Direto ao consumidor: definição, benefícios e exemplos de marca D2C

O setor D2C (direct-to-consumer) cresceu em números de dois dígitos nos últimos anos. Em 2022, espera-se expansão de 19,2%. Esses números são pré-Covid-19, o que significa que o direto ao consumidor provavelmente aumentará ainda mais, devido à incerteza da cadeia de suprimentos e à perda de controle que vimos nos últimos meses.

Este blog definirá o marketing direto ao consumidor e seus benefícios e examinará alguns exemplos de marketing D2C por meio de novas arenas de negócios.

O que é direto ao consumidor?

D2C é uma estratégia de varejo business-to-consumer (B2C) na qual uma empresa cria, vende, vende e envia um produto diretamente ao cliente.

A venda direta ao consumidor simplifica o processo de distribuição ignorando intermediários (como comerciantes terceirizados e parceiros de distribuição), permitindo que as empresas D2C ofereçam produtos a preços mais baixos do que as marcas que usam modelos de negócios tradicionais.

Além disso, além dos modelos de distribuição de varejo, as empresas D2C podem experimentar muitos canais de distribuição diferentes, como e-commerce de venda direta, pop-ups e parcerias de mídia social.

As marcas D2C continuam a conquistar o mercado de varejo dos EUA, fornecendo aos consumidores produtos de qualidade, convenientes e frete econômico.

Empresas como Casper Mattresses, Dollar Shave Club e Warby Parker, entre outras marcas, se estabeleceram e conseguiram revolucionar seus negócios usando modelos de vendas D2C.

Benefícios do D2C

Os compradores estão prontos e dispostos a pagar por qualidade, segurança e serviço enquanto desfrutam da conveniência das compras online.

Mais do que nunca, as marcas se adaptam aos hábitos de compra do consumidor, mudando para modelos de venda direta. Os consumidores começam sua jornada de compra tomando várias decisões de compra on-line, geralmente pesquisando análises de produtos e comparando marcas e preços. Como resultado, as expectativas dos consumidores de marcas e varejistas são maiores.

1. Expanda o alcance da sua marca

Antes da internet, as marcas dependiam fortemente de revendedores para alcançar os clientes. Raramente um fabricante ou atacadista vendia diretamente aos consumidores. No entanto, com todos agora carregando um smartphone, as marcas podem alcançar seus clientes a qualquer hora, em qualquer lugar.

Não há necessidade de loja física. O software de tradução e localização de sites, bem como as soluções de software alfandegário, fiscal, alfandegário e de pagamento, permitem que as marcas expandam seu mercado global.

2. Dependa menos dos varejistas

Os varejistas tradicionais sentem a pressão de gigantes online como a Amazon e grandes lojas como o Walmart. O declínio das vendas nas lojas está forçando os varejistas a consolidar locais físicos. A perda de espaço físico na prateleira pode afetar a capacidade da sua marca de fazer com que os consumidores encontrem seus produtos na loja. Mais varejistas estão investindo no comércio eletrônico para reter segmentos de mercado com locais mais difíceis de manter.

3. Gerencie sua conta de marca

O marketing online pode ser útil para marcas que desejam promover seus produtos, mas também pode haver obstáculos. Muitas empresas estão abandonando mercados online como a Amazon e confiando em soluções de comércio eletrônico.

É difícil para as marcas controlarem os consumidores e as empresas para impedir que produtos falsos e inferiores sejam vendidos online.

Vender diretamente para seus clientes a partir do seu site também permite que você gerencie a mensagem e a imagem da sua marca diretamente. Varejistas e mercados podem ofuscar e diluir sua marca. Sua mensagem pode ser menos eficaz quando exibida ao lado de marcas concorrentes em lojas de varejo e em sites.

4. Conheça melhor seus clientes

Direto ao consumidor significa que você tem uma linha aberta de comunicação com seus clientes. Você tem a oportunidade de educar seus clientes, interagir com eles e aprender mais sobre suas necessidades e desejos de usar seus produtos de forma eficaz.

