Bezpośrednio do konsumenta: definicja, korzyści i przykłady marki D2C

Sektor D2C (bezpośrednio do konsumenta) wzrósł w ostatnich latach w liczbach dwucyfrowych. Oczekuje się, że w 2022 r. wzrośnie o 19,2%. Liczby te pochodzą z okresu sprzed Covid-19, co oznacza, że ​​z uwagi na niepewność łańcucha dostaw i utratę kontroli, które obserwowaliśmy w ostatnich miesiącach, liczba bezpośrednich kontaktów z konsumentami prawdopodobnie wzrośnie.

Na tym blogu zdefiniujemy bezpośredni marketing konsumencki i jego korzyści oraz przyjrzymy się przykładom marketingu D2C w nowych obszarach biznesowych.

Co jest skierowane bezpośrednio do konsumenta?

D2C to strategia sprzedaży detalicznej między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C), w której firma tworzy, sprzedaje, sprzedaje i wysyła produkt bezpośrednio do klienta.

Sprzedaż bezpośrednia do konsumentów upraszcza proces dystrybucji, omijając pośredników (takich jak zewnętrzni sprzedawcy i partnerzy dystrybucyjni), umożliwiając firmom D2C oferowanie produktów po niższych cenach niż marki korzystające z tradycyjnych modeli biznesowych.

Oprócz modeli dystrybucji detalicznej, firmy D2C mogą eksperymentować z wieloma różnymi kanałami dystrybucji, takimi jak sprzedaż bezpośrednia e-commerce, wyskakujące okienka i partnerstwa w mediach społecznościowych.

Marki D2C nadal zdobywają rynek detaliczny w USA, zapewniając konsumentom wysokiej jakości, wygodne produkty i opłacalną wysyłkę.

Firmy takie jak Casper Mattress, Dollar Shave Club i Warby Parker, między innymi, ugruntowały swoją pozycję i zdołały zakłócić swoją działalność za pomocą modeli sprzedaży D2C.

Korzyści z D2C

Kupujący są gotowi i gotowi zapłacić za jakość, bezpieczeństwo i obsługę, jednocześnie ciesząc się wygodą zakupów online.

Bardziej niż kiedykolwiek marki dostosowują się do zwyczajów zakupowych konsumentów, przestawiając się na modele sprzedaży bezpośredniej. Konsumenci rozpoczynają swoją podróż zakupową od podejmowania różnych decyzji zakupowych online, często badając recenzje produktów oraz porównując marki i ceny. W efekcie oczekiwania konsumentów wobec marek i detalistów są wyższe.

1. Rozszerz zasięg swojej marki

Przed pojawieniem się internetu marki w dużym stopniu polegały na sprzedawcach, aby dotrzeć do klientów. Rzadko kiedy producent lub hurtownik sprzedawał bezpośrednio konsumentom. Jednak ponieważ każdy ma teraz smartfon, marki mogą dotrzeć do swoich klientów w dowolnym miejscu i czasie.

Nie ma potrzeby posiadania fizycznego sklepu. Oprogramowanie do tłumaczenia i lokalizacji stron internetowych, a także rozwiązania w zakresie ceł, podatków, ceł i płatności umożliwiają markom rozszerzenie ich globalnego rynku.

2. Mniej polegaj na sprzedawcach

Tradycyjni sprzedawcy detaliczni odczuwają presję ze strony internetowych gigantów, takich jak Amazon, i sklepów wielkopowierzchniowych, takich jak Walmart. Spadek sprzedaży w sklepach zmusza sprzedawców do konsolidacji fizycznych lokalizacji. Utrata fizycznej przestrzeni na półce może wpłynąć na zdolność Twojej marki do zachęcenia konsumentów do znalezienia Twoich produktów w sklepie. Coraz więcej detalistów inwestuje w handel elektroniczny, aby utrzymać segmenty rynku z lokalizacjami trudniejszymi do utrzymania.

3. Zarządzaj kontem marki

Marketing internetowy może być pomocny dla marek, które chcą promować swoje produkty, ale mogą też pojawić się przeszkody. Wiele firm rezygnuje z internetowych rynków, takich jak Amazon, i polega na rozwiązaniach eCommerce.

Markom trudno jest kontrolować konsumentów i przedsiębiorstwa przed podcinaniem podrabianych i gorszych produktów, sprzedając je online.

Sprzedaż bezpośrednio do klientów z Twojej witryny umożliwia również bezpośrednie zarządzanie przekazem i wizerunkiem marki. Detaliści i rynki mogą przyćmić i osłabić Twoją markę. Twój przekaz może być mniej skuteczny, gdy będzie wyświetlany obok konkurencyjnych marek w sklepach detalicznych i na stronach internetowych.

