مباشرة إلى المستهلك: التعريف والفوائد وأمثلة على العلامة التجارية D2C

نما قطاع D2C (المباشر إلى المستهلك) بأرقام مضاعفة في السنوات الأخيرة. في عام 2022 ، من المتوقع أن يتوسع بنسبة 19.2٪. هذه الأرقام تعود إلى ما قبل Covid-19 ، مما يعني أنه من المرجح أن يزداد التواصل المباشر مع المستهلك بشكل أكبر نظرًا لعدم اليقين في سلسلة التوريد وفقدان السيطرة الذي شهدناه في الأشهر الأخيرة.

ستحدد هذه المدونة التسويق المباشر للمستهلكين وفوائده وتفحص بعض الأمثلة على تسويق D2C من خلال مجالات عمل جديدة.

ما هو مباشر للمستهلك؟

D2C هي استراتيجية بيع بالتجزئة بين الشركات والمستهلكين (B2C) حيث تقوم الشركة بإنشاء منتج وبيعه وبيعه وشحنه مباشرة إلى العميل.

يبسط البيع المباشر للمستهلكين عملية التوزيع عن طريق تجاوز الوسطاء (مثل التجار الخارجيين وشركاء التوزيع) ، مما يسمح لشركات D2C بتقديم منتجات بأسعار أقل من العلامات التجارية التي تستخدم نماذج الأعمال التقليدية.

بالإضافة إلى نماذج التوزيع بالتجزئة ، يمكن لشركات D2C تجربة العديد من قنوات التوزيع المختلفة ، مثل البيع المباشر للتجارة الإلكترونية والنوافذ المنبثقة وشراكات الوسائط الاجتماعية.

تواصل العلامات التجارية D2C الاستحواذ على سوق التجزئة في الولايات المتحدة من خلال تزويد المستهلكين بمنتجات عالية الجودة ومريحة وشحن فعال من حيث التكلفة.

قامت شركات مثل Casper Mattresses و Dollar Shave Club و Warby Parker ، من بين علامات تجارية أخرى ، بتأسيس نفسها وتمكنت من تعطيل أعمالها باستخدام نماذج مبيعات D2C.

فوائد D2C

المتسوقون مستعدون وراغبون في الدفع مقابل الجودة والأمان والخدمة أثناء الاستمتاع براحة التسوق عبر الإنترنت.

أكثر من أي وقت مضى ، تتكيف العلامات التجارية مع عادات الشراء للمستهلكين عن طريق التحول إلى نماذج البيع المباشر. يبدأ المستهلكون رحلة الشراء من خلال اتخاذ قرارات شراء مختلفة عبر الإنترنت ، وغالبًا ما يقومون بالبحث عن مراجعات المنتجات ومقارنة العلامات التجارية والأسعار. ونتيجة لذلك ، فإن توقعات المستهلكين من العلامات التجارية وتجار التجزئة أعلى.

1. توسيع مدى وصول علامتك التجارية

قبل ظهور الإنترنت ، كانت العلامات التجارية تعتمد بشدة على البائعين للوصول إلى العملاء. نادرًا ما قام مصنع أو تاجر جملة بالبيع مباشرة للمستهلكين. ومع ذلك ، مع كل شخص يحمل الآن هاتفًا ذكيًا ، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى عملائها في أي وقت وفي أي مكان.

ليست هناك حاجة لمتجر مادي. تُمكِّن برامج ترجمة مواقع الويب وتوطينها ، بالإضافة إلى حلول برامج الجمارك والضرائب والجمارك والدفع ، العلامات التجارية من توسيع أسواقها العالمية.

2. تعتمد بشكل أقل على تجار التجزئة

يشعر تجار التجزئة التقليديون بالضغط من عمالقة الإنترنت مثل أمازون ومتاجر الصناديق الكبيرة مثل وول مارت. يؤدي انخفاض المبيعات في المتجر إلى إجبار تجار التجزئة على دمج المواقع الفعلية. يمكن أن يؤثر فقدان مساحة الرف المادية على قدرة علامتك التجارية على حث المستهلكين على العثور على منتجاتك في المتجر. يستثمر المزيد من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية للاحتفاظ بقطاعات السوق التي يصعب الحفاظ عليها.

