Diretto al consumatore: definizione, vantaggi ed esempi di marchio D2C

Il settore D2C (direct-to-consumer) è cresciuto a due cifre negli ultimi anni. Nel 2022 si prevede un'espansione del 19,2%. Queste cifre sono pre-Covid-19, il che significa che è probabile che il direct-to-consumer aumenti ulteriormente data l'incertezza della catena di approvvigionamento e la perdita di controllo che abbiamo visto negli ultimi mesi.

Questo blog definirà il marketing diretto al consumatore e i suoi vantaggi ed esaminerà alcuni esempi di marketing D2C attraverso nuove arene commerciali.

Che cos'è Diretto al consumatore?

D2C è una strategia di vendita al dettaglio business-to-consumer (B2C) in cui un'azienda crea, vende, vende e spedisce un prodotto direttamente al cliente.

La vendita diretta al consumatore semplifica il processo di distribuzione aggirando gli intermediari (come commercianti di terze parti e partner di distribuzione), consentendo alle aziende D2C di offrire prodotti a prezzi inferiori rispetto ai marchi che utilizzano modelli di business tradizionali.

Inoltre, oltre ai modelli di distribuzione al dettaglio, le aziende D2C possono sperimentare molti canali di distribuzione diversi, come l'e-commerce di vendita diretta, i pop-up e le partnership sui social media.

I marchi D2C continuano a conquistare il mercato al dettaglio statunitense fornendo ai consumatori prodotti di qualità, convenienti e spedizioni convenienti.

Aziende come Casper Mattresses, Dollar Shave Club e Warby Parker, tra gli altri marchi, si sono affermate e sono riuscite a interrompere la propria attività utilizzando modelli di vendita D2C.

Vantaggi di D2C

Gli acquirenti sono pronti e disposti a pagare per qualità, sicurezza e servizio mentre si godono la comodità dello shopping online.

Più che mai, i marchi si adattano alle abitudini di acquisto dei consumatori passando a modelli di vendita diretta. I consumatori iniziano il loro percorso di acquisto prendendo varie decisioni di acquisto online, spesso ricercando recensioni sui prodotti e confrontando marche e prezzi. Di conseguenza, le aspettative dei consumatori nei confronti di marchi e rivenditori sono più elevate.

1. Espandi la portata del tuo marchio

Prima di Internet, i marchi facevano molto affidamento sui rivenditori per raggiungere i clienti. Raramente un produttore o un grossista vendeva direttamente ai consumatori. Tuttavia, con tutti che ora portano uno smartphone, i marchi possono raggiungere i propri clienti sempre e ovunque.

Non è necessario un negozio fisico. I software di traduzione e localizzazione di siti Web, nonché le soluzioni software doganali, fiscali, doganali e di pagamento, consentono ai marchi di espandere il proprio mercato globale.

2. Dipende meno dai rivenditori

I rivenditori tradizionali sentono la pressione di giganti online come Amazon e grandi magazzini come Walmart. Il calo delle vendite in negozio sta costringendo i rivenditori a consolidare le sedi fisiche. La perdita di spazio fisico sugli scaffali può influire sulla capacità del tuo marchio di convincere i consumatori a trovare i tuoi prodotti nel negozio. Sempre più rivenditori stanno investendo nell'e-commerce per mantenere i segmenti di mercato con sedi più difficili da mantenere.

3. Gestisci il tuo account di marca

Il marketing online può essere utile per i marchi che cercano di promuovere i propri prodotti, ma possono anche esserci degli ostacoli. Molte aziende stanno abbandonando i mercati online come Amazon e si affidano alle soluzioni di eCommerce.

È difficile per i marchi controllare i consumatori e le aziende dal sottoquotare i prodotti falsi e di qualità inferiore vendendoli online.

La vendita diretta ai tuoi clienti dal tuo sito web ti consente anche di gestire direttamente il messaggio e l'immagine del tuo marchio. I rivenditori e i mercati possono oscurare e diluire il tuo marchio. Il tuo messaggio potrebbe essere meno efficace se visualizzato insieme a marchi concorrenti nei negozi al dettaglio e sui siti web.

4. Conosci meglio i tuoi clienti

Diretto al consumatore significa che hai una linea di comunicazione aperta con i tuoi clienti. Hai l'opportunità di educare i tuoi clienti, interagire con loro e saperne di più sulle loro esigenze e desideri per utilizzare i tuoi prodotti in modo efficace.