Quanto mais informações você tiver sobre os hábitos de compra de seus clientes e as interações gerais com sua marca, melhor sua marca poderá aproveitar seus produtos para atender às suas necessidades e interesses.

Direct to Consumer elimina a dependência de informações do consumidor para estudar tendências. Receba relatórios de interesse em tempo real e dados personalizados em seu site direto ao consumidor.

5. Melhore a fidelidade do cliente

Os compradores gostam quando o produto interage diretamente com eles. Um relacionamento pessoal e positivo com uma marca leva a mais compras. Os clientes gostam de trabalhar com especialistas em produtos, sabendo que estão falando com alguém que conhece o produto por dentro e por fora.

Vender diretamente aos consumidores capacita sua marca a encantar os clientes a cada interação com sua marca. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua marca e se tornarem embaixadores da marca, seu maior ativo de marketing.

6. Ofereça uma gama mais ampla de produtos

Para permanecer competitivo com lojas maiores, os varejistas vendem um número limitado de marcas diferentes para satisfazer os interesses do consumidor. Um suprimento limitado de seu produto significa que os consumidores veem apenas um subconjunto de suas ofertas, o que pode levar à frustração quando os varejistas ficam sem estoque.

O marketing direto ao consumidor como marca permite que você ofereça toda a sua experiência de compra online. Todos os estilos, tamanhos e cores estão mais prontamente disponíveis em seu site do que na maioria das lojas ou locais.

Os compradores também sabem que os clientes saem da loja rapidamente, por isso, quando não houver uma promoção, é melhor ser notificado sobre as vendas da sua marca na loja.

Exemplos de marca D2C

1. Clube de barbear do dólar

A Dollar Shave Club, que vende lâminas de barbear (entre outros itens essenciais para banheiros), lançou seu negócio de comércio eletrônico com um vídeo de 1:33 minutos. Seus vídeos são estranhos e memoráveis, com números de dança, cortes de cabelo de bebê e um cara chamado Mike andando por um armazém dizendo coisas como: “As ardósias são boas? Não... nossas lâminas são ótimas.

O vídeo foi um grande sucesso. Nos primeiros três meses, ganhou 4,75 milhões de visualizações e, nos dois primeiros dias, após o lançamento da empresa, 12.000 pessoas já haviam se inscrito nos aparelhos de barbear do Dollar Shave Club.

Importante: você pode não conseguir se concentrar em um vídeo viral, mas pode criar um ótimo conteúdo e usar seu dinheiro e outros recursos para promovê-lo para as pessoas certas. Espero que seu público trabalhe duro a partir daí.

2. Warby Parker

Esta marca americana foi um divisor de águas para sua indústria. Empresas como VisionExpress, Boots Opticians e Specsavers dominam o mercado há anos. Eles não faziam nada além de vender produtos (molduras) de outras empresas. Fundada em 2010, a Warby Parker tornou a compra de óculos online possível e conveniente.

Por enquanto, continua sendo o padrão-ouro para marcas diretas ao consumidor.

Dica : A campanha de marketing #Warbyhomemetryon incentivou os clientes a divulgar o que já estavam fazendo (tirar fotos e vídeos experimentando óculos) nas redes sociais, um canal pelo qual Warby sabia que poderia atingir seu público.

Esses esforços também levaram naturalmente a uma campanha de alto impacto gerada pelo usuário que aumentou o reconhecimento da marca da Warby Parker entre seus clientes. Ao usar um comportamento natural, a Warby Parker apresentou seus produtos a novos clientes e aumentou as conversões.

3. Reforma

Não é segredo que a indústria do vestuário é uma das mais robustas. É difícil encontrar o seu lugar.

A marca americana de roupas femininas Reformation encontrou uma saída para essa situação. Eles introduziram um novo ponto de venda exclusivo.

Os materiais regenerativos são feitos de materiais naturais ou reciclados e enviados em embalagens sustentáveis, não em roupas da moda.

