Langsung ke Konsumen: Definisi, Manfaat, dan Contoh Merek D2C

Sektor D2C (direct-to-consumer) telah tumbuh dalam angka dua digit dalam beberapa tahun terakhir. Pada tahun 2022, diperkirakan akan berkembang sebesar 19,2%. Angka-angka ini adalah pra-Covid-19, yang berarti bahwa direct-to-consumer kemungkinan akan meningkat lebih jauh mengingat ketidakpastian rantai pasokan dan hilangnya kendali yang telah kita lihat dalam beberapa bulan terakhir.

Blog ini akan mendefinisikan pemasaran langsung ke konsumen dan manfaatnya dan memeriksa beberapa contoh pemasaran D2C melalui arena bisnis baru.

Apa yang Langsung ke Konsumen?

D2C adalah strategi ritel business-to-consumer (B2C) di mana bisnis menciptakan, menjual, menjual, dan mengirimkan produk langsung ke pelanggan.

Penjualan Langsung ke Konsumen menyederhanakan proses distribusi dengan melewati perantara (seperti pedagang pihak ketiga dan mitra distribusi), memungkinkan perusahaan D2C untuk menawarkan produk dengan harga lebih rendah daripada merek menggunakan model bisnis tradisional.

Selain itu, selain model distribusi ritel, perusahaan D2C dapat bereksperimen dengan banyak saluran distribusi yang berbeda, seperti penjualan langsung e-commerce, pop-up, dan kemitraan media sosial.

Merek D2C terus merebut pasar ritel AS dengan menyediakan produk berkualitas, nyaman, dan pengiriman hemat biaya kepada konsumen.

Perusahaan seperti Casper Mattresses, Dollar Shave Club, dan Warby Parker, di antara merek lainnya, telah memantapkan diri dan berhasil mendisrupsi bisnis mereka menggunakan model penjualan D2C.

Manfaat D2C

Pembeli siap dan bersedia membayar untuk kualitas, keamanan, dan layanan sambil menikmati kenyamanan belanja online.

Lebih dari sebelumnya, merek beradaptasi dengan kebiasaan membeli konsumen dengan beralih ke model penjualan langsung. Konsumen memulai perjalanan pembelian mereka dengan membuat berbagai keputusan pembelian secara online, sering kali meneliti ulasan produk dan membandingkan merek dan harga. Akibatnya, ekspektasi konsumen terhadap merek dan pengecer lebih tinggi.

1. Perluas jangkauan merek Anda

Sebelum internet, merek sangat bergantung pada pengecer untuk menjangkau pelanggan. Jarang sekali produsen atau pedagang grosir menjual langsung ke konsumen. Namun, dengan semua orang sekarang membawa smartphone, merek dapat menjangkau pelanggan mereka kapan saja, di mana saja.

Tidak perlu ada toko fisik. Perangkat lunak terjemahan dan pelokalan situs web, serta solusi bea cukai, pajak, bea cukai, dan perangkat lunak pembayaran, memungkinkan merek untuk memperluas pasar global mereka.

2. Kurang bergantung pada pengecer

Pengecer tradisional merasakan tekanan dari raksasa online seperti Amazon dan toko kotak besar seperti Walmart. Penurunan penjualan di dalam toko memaksa pengecer untuk mengkonsolidasikan lokasi fisik. Hilangnya ruang rak fisik dapat memengaruhi kemampuan merek Anda untuk membuat konsumen menemukan produk Anda di toko. Lebih banyak pengecer berinvestasi dalam e-niaga untuk mempertahankan segmen pasar dengan lokasi yang lebih sulit dipertahankan.

3. Kelola akun merek Anda

Pemasaran online dapat membantu merek yang ingin mempromosikan produk mereka, tetapi ada juga kendala. Banyak perusahaan meninggalkan pasar online seperti Amazon dan mengandalkan solusi eCommerce.

Sulit bagi merek untuk mengontrol konsumen dan bisnis agar tidak meremehkan produk palsu dan inferior dengan menjualnya secara online.

Menjual langsung ke pelanggan Anda dari situs web Anda juga memungkinkan Anda untuk mengelola pesan dan citra merek Anda secara langsung. Pengecer dan pasar dapat menaungi dan melemahkan merek Anda. Pesan Anda mungkin kurang efektif jika ditampilkan bersama merek pesaing di toko ritel dan situs web.

4. Kenali pelanggan Anda lebih baik

Langsung ke konsumen berarti Anda memiliki jalur komunikasi yang terbuka dengan pelanggan Anda. Anda memiliki kesempatan untuk mendidik pelanggan Anda, berinteraksi dengan mereka dan mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan keinginan mereka untuk menggunakan produk Anda secara efektif.

Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang kebiasaan belanja pelanggan Anda dan interaksi keseluruhan dengan merek Anda, semakin baik merek Anda dapat memanfaatkan produknya untuk memenuhi kebutuhan dan minat Anda.

Direct to Consumer menghilangkan ketergantungan pada informasi konsumen untuk mempelajari tren. Terima laporan minat waktu nyata dan data yang dipersonalisasi di situs web langsung ke konsumen Anda.

5. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Pembeli menyukainya ketika produk berinteraksi langsung dengan mereka. Hubungan pribadi yang positif dengan merek mengarah ke lebih banyak pembelian. Pelanggan senang bekerja dengan pakar produk, mengetahui bahwa mereka berbicara dengan seseorang yang mengetahui produk di dalam dan di luar.

Menjual langsung ke konsumen memberdayakan merek Anda untuk menyenangkan pelanggan dengan setiap interaksi dengan merek Anda. Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan merek Anda dan menjadi duta merek, aset pemasaran terbesar Anda.

6. Menawarkan lebih banyak produk

Agar tetap kompetitif dengan toko yang lebih besar, pengecer menjual sejumlah merek berbeda untuk memuaskan minat konsumen. Persediaan produk Anda yang terbatas berarti konsumen hanya melihat sebagian dari penawaran Anda, yang dapat menyebabkan frustrasi ketika pengecer kehabisan stok.

Pemasaran langsung ke konsumen sebagai merek memungkinkan Anda untuk menawarkan seluruh pengalaman berbelanja Anda secara online. Semua gaya, ukuran, dan warna lebih mudah tersedia di situs web mereka daripada di sebagian besar toko atau lokasi.

Pembeli juga tahu bahwa pelanggan meninggalkan toko dengan cepat, jadi ketika tidak ada obral, yang terbaik adalah mendapatkan pemberitahuan tentang penjualan di dalam toko dari merek Anda.

Contoh Merek D2C

1. Klub Mencukur Dolar

Dollar Shave Club, yang menjual pisau cukur (di antara kebutuhan kamar mandi lainnya), meluncurkan bisnis e-commerce dengan video berdurasi 1:33 menit. Video mereka canggung dan mudah diingat, dengan nomor tarian, potongan rambut bayi, dan seorang pria bernama Mike berjalan melalui gudang mengatakan hal-hal seperti, "Apakah papan tulis bagus? Tidak… pedang kami sangat bagus.”

Video itu sukses besar. Dalam tiga bulan pertama, ia memperoleh 4,75 juta tampilan, dan dalam dua hari pertama, setelah perusahaan diluncurkan, 12.000 orang telah mendaftar untuk pisau cukur Dollar Shave Club.

Takeaway utama: Anda mungkin tidak dapat fokus pada video viral, tetapi Anda dapat membuat konten yang hebat dan menggunakan uang Anda serta sumber daya lainnya untuk mempromosikannya kepada orang yang tepat. Mudah-mudahan, audiens Anda akan bekerja keras dari sana.

2. Warby Parker

Merek Amerika ini telah menjadi pengubah permainan untuk industrinya. Perusahaan seperti VisionExpress, Boots Opticians, dan Specsaver telah mendominasi pasar selama bertahun-tahun. Mereka tidak melakukan apa-apa selain menjual produk (bingkai) dari perusahaan lain. Didirikan pada tahun 2010, Warby Parker telah membuat pembelian kacamata secara online menjadi mungkin dan nyaman.

Untuk saat ini, ini tetap menjadi standar emas untuk merek langsung ke konsumen.

Kiat : Kampanye pemasaran #Warbyhomemetryon mendorong pelanggan untuk menyebarkan berita tentang apa yang telah mereka lakukan (mengambil foto dan video saat mereka mencoba kacamata) di media sosial, saluran yang diketahui Warby dapat menjangkau audiensnya.

Upaya ini juga secara alami menghasilkan kampanye yang dibuat oleh pengguna berdampak tinggi yang meningkatkan kesadaran merek Warby Parker di antara para pelanggannya. Dengan menggunakan perilaku alami, Warby Parker memperkenalkan produk mereka kepada pelanggan baru dan meningkatkan konversi.

3. Reformasi

Bukan rahasia lagi bahwa industri garmen adalah salah satu yang paling kuat. Sulit untuk menemukan tempat Anda.

Merek pakaian wanita Amerika Reformasi telah menemukan jalan keluar dari situasi ini. Mereka memperkenalkan titik penjualan baru yang unik.

Bahan regeneratif terbuat dari bahan alami atau daur ulang dan dikirim dalam kemasan berkelanjutan, bukan pakaian trendi.

