Comentarios de los clientes: 5 formas de coleccionar + herramienta GRATUITA en el interior
Publicado: 2022-01-24¿No sabes por dónde empezar cuando se trata de recopilar comentarios de los clientes? Te tenemos cubierto.
Cuantos más comentarios recopile, más posibilidades de mejora tendrá. Si sabe lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes, lo que los hace felices o lo que los frustra, ¡tiene una llave directa a la puerta del éxito!
Entonces, en este blog, hablaremos sobre todos los comentarios de los clientes y lo ayudaremos a comprender cómo recopilar y aprovechar esta información de manera efectiva .
¿Qué es la retroalimentación del cliente?
En términos simples, los comentarios de los clientes son la información o el aporte que comparten sus clientes sobre su experiencia con su empresa, producto o servicio.
¿Por qué recopilar comentarios de los clientes?
La recopilación de comentarios de los clientes es extremadamente crucial, ya que puede desempeñar un papel importante en el crecimiento de cualquier negocio. Como propietario de un negocio, es muy importante que sepa qué prefieren y qué no prefieren sus clientes, y los comentarios de los clientes son solo la forma de recopilar toda esta información.
Luego puede analizar estos comentarios e implementar sugerencias para mejorar sus productos y servicios.
Además, cuando solicite comentarios, sus clientes se sentirán valorados y apreciados. Por lo tanto, esta es una excelente manera de garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su negocio al mismo tiempo.
Cosas a considerar al recopilar comentarios de los clientes
Estamos seguros de que cuando piensa en recopilar comentarios de sus clientes, tiene una intención detrás. Porque sin un objetivo claro en mente, recopilar comentarios sería una pérdida de tiempo. Entonces, antes de comenzar con el proceso, debe reunir sus pensamientos sobre algunas cosas y discutirlas con su equipo.
1. ¿Qué parte de la experiencia del cliente desea mejorar?
Piense en la(s) etapa(s) del recorrido del cliente que más necesita mejorar y que podría ayudarlo a desempeñarse mejor.
2. ¿Qué sigue después de recopilar comentarios?
Debe decidir de antemano qué hacer con los datos que recopila. Por ejemplo, si está recopilando reseñas sobre su producto, debe estar listo para realizar cambios procesables en función de los comentarios con algo de dinero disponible para la inversión.
3. ¿Cómo piensa recopilar los comentarios?
Existen numerosas formas de hacerlo. Por lo tanto, ¡debe conocer sus opciones y tomar una decisión inteligente!
En ese sentido, pasemos a los métodos de recopilación de comentarios de los clientes.
Métodos de recopilación de comentarios de los clientes
Puede recopilar comentarios de su comunidad a través de varios canales. Vamos a discutir algunos de ellos.
1. Encuestas de comentarios de los clientes
La encuesta es lo primero que nos viene a la mente cuando pensamos en recopilar comentarios de nuestros clientes. Una encuesta le permite hacer toneladas de preguntas a los clientes de forma sistemática.
Puede crear un formulario de comentarios de los clientes o una encuesta con cualquier herramienta. Por ejemplo, Outgrow ofrece un plan gratuito para crear encuestas y formularios .
Pero lo más importante al crear una encuesta de este tipo es recordar que debe ser breve y agradable . Solo haga preguntas que sean necesarias, manténgalas abiertas, incluya escala de opinión y preguntas de clasificación, y evite hacer preguntas largas e inductivas. ¡El conjunto correcto de preguntas de la encuesta lo llevará muy lejos!
2. Correos electrónicos
El correo electrónico es una de las herramientas más comunes para recopilar comentarios de los clientes. Dado que la mayoría de las empresas utilizan el correo electrónico como canal de soporte, se puede aprovechar para impulsar interacciones regulares con los clientes para recopilar comentarios de ellos. Pero para asegurarse de que sus clientes respondan a sus preguntas, puede hacer algunas cosas simples:
1. Asegúrese de que sus clientes sepan que realmente se preocupa por su opinión. Puede hacer esto simplemente agregando una oración corta como 'Háganos saber y nos pondremos en contacto con usted dentro de unos minutos/horas'.
2. Una vez que haya terminado de enviar un correo electrónico inicial, haga un seguimiento con sus clientes. Pero por favor NO ENVÍES SPAM a su bandeja de entrada. Puede enviar 2-3 correos electrónicos de seguimiento con espacios intermedios calculados.