3. إدارة حساب علامتك التجارية

يمكن أن يكون التسويق عبر الإنترنت مفيدًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الترويج لمنتجاتها ، ولكن قد تكون هناك أيضًا عقبات. تتخلى العديد من الشركات عن الأسواق عبر الإنترنت مثل أمازون وتعتمد على حلول التجارة الإلكترونية.

يصعب على العلامات التجارية التحكم في المستهلكين والشركات من تقليل المنتجات المقلدة والرديئة عن طريق بيعها عبر الإنترنت.

يتيح لك البيع المباشر لعملائك من موقع الويب الخاص بك أيضًا إدارة رسالة وصورة علامتك التجارية مباشرةً. يمكن لتجار التجزئة والأسواق أن يلقي بظلاله على علامتك التجارية ويخففها. قد تكون رسالتك أقل فاعلية عند عرضها بجانب العلامات التجارية المنافسة في متاجر البيع بالتجزئة وعلى مواقع الويب.

4. تعرف على عملائك بشكل أفضل

يعني مباشرة إلى المستهلك أن لديك خط اتصال مفتوح مع عملائك. لديك الفرصة لتثقيف عملائك والتفاعل معهم ومعرفة المزيد عن احتياجاتهم ورغباتهم لاستخدام منتجاتك بشكل فعال.

كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك عن عادات التسوق لدى العميل والتفاعلات الشاملة مع علامتك التجارية ، كلما تمكنت علامتك التجارية من الاستفادة بشكل أفضل من منتجاتها لتلبية احتياجاتك واهتماماتك.

مباشرة إلى المستهلك يلغي الاعتماد على معلومات المستهلك لدراسة الاتجاهات. تلقي تقارير الاهتمامات في الوقت الفعلي والبيانات الشخصية على موقع الويب الخاص بك مباشرة إلى المستهلك.

5. تحسين ولاء العملاء

يحب المشترون ذلك عندما يتفاعل المنتج معهم مباشرة. تؤدي العلاقة الشخصية الإيجابية مع العلامة التجارية إلى المزيد من عمليات الشراء. يستمتع العملاء بالعمل مع خبراء المنتج ، مع العلم أنهم يتحدثون إلى شخص يعرف المنتج من الداخل والخارج.

يُمكّن البيع المباشر للمستهلكين علامتك التجارية من إسعاد العملاء مع كل تفاعل مع علامتك التجارية. من المرجح أن يوصيك العملاء الراضون بعلامتك التجارية وأن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية ، وهو أعظم أصولك التسويقية.

6. تقديم مجموعة واسعة من المنتجات

للبقاء في المنافسة مع المتاجر الكبيرة ، يبيع تجار التجزئة عددًا محدودًا من العلامات التجارية المختلفة لتلبية اهتمامات المستهلكين. يعني العرض المحدود لمنتجك أن المستهلكين لا يرون سوى مجموعة فرعية من عروضك ، مما قد يؤدي إلى الإحباط عند نفاد مخزون تجار التجزئة.

يتيح لك التسويق المباشر إلى المستهلك كعلامة تجارية تقديم تجربة تسوق كاملة عبر الإنترنت. تتوفر جميع الأنماط والأحجام والألوان بسهولة أكبر على موقع الويب الخاص بهم مقارنة بمعظم المتاجر أو المواقع.

يعرف المتسوقون أيضًا أن العملاء يغادرون المتجر بسرعة ، لذلك عندما لا تكون هناك عملية بيع ، فمن الأفضل الحصول على إشعار بالمبيعات داخل المتجر لعلامتك التجارية.

