Müşteri Geri Bildirimi: Toplamanın 5 Yolu + İçeride ÜCRETSİZ Araç
Yayınlanan: 2022-01-24Konu müşteri geri bildirimi toplamaya geldiğinde nereden başlayacağınız konusunda kafanız mı karıştı? Seni koruduk.
Ne kadar çok geri bildirim toplarsanız, o kadar çok iyileştirme olanağınız olur. Müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini, onları neyin mutlu ettiğini veya neyin sinirlendirdiğini biliyorsanız, başarının kapısının doğrudan anahtarı sizde!
Bu nedenle, bu blogda, müşteri geri bildirimleriyle ilgili her şey hakkında konuşacağız ve bu bilgileri etkili bir şekilde nasıl toplayacağınızı ve bunlardan nasıl yararlanacağınızı anlamanıza yardımcı olacağız.
Müşteri Geri Bildirimi Nedir?
Basit bir ifadeyle, müşteri geri bildirimi, müşterilerinizin şirketiniz, ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimleri hakkında paylaştığı bilgi veya girdidir.
Neden Müşteri Geri Bildirimi Toplamalısınız?
Herhangi bir işletmenin büyümesinde önemli bir rol oynayabileceğinden, müşterilerden geri bildirim toplamak son derece önemlidir. Bir işletme sahibi olarak, müşterilerinizin neyi tercih edip neyi tercih etmediklerini bilmek sizin için çok önemlidir ve müşteri geri bildirimi, tüm bu bilgileri toplamanın tek yoludur.
Daha sonra bu geri bildirimi analiz edebilir ve ürün ve hizmetlerinizi geliştirmeye yönelik önerileri uygulayabilirsiniz.
Ayrıca, geri bildirim istediğinizde müşterileriniz kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissedeceklerdir. Dolayısıyla bu, müşteri memnuniyetini sağlamanın ve aynı zamanda işinizi geliştirmenin harika bir yoludur.
Müşteri Geri Bildirimi Toplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Müşterilerinizden geri bildirim almayı düşündüğünüzde, bunun arkasında bir niyetiniz olduğundan eminiz. Çünkü akılda net bir hedef olmadan geri bildirim toplamak zaman kaybı olur. Bu nedenle, aslında sürece başlamadan önce, birkaç şey hakkında düşüncelerinizi toplamanız ve bunları ekibinizle tartışmanız gerekir.
1. Müşteri deneyiminin hangi bölümünü geliştirmek istiyorsunuz?
En fazla iyileştirmeye ihtiyaç duyan ve daha iyi performans göstermenize yardımcı olabilecek müşteri yolculuğunun aşamalarını düşünün.
2. Geri bildirim topladıktan sonra sırada ne var?
Topladığınız verilerle ne yapacağınıza önceden karar vermeniz gerekir. Örneğin, ürününüz hakkında incelemeler topluyorsanız, yatırım için elinizde bir miktar para ile geri bildirime dayalı olarak eyleme geçirilebilir değişiklikler yapmaya hazır olmalısınız.
3. Geri bildirimi nasıl toplamayı planlıyorsunuz?
Bunu yapmanın sayısız yolu vardır. Bu nedenle, seçeneklerinizi öğrenmeli ve akıllıca bir seçim yapmalısınız!
Bu notta, müşterilerden geri bildirim toplama yöntemlerine geçelim.
Müşteri Geri Bildirimi Toplama Yöntemleri
Topluluğunuzdan çeşitli kanallar aracılığıyla geri bildirim toplayabilirsiniz. Bazılarını tartışalım.
1. Müşteri Geri Bildirim Anketleri
Anket, müşterilerimizden geri bildirim almayı düşündüğümüzde aklımıza gelen ilk şeydir. Anket, müşterilerden sistematik bir şekilde tonlarca soru sormanıza olanak tanır.
Herhangi bir aracı kullanarak bir müşteri geri bildirim formu veya anket oluşturabilirsiniz. Örneğin, Outgrow , anketler ve formlar oluşturmak için ücretsiz bir plan sunar .
Ancak bu tür bir anket oluştururken en önemli şey, anketi kısa ve tatlı tutmayı hatırlamaktır. Sadece gerekli soruları sorun, açık uçlu tutun, görüş ölçeği ve sıralama soruları ekleyin ve uzun, yönlendirici sorular sormaktan kaçının. Doğru anket soruları seti sizi uzun bir yol kat edecek!
2. E-postalar
E-posta, müşteri geri bildirimi toplamak için en yaygın araçlardan biridir. Çoğu şirket e-postayı bir destek kanalı olarak kullandığından, müşterilerden geri bildirim toplamak için müşterilerle düzenli etkileşimler sağlamak için kullanılabilir. Ancak müşterilerinizin sorularınıza yanıt verdiğinden emin olmak için birkaç basit şey yapabilirsiniz:
1. Müşterilerinizin fikirlerini gerçekten önemsediğinizi bilmelerini sağlayın. Bunu, 'Lütfen bize bildirin, birkaç dakika/saat içinde size geri döneceğiz' gibi kısa bir cümle ekleyerek yapabilirsiniz.
2. İlk e-postayı göndermeyi bitirdikten sonra, müşterilerinizi takip edin. Ama lütfen gelen kutularına SPAM YAPMAYIN. Arada hesaplanmış boşluklarla 2-3 takip e-postası gönderebilirsiniz.
