Отзывы клиентов: 5 способов собрать + БЕСПЛАТНЫЙ инструмент внутри
Опубликовано: 2022-01-24Не знаете, с чего начать, когда дело доходит до сбора отзывов клиентов? Мы вас прикрыли.
Чем больше отзывов вы соберете, тем больше возможностей для улучшения у вас будет. Если вы знаете, что нравится и что не нравится вашим клиентам, что их радует или расстраивает, у вас есть прямой ключ к двери успеха!
Итак, в этом блоге мы будем говорить обо всем, что касается отзывов клиентов, и поможем вам понять , как эффективно собирать и использовать эту информацию .
Что такое отзывы клиентов?
Проще говоря, обратная связь с клиентами — это информация или входные данные, которыми делятся ваши клиенты об их опыте работы с вашей компанией, продуктом или услугой.
Зачем собирать отзывы клиентов?
Сбор отзывов от клиентов чрезвычайно важен, поскольку он может сыграть важную роль в развитии любого бизнеса. Как владельцу бизнеса, вам очень важно знать, что ваши клиенты предпочитают, а что нет, и отзывы клиентов — это просто способ собрать всю эту информацию.
Затем вы можете проанализировать эти отзывы и внедрить предложения по улучшению вашего продукта и услуг.
Более того, когда вы попросите оставить отзыв, ваши клиенты почувствуют, что их ценят и ценят. Таким образом, это отличный способ обеспечить удовлетворенность клиентов и одновременно улучшить свой бизнес.
Что следует учитывать при сборе отзывов клиентов
Мы уверены, что когда вы думаете о сборе отзывов от своих клиентов, у вас есть намерение. Потому что без четкой цели сбор отзывов будет пустой тратой времени. Итак, прежде чем приступить к процессу, вам нужно собраться с мыслями о нескольких вещах и обсудить их со своей командой.
1. Какую часть клиентского опыта вы хотите улучшить?
Подумайте об этапах пути клиента, которые нуждаются в наибольшем улучшении и могут помочь вам работать лучше.
2. Что будет дальше после сбора отзывов?
Вам нужно заранее решить, что делать с данными, которые вы собираете. Например, если вы собираете отзывы о своем продукте, вы должны быть готовы внести действенные изменения на основе отзывов, имея на руках немного денег для инвестиций.
3. Как вы планируете собирать отзывы?
Есть множество способов сделать это. Следовательно, вы должны узнать о своих вариантах и сделать мудрый выбор!
На этой ноте перейдем к методам сбора обратной связи от клиентов.
Методы сбора отзывов клиентов
Вы можете собирать отзывы от своего сообщества по различным каналам. Давайте обсудим некоторые из них.
1. Опросы клиентов
Опрос — это первое, что приходит нам на ум, когда мы думаем о сборе отзывов от наших клиентов. Опрос позволяет систематически задавать массу вопросов от клиентов.
Вы можете создать форму обратной связи с клиентом или опрос с помощью любого инструмента. Например, Outgrow предлагает бесплатный план для создания опросов и форм .
Но что самое важное при создании такого рода опросов, так это помнить, что они должны быть краткими и понятными . Задавайте только необходимые вопросы, оставляйте их открытыми, включайте шкалу мнений и ранжирующие вопросы и избегайте длинных наводящих вопросов. Правильный набор вопросов для опроса поможет вам пройти долгий путь!
2. Электронные письма
Электронная почта — один из самых распространенных инструментов для сбора отзывов клиентов. Поскольку большинство компаний используют электронную почту в качестве канала поддержки, ее можно использовать для регулярного взаимодействия с клиентами и сбора отзывов от них. Но чтобы ваши клиенты отвечали на ваши вопросы, вы можете сделать несколько простых вещей:
1. Убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы действительно заботитесь об их мнении. Вы можете сделать это, просто добавив короткое предложение, например «Пожалуйста, дайте нам знать, и мы свяжемся с вами в течение нескольких минут/часов».
2. После того, как вы закончите отправку первоначального электронного письма, свяжитесь со своими клиентами. Но, пожалуйста, НЕ СПАМИТЕ их почтовый ящик. Вы можете отправить 2-3 последующих письма с рассчитанными промежутками между ними.