أمثلة على العلامة التجارية D2C

1. نادي حلاقة الدولار

أطلق Dollar Shave Club ، الذي يبيع ماكينات الحلاقة (من بين أساسيات الحمام الأخرى) ، عمله في التجارة الإلكترونية بفيديو مدته 1: 33 دقيقة. مقاطع الفيديو الخاصة بهم محرجة ولا تُنسى ، مع أرقام الرقص ، وقصات شعر الأطفال ، ورجل يدعى مايك يسير في أحد المستودعات ويقول أشياء مثل ، "هل الألواح جيدة؟ لا ... شفراتنا رائعة. "

حقق الفيديو نجاحًا كبيرًا. في الأشهر الثلاثة الأولى ، حصلت على 4.75 مليون مشاهدة ، وفي اليومين الأولين ، بعد إطلاق الشركة ، كان 12000 شخص قد اشتركوا بالفعل في ماكينات حلاقة Dollar Shave Club.

نصيحة أساسية: قد لا تتمكن من التركيز على مقطع فيديو سريع الانتشار ، ولكن يمكنك إنشاء محتوى رائع واستخدام أموالك والموارد الأخرى للترويج له لدى الأشخاص المناسبين. نأمل أن يعمل جمهورك بجد من هناك.

2. واربي باركر

كانت هذه العلامة التجارية الأمريكية بمثابة تغيير لقواعد اللعبة في صناعتها. سيطرت شركات مثل VisionExpress و Boots Opticians و Specsavers على السوق لسنوات. لم يفعلوا شيئًا سوى بيع منتجات (إطارات) من شركات أخرى. تأسست في عام 2010 ، جعلت Warby Parker شراء النظارات عبر الإنترنت أمرًا ممكنًا ومريحًا.

في الوقت الحالي ، يظل المعيار الذهبي للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين.

نصيحة : شجعت الحملة التسويقية # Warbyhomemetryon العملاء على نشر الخبر عما كانوا يفعلونه بالفعل (التقاط صور ومقاطع فيديو لأنفسهم وهم يحاولون ارتداء النظارات) على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي قناة عرف Warby من خلالها أنه يمكنه الوصول إلى جمهوره.

أدت هذه الجهود أيضًا بشكل طبيعي إلى حملة عالية التأثير أنشأها المستخدمون أدت إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية لشركة Warby Parker بين عملائها. باستخدام السلوك الطبيعي ، قدمت Warby Parker منتجاتها إلى عملاء جدد وزيادة التحويلات.

3. الإصلاح

ليس سراً أن صناعة الملابس هي واحدة من أقوى الصناعات. من الصعب أن تجد مكانك.

لقد وجدت شركة ريفورميشن الأمريكية للملابس النسائية طريقة للخروج من هذا الوضع. قدموا نقطة بيع فريدة جديدة.

المواد المتجددة مصنوعة من مواد طبيعية أو معاد تدويرها ويتم شحنها في عبوات مستدامة ، وليس ملابس عصرية.

نتيجة لذلك ، اكتسبت العلامة التجارية شهرة واسعة بفضل القيم التي تمثلها.

4. بطاقات ضد الإنسانية

Cards Against Humanity ، لعبة بطاقات ساخرة ومحظورة تم إنشاؤها في عام 2011 ، تفهم جمهورها جيدًا. وإذا كنت تعرف جمهورك جيدًا ، يمكنك كسر القواعد.

في عام 2013 ، على سبيل المثال ، زادت Cards Against Humanity المبيعات من خلال تقديم 5 دولارات أخرى في يوم الجمعة الأسود. في عام 2015 ، لم يبيعوا شيئًا مقابل 5 دولارات ... وحصلوا على 71000 دولار من العملاء. في عام 2016 ، حفروا حفرة في الأرض وملأوها مرة أخرى ، وجمعوا 100000 دولار.

لا أعرف عنك ، لكن شراء شيء آمن يبدو لي أنه يخالف القواعد.

