소비자에게 직접: 정의, 이점 및 D2C 브랜드 예

D2C(Direct-to-Consumer) 부문은 최근 몇 년 동안 두 자리 숫자로 성장했습니다. 2022년에는 19.2%로 확대될 것으로 예상된다. 이 수치는 코로나19 이전의 수치로, 최근 몇 달 동안 우리가 목격한 공급망 불확실성과 통제력 상실을 감안할 때 D2C(Direct-to-Consumer)가 더욱 증가할 가능성이 있음을 의미합니다.

이 블로그는 직접 소비자 마케팅과 그 이점을 정의하고 새로운 비즈니스 영역을 통한 D2C 마케팅의 몇 가지 예를 검토합니다.

소비자에게 직접이란 무엇입니까?

D2C는 기업이 제품을 직접 생성, 판매, 판매 및 배송하는 B2C(기업 대 소비자) 소매 전략입니다.

소비자에게 직접 판매는 중개자(예: 제3자 판매자 및 유통 파트너)를 우회하여 유통 프로세스를 단순화하여 D2C 회사가 기존 비즈니스 모델을 사용하는 브랜드보다 저렴한 가격으로 제품을 제공할 수 있도록 합니다.

또한 소매 유통 모델 외에도 D2C 회사는 직접 판매 전자 상거래, 팝업 및 소셜 미디어 파트너십과 같은 다양한 유통 채널을 실험할 수 있습니다.

D2C 브랜드는 소비자에게 품질, 편리한 제품 및 비용 효율적인 배송을 제공함으로써 미국 소매 시장을 계속해서 장악하고 있습니다.

Casper Mattresses, Dollar Shave Club 및 Warby Parker와 같은 회사는 다른 브랜드 중에서도 D2C 판매 모델을 사용하여 자신을 설립하고 비즈니스를 파괴하는 데 성공했습니다.

D2C의 이점

쇼핑객은 온라인 쇼핑의 편리함을 즐기면서 품질, 보안 및 서비스에 대해 기꺼이 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.

그 어느 때보다도 브랜드는 직접 판매 모델로 전환하여 소비자 구매 습관에 적응하고 있습니다. 소비자는 온라인에서 다양한 구매 결정을 내리고 종종 제품 리뷰를 조사하고 브랜드와 가격을 비교함으로써 구매 여정을 시작합니다. 그 결과 브랜드와 소매업체에 대한 소비자의 기대치가 높아졌습니다.

1. 브랜드 범위 확장

인터넷 이전에 브랜드는 고객에게 다가가기 위해 리셀러에 크게 의존했습니다. 제조업체나 도매업체가 소비자에게 직접 판매하는 경우는 거의 없습니다. 그러나 이제 모든 사람이 스마트폰을 휴대하게 되면서 브랜드는 언제 어디서나 고객에게 다가갈 수 있습니다.

물리적 상점이 필요하지 않습니다. 웹사이트 번역 및 현지화 소프트웨어는 물론 관세, 세금, 관세 및 지불 소프트웨어 솔루션을 통해 브랜드는 글로벌 시장을 확장할 수 있습니다.

2. 소매업체에 덜 의존

전통적인 소매업체는 아마존과 같은 온라인 거물과 월마트와 같은 대형 매장으로부터 압력을 받고 있습니다. 매장 판매 감소로 인해 소매업체는 물리적 위치를 통합해야 합니다. 물리적 선반 공간의 손실은 소비자가 매장에서 제품을 찾도록 하는 브랜드의 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. 더 많은 소매업체가 유지 관리가 더 어려운 위치의 시장 부문을 유지하기 위해 전자 상거래에 투자하고 있습니다.

3. 브랜드 계정 관리

온라인 마케팅은 제품을 홍보하려는 브랜드에게 도움이 될 수 있지만 장애물도 있을 수 있습니다. 많은 기업들이 아마존과 같은 온라인 마켓플레이스를 버리고 전자상거래 솔루션에 의존하고 있습니다.

브랜드가 온라인 판매를 통해 가짜 제품과 열등한 제품을 깎아내리는 소비자와 기업을 통제하는 것은 어렵습니다.

웹사이트에서 고객에게 직접 판매하면 브랜드 메시지와 이미지를 직접 관리할 수도 있습니다. 소매업체와 시장은 브랜드를 가리고 희석시킬 수 있습니다. 귀하의 메시지는 소매점 및 웹사이트에서 경쟁 브랜드와 함께 표시될 때 덜 효과적일 수 있습니다.

4. 고객에 대해 더 잘 알기

소비자에게 직접 한다는 것은 고객과의 열린 커뮤니케이션 라인이 있음을 의미합니다. 고객을 교육하고 고객과 상호 작용하며 고객의 요구 사항과 제품을 효과적으로 사용하려는 욕구에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회가 있습니다.