3. Son olarak, tüm müşterilerinize kişiselleştirilmiş ve etkileşimli e-postalar gönderdiğinizden emin olun. Bu, katılımı artırmaya ve gerçekten önemli bir geri bildirim alma şansınızı artırmaya yardımcı olacaktır.
Buradaki en iyi B2B e-posta pazarlama örneklerinden daha fazlasını öğrenin!
3. Müşteri Görüşmeleri
Doğrudan erişim, müşterilerinizden değerli geri bildirim toplamanın en iyi yoludur. Doğrudan bir konuşma yapmak, başka türlü mümkün olmayan ilk elden bilgilerin toplanmasına yardımcı olur .
Müşteri görüşmeleri yaparak, markanız hakkında zamanla oluşmuş olabilecek yanlış varsayımları da engelleyebilirsiniz. Müşterilerle konuşurken faydalı bulabileceğiniz birkaç ipucu:
1. Sorularınızın ucu açık olsun . Müşterinizin şirketiniz ve ürününüzle ilgili deneyimlerini derinlemesine inceleyerek sohbeti yönlendirmesine izin verin.
2. Cevaplar için geniş bir kapsamla başlayın ve konuşmanız geliştikçe daha fazla ayrıntıya girin.
3. Son olarak, alıcı ve eleştiriye açık olmalısınız . Müşterinizle göz teması kurun ve onlardan duyduğunuz temel çıkarımları vurgulayın. Bu, güven oluşturmanıza ve müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır.
4. Sosyal Medya
Sosyal medya , müşterilerden samimi geri bildirim ve incelemeler toplamak için harika bir kaynak olabilir. Doğrudan yorumlar ve bahsetmelerin yanı sıra, etkileşimli anketler oluşturabilir ve takipçilerinizin görüşlerini kaydetmek için paylaşabilirsiniz.
Ayrıca, Instagram hikayelerinde açık anketler de oluşturabilirsiniz. Bazı örnekler şunlar olabilir:
'Bize deneyiminizden bahsedin'
'Yeni lansmanımız hakkında bize her şeyi sorun'
'XYZ ürünümüzü 1'den 10'a kadar derecelendirin'
Bu kısa öyküler, müşterilerle etkileşim sağlar ve aynı zamanda önemli verileri toplamanıza yardımcı olur.
5. Web Sitesinden Anında Geri Bildirim
Etkileşimli bir chatbot aracılığıyla web sitenizden anında geri bildirim toplayabilirsiniz . Yerleştirilebilir bir yerinde sohbet robotu ile yalnızca geri bildirim toplamakla kalmaz, aynı zamanda yanıt verebilir ve sorguları anında çözmeye yardımcı olabilirsiniz.
'Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?' gibi kısa bir ilk mesajla müşterilerinize müsaitlik durumunuz hakkında bilgi verin.
Bunu yaptığınızda, müşterileriniz geri bildirim almakla ilgilendiğinizi bilecek ve yardıma ihtiyaç duydukları bir şey varsa kesinlikle size bildireceklerdir.
Outgrow Nasıl İşe Yarayabilir?
Outgrow, hesap makineleri , testler , anketler , anketler , eşantiyonlar ve daha fazlası gibi ilgi çekici ve etkileşimli içerik türleri oluşturmanıza olanak tanıyan bir çevrimiçi etkileşimli içerik oluşturucudur !
Outgrow'un kod gerektirmeyen aracıyla dakikalar içinde her türlü etkileşimli içeriği oluşturabilir ve pazarlama hedeflerinize kolayca ulaşabilirsiniz. Outgrow, müşterilerin gereksinimlerine göre çeşitli planlar ve fiyatlandırma seçenekleri sunar.
Ancak, Outgrow'un fiyatlandırmasının en çekici kısmı Ücretsiz Planlarıdır. Bu plan kapsamında 4 adede kadar form/anket oluşturabilir ve bunları ihtiyacınıza göre herhangi bir yere yerleştirebilirsiniz .
Bu nedenle, zaman kaybetmeden Outgrow'a kaydolun ve anket oluşturucularına ve daha fazlasına göz atın.
Çözüm
Buyrun! Müşteri geri bildirimlerini yeterince anladığınızı ve kendi geri bildirim formunuzu oluşturmaya hazır olduğunuzu umuyoruz.
Outgrow'a kaydolun ve en kısa sürede ücretsiz müşteri geri bildirim formunuzu oluşturun!
SSS
1. Müşteri geri bildirimi nedir ve neden önemlidir?
Müşteri geri bildirimi, müşterinin şirketiniz ve ürününüzle ilgili deneyimi hakkında topladığınız bilgilerdir. İşletmenizin büyümesi için yol gösterici bir kaynak olabileceğinden önemlidir.
2. Müşteri geri bildirimi nasıl kullanılır?
Müşteri geri bildirimi, ürününüzün performansını müşterilerinizin gözünden anlamak için kullanılır. Ürününüzde ve sağladığınız müşteri deneyiminde iyileştirmeler yapmak için geri bildirimlerini kullanabilirsiniz.
3. İyi geribildirim nasıl alınır?
Müşterilerinizden iyi yorumlar almak için, onlara övgüye değer hizmetler sunduğunuzdan emin olmanız gerekir. Ürününüz tam olarak önerdiğiniz gibi (veya biraz daha iyi!) olmalıdır.