Напрямую к потребителю: определение, преимущества и примеры брендов D2C

Сектор D2C (прямой к потребителю) за последние годы вырос в двузначных числах. В 2022 году ожидается рост на 19,2%. Эти цифры приведены до Covid-19, а это означает, что прямые поставки потребителю, вероятно, еще больше возрастут, учитывая неопределенность цепочки поставок и потерю контроля, которые мы наблюдали в последние месяцы.

В этом блоге будет определен прямой потребительский маркетинг и его преимущества, а также рассмотрены некоторые примеры D2C-маркетинга в новых сферах бизнеса.

Что такое прямое обращение к потребителю?

D2C — это розничная стратегия «бизнес-потребитель» (B2C), в которой бизнес создает, продает, продает и отправляет продукт непосредственно покупателю.

Прямые продажи потребителю упрощают процесс распределения, минуя посредников (таких как сторонние продавцы и партнеры по сбыту), позволяя компаниям D2C предлагать продукты по более низким ценам, чем бренды, использующие традиционные бизнес-модели.

Кроме того, в дополнение к моделям розничного распространения компании D2C могут экспериментировать со многими различными каналами распространения, такими как прямые продажи в электронной коммерции, всплывающие окна и партнерство в социальных сетях.

Бренды D2C продолжают завоевывать розничный рынок США, предлагая потребителям качественные, удобные продукты и экономичную доставку.

Такие компании, как Casper Mattresses, Dollar Shave Club и Warby Parker, среди прочих брендов, зарекомендовали себя и сумели изменить свой бизнес, используя модели продаж D2C.

Преимущества D2C

Покупатели готовы платить за качество, безопасность и обслуживание, наслаждаясь удобством онлайн-покупок.

Более чем когда-либо бренды адаптируются к покупательским привычкам потребителей, переходя на модели прямых продаж. Потребители начинают свой путь к покупке, принимая различные решения о покупке в Интернете, часто изучая обзоры продуктов и сравнивая бренды и цены. В результате потребительские ожидания брендов и ритейлеров выше.

1. Расширьте охват вашего бренда

До Интернета бренды в значительной степени полагались на реселлеров, чтобы привлечь клиентов. Редко производитель или оптовик продавал напрямую потребителям. Однако теперь, когда у всех есть смартфоны, бренды могут связаться со своими клиентами в любое время и в любом месте.

Нет необходимости в физическом магазине. Программное обеспечение для перевода и локализации веб-сайтов, а также таможенные, налоговые, таможенные и платежные программные решения позволяют брендам расширять свой глобальный рынок.

2. Меньше зависеть от розничных продавцов

Традиционные ритейлеры испытывают давление со стороны онлайн-гигантов, таких как Amazon, и крупных магазинов, таких как Walmart. Снижение продаж в магазинах вынуждает ритейлеров консолидировать физические магазины. Потеря физического места на полках может повлиять на способность вашего бренда убедить потребителей найти ваши продукты в магазине. Все больше ритейлеров инвестируют в электронную коммерцию, чтобы сохранить те сегменты рынка, в которых труднее обслуживать магазины.

3. Управляйте своей учетной записью бренда

Интернет-маркетинг может быть полезен для брендов, стремящихся продвигать свою продукцию, но могут быть и препятствия. Многие компании отказываются от онлайн-рынков, таких как Amazon, и полагаются на решения для электронной коммерции.

Брендам трудно контролировать потребителей и бизнес, чтобы они не подрывали поддельные и некачественные продукты, продавая их в Интернете.

Продажа непосредственно вашим клиентам с вашего веб-сайта также позволяет вам напрямую управлять сообщением и имиджем вашего бренда. Розничные продавцы и рынки могут затмить и ослабить ваш бренд. Ваше сообщение может быть менее эффективным, если оно отображается рядом с конкурирующими брендами в розничных магазинах и на веб-сайтах.

4. Узнайте своих клиентов лучше

Напрямую к потребителю означает, что у вас есть открытая линия связи с вашими клиентами. У вас есть возможность обучать своих клиентов, взаимодействовать с ними и узнавать больше об их потребностях и желаниях, чтобы эффективно использовать ваши продукты.

