Feedback-ul clienților: 5 moduri de a colecta + instrument GRATUIT în interior
Publicat: 2022-01-24Sunteți confuz de unde să începeți când vine vorba de colectarea feedback-ului clienților? Vă avem acoperit.
Cu cât colectați mai multe feedback-uri, cu atât aveți mai multe posibilități de îmbunătățire. Dacă știi ce le place și ce nu le place clienților tăi, ce îi face fericiți sau ce îi frustrează, ai o cheie directă către ușa succesului!
Așadar, în acest blog, vom vorbi despre toate aspectele despre feedbackul clienților și vă vom ajuta să înțelegeți cum să colectați și să utilizați eficient aceste informații .
Ce este Feedback-ul clienților?
În termeni simpli, feedback-ul clienților este informațiile sau contribuțiile partajate de clienții tăi despre experiența lor cu compania, produsul sau serviciul tău.
De ce să colectați feedback-ul clienților?
Colectarea feedback-ului de la clienți este extrem de crucială, deoarece poate juca un rol major în creșterea oricărei afaceri. În calitate de proprietar de afaceri, este foarte important pentru tine să știi ce preferă clienții tăi și ce nu, iar feedback-ul clienților este doar modalitatea de a aduna toate aceste informații.
Puteți apoi să analizați acest feedback și să implementați sugestii pentru îmbunătățirea produsului și serviciilor dvs.
Mai mult, atunci când ceri feedback, clienții tăi se vor simți apreciați și apreciați. Astfel, aceasta este o modalitate excelentă de a asigura satisfacția clienților și de a vă îmbunătăți în același timp afacerea.
Lucruri de luat în considerare atunci când colectați feedback-ul clienților
Suntem siguri că atunci când vă gândiți la colectarea feedback-ului de la clienții dvs., aveți o intenție în spate. Pentru că fără un obiectiv clar în minte, colectarea feedback-ului ar fi o pierdere de timp. Așadar, înainte de a începe efectiv procesul, trebuie să vă adunați gândurile despre câteva lucruri și să le discutați cu echipa.
1. Ce parte din experiența clientului doriți să îmbunătățiți?
Gândiți-vă la etapele din călătoria clientului care necesită cele mai multe îmbunătățiri și care vă pot ajuta să performați mai bine.
2. Ce urmează după colectarea feedback-ului?
Trebuie să vă hotărâți în prealabil ce să faceți cu datele pe care le colectați. De exemplu, dacă colectați recenzii despre produsul dvs., ar trebui să fiți gata să faceți modificări pe baza feedback-ului, cu niște bani în mână pentru investiții.
3. Cum plănuiți să colectați feedback-ul?
Există numeroase moduri de a face acest lucru. Prin urmare, ar trebui să înveți despre opțiunile tale și să faci o alegere înțeleaptă!
În această notă, să trecem la metodele de colectare a feedback-ului de la clienți.
Metode de colectare a feedback-ului clienților
Puteți colecta feedback de la comunitatea dvs. prin diferite canale. Să discutăm unele dintre ele.
1. Sondajele de feedback ale clienților
Sondajul este primul lucru care ne vine în minte atunci când ne gândim la colectarea feedback-ului de la clienții noștri. Un sondaj vă permite să puneți o mulțime de întrebări de la clienți într-un mod sistematic.
Puteți crea un formular de feedback al clienților sau un sondaj folosind orice instrument. De exemplu, Outgrow oferă un plan gratuit pentru crearea de sondaje și formulare .
Dar ceea ce este cel mai important atunci când creați un astfel de sondaj este să vă amintiți să îl păstrați scurt și dulce . Puneți doar întrebările necesare, păstrați-le deschise, includeți scara de opinie și întrebările de clasare și evitați să puneți întrebări lungi, conducătoare. Setul potrivit de întrebări ale sondajului vă va duce mult!
2. E-mailuri
E-mailul este unul dintre cele mai comune instrumente de colectare a feedback-ului clienților. Deoarece majoritatea companiilor folosesc e-mailul ca canal de asistență, acesta poate fi folosit pentru a genera interacțiuni regulate cu clienții pentru a colecta feedback de la aceștia. Dar pentru a vă asigura că clienții dvs. răspund la întrebările dvs., puteți face câteva lucruri simple:
1. Asigură-te că clienții tăi știu că îți pasă de părerea lor. Puteți face acest lucru adăugând pur și simplu o propoziție scurtă precum „Vă rugăm să ne anunțați și vă vom contacta în câteva minute/ore”.
2. Odată ce ați terminat cu trimiterea unui e-mail inițial, urmăriți-vă clienții. Dar vă rugăm să NU SPAM în căsuța lor de e-mail. Puteți trimite 2-3 e-mailuri ulterioare cu intervale calculate între ele.
