客户反馈：5 种收集方式 + 内部免费工具

对收集客户反馈从哪里开始感到困惑？ 我们已经为您服务了。

您收集的反馈越多，您获得改进的可能性就越大。 如果您知道客户喜欢什么、不喜欢什么、什么让他们高兴或让他们失望，那么您就拥有了通往成功之门的直接钥匙！

因此，在本博客中，我们将讨论客户反馈的所有内容，并帮助您了解如何有效地收集和利用这些信息。

什么是客户反馈？

简单来说，客户反馈是您的客户分享的关于他们对您的公司、产品或服务的体验的信息或输入。

为什么要收集客户反馈？

收集客户的反馈至关重要，因为它可以在任何业务的发展中发挥重要作用。 作为企业主，了解客户喜欢什么和不喜欢什么对您来说非常重要，而客户反馈只是收集所有这些信息的方式。

然后，您可以分析此反馈并实施改进您的产品和服务的建议。

此外，当您要求反馈时，您的客户会感到受到重视和赞赏。 因此，这是确保客户满意度并同时改善您的业务的好方法。

收集客户反馈时要考虑的事项

我们确信，当您考虑从客户那里收集反馈时，您是有意图的。 因为如果没有明确的目标，收集反馈将是浪费时间。 所以，在真正开始这个过程之前，你需要收集你对一些事情的想法，并与你的团队讨论。

1.您希望改善客户体验的哪一部分？

想想客户旅程中最需要改进并可以帮助您表现更好的阶段。

2. 收集反馈后接下来会发生什么？

您需要事先决定如何处理您收集的数据。 例如，如果您正在收集对您的产品的评论，您应该准备好根据反馈做出可操作的更改，并且手头有一些资金用于投资。

3. 您打算如何收集反馈？

有很多方法可以做到这一点。 因此，您应该了解您的选择并做出明智的选择！

关于这一点，让我们继续讨论从客户那里收集反馈的方法。

收集客户反馈的方法

您可以通过各种渠道从您的社区收集反馈。 让我们讨论其中的一些。

1. 客户反馈调查

当我们考虑从客户那里收集反馈时，首先想到的是调查。 调查可以让您以系统的方式向客户提出大量问题。

您可以使用任何工具创建客户反馈表或调查。 例如， Outgrow提供用于创建调查和表格的免费计划。

但是，在创建此类调查时，最重要的是要记住保持简短和甜蜜。 只问必要的问题，保持开放式，包括意见规模和排名问题，避免提出冗长的引导性问题。 正确的调查问题集将带您走很长一段路！

2. 电子邮件

电子邮件是收集客户反馈的最常用工具之一。 由于大多数公司使用电子邮件作为支持渠道，因此可以利用它来推动与客户的定期互动以收集他们的反馈。 但是为了确保您的客户回答您的问题，您可以做一些简单的事情：

1. 确保您的客户知道您实际上关心他们的意见。 您可以通过简单地添加一个简短的句子来做到这一点，例如“请告诉我们，我们会在几分钟/几小时内回复您。”

2. 发送完初始电子邮件后，请跟进您的客户。 但请不要向他们的收件箱发送垃圾邮件。 您可以发送 2 到 3 封后续电子邮件，其中包含计算出的间隔。

3. 最后，确保您向所有客户发送个性化和交互式电子邮件。 这将有助于提高参与度并提高您实际收到一些实质性反馈的机会。