3. Por último, asegúrese de enviar correos electrónicos personalizados e interactivos a todos sus clientes. Esto ayudará a aumentar el compromiso y mejorará sus posibilidades de recibir comentarios sustanciales.
¡Aprenda más de los mejores ejemplos de marketing por correo electrónico B2B aquí!
3. Entrevistas a clientes
El alcance directo es la mejor manera de recopilar comentarios valiosos de sus clientes. Llevar a cabo una conversación directamente ayuda a recopilar información de primera mano que de otra manera no sería posible.
Al realizar entrevistas con los clientes, también puede frenar las suposiciones falsas sobre su marca que pueden haberse desarrollado con el tiempo. Aquí hay algunos consejos que pueden resultarle útiles al hablar con los clientes:
1. Mantenga sus preguntas abiertas . Deje que su cliente dirija la conversación profundizando en su experiencia con su empresa y producto.
2. Comience con una amplia gama de respuestas y entre en más detalles a medida que evolucione su conversación.
3. Por último, debes ser receptivo y abierto a las críticas . Mantenga contacto visual con su cliente y resalte las conclusiones clave que está escuchando de ellos. Esto le ayudará a generar confianza y mejorar la lealtad y satisfacción del cliente.
4. Redes sociales
Las redes sociales pueden ser una gran fuente para recopilar comentarios sinceros y reseñas de los clientes. Además de comentarios directos y menciones, también puede crear encuestas interactivas y compartirlas para registrar la opinión de sus seguidores.
Además, también puedes crear encuestas abiertas en las historias de Instagram. Algunos ejemplos podrían ser:
'Cuéntenos su experiencia'
'Pregúntenos cualquier cosa sobre nuestro nuevo lanzamiento'
'Califica nuestro producto XYZ en una escala del 1 al 10'
Estas historias cortas brindan compromiso a los clientes y lo ayudan a recopilar datos importantes al mismo tiempo.
5. Comentarios instantáneos desde el sitio web
Puede recopilar comentarios instantáneos de su sitio web a través de un chatbot interactivo . Con un chatbot incrustable en el sitio, no solo puede recopilar comentarios, sino también responder y ayudar a resolver consultas al instante.
Informe a sus clientes sobre su disponibilidad a través de un breve mensaje inicial como "Hola, ¿en qué puedo ayudarlo?".
Una vez que haya hecho esto, sus clientes sabrán que está interesado en recibir sus comentarios y definitivamente le informarán si hay algo con lo que necesitan ayuda.
¿Cómo puede ser útil Outgrow?
Outgrow es un generador de contenido interactivo en línea que le permite crear tipos de contenido atractivo e interactivo como calculadoras , cuestionarios , encuestas , obsequios y ¡ mucho más!
Con la herramienta sin código de Outgrow, puede crear cualquier tipo de contenido interactivo en cuestión de minutos y lograr sus objetivos de marketing fácilmente. Outgrow ofrece varios planes y opciones de precios según los requisitos de los clientes.
Sin embargo, la parte más atractiva del precio de Outgrow es su plan gratuito. Con este plan, puede crear hasta 4 formularios/encuestas e incrustarlos en cualquier lugar según sus necesidades.
Entonces, sin perder tiempo, regístrese en Outgrow y consulte su creador de encuestas y más.
Conclusión
¡Ahí tienes! Esperamos que haya entendido lo suficiente acerca de los comentarios de los clientes y que esté listo para crear su propio formulario de comentarios.
¡ Regístrese en Outgrow y cree su formulario gratuito de comentarios de clientes lo antes posible!
preguntas frecuentes
1. ¿Qué son los comentarios de los clientes y por qué son importantes?
Los comentarios de los clientes son la información que recopila sobre la experiencia del cliente con su empresa y producto. Es importante ya que puede ser una fuente de guía para el crecimiento de su negocio.
2. ¿Cómo se utilizan los comentarios de los clientes?
Los comentarios de los clientes se utilizan para comprender el rendimiento de su producto desde los ojos de sus clientes. Puede utilizar sus comentarios para realizar mejoras en su producto y en la experiencia del cliente que brinda.
3. ¿Cómo obtener buenos comentarios?
Para obtener buenas críticas de sus clientes, debe asegurarse de brindarles un servicio digno de elogio. Tu producto debe ser exactamente como lo propones (¡o un poco mejor!).