고객의 쇼핑 습관 및 브랜드와의 전반적인 상호 작용에 대한 정보가 많을수록 브랜드가 제품을 활용하여 귀하의 요구와 관심을 더 잘 충족시킬 수 있습니다.

Direct to Consumer를 사용하면 트렌드를 연구하기 위해 소비자 정보에 의존하지 않아도 됩니다. D2C(Direct-to-Consumer) 웹사이트에서 실시간 관심 보고서 및 개인화된 데이터를 수신합니다.

5. 고객 충성도 향상

구매자는 제품이 그들과 직접 상호작용할 때 그것을 좋아합니다. 브랜드와의 긍정적이고 개인적인 관계는 더 많은 구매로 이어집니다. 고객은 제품 전문가와 작업하는 것을 즐깁니다. 자신이 제품의 안팎을 아는 사람과 이야기하고 있다는 사실을 알고 있기 때문입니다.

소비자에게 직접 판매하면 브랜드가 브랜드와 상호 작용할 때마다 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 만족한 고객은 귀하의 브랜드를 추천하고 귀하의 가장 큰 마케팅 자산인 브랜드 대사가 될 가능성이 더 큽니다.

6. 다양한 제품 제공

대형 매장과의 경쟁력을 유지하기 위해 소매업체는 소비자의 관심을 충족시키기 위해 제한된 수의 다양한 브랜드를 판매합니다. 제품 공급이 제한되어 있다는 것은 소비자가 제품의 하위 집합만 볼 수 있다는 것을 의미하므로 소매업체의 재고가 소진되면 좌절감을 느낄 수 있습니다.

브랜드로서의 소비자 직접 마케팅을 통해 전체 쇼핑 경험을 온라인으로 제공할 수 있습니다. 모든 스타일, 크기 및 색상은 대부분의 상점이나 위치보다 웹 사이트에서 더 쉽게 구할 수 있습니다.

쇼핑객은 또한 고객이 매장을 빨리 떠나는 것을 알고 있으므로 할인이 없을 때 브랜드의 매장 내 판매 알림을 받는 것이 가장 좋습니다.

D2C 브랜드 예

1. 달러 쉐이브 클럽

면도기(다른 욕실 필수품 중)를 판매하는 Dollar Shave Club은 1분 33초 분량의 동영상으로 전자상거래 사업을 시작했습니다. 그들의 비디오는 어색하고 기억에 남습니다. 댄스 넘버, 베이비 헤어컷, Mike라는 남자가 창고를 걸어가며 "슬레이트가 좋은가요? 아니… 우리 칼날은 훌륭해.”

비디오는 대성공이었습니다. 첫 3개월 동안 475만 조회수를 기록했고, 회사가 출범한 지 이틀 만에 이미 12,000명이 달러쉐이브클럽 면도기에 가입했습니다.

핵심 내용: 바이럴 비디오에 집중할 수 없을 수도 있지만 훌륭한 콘텐츠를 만들고 돈과 기타 자원을 사용하여 적절한 사람들에게 홍보할 수 있습니다. 그곳에서 관객들이 열심히 일하기를 바랍니다.

2. 와비 파커

이 미국 브랜드는 업계의 판도를 바꿔 놓았습니다. VisionExpress, Boots Opticians 및 Specsavers와 같은 회사는 수년 동안 시장을 지배해 왔습니다. 그들은 다른 회사에서 제품(프레임)을 판매하는 것 외에는 아무것도 하지 않았습니다. 2010년에 설립된 Warby Parker는 온라인 안경 구매를 가능하고 편리하게 만들었습니다.

현재로서는 D2C(direct-to-consumer) 브랜드의 표준으로 남아 있습니다.

팁 : #Warbyhomemetryon의 마케팅 캠페인은 고객들이 소셜 미디어에서 이미 하고 있는 일(안경을 끼고 사진 및 비디오 촬영)을 알리도록 장려했습니다.

이러한 노력은 또한 자연스럽게 고객 사이에서 Warby Parker의 브랜드 인지도를 높이는 영향력 있는 사용자 생성 캠페인으로 이어졌습니다. Warby Parker는 자연스러운 행동을 사용하여 새로운 고객에게 제품을 소개하고 전환율을 높였습니다.

3. 종교개혁

의류 산업이 가장 강력한 산업 중 하나라는 것은 비밀이 아닙니다. 당신의 자리를 찾기가 어렵습니다.

미국 여성복 브랜드인 리포메이션(Reformation)이 이런 상황에서 탈출구를 찾았다. 그들은 새로운 독특한 판매 포인트를 도입했습니다.

재생 소재는 천연 또는 재활용 소재로 만들어지며 유행하는 의류가 아닌 지속 가능한 포장으로 배송됩니다.

