Direct către consumator: definiție, beneficii și exemple de mărci D2C

Sectorul D2C (direct-to-consumer) a crescut în numere de două cifre în ultimii ani. În 2022, este de așteptat să se extindă la 19,2%. Aceste cifre sunt pre-Covid-19, ceea ce înseamnă că direct către consumator este probabil să crească și mai mult, având în vedere incertitudinea lanțului de aprovizionare și pierderea controlului pe care le-am văzut în ultimele luni.

Acest blog va defini marketingul direct către consumatori și beneficiile acestuia și va examina câteva exemple de marketing D2C prin noi arene de afaceri.

Ce este direct către consumator?

D2C este o strategie de retail business-to-consumer (B2C) în care o afacere creează, vinde, vinde și expediază un produs direct către client.

Vânzarea directă către consumator simplifică procesul de distribuție prin ocolirea intermediarilor (cum ar fi comercianții terți și partenerii de distribuție), permițând companiilor D2C să ofere produse la prețuri mai mici decât mărcile care folosesc modele de afaceri tradiționale.

De asemenea, pe lângă modelele de distribuție cu amănuntul, companiile D2C pot experimenta multe canale de distribuție diferite, cum ar fi comerțul electronic de vânzare directă, ferestre pop-up și parteneriate cu rețelele sociale.

Mărcile D2C continuă să capteze piața de vânzare cu amănuntul din SUA, oferind consumatorilor produse de calitate, convenabile și transport rentabil.

Companii precum Casper Mattresses, Dollar Shave Club și Warby Parker, printre alte mărci, s-au impus și au reușit să-și perturbe afacerile folosind modele de vânzări D2C.

Beneficiile D2C

Cumpărătorii sunt gata și dispuși să plătească pentru calitate, securitate și servicii în timp ce se bucură de confortul cumpărăturilor online.

Mai mult ca niciodată, mărcile se adaptează la obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor trecând la modele de vânzare directă. Consumatorii își încep călătoria de cumpărare luând diferite decizii de cumpărare online, deseori cercetând recenzii despre produse și comparând mărcile și prețurile. Ca urmare, așteptările consumatorilor de la mărci și retaileri sunt mai mari.

1. Extindeți acoperirea mărcii dvs

Înainte de internet, mărcile se bazau foarte mult pe revânzători pentru a ajunge la clienți. Rareori un producător sau un angrosist vindea direct consumatorilor. Cu toate acestea, având în vedere că toată lumea poartă acum un smartphone, mărcile își pot ajunge la clienți oricând și oriunde.

Nu este nevoie de un magazin fizic. Software-ul de traducere și localizare a site-urilor web, precum și soluțiile software vamale, fiscale, vamale și de plată, permit mărcilor să-și extindă piața globală.

2. Depinde mai puțin de retaileri

Comercianții cu amănuntul tradiționali simt presiunea din partea giganților online precum Amazon și a magazinelor mari precum Walmart. Scăderea vânzărilor în magazine îi obligă pe retaileri să consolideze locațiile fizice. Pierderea spațiului fizic pe raft poate afecta capacitatea mărcii dvs. de a-i determina pe consumatori să vă găsească produsele în magazin. Mai mulți retaileri investesc în comerțul electronic pentru a păstra segmente de piață cu locații mai greu de întreținut.

3. Gestionează-ți contul de marcă

Marketingul online poate fi util pentru brandurile care doresc să-și promoveze produsele, dar pot exista și obstacole. Multe companii renunță la piețele online precum Amazon și se bazează pe soluții de comerț electronic.

Este dificil pentru mărci să controleze consumatorii și companiile de la subcotarea produselor false și inferioare vânzându-le online.

Vinderea direct către clienții dvs. de pe site-ul dvs. vă permite, de asemenea, să vă gestionați direct mesajul și imaginea mărcii. Comercianții cu amănuntul și piețele îți pot umbri și dilua marca. Mesajul dvs. poate fi mai puțin eficient atunci când este afișat alături de mărci concurente în magazinele de vânzare cu amănuntul și pe site-uri web.

4. Cunoaște-ți mai bine clienții

Direct către consumator înseamnă că aveți o linie deschisă de comunicare cu clienții dvs. Aveți ocazia să vă educați clienții, să interacționați cu ei și să aflați mai multe despre nevoile și dorințele lor de a vă folosi produsele în mod eficient.