Akibatnya, sebuah merek telah mendapatkan banyak pengikut berkat nilai-nilai yang diwakilinya.

4. Kartu Melawan Kemanusiaan

Cards Against Humanity, permainan kartu sarkastik dan tabu yang dibuat pada tahun 2011, sangat memahami audiensnya. Dan jika Anda mengenal audiens Anda dengan baik, Anda dapat melanggar aturan.

Pada tahun 2013, misalnya, Cards Against Humanity meningkatkan penjualan dengan menawarkan $5 lebih banyak pada Black Friday. Pada 2015, mereka tidak menjual apa pun seharga $5… dan menerima $71.000 dari pelanggan. Pada tahun 2016, mereka menggali lubang di tanah dan mengisinya lagi, mengumpulkan $ 100.000.

Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi membeli sesuatu yang aman menurut saya melanggar aturan.

Strategi ini mungkin tidak berhasil untuk sebagian besar perusahaan, tetapi berhasil untuk Cards Against Humanity. Perusahaan tahu audiensnya akan mendengarkan, menghargai humornya, dan membayarnya.

Takeaway Kunci : Meskipun menjual sesuatu mungkin bukan ide yang baik, ingatlah bahwa melakukan beberapa aksi adalah ide yang bagus jika Anda memercayai audiens Anda untuk memahaminya. Siapa yang tahu apa? Anda bisa mendapatkan keuntungan dari prosesnya.

5. Celemek Biru

Blue Apron memasok, mengirim, dan menyederhanakan pembuatan makanan lokal dan sehat untuk pelanggan. Merek ini menyertakan resep siap pakai yang cocok dengan bahan-bahan di setiap kotak tanda tangan.

Perusahaan sekarang menghadapi banyak persaingan dari layanan makan berlangganan lainnya, termasuk Amazon, HelloFresh, Green Chef, dan Plated. Sebagai hasil dari kompetisi ini, tantangan terbesar Blue Apron adalah menjelaskan bagaimana produknya menonjol dari yang lain.

Pada tahun 2015, Blue Apron menjangkau blogger terkemuka seperti Naomi of Love Taza dan Anne of Fantastic Food, serta influencer media sosial, dan meminta para pemimpin industri untuk menjelaskan secara mendalam apa itu Blue Apron. Itu selalu merupakan strategi yang baik karena blogger makanan dan influencer media sosial telah mendapatkan kepercayaan dari audiens mereka.

Blue Apron mengambil langkah lebih jauh dengan mensponsori kontennya di podcast seperti Gimlet Media dan The No Sleep Podcast. Perusahaan telah mengakui podcast sebagai investasi yang baik. Sekitar 50 juta orang berusia 13 tahun ke atas mendengarkan podcast, tetapi lebih dari sepertiga dari 100 podcast iTunes teratas bebas iklan. Konten bersponsor Blue Apron menonjol dari yang lain dengan pasokan berlimpah dan permintaan rendah.

Mempekerjakan influencer media sosial dan blogger untuk mempromosikan merek Anda dan mensponsori cerita podcast telah membuahkan hasil: Pada tahun 2015, penjualan Blue Apron meningkat sebesar 500%.

Takeaway Utama: Blue Apron membedakan dirinya dari kompetisi dengan menggunakan influencer industri untuk menjangkau audiens yang sudah terlibat dan mempromosikan kontennya di platform yang berlaku (dan kurang sempurna) seperti podcast.

Kedelapan merek langsung ke konsumen ini memiliki dampak signifikan terhadap e-commerce dan ekspektasi konsumen. Cobalah beberapa strategi dan praktik terbaik artikel ini untuk bisnis Anda.

6. Lenskart

Lenskart adalah merek kacamata Direct to Consumer di India, memproduksi dan menjual jutaan lensa setiap bulan. Perusahaan ini bernilai $2,5 miliar dan telah menjadi merek D2C pertama di India yang menjadi perusahaan unicorn.

Apakah Anda siap menjadi merek D2C?

Jika Anda memiliki model bisnis yang berfungsi Mungkin, inilah saatnya untuk meningkatkan permainan Anda.

Konsumen langsung adalah model bisnis e-commerce baru lainnya. Namun, banyak contoh yang disebutkan dalam artikel ini menunjukkan potensinya.

Jika Anda mempertimbangkan untuk menjadi merek D2C, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Anda harus menyelesaikan prosesnya dengan membuat saluran distribusi dan menggandakan kehadiran media sosial Anda.

NotifyVisitors membantu Anda dalam memperluas jangkauan merek Anda, mempromosikan produk, meningkatkan basis pelanggan, dll. Untuk menghubungi, Jadwalkan demo dengan kami.

FAQ