결과적으로 브랜드는 브랜드가 나타내는 가치 덕분에 엄청난 컬트 추종자를 얻었습니다.

4. 인류에 대한 카드

2011년에 제작된 냉소적이고 금기시되는 카드 게임인 인류에 대한 카드(Cards Against Humanity)는 청중을 매우 잘 이해합니다. 청중을 잘 알면 규칙을 어길 수 있습니다.

예를 들어 2013년에 Cards Against Humanity는 블랙 프라이데이에 5달러를 추가로 제공하여 판매를 늘렸습니다. 2015년에 그들은 5달러에 아무것도 팔지 않았고… 고객으로부터 71,000달러를 받았습니다. 2016년에 그들은 땅에 구덩이를 파고 다시 메워 $100,000를 모금했습니다.

나는 당신에 대해 모르지만 안전한 물건을 사는 것은 규칙을 어기는 것 같습니다.

이 전략은 대부분의 회사에서 작동하지 않을 수 있지만 Cards Against Humanity에서는 작동했습니다. 회사는 청중이 경청하고 유머에 감사하며 그에 대한 대가를 지불할 것이라는 것을 알고 있었습니다.

핵심 요점 : 무엇이든 판매하는 것은 좋은 생각이 아닐 수 있지만 청중이 이해할 수 있다고 믿는다면 약간의 묘기를 하는 것이 좋은 생각이라는 것을 기억하십시오. 누가 무엇을 압니까? 그 과정에서 이익을 얻을 수 있습니다.

5. 파란색 앞치마

Blue Apron은 고객을 위해 지역 및 건강 식품 제조를 공급, 배송 및 단순화합니다. 브랜드에는 각 서명 상자의 재료와 일치하는 즉시 사용 가능한 레시피가 포함되어 있습니다.

이 회사는 이제 Amazon, HelloFresh, Green Chef 및 Plated를 비롯한 다른 구독식 식사 서비스와 많은 경쟁에 직면해 있습니다. 이 경쟁의 결과, Blue Apron의 가장 큰 과제는 다른 제품과 차별화된 제품을 설명하는 것이었습니다.

2015년 Blue Apron은 Love Taza의 Naomi, Fantastic Food의 Anne과 같은 저명한 블로거와 소셜 미디어 인플루언서에게 연락하여 업계 리더에게 Blue Apron이 무엇인지 자세히 설명하도록 요청했습니다. 음식 블로거와 소셜 미디어 인플루언서가 이미 청중의 신뢰를 얻었기 때문에 항상 좋은 전략입니다.

Blue Apron은 Gimlet Media 및 The No Sleep Podcast와 같은 팟캐스트에서 콘텐츠를 후원함으로써 한 걸음 더 나아갔습니다. 회사는 팟캐스트를 건전한 투자로 인식했습니다. 13세 이상의 약 5천만 명의 사람들이 팟캐스트를 듣지만, 상위 100개의 iTunes 팟캐스트 중 1/3 이상이 광고가 없습니다. Blue Apron의 후원 콘텐츠는 풍부한 공급과 낮은 수요로 군중 속에서 눈에 띄었습니다.

귀하의 브랜드를 홍보하고 팟캐스트 스토리를 후원하기 위해 소셜 미디어 인플루언서와 블로거를 고용한 결과 성과가 나타났습니다. 2015년 Blue Apron의 매출은 500% 증가했습니다.

주요 내용: Blue Apron은 업계 인플루언서 를 사용하여 이미 참여 중인 청중에게 도달하고 팟캐스트와 같은 적용 가능한(완벽하지 않은) 플랫폼에서 콘텐츠를 홍보함으로써 경쟁업체와 차별화됩니다.

이 8개의 직접 소비자 브랜드는 전자 상거래 및 소비자 기대에 상당한 영향을 미치고 있습니다. 귀하의 비즈니스를 위한 이 기사의 전략과 모범 사례를 시도해 보십시오.

6. 렌즈카트

Lenskart는 인도의 Direct to Consumer 안경 브랜드로 매월 수백만 개의 렌즈를 제조 및 판매합니다. 회사 가치는 25억 달러로 인도에서 유니콘 회사가 된 최초의 D2C 브랜드가 되었습니다.

D2C 브랜드가 될 준비가 되셨습니까?

아마도 작동하는 비즈니스 모델이 있다면 게임을 개선할 때입니다.

직접 소비자는 또 다른 새로운 전자 상거래 비즈니스 모델입니다. 그러나 이 기사에 언급된 많은 예가 그 잠재력을 보여줍니다.

D2C 브랜드가 되는 것을 고려하고 있다면 몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다. 배포 채널을 만들고 소셜 미디어 존재감을 두 배로 늘려 프로세스를 완료해야 합니다.

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자주 묻는 질문