4. Poznaj lepiej swoich klientów

Bezpośrednio do konsumenta oznacza, że ​​masz otwartą linię komunikacji z klientami. Masz możliwość edukowania swoich klientów, interakcji z nimi i lepszego poznania ich potrzeb i pragnień, aby efektywnie korzystać z Twoich produktów.

Im więcej masz informacji o zwyczajach zakupowych klienta i ogólnych interakcjach z Twoją marką, tym lepiej Twoja marka może wykorzystać swoje produkty, aby zaspokoić Twoje potrzeby i zainteresowania.

Direct to Consumer eliminuje zależność od informacji konsumenckich w celu badania trendów. Otrzymuj raporty o zainteresowaniach w czasie rzeczywistym i spersonalizowane dane na swojej stronie internetowej skierowanej bezpośrednio do konsumenta.

5. Popraw lojalność klientów

Kupujący lubią, gdy produkt wchodzi w bezpośrednią interakcję z nimi. Pozytywna, osobista relacja z marką prowadzi do większej liczby zakupów. Klienci lubią pracować z ekspertami ds. produktów, wiedząc, że rozmawiają z kimś, kto zna produkt od podszewki.

Sprzedaż bezpośrednio konsumentom umożliwia Twojej marce zachwycanie klientów przy każdej interakcji z Twoją marką. Zadowoleni klienci chętniej polecają Twoją markę i stają się ambasadorami marki, Twoim największym atutem marketingowym.

6. Oferuj szerszą gamę produktów

Aby pozostać konkurencyjnym w stosunku do większych sklepów, detaliści sprzedają ograniczoną liczbę różnych marek, aby zaspokoić interesy konsumentów. Ograniczona podaż Twojego produktu oznacza, że ​​konsumenci widzą tylko część Twoich ofert, co może prowadzić do frustracji, gdy skończą się zapasy u sprzedawców.

Marketing bezpośredni jako marki pozwala oferować całe doświadczenie zakupowe online. Wszystkie style, rozmiary i kolory są łatwiej dostępne na ich stronie internetowej niż w większości sklepów lub lokalizacji.

Kupujący wiedzą również, że klienci szybko opuszczają sklep, więc gdy nie ma wyprzedaży, najlepiej jest otrzymywać powiadomienia o wyprzedażach Twojej marki w sklepie.

Przykłady marek D2C

1. Dolarowy klub golenia

Dollar Shave Club, który sprzedaje maszynki do golenia (wśród innych niezbędnych akcesoriów łazienkowych), uruchomił swój biznes e-commerce z wideo 1:33-minutowym. Ich filmy są niezręczne i zapadają w pamięć, z numerami tanecznymi, fryzurami dla dzieci i facetem o imieniu Mike, który idzie przez magazyn i mówi takie rzeczy, jak: „Czy tabliczki są dobre? Nie… nasze ostrza są świetne.”

Film odniósł wielki sukces. W ciągu pierwszych trzech miesięcy zyskał 4,75 miliona wyświetleń, a w ciągu pierwszych dwóch dni po uruchomieniu firmy 12 000 osób zapisało się już na maszynki do golenia Dollar Shave Club.

Kluczowy wniosek: możesz nie być w stanie skupić się na wirusowym filmie, ale możesz tworzyć świetne treści i wykorzystywać swoje pieniądze i inne zasoby, aby promować go wśród właściwych osób. Miejmy nadzieję, że od tego momentu Twoi odbiorcy będą ciężko pracować.

2. Warby Parker

Ta amerykańska marka zmieniła zasady gry w swojej branży. Firmy takie jak VisionExpress, Boots Opticians i Specsavers od lat zdominowały rynek. Nie robili nic poza sprzedażą produktów (ramek) innych firm. Założona w 2010 roku firma Warby Parker sprawiła, że ​​kupowanie okularów przez Internet stało się możliwe i wygodne.

Na razie pozostaje złotym standardem dla marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów.

Wskazówka : kampania marketingowa #Warbyhomemetryon zachęciła klientów do rozpowszechniania informacji o tym, co już robili (robienie zdjęć i filmowanie siebie przy przymierzaniu okularów) w mediach społecznościowych – kanale, dzięki któremu Warby wiedział, że może dotrzeć do swoich odbiorców.

Wysiłki te w naturalny sposób doprowadziły również do powstania kampanii o dużej sile oddziaływania, generowanej przez użytkowników, która zwiększyła świadomość marki Warby Parker wśród jej klientów. Wykorzystując naturalne zachowania, Warby Parker przedstawił swoje produkty nowym klientom i zwiększył konwersje.

3. Reformacja

Nie jest tajemnicą, że przemysł odzieżowy jest jednym z najsolidniejszych. Ciężko znaleźć swoje miejsce.

Amerykańska marka odzieży damskiej Reformation znalazła wyjście z tej sytuacji. Wprowadzili nowy unikalny punkt sprzedaży.

