ส่งตรงถึงผู้บริโภค: คำจำกัดความ ประโยชน์ และตัวอย่างแบรนด์ D2C

ภาค D2C (ตรงสู่ผู้บริโภค) เติบโตขึ้นเป็นตัวเลขสองหลักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2565 คาดว่าจะขยายตัวที่ 19.2% ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขก่อนเกิดโควิด-19 ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคโดยตรงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอีก เนื่องจากความไม่แน่นอนของห่วงโซ่อุปทานและการสูญเสียการควบคุมที่เราได้เห็นในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

บล็อกนี้จะกล่าวถึงการตลาดของ ผู้บริโภคโดยตรง และประโยชน์ของมัน และตรวจสอบตัวอย่างบางส่วนของการตลาด D2C ผ่านขอบเขตธุรกิจใหม่

โดยตรงต่อผู้บริโภคคืออะไร?

D2C เป็นกลยุทธ์การค้าปลีกระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ซึ่งธุรกิจสร้าง ขาย ขาย และจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าโดยตรง

การขายตรงไปยังผู้บริโภคช่วยให้กระบวนการจัดจำหน่ายง่ายขึ้นโดยการข้ามคนกลาง (เช่น ผู้ค้าบุคคลที่สามและคู่ค้าด้านการจัดจำหน่าย) ทำให้บริษัท D2C สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่าแบรนด์ที่ใช้โมเดลธุรกิจแบบเดิม

นอกจากนี้ นอกเหนือจากรูปแบบการขายปลีกแล้ว บริษัท D2C ยังสามารถทดลองกับช่องทางการจัดจำหน่ายต่างๆ ได้มากมาย เช่น อีคอมเมิร์ซขายตรง ป๊อปอัป และพันธมิตรทางโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ D2C ยังคงครองตลาดค้าปลีกในสหรัฐฯ อย่างต่อเนื่องโดยมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ สะดวก และการจัดส่งที่คุ้มค่าแก่ผู้บริโภค

บริษัทต่างๆ เช่น Casper Mattresses, Dollar Shave Club และ Warby Parker รวมถึงแบรนด์อื่นๆ ได้ก่อตั้งตัวเองและจัดการเพื่อขัดขวางธุรกิจของพวกเขาโดยใช้โมเดลการขาย D2C

ประโยชน์ของ D2C

นักช้อปพร้อมและยินดีจ่ายเพื่อคุณภาพ ความปลอดภัย และบริการในขณะที่เพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างสะดวกสบาย

แบรนด์ต่าง ๆ ปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคโดยเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการขายตรงมากกว่าที่เคย ผู้บริโภคเริ่มต้นเส้นทางการซื้อด้วยการตัดสินใจซื้อต่างๆ ทางออนไลน์ โดยมักจะหาข้อมูลรีวิวผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบแบรนด์และราคา ส่งผลให้ความคาดหวังของผู้บริโภคต่อแบรนด์และผู้ค้าปลีกสูงขึ้น

1. ขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ

ก่อนอินเทอร์เน็ต แบรนด์ต่างๆ พึ่งพาผู้ค้าปลีกอย่างมากในการเข้าถึงลูกค้า ไม่ค่อยมีผู้ผลิตหรือผู้ค้าส่งขายตรงให้กับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัจจุบันทุกคนมีสมาร์ทโฟน แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริง ซอฟต์แวร์แปลเว็บไซต์และโลคัลไลเซชัน ตลอดจนโซลูชันซอฟต์แวร์ด้านศุลกากร ภาษี ภาษีศุลกากร และการชำระเงิน ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายตลาดทั่วโลกได้

2. พึ่งพาผู้ค้าปลีกน้อยลง

ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมรู้สึกกดดันจากยักษ์ใหญ่ออนไลน์อย่าง Amazon และร้านค้ากล่องใหญ่อย่าง Walmart ยอดขายในร้านค้าที่ลดลงทำให้ผู้ค้าปลีกต้องรวมสถานที่ตั้งทางกายภาพ การสูญเสียพื้นที่ชั้นวางจริงอาจส่งผลต่อความสามารถของแบรนด์ในการดึงดูดให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณในร้านค้า ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นลงทุนในอีคอมเมิร์ซเพื่อรักษาส่วนตลาดที่มีสถานที่ตั้งยากขึ้น