قد لا تعمل هذه الإستراتيجية مع معظم الشركات ، لكنها نجحت مع Cards Against Humanity. عرفت الشركة أن جمهورها سيستمع إليها ، ويقدرها ، ويدفع ثمنها.

نصيحة أساسية : في حين أن بيع أي شيء قد لا يكون فكرة جيدة ، تذكر أن القيام ببعض الأعمال المثيرة هو فكرة جيدة إذا كنت تثق في جمهورك لفهمها. من يعرف ماذا؟ يمكنك الاستفادة من هذه العملية.

5. المئزر الأزرق

تقوم شركة Blue Apron بتوريد وشحن وتبسيط عملية تصنيع الأغذية المحلية والصحية للعملاء. تتضمن العلامة التجارية وصفات جاهزة للاستخدام تطابق المكونات الموجودة في كل صندوق توقيع.

تواجه الشركة الآن الكثير من المنافسة من خدمات الوجبات الأخرى ، بما في ذلك Amazon و HelloFresh و Green Chef و Plated. نتيجة لهذه المنافسة ، كان التحدي الأكبر لشركة Blue Apron هو شرح كيف تميز منتجها عن البقية.

في عام 2015 ، تواصلت Blue Apron مع المدونين البارزين مثل Naomi of Love Taza و Anne of Fantastic Food ، بالإضافة إلى المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وطلبت من قادة الصناعة شرح ما يدور حول Blue Apron بالتفصيل. إنها دائمًا استراتيجية جيدة لأن مدوني الطعام والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي قد اكتسبوا بالفعل ثقة جمهورهم.

خطت Blue Apron خطوة إلى الأمام من خلال رعاية محتواها على البودكاست مثل Gimlet Media و The No Sleep Podcast. اعترفت الشركة بالبودكاست كاستثمار سليم. يستمع حوالي 50 مليون شخص بعمر 13 عامًا أو أكبر إلى البودكاست ، لكن أكثر من ثلث أفضل 100 ملف بودكاست على iTunes خالية من الإعلانات. برز المحتوى المدعوم من Blue Apron عن الحشد مع وفرة العرض وانخفاض الطلب.

لقد أتى توظيف المؤثرين والمدونين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية ورعاية قصص البودكاست ثمارها: في عام 2015 ، زادت مبيعات Blue Apron بنسبة 500٪.

Key Takeaway: تميز Blue Apron نفسها عن المنافسة من خلال استخدام المؤثرين في الصناعة للوصول إلى جمهور متفاعل بالفعل والترويج لمحتواها على منصات قابلة للتطبيق (وأقل من الكمال) مثل البودكاست.

هذه العلامات التجارية الثمانية المباشرة للمستهلكين لها تأثير كبير على التجارة الإلكترونية وتوقعات المستهلك. جرب بعض استراتيجيات هذه المقالة وأفضل الممارسات لعملك.

6. لينسكارت

Lenskart هي علامة تجارية مباشرة لنظارات المستهلك في الهند ، تقوم بتصنيع وبيع ملايين العدسات شهريًا. تقدر قيمة الشركة بـ 2.5 مليار دولار وأصبحت أول علامة تجارية D2C في الهند تصبح شركة يونيكورن.

هل أنت مستعد لتكون علامة تجارية D2C؟

إذا كان لديك نموذج عمل ناجح ، فربما حان الوقت لتحسين لعبتك.

المستهلك المباشر هو نموذج أعمال جديد آخر للتجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن العديد من الأمثلة المذكورة في هذه المقالة تثبت إمكاناتها.

إذا كنت تفكر في أن تصبح علامة تجارية لـ D2C ، فهناك العديد من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. يجب عليك إكمال العملية من خلال إنشاء قناة التوزيع الخاصة بك ومضاعفة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يساعدك NotifyVisitors في توسيع مدى وصول علامتك التجارية ، والترويج للمنتجات ، وزيادة قاعدة العملاء ، وما إلى ذلك. للتواصل ، قم بجدولة عرض توضيحي معنا.

أسئلة وأجوبة