Materiały regeneracyjne są wykonane z materiałów naturalnych lub pochodzących z recyklingu i wysyłane w zrównoważonych opakowaniach, a nie w modnej odzieży.

W rezultacie marka zyskała ogromny kult dzięki wartościom, które reprezentuje.

4. Karty przeciwko ludzkości

Cards Against Humanity, sarkastyczna i tabu gra karciana stworzona w 2011 roku, bardzo dobrze rozumie swoich odbiorców. A jeśli dobrze znasz swoich odbiorców, możesz łamać zasady.

Na przykład w 2013 r. Cards Against Humanity zwiększyło sprzedaż, oferując 5 USD więcej w Czarny piątek. W 2015 roku nie sprzedali nic za 5 USD… i otrzymali od klientów 71 000 USD. W 2016 roku wykopali dziurę w ziemi i ponownie ją zasypali, zbierając 100 000 dolarów.

Nie wiem jak ty, ale kupowanie czegoś bezpiecznego wydaje mi się łamaniem zasad.

Ta strategia może nie działać w przypadku większości firm, ale sprawdziła się w przypadku Cards Against Humanity. Firma wiedziała, że ​​jej publiczność wysłucha, doceni jej humor i za to zapłaci.

Kluczowe na wynos : chociaż sprzedawanie czegokolwiek może nie być dobrym pomysłem, pamiętaj, że wykonanie kilku sztuczek jest dobrym pomysłem, jeśli ufasz swoim odbiorcom, że je zrozumieją. Kto wie co? Możesz skorzystać z tego procesu.

5. Niebieski fartuch

Blue Apron dostarcza, wysyła i upraszcza lokalną i zdrową produkcję żywności dla klientów. Marka zawiera gotowe do użycia przepisy, które pasują do składników w każdym sygnowanym pudełku.

Firma ma teraz do czynienia z dużą konkurencją ze strony innych usług subskrypcji posiłków, w tym Amazon, HelloFresh, Green Chef i Plated. W wyniku tego konkursu największym wyzwaniem Blue Apron było wyjaśnienie, jak wyróżnia się jego produkt na tle innych.

W 2015 roku firma Blue Apron skontaktowała się z wybitnymi blogerkami, takimi jak Naomi z Love Taza i Anne z Fantastic Food, a także z influencerami w mediach społecznościowych i poprosiła liderów branży o dokładne wyjaśnienie, o co chodzi w Blue Apron. To zawsze dobra strategia, ponieważ blogerzy kulinarni i influencerzy w mediach społecznościowych zdobyli już zaufanie swoich odbiorców.

Blue Apron poszedł o krok dalej, sponsorując swoje treści w podcastach, takich jak Gimlet Media i The No Sleep Podcast. Firma uznała podcasty za dobrą inwestycję. Około 50 milionów osób w wieku 13 lat i starszych słucha podcastów, ale ponad jedna trzecia ze 100 najlepszych podcastów iTunes jest bez reklam. Treści sponsorowane przez Blue Apron wyróżniały się z tłumu obfitą podażą i niskim popytem.

Zatrudnianie influencerów w mediach społecznościowych i blogerów do promowania Twojej marki i sponsorowania podcastów opłaciło się: w 2015 r. sprzedaż Blue Apron wzrosła o 500%.

Key Takeaway: Blue Apron wyróżnia się na tle konkurencji, wykorzystując wpływowe osoby z branży, aby dotrzeć do już zaangażowanych odbiorców i promować swoje treści na odpowiednich (i mniej niż idealnych) platformach, takich jak podcasty.

Te osiem marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów ma znaczący wpływ na e-commerce i oczekiwania konsumentów. Wypróbuj niektóre strategie i sprawdzone metody dotyczące Twojej firmy opisane w tym artykule.

6. Lenskart

Lenskart to indyjska marka okularów Direct to Consumer , która produkuje i sprzedaje miliony soczewek miesięcznie. Firma jest wyceniana na 2,5 miliarda dolarów i stała się pierwszą marką D2C w Indiach, która stała się firmą jednorożca.

Czy jesteś gotowy, aby zostać marką D2C?

Jeśli masz model biznesowy, który działa Może, nadszedł czas, aby poprawić swoją grę.

Bezpośredni konsument to kolejny nowy model biznesowy e-commerce. Jednak wiele przykładów wymienionych w tym artykule pokazuje jego potencjał.

Jeśli myślisz o zostaniu marką D2C, musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Musisz ukończyć proces, tworząc kanał dystrybucji i podwajając swoją obecność w mediach społecznościowych.

NotifyVisitors pomoże Ci w rozszerzeniu zasięgu Twojej marki, promocji produktów, zwiększeniu bazy klientów itp. Aby się z nami skontaktować, umów się z nami na demo.

Często zadawane pytania