3. จัดการบัญชีแบรนด์ของคุณ

การตลาดออนไลน์มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่ต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน แต่ก็อาจมีอุปสรรคเช่นกัน หลายบริษัทกำลังละทิ้งตลาดออนไลน์เช่น Amazon และพึ่งพาโซลูชันอีคอมเมิร์ซ

เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่จะควบคุมผู้บริโภคและธุรกิจจากการตัดราคาสินค้าปลอมและสินค้าที่ด้อยกว่าด้วยการขายทางออนไลน์

การขายตรงให้กับลูกค้าของคุณจากเว็บไซต์ของคุณยังทำให้คุณสามารถจัดการข้อความและภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้โดยตรง ผู้ค้าปลีกและตลาดสามารถบดบังและทำให้แบรนด์ของคุณเจือจาง ข้อความของคุณอาจมีประสิทธิภาพน้อยลงเมื่อแสดงร่วมกับแบรนด์คู่แข่งในร้านค้าปลีกและบนเว็บไซต์

4. รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น

ส่งตรงถึงผู้บริโภค หมายความว่าคุณมีช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างกับลูกค้าของคุณ คุณมีโอกาสที่จะให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ โต้ตอบกับพวกเขา และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้าและการโต้ตอบโดยรวมกับแบรนด์ของคุณมากเท่าใด แบรนด์ของคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

Direct to Consumer ช่วยลดการพึ่งพาข้อมูลผู้บริโภคเพื่อศึกษาแนวโน้ม รับรายงานความสนใจแบบเรียลไทม์และข้อมูลส่วนบุคคลบนเว็บไซต์โดยตรงต่อผู้บริโภคของคุณ

5. ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

ผู้ซื้อชอบเมื่อผลิตภัณฑ์โต้ตอบกับพวกเขาโดยตรง ความสัมพันธ์เชิงบวกและเป็นส่วนตัวกับแบรนด์นำไปสู่การซื้อมากขึ้น ลูกค้าสนุกกับการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ โดยรู้ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับคนที่รู้จักผลิตภัณฑ์ทั้งภายในและภายนอก

การขายตรงให้กับผู้บริโภคช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในทุกปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะแนะนำแบรนด์ของคุณและกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ซึ่งเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ

6. นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้น

เพื่อให้สามารถแข่งขันกับร้านค้าขนาดใหญ่ได้ ผู้ค้าปลีกขายแบรนด์ต่างๆ ในจำนวนจำกัดเพื่อตอบสนองความสนใจของผู้บริโภค อุปทานที่จำกัดของผลิตภัณฑ์ของคุณหมายความว่าผู้บริโภคเห็นเพียงส่วนย่อยของข้อเสนอของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่ความคับข้องใจเมื่อผู้ค้าปลีกหมดสต็อก

การตลาดตรงสู่ผู้บริโภคในฐานะแบรนด์ช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดได้ สไตล์ ขนาด และสีทั้งหมดมีวางจำหน่ายบนเว็บไซต์ของพวกเขามากกว่าในร้านค้าหรือสถานที่ส่วนใหญ่

นักช็อปทราบด้วยว่าลูกค้าออกจากร้านอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเมื่อไม่มีการขาย ทางที่ดีควรรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการขายในร้านค้าของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างแบรนด์ D2C

1. คลับโกนหนวดดอลลาร์

Dollar Shave Club ซึ่งขายมีดโกน (รวมถึงสิ่งจำเป็นอื่นๆ ในห้องน้ำ) เปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยวิดีโอ 1:33 นาที วิดีโอของพวกเขาดูเคอะเขินและน่าจดจำ โดยมีท่าเต้น ตัดผมเด็ก และผู้ชายชื่อไมค์ที่เดินผ่านโกดังแล้วพูดว่า ” กระดานชนวนดีไหม ไม่…ใบมีดของเรายอดเยี่ยมมาก”

วิดีโอนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก ในช่วงสามเดือนแรก มีผู้เข้าชม 4.75 ล้านครั้ง และในสองวันแรก หลังจากที่บริษัทเปิดตัว มีผู้ลงทะเบียนใช้งานเครื่องโกนหนวด Dollar Shave Club จำนวน 12,000 คนแล้ว

ประเด็นสำคัญ: คุณอาจไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่วิดีโอที่ได้รับความนิยม แต่คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและใช้เงินและทรัพยากรอื่น ๆ เพื่อโปรโมตวิดีโอดังกล่าวให้กับคนที่เหมาะสมได้ หวังว่าผู้ชมของคุณจะทำงานหนักจากที่นั่น

2. Warby Parker

แบรนด์อเมริกันรายนี้เป็นผู้พลิกเกมสำหรับอุตสาหกรรมของตน บริษัทต่างๆ เช่น VisionExpress, Boots Opticians และ Specsavers ครองตลาดมาหลายปี พวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลยนอกจากขายผลิตภัณฑ์ (เฟรม) จากบริษัทอื่น Warby Parker ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 ทำให้การซื้อแว่นตาทางออนไลน์เป็นไปได้และสะดวก

สำหรับตอนนี้ยังคงเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค

เคล็ดลับ : แคมเปญการตลาดของ #Warbyhomemetryon สนับสนุนให้ลูกค้ากระจายคำเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำอยู่แล้ว (การถ่ายภาพและวิดีโอของตัวเองขณะสวมแว่น) บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นช่องทางที่ Warby รู้ว่าเขาสามารถเข้าถึงผู้ชมได้

ความพยายามเหล่านี้ยังนำไปสู่แคมเปญที่สร้างผลกระทบสูงโดยธรรมชาติ ซึ่งเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของ Warby Parker ในหมู่ลูกค้า โดยใช้พฤติกรรมตามธรรมชาติ Warby Parker ได้แนะนำผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้ารายใหม่และเพิ่ม Conversion

3. การปฏิรูป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอุตสาหกรรมเสื้อผ้าสำเร็จรูปเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่งที่สุด มันยากที่จะหาที่ของคุณ

การปฏิรูปแบรนด์เสื้อผ้าสตรีของอเมริกาได้ค้นพบทางออกจากสถานการณ์นี้ พวกเขาแนะนำจุดขายใหม่ที่ไม่เหมือนใคร

วัสดุที่เกิดใหม่นั้นทำมาจากวัสดุธรรมชาติหรือวัสดุรีไซเคิล และจัดส่งในบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน ไม่ใช่เสื้อผ้าที่ทันสมัย

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงได้รับความนิยมอย่างมากจากค่านิยมที่แสดงออก

4. การ์ดต่อต้านมนุษยชาติ

Cards Against Humanity เกมไพ่ประชดประชันและต้องห้ามที่สร้างขึ้นในปี 2011 เข้าใจผู้ชมเป็นอย่างดี และถ้าคุณรู้จักผู้ชมของคุณดี คุณก็แหกกฎได้

ตัวอย่างเช่น ในปี 2013 Cards Against Humanity เพิ่มยอดขายโดยเสนอเพิ่มอีก 5 ดอลลาร์ในวัน Black Friday ในปี 2015 พวกเขาไม่ได้ขายอะไรเลยในราคา $5… และได้รับเงิน $71,000 จากลูกค้า ในปี 2559 พวกเขาขุดหลุมบนพื้นแล้วเติมอีกครั้ง โดยระดมเงินได้ 100,000 ดอลลาร์

ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่การซื้อของที่ปลอดภัยทำให้ฉันฝ่าฝืนกฎ

กลยุทธ์นี้อาจใช้ไม่ได้กับบริษัทส่วนใหญ่ แต่ใช้ได้กับ Cards Against Humanity บริษัทรู้ว่าผู้ชมจะรับฟัง ชื่นชมอารมณ์ขัน และจ่ายเงินสำหรับสิ่งนั้น