Чем больше у вас информации о покупательских привычках ваших клиентов и общем взаимодействии с вашим брендом, тем лучше ваш бренд может использовать свои продукты для удовлетворения ваших потребностей и интересов.

Direct to Consumer устраняет зависимость от информации о потребителе для изучения тенденций. Получайте отчеты о процентных ставках в режиме реального времени и персонализированные данные на своем веб-сайте, ориентированном непосредственно на потребителя.

5. Повысить лояльность клиентов

Покупателям нравится, когда продукт взаимодействует с ними напрямую. Позитивные личные отношения с брендом приводят к увеличению количества покупок. Клиентам нравится работать с экспертами по продуктам, зная, что они разговаривают с кем-то, кто знает продукт вдоль и поперек.

Прямые продажи потребителям позволяют вашему бренду радовать клиентов каждым взаимодействием с вашим брендом. Удовлетворенные клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бренд и станут послами бренда, вашим самым большим маркетинговым активом.

6. Предлагайте более широкий ассортимент товаров

Чтобы оставаться конкурентоспособными с более крупными магазинами, розничные торговцы продают ограниченное количество различных брендов, чтобы удовлетворить интересы потребителей. Ограниченный запас вашего продукта означает, что потребители видят только часть ваших предложений, что может привести к разочарованию, когда у розничных продавцов закончатся запасы.

Маркетинг, ориентированный на потребителя, как бренд позволяет вам предлагать весь свой опыт покупок в Интернете. Все стили, размеры и цвета более доступны на их веб-сайте, чем в большинстве магазинов или мест.

Покупатели также знают, что покупатели быстро покидают магазин, поэтому, когда распродаж нет, лучше получать уведомления о распродажах вашего бренда в магазине.

Примеры брендов D2C

1. Долларовый клуб бритья

Dollar Shave Club, который продает бритвы (среди прочих предметов первой необходимости для ванной), запустил свой бизнес электронной коммерции с видео продолжительностью 1:33 минуты. Их видео неловкие и запоминающиеся, с танцевальными номерами, детскими стрижками и парнем по имени Майк, идущим по складу и говорящим что-то вроде: «Хороши ли сланцы? Нет… наши клинки великолепны».

Видео имело большой успех. За первые три месяца он набрал 4,75 млн просмотров, а за первые два дня после запуска компании на бритвы Dollar Shave Club подписались уже 12 000 человек.

Ключевой вывод: возможно, вы не сможете сосредоточиться на вирусном видео, но вы можете создавать отличный контент и использовать свои деньги и другие ресурсы для его продвижения среди нужных людей. Надеюсь, ваша аудитория будет усердно работать оттуда.

2. Уорби Паркер

Этот американский бренд изменил правила игры в своей отрасли. Такие компании, как VisionExpress, Boots Opticians и Specsavers, уже много лет доминируют на рынке. Они ничего не делали, кроме как продавали продукцию (рамы) других компаний. Компания Warby Parker, основанная в 2010 году, сделала покупку очков онлайн возможной и удобной.

На данный момент он остается золотым стандартом для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя.

Совет . Маркетинговая кампания #Warbyhomemetryon побуждала клиентов распространять информацию о том, что они уже делают (фотографируют и снимают видео о том, как они примеряют очки) в социальных сетях — канале, через который Уорби знал, что может связаться со своей аудиторией.

Эти усилия, естественно, также привели к созданию высокоэффективной пользовательской кампании, которая повысила узнаваемость бренда Warby Parker среди ее клиентов. Используя естественное поведение, Warby Parker представила свои продукты новым клиентам и увеличила конверсию.

3. Реформация

Ни для кого не секрет, что швейная промышленность является одной из самых устойчивых. Трудно найти свое место.

Американский бренд женской одежды Reformation нашел выход из этой ситуации. Они представили новый уникальный пункт продажи.

Регенеративные материалы изготавливаются из натуральных или переработанных материалов и поставляются в устойчивой упаковке, а не в модной одежде.