Più informazioni hai sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti e sulle interazioni generali con il tuo marchio, meglio il tuo marchio può sfruttare i suoi prodotti per soddisfare le tue esigenze e interessi.

Direct to Consumer elimina la dipendenza dalle informazioni sui consumatori per studiare le tendenze. Ricevi report sugli interessi in tempo reale e dati personalizzati sul tuo sito web diretto al consumatore.

5. Migliora la fedeltà dei clienti

Agli acquirenti piace quando il prodotto interagisce direttamente con loro. Una relazione positiva e personale con un marchio porta a più acquisti. Ai clienti piace lavorare con esperti di prodotto, sapendo che stanno parlando con qualcuno che conosce il prodotto dentro e fuori.

La vendita diretta ai consumatori consente al tuo marchio di deliziare i clienti con ogni interazione con il tuo marchio. È più probabile che i clienti soddisfatti raccomandino il tuo marchio e diventino ambasciatori del marchio, la tua più grande risorsa di marketing.

6. Offri una gamma più ampia di prodotti

Per rimanere competitivi con i negozi più grandi, i rivenditori vendono un numero limitato di marchi diversi per soddisfare gli interessi dei consumatori. Una fornitura limitata del tuo prodotto significa che i consumatori vedono solo un sottoinsieme delle tue offerte, il che può portare a frustrazione quando i rivenditori esauriscono le scorte.

Il marketing diretto al consumatore come marchio ti consente di offrire la tua intera esperienza di acquisto online. Tutti gli stili, le dimensioni e i colori sono più facilmente disponibili sul loro sito Web rispetto alla maggior parte dei negozi o delle sedi.

Gli acquirenti sanno anche che i clienti lasciano il negozio rapidamente, quindi quando non ci sono saldi, è meglio ricevere una notifica delle vendite in negozio del tuo marchio.

Esempi di marchi D2C

1. Club per la rasatura del dollaro

Dollar Shave Club, che vende rasoi (tra gli altri elementi essenziali per il bagno), ha lanciato la sua attività di e-commerce con un video di 1:33 minuti. I loro video sono imbarazzanti e memorabili, con numeri di ballo, tagli di capelli da bambino e un ragazzo di nome Mike che cammina attraverso un magazzino dicendo cose come "Le lavagne sono buone? No... le nostre lame sono fantastiche.

Il video è stato un grande successo. Nei primi tre mesi ha ottenuto 4,75 milioni di visualizzazioni e nei primi due giorni, dopo il lancio dell'azienda, 12.000 persone si erano già iscritte ai rasoi Dollar Shave Club.

Conclusione chiave: potresti non essere in grado di concentrarti su un video virale, ma puoi creare ottimi contenuti e utilizzare i tuoi soldi e altre risorse per promuoverlo alle persone giuste. Si spera che il tuo pubblico lavorerà sodo da lì.

2. Warby Parker

Questo marchio americano è stato un punto di svolta per il suo settore. Aziende come VisionExpress, Boots Opticians e Specsavers hanno dominato il mercato per anni. Non hanno fatto altro che vendere prodotti (cornici) di altre aziende. Fondata nel 2010, Warby Parker ha reso possibile e conveniente l'acquisto di occhiali online.

Per ora, rimane il gold standard per i marchi diretti al consumatore.

Suggerimento : la campagna di marketing di #Warbyhomemetryon ha incoraggiato i clienti a spargere la voce su ciò che stavano già facendo (scattare foto e video di se stessi provando gli occhiali) sui social media, un canale attraverso il quale Warby sapeva di poter raggiungere il suo pubblico.

Questi sforzi hanno anche portato naturalmente a una campagna generata dagli utenti ad alto impatto che ha aumentato la consapevolezza del marchio di Warby Parker tra i suoi clienti. Utilizzando il comportamento naturale, Warby Parker ha presentato i propri prodotti a nuovi clienti e ha aumentato le conversioni.

3. Riforma

Non è un segreto che l'industria dell'abbigliamento sia una delle più robuste. È difficile trovare il tuo posto.

Il marchio americano di abbigliamento femminile Reformation ha trovato una via d'uscita da questa situazione. Hanno introdotto un nuovo punto vendita unico.

I materiali rigenerativi sono realizzati con materiali naturali o riciclati e spediti in imballaggi sostenibili, non in abiti alla moda.