ประเด็นสำคัญ : แม้ว่าการขายอะไรก็ตามอาจไม่ใช่ความคิดที่ดี แต่อย่าลืมว่าการแสดงโลดโผนเป็นความคิดที่ดีหากคุณไว้วางใจให้ผู้ชมเข้าใจ ใครรู้บ้างอะไรบ้าง? คุณสามารถได้รับประโยชน์จากกระบวนการนี้

5. ผ้ากันเปื้อนสีน้ำเงิน

Blue Apron จัดหา จัดส่ง และลดความยุ่งยากในการผลิตอาหารเพื่อสุขภาพสำหรับลูกค้าในท้องถิ่น แบรนด์ประกอบด้วยสูตรพร้อมใช้ที่ตรงกับส่วนผสมในแต่ละกล่องซิกเนเจอร์

ขณะนี้บริษัทเผชิญกับการแข่งขันมากมายจากบริการอาหารอื่นๆ ที่สมัครสมาชิก เช่น Amazon, HelloFresh, Green Chef และ Plated จากการแข่งขันครั้งนี้ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Blue Apron คือการอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทโดดเด่นกว่าที่อื่นอย่างไร

ในปี 2015 Blue Apron ได้ติดต่อบล็อกเกอร์ชื่อดังอย่าง Naomi จาก Love Taza และ Anne จาก Fantastic Food รวมถึงผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย และขอให้ผู้นำในอุตสาหกรรมอธิบายในเชิงลึกว่า Blue Apron คืออะไร เป็นกลยุทธ์ที่ดีเสมอมาเพราะบล็อกเกอร์ด้านอาหารและผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมแล้ว

Blue Apron ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสนับสนุนเนื้อหาในพอดคาสต์เช่น Gimlet Media และ The No Sleep Podcast บริษัทยอมรับว่าพอดคาสต์เป็นการลงทุนที่ดี ผู้คนประมาณ 50 ล้านคนอายุ 13 ปีขึ้นไปฟังพอดแคสต์ แต่กว่า 1 ใน 3 ของพ็อดคาสท์ iTunes 100 อันดับแรกไม่มีโฆษณา เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนของ Blue Apron โดดเด่นจากฝูงชนที่มีอุปทานมากมายและอุปสงค์ต่ำ

การจ้างผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียและบล็อกเกอร์เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณและสปอนเซอร์เรื่องราวพอดคาสต์ได้รับผลตอบแทนแล้ว: ในปี 2558 ยอดขายของ Blue Apron เพิ่มขึ้น 500%

ประเด็นสำคัญ: Blue Apron สร้างความแตกต่างจากการแข่งขันโดยใช้ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมอยู่แล้วและโปรโมตเนื้อหาบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง (และไม่สมบูรณ์) เช่นพอดแคสต์

แบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคทั้งแปดแบรนด์นี้มีผลกระทบอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซและความคาดหวังของผู้บริโภค ลองใช้กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของบทความนี้สำหรับธุรกิจของคุณ

6. Lenskart

Lenskart เป็นแบรนด์แว่นตา Direct to Consumer ในอินเดียที่ผลิตและจำหน่ายเลนส์หลายล้านชิ้นต่อเดือน บริษัทมีมูลค่า 2.5 พันล้านดอลลาร์ และได้กลายเป็นแบรนด์ D2C แห่งแรกในอินเดียที่เป็นบริษัทยูนิคอร์น

คุณพร้อมจะเป็นแบรนด์ D2C แล้วหรือยัง?

หากคุณมีรูปแบบธุรกิจที่ใช้งานได้ อาจถึงเวลาปรับปรุงเกมของคุณแล้ว

ผู้บริโภคโดยตรงเป็นอีกรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่ อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างมากมายที่กล่าวถึงในบทความนี้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของมัน

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเป็นแบรนด์ D2C มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา คุณต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยการสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายและเพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของคุณเป็นสองเท่า

NotifyVisitors ช่วยคุณในการขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ โปรโมตผลิตภัณฑ์ เพิ่มฐานลูกค้า ฯลฯ หากต้องการติดต่อ โปรดกำหนดเวลาการสาธิตกับเรา

คำถามที่พบบ่อย