Cu cât aveți mai multe informații despre obiceiurile de cumpărături ale clienților dvs. și despre interacțiunile generale cu marca dvs., cu atât brandul dvs. își poate folosi mai bine produsele pentru a vă satisface nevoile și interesele.

Direct to Consumer elimină dependența de informațiile consumatorilor pentru a studia tendințele. Primiți rapoarte de interes în timp real și date personalizate pe site-ul dvs. web direct către consumator.

5. Îmbunătățiți loialitatea clienților

Cumpărătorilor le place când produsul interacționează direct cu ei. O relație pozitivă, personală, cu un brand duce la mai multe achiziții. Clienților le place să lucreze cu experți în produse, știind că vorbesc cu cineva care cunoaște produsul în interior și în exterior.

Vânzarea directă către consumatori împuternicește marca dvs. să încânte clienții cu fiecare interacțiune cu marca dvs. Clienții mulțumiți au mai multe șanse să vă recomande marca și să devină ambasadori ai mărcii, cel mai mare activ al dvs. de marketing.

6. Oferiți o gamă mai largă de produse

Pentru a rămâne competitivi cu magazinele mai mari, comercianții cu amănuntul vând un număr limitat de mărci diferite pentru a satisface interesele consumatorilor. O aprovizionare limitată a produsului dvs. înseamnă că consumatorii văd doar un subset al ofertelor dvs., ceea ce poate duce la frustrare atunci când comercianții cu amănuntul epuizează stocul.

Marketingul direct către consumator ca marcă vă permite să vă oferi întreaga experiență de cumpărături online. Toate stilurile, dimensiunile și culorile sunt mai ușor disponibile pe site-ul lor decât în ​​majoritatea magazinelor sau locațiilor.

Cumpărătorii știu, de asemenea, că clienții părăsesc magazinul rapid, așa că atunci când nu există o vânzare, cel mai bine este să fii notificat cu privire la vânzările în magazin ale mărcii tale.

Exemple de mărci D2C

1. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club, care vinde aparate de ras (printre altele esențiale pentru baie), și-a lansat afacerea de comerț electronic cu un videoclip de 1:33 minute. Videoclipurile lor sunt incomode și memorabile, cu numere de dans, tunsori pentru bebeluși și un tip pe nume Mike care se plimbă printr-un depozit spunând lucruri de genul „Sunt bune ardeziile? Nu... lamele noastre sunt grozave.”

Videoclipul a fost un mare succes. În primele trei luni, a câștigat 4,75 milioane de vizualizări, iar în primele două zile, după lansarea companiei, 12.000 de persoane se înscriseseră deja la aparatele de ras Dollar Shave Club.

Element cheie: s-ar putea să nu vă puteți concentra pe un videoclip viral, dar puteți crea conținut grozav și puteți folosi banii și alte resurse pentru a-l promova persoanelor potrivite. Să sperăm că publicul tău va lucra din greu de acolo.

2. Warby Parker

Acest brand american a schimbat jocul pentru industria sa. Companii precum VisionExpress, Boots Opticians și Specsavers au dominat piața de ani de zile. Nu au făcut altceva decât să vândă produse (rame) de la alte companii. Fondată în 2010, Warby Parker a făcut ca cumpărarea de ochelari online să fie posibilă și convenabilă.

Deocamdată, rămâne standardul de aur pentru mărcile direct către consumatori.

Sfat : Campania de marketing a #Warbyhomemetryon a încurajat clienții să răspândească vestea despre ceea ce făceau deja (făcând fotografii și videoclipuri cu ei înșiși încercând ochelari) pe rețelele de socializare, un canal prin care Warby știa că poate ajunge la publicul său.

Aceste eforturi au condus, de asemenea, în mod natural la o campanie de mare impact generată de utilizatori, care a sporit gradul de cunoaștere a mărcii Warby Parker în rândul clienților săi. Utilizând comportamentul natural, Warby Parker și-a prezentat produsele noilor clienți și a crescut conversiile.

3. Reforma

Nu este un secret pentru nimeni că industria confecțiilor este una dintre cele mai robuste. E greu să-ți găsești locul.

Brandul american de îmbrăcăminte feminină Reformation a găsit o cale de ieșire din această situație. Au introdus un nou punct de vânzare unic.

Materialele regenerative sunt fabricate din materiale naturale sau reciclate și expediate în ambalaje durabile, nu îmbrăcăminte la modă.

