Supercarregando o marketing baseado em regras para vencer no Fantasy Gaming

Publicados: 2022-07-19

Se você ainda não ouviu falar sobre Dream11 , você vai. Dream11 é uma plataforma de esportes de fantasia com sede na Índia que permite aos usuários jogar críquete de fantasia, hóquei, futebol, kabaddi, handebol e basquete. O aplicativo possui 130 milhões de usuários e contando - surpreendentes 10% da população da Índia.

Em abril de 2019, a Dream11 teve a distinção de se tornar a primeira empresa indiana de jogos a alcançar o status de unicórnio, que para os não iniciados é concedido quando uma empresa privada atinge uma avaliação de US$ 1 bilhão.

Mas o Dream11 não alcançou essas alturas por pura sorte. A empresa conquistou dezenas de milhões de usuários e superou os desafios de retenção de usuários aperfeiçoando a experiência do usuário . E eles usam a nuvem de retenção da CleverTap para fazer isso.

Criando experiências de cliente hiperpersonalizadas

Em nosso evento CleverTap Quarterly realizado em maio, tivemos a chance de entrevistar Nikhil Lalvani, diretor de gerenciamento de produtos da Dream11, para saber mais sobre como eles usam o CleverTap para criar experiências hiperpersonalizadas para o cliente.

Lalvani observa que essa estratégia “tem sido supercrítica para manter nossos usuários no aplicativo e nos permitir servir a eles o que eles precisam no momento certo, contextualmente”.

Embora ter tantos usuários seja realmente um ativo, também traz desafios e complexidades particulares, porque obviamente existem muitos tipos diferentes de usuários com necessidades variadas. Por exemplo, existem novos usuários para quem o objetivo é ajudá-los a se tornarem melhores jogadores de esportes de fantasia que naturalmente vão querer continuar jogando. Para Lalvani, isso significa perguntar constantemente: “Como podemos fazê-los valorizar muito mais sua experiência com o Dream11?”

Da mesma forma, quando há tantos segmentos diferentes de usuários, cada um precisa ser tratado com base nas características desse segmento específico, pois cada segmento terá personalidades, necessidades e estágios muito diferentes em sua jornada. É claro que, quando eles chegam ao usuário, tudo precisa ser feito contextualmente, com base nos padrões de jogo do usuário, gostos, desgostos, tipo de partidas que ele joga e muito mais. Usando o CleverTap, o Dream11 é capaz de criar uma 'receita de retenção' que atende às necessidades de cada um de seus 130 milhões de usuários.

Criando comunicação contextual

Como isso é feito? Usando um mecanismo baseado em regras para enviar comunicações hiperpersonalizadas com base em gatilhos predefinidos.

A empresa faz coisas como: identificar onde o usuário está em sua jornada, os jogadores que ele gosta, os torneios que ele gosta de participar. , se um usuário tiver uma rede de amigos no aplicativo. Tudo isso é usado em conjunto para acionar a comunicação no momento certo para cada usuário, da maneira mais contextual possível. Em essência, o principal objetivo de suas comunicações é que o usuário tenha uma compreensão clara da antiga pergunta: "O que eu ganho com isso?"

Eles também aproveitam as funcionalidades do CleverTap para criar uma ferramenta interna que os ajuda a agendar trabalhos que carregam eventos e outros pontos de dados na plataforma CleverTap. Isso permite que o Dream11 use as funcionalidades do CleverTap para alimentar essas regras baseadas em gatilhos.

Triturador de Esmagamento

Todo aplicativo luta com usuários inativos ou desligados, mas o Dream11 geralmente superou esse desafio. Como eles lidam com usuários inativos ou reconquistam usuários que perderam o controle?

Lalvani observa que o churn é um daqueles desafios que realmente requer uma abordagem holística para resolvê-lo de forma eficaz. Há duas partes nisso, diz ele. A primeira parte é identificar os motivos do churn.

Primeiro, eles analisam a base de usuários rotativa para descobrir o que eles têm em comum. Quais são os indicadores de churn? E como eles podem tentar prever que um usuário vai sair? Então, eles tentam corrigir o curso antes que os usuários realmente saiam.

A segunda parte aborda os usuários que acabam migrando. Nesse caso, eles analisam seus padrões de jogo anteriores, os jogos em que participaram, os jogadores que escolheram, seus times favoritos etc. E também analisam o calendário esportivo. Assim, se um usuário inativo é, por exemplo, um torcedor do Chelsea e o Chelsea tem uma partida próxima, o aplicativo tenta engajá-lo novamente, informando quando o Chelsea jogará em seguida.

O poder do processo de integração

Uma experiência de integração bem projetada é uma das coisas mais críticas para o sucesso de qualquer aplicativo – principalmente porque os aplicativos dependem de comportamento repetido ou uso repetido para crescimento. Nesse caso, é especialmente importante ter um processo de integração bem projetado e eficaz, para orientar o usuário durante o primeiro ou dois meses de uso do aplicativo. Mas a integração é mais do que apenas fornecer um passo a passo do que é o aplicativo na primeira vez que uma pessoa o abre. “Esse é o pão com manteiga, isso é básico”, afirma Lavlani.

O Dream11 vai além disso, segurando a mão do usuário por até um mês, até que ele esteja realmente integrado e engajado. Eles também incentivam os usuários a participar de diferentes tipos de concursos e tentam deixá-los empolgados com diferentes tipos de partidas, e sugerem que eles construam uma rede de amigos no aplicativo – todos os comportamentos que eles conhecem levam a um bom engajamento .

Eles também analisam os comportamentos de seus usuários mais fiéis para ver o que eles fizeram nos primeiros 30 dias após entrarem no aplicativo. Usando essas informações, eles estenderam a jornada de integração para qualquer novo usuário tentar cobrir o maior número possível desses pontos de verificação.

Uma Abordagem Holística

Por fim, Lavlani compartilhou o que ele acha que é o aspecto estratégico mais importante para usar a hiperpersonalização de maneira mais eficaz. Ele enfatizou a necessidade de “pensar de forma holística e amigável ao futuro” em vez de fazer as coisas aos poucos e esperar que isso traga o resultado desejado. Ele comparou isso a quando alguém vai a um médico que lhe dá remédios para uma dor, mas na verdade não aborda a causa raiz da dor. Uma abordagem holística trará benefícios a longo prazo, tanto para o aplicativo quanto para aqueles que o utilizam. “Acho que se todos começassem a fazer isso em geral, seus produtos levariam muito mais longe do que são atualmente”, observou ele.

Um futuro emocionante

O que vem a seguir para o Dream11? Por um lado, eles se aventuraram na localização criando uma versão do aplicativo em hindi. Eles estão analisando as coisas dentro da arena da Web3 e algumas das outras inovações nos esportes de fantasia. E eles estão muito empolgados com todas as coisas que planejaram para seus usuários, chegando – e trazendo os próximos milhões de usuários para o Dream11.

Assista a gravação do CTQ

Esperamos que nossos muitos clientes, parceiros e amigos da CleverTap e Leanplum tenham a oportunidade de participar do evento. Para quem não tem, pode assistir a gravação. Temos certeza de que há muito a aprender com os muitos líderes e especialistas do setor que se juntaram a nós para realizar este evento e esperamos que você tenha a chance de assisti-lo.