Fantasy Gaming'de Kazanmak için Kurallara Dayalı Pazarlamayı Güçlendirin

Yayınlanan: 2022-07-19

Dream11 hakkında henüz bir şey duymadıysanız , duyacaksınız. Dream11, kullanıcıların fantezi kriket, hokey, futbol, kabaddi, hentbol ve basketbol oynamasına izin veren Hindistan merkezli bir fantezi spor platformudur. Uygulamanın 130 milyon kullanıcısı ve sayısı artıyor - Hindistan nüfusunun şaşırtıcı bir %10'u.

Nisan 2019'da Dream11, tek boynuzlu at statüsüne ulaşan ilk Hintli oyun şirketi olma ayrıcalığına sahipti; bu, deneyimsizler için özel bir şirket 1 milyar dolarlık bir değerleme elde ettiğinde bahşediliyordu.

Ancak Dream11, bu yüksek zirvelere tamamen şansla ulaşmadı. Şirket, on milyonlarca kullanıcısını kazandı ve kullanıcı deneyimini mükemmelleştirerek kullanıcıyı elde tutmanın getirdiği zorlukların üstesinden geldi . Ve bunu yapmak için CleverTap'in saklama bulutunu kullanıyorlar.

Hiper Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri Oluşturma

Mayıs ayında düzenlenen CleverTap Quarterly etkinliğimizde , CleverTap'i hiper kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için nasıl kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Dream11 Ürün Yönetimi Direktörü Nikhil Lalvani ile röportaj yapma şansımız oldu.

Lalvani, bu stratejinin "kullanıcılarımızı uygulamada tutmada ve onlara ihtiyaç duydukları şeyleri bağlamsal olarak doğru zamanda sunmamıza izin vermede çok kritik olduğunu" belirtiyor.

Bu kadar çok kullanıcıya sahip olmak gerçekten bir avantaj olsa da, farklı ihtiyaçları olan birçok farklı kullanıcı türü olduğu için belirli zorluklar ve karmaşıklığı da beraberinde getiriyor. Örneğin, amacı doğal olarak oynamaya devam etmek isteyecek daha iyi fantezi spor oyuncuları olmalarına yardımcı olmak olan yeni kullanıcılar var. Lalvani için bu, sürekli olarak "Dream11 ile deneyimlerine nasıl daha fazla değer vermelerini sağlayabiliriz?" diye sormak anlamına geliyor.

Benzer şekilde, çok farklı kullanıcı segmentleri olduğunda, her segmentin yolculuklarında çok farklı kişilikleri, ihtiyaçları ve aşamaları olacağından, her birine o segmentin özelliklerine göre davranılması gerekir. Tabii ki, kullanıcıya ulaştıklarında, her şeyin kullanıcının oyun kalıplarına, beğenilerine, hoşlanmadıklarına, oynadığı maçların türüne ve daha fazlasına dayalı olarak bağlamsal olarak yapılması gerekir. Dream11, CleverTap'i kullanarak 130 milyon kullanıcısının her birinin ihtiyaçlarına hizmet eden bir 'tutma reçetesi' oluşturabilir.

Bağlamsal İletişim Oluşturma

Bu nasıl yapılır? Önceden tanımlanmış tetikleyicilere dayalı olarak hiper kişiselleştirilmiş iletişimler göndermek için kural tabanlı bir motor kullanarak.

Şirket, kullanıcının yolculuğunun neresinde olduğunu, sevdiği oyuncuları, katılmaktan hoşlandığı turnuvaları belirleme gibi şeyler yapar. Ardından, arkadaşlarının ne tür turnuvalar veya sporlar yaptıklarına bakarak bir adım daha ileri giderler. , bir kullanıcının uygulamada bir arkadaş ağı varsa. Tüm bunlar, mümkün olan en bağlamsal şekilde, her kullanıcı için doğru zamanda iletişimi tetiklemek için birlikte kullanılır. Özünde, iletişimlerinin ana amacı, kullanıcının çok eski bir soru olan “Bunda benim için ne var?” sorusunu net bir şekilde anlamasıdır.

Ayrıca, olayları ve diğer veri noktalarını CleverTap platformuna yükleyen işleri planlamalarına yardımcı olan dahili bir araç oluşturmak için CleverTap'in işlevlerinden yararlanırlar. Bu, Dream11'in bu tetikleyici tabanlı kuralları güçlendirmek için CleverTap içindeki işlevleri kullanmasına olanak tanır.

kırma

Her uygulama, etkin olmayan veya kullanımdan kaldırılmış kullanıcılarla mücadele eder, ancak Dream11 genellikle bu zorluğun üstesinden gelmiştir. Etkin olmayan kullanıcılarla nasıl başa çıkıyorlar veya kullanılmayan kullanıcıları nasıl geri kazanıyorlar?