Di conseguenza, un marchio ha guadagnato un enorme seguito di culto grazie ai valori che rappresenta.

4. Carte contro l'umanità

Cards Against Humanity, un gioco di carte sarcastico e tabù creato nel 2011, comprende molto bene il suo pubblico. E se conosci bene il tuo pubblico, puoi infrangere le regole.

Nel 2013, ad esempio, Cards Against Humanity ha aumentato le vendite offrendo $ 5 in più durante il Black Friday. Nel 2015 non hanno venduto nulla per $ 5... e hanno ricevuto $ 71.000 dai clienti. Nel 2016 hanno scavato una buca nel terreno e l'hanno riempita di nuovo, raccogliendo $ 100.000.

Non so voi, ma comprare qualcosa di sicuro mi sembra infrangere le regole.

Questa strategia potrebbe non funzionare per la maggior parte delle aziende, ma ha funzionato per Cards Against Humanity. L'azienda sapeva che il suo pubblico avrebbe ascoltato, apprezzato il suo umorismo e pagato per questo.

Conclusione fondamentale : anche se vendere qualcosa potrebbe non essere una buona idea, ricorda che fare alcune acrobazie è una buona idea se ti fidi che il tuo pubblico le capirà. Chissà cosa? Puoi trarre vantaggio dal processo.

5. Grembiule blu

Blue Apron fornisce, spedisce e semplifica la produzione alimentare locale e salutare per i clienti. Il marchio include ricette pronte per l'uso che corrispondono agli ingredienti in ogni scatola della firma.

L'azienda ora deve affrontare molta concorrenza da altri servizi di pasti in abbonamento, tra cui Amazon, HelloFresh, Green Chef e Plated. Come risultato di questa competizione, la sfida più grande di Blue Apron è stata quella di spiegare come il suo prodotto si è distinto dal resto.

Nel 2015, Blue Apron ha contattato importanti blogger come Naomi of Love Taza e Anne of Fantastic Food, nonché influencer dei social media, e ha chiesto ai leader del settore di spiegare in modo approfondito di cosa tratta Blue Apron. È sempre una buona strategia perché i food blogger e gli influencer dei social media si sono già guadagnati la fiducia del loro pubblico.

Blue Apron ha fatto un ulteriore passo avanti sponsorizzando i suoi contenuti su podcast come Gimlet Media e The No Sleep Podcast. L'azienda ha riconosciuto i podcast come un buon investimento. Circa 50 milioni di persone di età pari o superiore a 13 anni ascoltano i podcast, ma oltre un terzo dei primi 100 podcast di iTunes sono privi di pubblicità. Il contenuto sponsorizzato di Blue Apron si è distinto dalla massa con un'offerta abbondante e una bassa domanda.

Assumere influencer e blogger sui social media per promuovere il tuo marchio e sponsorizzare storie di podcast ha dato i suoi frutti: nel 2015 le vendite di Blue Apron sono aumentate del 500%.

Key Takeaway: Blue Apron si differenzia dalla concorrenza utilizzando influencer del settore per raggiungere un pubblico già coinvolto e promuovere i suoi contenuti su piattaforme applicabili (e tutt'altro che perfette) come i podcast.

Questi otto marchi diretti al consumatore stanno avendo un impatto significativo sull'e-commerce e sulle aspettative dei consumatori. Prova alcune delle strategie e delle best practice di questo articolo per la tua attività.

6. Lenskart

Lenskart è un marchio di occhiali Direct to Consumer in India, che produce e vende milioni di lenti mensilmente. La società ha un valore di 2,5 miliardi di dollari ed è diventata il primo marchio D2C in India a diventare un'azienda di unicorni.

Sei pronto per essere un marchio D2C?

Se hai un modello di business che funziona forse, è tempo di migliorare il tuo gioco.

Il consumatore diretto è un altro nuovo modello di business dell'e-commerce. Tuttavia, molti degli esempi citati in questo articolo ne dimostrano il potenziale.

Se stai pensando di diventare un marchio D2C, ci sono diverse cose da considerare. Devi completare il processo creando il tuo canale di distribuzione e raddoppiando la tua presenza sui social media.

NotifyVisitors ti aiuta ad espandere la portata del tuo marchio, promuovere prodotti, aumentare la base di clienti, ecc. Per metterti in contatto, pianifica una demo con noi.

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