Como resultado, uma marca ganhou um grande culto de seguidores graças aos valores que representa.

4. Cartas Contra a Humanidade

Cards Against Humanity, um jogo de cartas sarcástico e tabu criado em 2011, entende muito bem seu público. E se você conhece bem seu público, pode quebrar as regras.

Em 2013, por exemplo, a Cards Against Humanity aumentou as vendas oferecendo US$ 5 a mais na Black Friday. Em 2015, eles não venderam nada por US$ 5... e receberam US$ 71.000 dos clientes. Em 2016, eles cavaram um buraco no chão e o encheram novamente, arrecadando US$ 100.000.

Não sei você, mas comprar algo seguro me parece uma violação das regras.

Essa estratégia pode não funcionar para a maioria das empresas, mas funcionou para a Cards Against Humanity. A empresa sabia que seu público ouviria, apreciaria seu humor e pagaria por isso.

Importante : Embora vender qualquer coisa possa não ser uma boa ideia, lembre-se de que fazer algumas acrobacias é uma boa ideia se você confiar que seu público as entenderá. Quem sabe o quê? Você pode se beneficiar do processo.

5. Avental Azul

A Blue Apron fornece, envia e simplifica a fabricação local e saudável de alimentos para os clientes. A marca inclui receitas prontas para uso que combinam com os ingredientes em cada caixa de assinatura.

A empresa agora enfrenta muita concorrência de outros serviços de refeições por assinatura, incluindo Amazon, HelloFresh, Green Chef e Plated. Como resultado dessa competição, o maior desafio da Blue Apron foi explicar como seu produto se destacava dos demais.

Em 2015, a Blue Apron entrou em contato com blogueiras proeminentes como Naomi of Love Taza e Anne of Fantastic Food, bem como influenciadores de mídia social, e pediu aos líderes do setor que explicassem em profundidade o que é a Blue Apron. É sempre uma boa estratégia porque blogueiros de comida e influenciadores de mídia social já conquistaram a confiança de seu público.

A Blue Apron deu um passo adiante ao patrocinar seu conteúdo em podcasts como Gimlet Media e The No Sleep Podcast. A empresa reconheceu os podcasts como um bom investimento. Cerca de 50 milhões de pessoas com 13 anos ou mais ouvem podcasts, mas mais de um terço dos 100 principais podcasts do iTunes são livres de anúncios. O conteúdo patrocinado da Blue Apron se destacou da multidão com oferta abundante e baixa demanda.

A contratação de influenciadores de mídia social e blogueiros para promover sua marca e patrocinar histórias de podcast valeu a pena: em 2015, as vendas da Blue Apron aumentaram 500%.

Principais conclusões: a Blue Apron se diferencia da concorrência usando influenciadores do setor para alcançar um público já engajado e promover seu conteúdo em plataformas aplicáveis ​​(e menos que perfeitas), como podcasts.

Essas oito marcas diretas ao consumidor estão tendo um impacto significativo no comércio eletrônico e nas expectativas do consumidor. Experimente algumas das estratégias e práticas recomendadas deste artigo para sua empresa.

6. Cartucho de lente

A Lenskart é uma marca de óculos Direct to Consumer na Índia, que fabrica e vende milhões de lentes mensalmente. A empresa está avaliada em US$ 2,5 bilhões e se tornou a primeira marca D2C na Índia a se tornar uma empresa unicórnio.

Você está pronto para ser uma marca D2C?

Se você tem um modelo de negócios que funciona, talvez esteja na hora de melhorar seu jogo.

O consumidor direto é outro novo modelo de negócios de e-commerce. No entanto, muitos dos exemplos mencionados neste artigo demonstram seu potencial.

Se você está pensando em se tornar uma marca D2C, há várias coisas a considerar. Você deve concluir o processo criando seu canal de distribuição e dobrando sua presença nas mídias sociais.

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Perguntas frequentes