Lalvani, karmaşanın, onu etkin bir şekilde çözmek için gerçekten bütünsel bir yaklaşım gerektiren zorluklardan biri olduğunu belirtiyor. Bunun iki kısmı var, diyor. İlk bölüm, çalkantının nedenlerini belirlemektir.

İlk olarak, ortak noktalarının ne olduğunu bulmak için çalkalanmış kullanıcı tabanına bakarlar. Kargaşanın göstergeleri nelerdir? Ve bir kullanıcının vazgeçeceğini nasıl tahmin etmeye çalışabilirler? Ardından, kullanıcılar gerçekten çalmadan önce rotayı düzeltmeye çalışırlar.

İkinci kısım, sonunda çalkalanan kullanıcılara hitap ediyor. Bu durumda geçmiş oyun kalıplarına, katıldıkları oyunlara, seçtikleri oyunculara, favori takımlarına vb. bakarlar. Ayrıca spor takvimine de bakarlar. Dolayısıyla, örneğin etkin olmayan bir kullanıcı bir Chelsea hayranıysa ve Chelsea'nin yaklaşan bir maçı varsa, uygulama bir sonraki Chelsea'nin ne zaman oynayacağını onlara bildirerek onları yeniden etkileşime sokmaya çalışır.

İlk Katılım Sürecinin Gücü

İyi tasarlanmış bir katılım deneyimi , herhangi bir uygulamanın başarısı için en kritik şeylerden biridir - özellikle uygulamalar büyüme için tekrar eden davranışa veya tekrar kullanıma bağlı olduğundan. Bu durumda, bir kullanıcıya uygulamayı kullanarak ilk bir veya iki ay boyunca rehberlik etmek için iyi tasarlanmış ve etkili bir işe alım sürecine sahip olmak özellikle önemlidir. Ancak işe alım, yalnızca bir kişinin uygulamayı ilk açtığında uygulamanın ne olduğuna dair bir kılavuz sağlamaktan daha fazlasıdır. Lavlani, “Bu ekmek ve tereyağı, temel olan bu” diyor.

Dream11 bunun ötesine geçerek kullanıcıyı gerçekten işe alınana ve meşgul olana kadar bir aya kadar eli tutar. Ayrıca, kullanıcıları farklı türde yarışmalara katılmaya teşvik eder ve farklı türdeki eşleşmeler konusunda onları heyecanlandırmaya çalışırlar ve uygulamada bir arkadaş ağı oluşturmalarını önerirler - bildikleri tüm davranışlar iyi bir etkileşime yol açar .

Ayrıca, uygulamaya katıldıktan sonraki ilk 30 gün içinde ne yaptıklarını görmek için en sadık kullanıcılarının davranışlarına da bakarlar. Bu bilgileri kullanarak, herhangi bir yeni kullanıcının mümkün olduğu kadar çok sayıda kontrol noktasını kapsamaya çalışması için işe alım yolculuğunu genişlettiler.

Bütünsel Bir Yaklaşım

Son olarak Lavlani, hiper kişiselleştirmeyi en etkili şekilde kullanmanın en önemli stratejik yönü olduğunu düşündüklerini paylaştı. İşleri parça parça yapmak ve istenen sonucu getireceğini ummak yerine “bütünsel ve geleceğe yönelik bir şekilde düşünmenin” gereğini vurguladı. Bunu, birinin size bir ağrı için ilaç veren bir doktora gitmesiyle karşılaştırdı, ancak aslında ağrının temel nedenini ele almıyor. Bütünsel bir yaklaşımın hem uygulamaya hem de onu kullananlara daha uzun vadeli faydaları olacaktır. “Bence herkes bunu yapmaya başlasaydı, ürünlerini şu anda olduğundan çok daha ileri götürürdü” dedi.

Heyecanlı Bir Gelecek

Dream11 için sırada ne var? Birincisi, uygulamanın Hintçe bir sürümünü oluşturarak yerelleştirmeye yöneldiler . Web3 arenasındaki şeylere ve fantezi sporlarındaki diğer bazı yeniliklere bakıyorlar. Ve kullanıcıları için planladıkları her şey için çok heyecanlılar, geliyorlar ve sonraki birkaç milyon kullanıcıyı Dream11'e alıyorlar.

CTQ Kaydını İzleyin

CleverTap ve Leanplum'un birçok müşterisinin, ortağının ve arkadaşının etkinliğe katılma fırsatı yakaladığını umuyoruz. Elinde olmayanlar için kaydı izleyebilirsiniz. Bu etkinliği hazırlarken bize katılan birçok endüstri liderinden ve uzmandan öğrenilecek çok şey olduğundan eminiz ve umarız siz de bunu izleme şansınız olur.