3. În cele din urmă, asigurați-vă că trimiteți e-mailuri personalizate și interactive tuturor clienților dvs. Acest lucru vă va ajuta să creșteți implicarea și să vă îmbunătățiți șansele de a primi efectiv feedback substanțial.
Aflați mai multe din cele mai bune exemple de marketing prin e-mail B2B aici!
3. Interviuri cu clienții
Diseminarea directă este cea mai bună modalitate de a colecta feedback valoros de la clienții dvs. Purtarea unei conversații în mod direct ajută la colectarea de informații de primă mână care altfel nu ar fi posibile.
Efectuând interviuri cu clienții, puteți, de asemenea, să înlăturați presupunerile false despre marca dvs. care s-ar fi putut dezvolta în timp. Iată câteva sfaturi pe care le puteți găsi utile în timp ce vorbiți cu clienții:
1. Păstrați întrebările deschise . Lăsați-vă clientul să conducă conversația săpând adânc în experiența lor cu compania și produsul dvs.
2. Începeți cu o gamă largă de răspunsuri și intrați în mai multe detalii pe măsură ce conversația dvs. evoluează.
3. În cele din urmă, ar trebui să fii receptiv și deschis la critici . Păstrează contactul vizual cu clientul tău și evidențiază principalele idei pe care le auzi de la ei. Acest lucru vă va ajuta să construiți încredere și să îmbunătățiți loialitatea și satisfacția clienților.
4. Social Media
Rețelele sociale pot fi o sursă excelentă de a colecta feedback sincer și recenzii de la clienți. Pe lângă comentariile și mențiunile directe, puteți crea, de asemenea, sondaje interactive și le puteți distribui pentru a înregistra opinia urmăritorilor dvs.
Mai mult, puteți crea și sondaje deschise pe poveștile Instagram. Câteva exemple ar putea fi:
„Povestește-ne despre experiența ta”
„Întrebați-ne orice despre noua noastră lansare”
„Evaluați produsul nostru XYZ pe o scară de la 1 la 10”
Aceste povestiri scurte asigură implicarea clienților și vă ajută să colectați date importante în același timp.
5. Feedback instantaneu de pe site
Puteți colecta feedback instantaneu de pe site-ul dvs. prin intermediul unui chatbot interactiv . Cu un chatbot încorporabil pe site, nu puteți doar să colectați feedback, ci și să răspundeți și să ajutați la rezolvarea instantanee a interogărilor.
Informați clienții despre disponibilitatea dvs. printr-un scurt mesaj inițial precum „Bună, cu ce vă pot ajuta?”.
Odată ce ați făcut acest lucru, clienții dvs. vor ști că sunteți interesat să obțineți feedback-ul lor și cu siguranță vă vor anunța dacă există ceva pentru care au nevoie de ajutor.
Cum poate fi util Outgrow?
Outgrow este un generator de conținut interactiv online care vă permite să creați tipuri de conținut captivante și interactive, cum ar fi calculatoare , chestionare , sondaje , sondaje , cadouri și altele!
Cu instrumentul fără cod al lui Outgrow, puteți crea orice tip de conținut interactiv în câteva minute și vă puteți atinge cu ușurință obiectivele de marketing. Outgrow oferă diverse planuri și opțiuni de preț în funcție de cerințele clienților.
Cu toate acestea, partea cea mai atractivă a prețurilor Outgrow este Planul lor gratuit. În cadrul acestui plan, puteți crea până la 4 formulare/sondaje și le puteți încorpora oriunde, conform cerințelor dvs.
Așadar, fără a pierde timp, înscrieți-vă la Outgrow și verificați generatorul de sondaje și multe altele.
Concluzie
Iată! Sperăm că ați înțeles suficient despre feedback-ul clienților și că sunteți gata să vă creați propriul formular de feedback.
Înscrieți-vă la Outgrow și creați-vă formularul gratuit de feedback al clienților cât mai curând posibil!
Întrebări frecvente
1. Ce este feedback-ul clienților și de ce este important?
Feedback-ul clienților este informațiile pe care le colectați despre experiența clientului cu compania și produsul dvs. Este important deoarece poate fi o sursă de ghidare pentru creșterea afacerii dvs.
2. Cum este folosit feedback-ul clienților?
Feedback-ul clienților este folosit pentru a înțelege performanța produsului dvs. din ochii clienților dvs. Puteți folosi feedback-ul lor pentru a îmbunătăți produsul și experiența clienților pe care o oferiți.
3. Cum să obțineți un feedback bun?
Pentru a obține recenzii bune de la clienții dvs., trebuie să vă asigurați că le oferiți servicii lăudabile. Produsul tău ar trebui să fie exact așa cum ți-ai propus (sau puțin mai bun!).