В результате бренд приобрел огромный культ благодаря ценностям, которые он представляет.

4. Карты против человечества

Cards Against Humanity, саркастичная и табуированная карточная игра, созданная в 2011 году, очень хорошо понимает свою аудиторию. И если вы хорошо знаете свою аудиторию, вы можете нарушать правила.

В 2013 году, например, Cards Against Humanity увеличила продажи, предложив на 5 долларов больше в Черную пятницу. В 2015 году они ничего не продали за 5 долларов… и получили от клиентов 71 000 долларов. В 2016 году они вырыли яму в земле и снова засыпали ее, собрав 100 000 долларов.

Не знаю, как вам, но мне кажется, что покупка чего-то безопасного нарушает правила.

Эта стратегия может не сработать для большинства компаний, но она сработала для Cards Against Humanity. Компания знала, что аудитория будет слушать, ценить юмор и платить за него.

Ключевой вывод : хотя продажа чего-либо может быть плохой идеей, помните, что делать некоторые трюки — хорошая идея, если вы доверяете своей аудитории, чтобы понять их. Кто знает что? Вы можете получить пользу от процесса.

5. Синий фартук

Blue Apron поставляет, отправляет и упрощает местное производство здоровой пищи для клиентов. Бренд включает в себя готовые к употреблению рецепты, соответствующие ингредиентам в каждой фирменной коробке.

Теперь компания сталкивается с серьезной конкуренцией со стороны других сервисов питания по подписке, включая Amazon, HelloFresh, Green Chef и Plated. В результате этого конкурса самой большой проблемой для Blue Apron было объяснить, чем ее продукт отличается от остальных.

В 2015 году Blue Apron обратилась к известным блогерам, таким как Наоми из Love Taza и Энн из Fantastic Food, а также к влиятельным лицам в социальных сетях, и попросила лидеров отрасли подробно объяснить, что такое Blue Apron. Это всегда хорошая стратегия, потому что кулинарные блоггеры и влиятельные лица в социальных сетях уже заслужили доверие своей аудитории.

Blue Apron пошла еще дальше, спонсируя свой контент в таких подкастах, как Gimlet Media и The No Sleep Podcast. Компания признала подкасты надежной инвестицией. Около 50 миллионов человек в возрасте 13 лет и старше слушают подкасты, но более трети из 100 лучших подкастов iTunes не содержат рекламы. Контент, спонсируемый Blue Apron, выделялся из толпы большим предложением и низким спросом.

Наем влиятельных лиц в социальных сетях и блоггеров для продвижения вашего бренда и спонсирования историй подкастов окупился: в 2015 году продажи Blue Apron выросли на 500%.

Ключевой вывод: Blue Apron отличается от конкурентов тем, что использует влиятельных лиц отрасли для охвата уже заинтересованной аудитории и продвижения своего контента на применимых (и далеко не идеальных) платформах, таких как подкасты.

Эти восемь брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, оказывают значительное влияние на электронную коммерцию и ожидания потребителей. Попробуйте некоторые из описанных в этой статье стратегий и лучших практик для своего бизнеса.

6. Ленскарт

Lenskart — это бренд очков, ориентированный на потребителя , в Индии, который производит и продает миллионы линз ежемесячно. Компания оценивается в 2,5 миллиарда долларов и стала первым брендом D2C в Индии, который стал компанией-единорогом.

Готовы ли вы стать брендом D2C?

Если у вас есть бизнес-модель, которая работает, возможно, пришло время улучшить вашу игру.

Прямой потребитель — еще одна новая бизнес-модель электронной коммерции. Однако многие из примеров, упомянутых в этой статье, демонстрируют его потенциал.

Если вы планируете стать брендом D2C, необходимо учитывать несколько моментов. Вы должны завершить процесс, создав свой канал распространения и удвоив свое присутствие в социальных сетях.

NotifyVisitors поможет вам расширить охват вашего бренда, продвигать продукты, увеличивать клиентскую базу и т. д. Чтобы связаться с нами, запланируйте демонстрацию с нами.

Часто задаваемые вопросы