Drept urmare, un brand a câștigat un cult masiv datorită valorilor pe care le reprezintă.

4. Cărți împotriva umanității

Cards Against Humanity, un joc de cărți sarcastic și tabu creat în 2011, își înțelege foarte bine publicul. Și dacă îți cunoști bine publicul, poți încălca regulile.

În 2013, de exemplu, Cards Against Humanity a crescut vânzările oferind 5 USD în plus de Vinerea Neagră. În 2015, nu au vândut nimic cu 5 USD și au primit 71.000 USD de la clienți. În 2016, au săpat o groapă în pământ și au umplut-o din nou, strângând 100.000 de dolari.

Nu știu despre tine, dar cumpărând ceva sigur mi se pare că încalc regulile.

Această strategie poate să nu funcționeze pentru majoritatea companiilor, dar a funcționat pentru Cards Against Humanity. Compania știa că publicul îi va asculta, îi va aprecia umorul și va plăti pentru el.

Element cheie : deși vinderea a ceva poate să nu fie o idee bună, amintiți-vă că a face niște cascadorii este o idee bună dacă aveți încredere în publicul dvs. să le înțeleagă. Cine știe ce? Puteți beneficia de pe urma procesului.

5. Sorț albastru

Blue Apron furnizează, expediază și simplifică producția de alimente locale și sănătoase pentru clienți. Marca include rețete gata de utilizare care se potrivesc cu ingredientele din fiecare cutie semnătură.

Compania se confruntă acum cu o mulțime de concurență din partea altor servicii de masă cu abonament, inclusiv Amazon, HelloFresh, Green Chef și Plated. Ca urmare a acestei competiții, cea mai mare provocare a Blue Apron a fost să explice cum s-a remarcat produsul său față de restul.

În 2015, Blue Apron a contactat bloggeri proeminenți precum Naomi of Love Taza și Anne of Fantastic Food, precum și influenți din rețelele sociale și le-a cerut liderilor din industrie să explice în profunzime despre ce este Blue Apron. Este întotdeauna o strategie bună, deoarece bloggerii de mâncare și influenții din rețelele sociale și-au câștigat deja încrederea publicului lor.

Blue Apron a făcut un pas mai departe prin sponsorizarea conținutului său pe podcasturi precum Gimlet Media și The No Sleep Podcast. Compania a recunoscut podcasturile ca fiind o investiție solidă. Aproximativ 50 de milioane de persoane cu vârsta de peste 13 ani ascultă podcasturi, dar peste o treime din primele 100 de podcasturi iTunes sunt fără reclame. Conținutul sponsorizat al Blue Apron s-a remarcat din mulțime prin ofertă abundentă și cerere scăzută.

Angajarea influențelor și bloggerilor din rețelele sociale pentru a vă promova brandul și a sponsoriza poveștile de podcast a dat roade: în 2015, vânzările Blue Apron au crescut cu 500%.

Element cheie: Blue Apron se diferențiază de concurență prin utilizarea influențelor din industrie pentru a ajunge la un public deja implicat și pentru a-și promova conținutul pe platforme aplicabile (și mai puțin perfecte), cum ar fi podcasturile.

Aceste opt mărci directe către consumatori au un impact semnificativ asupra comerțului electronic și a așteptărilor consumatorilor. Încercați câteva dintre strategiile și cele mai bune practici din acest articol pentru afacerea dvs.

6. Lenskart

Lenskart este un brand de ochelari Direct to Consumer din India, care produce și vinde milioane de lentile lunar. Compania este evaluată la 2,5 miliarde de dolari și a devenit primul brand D2C din India care a devenit o companie de unicorn.

Ești gata să fii un brand D2C?

Dacă aveți un model de afaceri care funcționează Poate, este timpul să vă îmbunătățiți jocul.

Consumatorul direct este un alt nou model de afaceri de comerț electronic. Cu toate acestea, multe dintre exemplele menționate în acest articol demonstrează potențialul său.

Dacă vă gândiți să deveniți un brand D2C, există mai multe lucruri de luat în considerare. Trebuie să finalizați procesul prin crearea canalului de distribuție și dublarea prezenței pe rețelele sociale.

NotifyVisitors vă ajută să vă extindeți acoperirea mărcii dvs., să promovați produse, să creșteți numărul de clienți etc. Pentru a intra în contact, programați o demonstrație cu noi.

Întrebări frecvente