3. Наконец, убедитесь, что вы отправляете персонализированные и интерактивные электронные письма всем своим клиентам. Это поможет увеличить вовлеченность и повысить ваши шансы на получение существенной обратной связи.
Узнайте больше из лучших примеров электронного маркетинга B2B здесь!
3. Интервью с клиентами
Прямой охват — лучший способ получить ценную обратную связь от ваших клиентов. Проведение беседы напрямую помогает собрать информацию из первых рук , что иначе было бы невозможно.
Проводя интервью с клиентами, вы также можете обуздать ложные предположения о вашем бренде, которые могли возникнуть с течением времени. Вот несколько советов, которые могут пригодиться вам при общении с клиентами:
1. Держите свои вопросы открытыми . Позвольте вашему клиенту вести разговор, углубившись в свой опыт работы с вашей компанией и продуктом.
2. Начните с широкого круга ответов и уточняйте детали по мере развития вашего разговора.
3. Наконец, вы должны быть восприимчивы и открыты для критики . Поддерживайте зрительный контакт со своим клиентом и выделяйте основные выводы, которые вы от него слышите. Это поможет вам укрепить доверие и повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.
4. Социальные сети
Социальные сети могут быть отличным источником сбора откровенных отзывов и отзывов от клиентов. Помимо прямых комментариев и упоминаний, вы также можете создавать интерактивные опросы и делиться ими, чтобы записать мнение ваших подписчиков.
Кроме того, вы также можете создавать открытые опросы в историях Instagram. Вот некоторые примеры:
'Расскажите нам о своем опыте'
«Спросите нас о нашем новом запуске»
«Оцените наш продукт XYZ по шкале от 1 до 10»
Эти короткие истории обеспечивают взаимодействие с клиентами и в то же время помогают вам собирать важные данные.
5. Мгновенная обратная связь с веб-сайта
Вы можете получить мгновенную обратную связь с вашего веб-сайта с помощью интерактивного чат-бота . С помощью встраиваемого чат-бота на сайте вы можете не только собирать отзывы, но и мгновенно отвечать и помогать решать вопросы.
Сообщите своим клиентам о вашей доступности с помощью короткого начального сообщения, такого как «Привет, чем я могу вам помочь?».
Как только вы это сделаете, ваши клиенты узнают, что вы заинтересованы в получении их отзывов, и обязательно дадут вам знать, если им нужна помощь.
Как может пригодиться переросток?
Outgrow — это онлайн- конструктор интерактивного контента , который позволяет создавать привлекательные и интерактивные типы контента, такие как калькуляторы , викторины , опросы , опросы , розыгрыши и многое другое!
С помощью инструмента Outgrow без кода вы можете создавать интерактивный контент любого типа за считанные минуты и легко достигать своих маркетинговых целей. Outgrow предлагает различные планы и варианты ценообразования в зависимости от требований клиентов.
Тем не менее, наиболее привлекательной частью цены Outgrow является их бесплатный план. В рамках этого плана вы можете создать до 4 форм/опросов и встроить их куда угодно в соответствии с вашими требованиями.
Итак, не теряя времени, зарегистрируйтесь в Outgrow и проверьте их конструктор опросов и многое другое.
Вывод
Ну вот! Мы надеемся, что вы достаточно поняли об отзывах клиентов и готовы создать свою собственную форму обратной связи.
Зарегистрируйтесь в Outgrow и создайте бесплатную форму обратной связи с клиентами как можно скорее!
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое обратная связь с клиентами и почему она важна?
Отзывы клиентов — это информация, которую вы собираете об опыте взаимодействия клиентов с вашей компанией и продуктом. Это важно, так как это может быть направляющим источником для роста вашего бизнеса.
2. Как используются отзывы клиентов?
Отзывы клиентов используются для понимания производительности вашего продукта с точки зрения ваших клиентов. Вы можете использовать их отзывы, чтобы улучшить свой продукт и качество обслуживания клиентов, которое вы предоставляете.
3. Как получить хорошие отзывы?
Чтобы получить хорошие отзывы от ваших клиентов, вам нужно убедиться, что вы предоставляете им достойные похвалы услуги. Ваш продукт должен быть именно таким, как вы предлагаете (или немного лучше!).