Kundenfeedback: 5 Möglichkeiten zum Sammeln + KOSTENLOSES Werkzeug im Inneren

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen, wenn es darum geht, Kundenfeedback zu sammeln? Wir geben dir Deckung.

Je mehr Feedback Sie sammeln, desto mehr Verbesserungsmöglichkeiten haben Sie. Wenn Sie wissen, was Ihren Kunden gefällt und was nicht, was sie glücklich macht oder was sie frustriert, haben Sie einen direkten Schlüssel zum Erfolg!

In diesem Blog werden wir also über alle Aspekte des Kundenfeedbacks sprechen und Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie Sie diese Informationen effektiv sammeln und nutzen können .

Was ist Kundenfeedback?

Einfach ausgedrückt ist Kundenfeedback die Information oder der Input, den Ihre Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, Produkt oder Ihrer Dienstleistung geteilt haben.

Warum Kundenfeedback sammeln?

Das Sammeln von Feedback von Kunden ist äußerst wichtig, da es eine wichtige Rolle für das Wachstum eines jeden Unternehmens spielen kann. Als Geschäftsinhaber ist es für Sie sehr wichtig zu wissen, was Ihre Kunden bevorzugen und was nicht, und Kundenfeedback ist genau der richtige Weg, um all diese Informationen zu sammeln.

Sie können dieses Feedback dann analysieren und Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen umsetzen.

Wenn Sie um Feedback bitten, fühlen sich Ihre Kunden außerdem wertgeschätzt und geschätzt. Dies ist also eine großartige Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und gleichzeitig Ihr Geschäft zu verbessern.

Dinge, die beim Sammeln von Kundenfeedback zu beachten sind

Wir sind sicher, dass Sie eine Absicht dahinter haben, wenn Sie daran denken, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Denn ohne ein klares Ziel vor Augen wäre das Sammeln von Feedback Zeitverschwendung. Bevor Sie also mit dem eigentlichen Prozess beginnen, müssen Sie sich einige Gedanken machen und diese mit Ihrem Team besprechen.

1. Welchen Teil des Kundenerlebnisses möchten Sie verbessern?

Denken Sie an die Phase(n) der Customer Journey, die am meisten verbessert werden müssen und Ihnen helfen könnten, eine bessere Leistung zu erzielen.

2. Wie geht es nach dem Sammeln von Feedback weiter?

Sie müssen sich vorher überlegen, was mit den erhobenen Daten geschehen soll. Wenn Sie beispielsweise Bewertungen zu Ihrem Produkt sammeln, sollten Sie bereit sein, auf der Grundlage des Feedbacks umsetzbare Änderungen vorzunehmen, wenn Sie etwas Geld für Investitionen zur Verfügung haben.

3. Wie planen Sie, das Feedback zu sammeln?

Dazu gibt es zahlreiche Möglichkeiten. Daher sollten Sie sich über Ihre Möglichkeiten informieren und eine kluge Wahl treffen!

Lassen Sie uns in diesem Sinne zu den Methoden zum Sammeln von Feedback von Kunden übergehen.

Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback

Sie können über verschiedene Kanäle Feedback von Ihrer Community sammeln. Lassen Sie uns einige davon besprechen.

1. Kundenfeedback-Umfragen

Umfrage ist das erste, was uns in den Sinn kommt, wenn wir daran denken, Feedback von unseren Kunden zu sammeln. Mit einer Umfrage können Sie systematisch unzählige Fragen an Kunden stellen.

Sie können mit jedem Tool ein Kundenfeedback-Formular oder eine Umfrage erstellen. Outgrow bietet beispielsweise einen kostenlosen Plan zum Erstellen von Umfragen und Formularen an .

Aber was am wichtigsten ist, wenn Sie eine Umfrage dieser Art erstellen, ist, daran zu denken , sie kurz und bündig zu halten . Stellen Sie nur notwendige Fragen, halten Sie sie offen, fügen Sie Fragen zur Meinungsskala und Rangfolge hinzu und vermeiden Sie lange Leitfragen. Mit den richtigen Umfragefragen kommen Sie weit!

2. E-Mails

E-Mail ist eines der gängigsten Tools zum Sammeln von Kundenfeedback. Da die meisten Unternehmen E-Mail als Support-Kanal verwenden, kann es genutzt werden, um regelmäßige Interaktionen mit Kunden zu fördern, um Feedback von ihnen zu sammeln. Aber um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auf Ihre Fragen antworten, können Sie ein paar einfache Dinge tun:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie sich wirklich für ihre Meinung interessieren. Sie können dies tun, indem Sie einfach einen kurzen Satz wie „Bitte lassen Sie es uns wissen und wir werden uns innerhalb weniger Minuten/Stunden bei Ihnen melden.“ hinzufügen.

2. Wenn Sie mit dem Versenden einer ersten E-Mail fertig sind, setzen Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung. Aber bitte SPAM NICHT ihren Posteingang. Sie können 2-3 Folge-E-Mails mit kalkulierten Abständen dazwischen versenden.

3. Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie allen Ihren Kunden personalisierte und interaktive E-Mails senden. Dies wird dazu beitragen, das Engagement zu erhöhen und Ihre Chancen zu verbessern, tatsächlich ein substanzielles Feedback zu erhalten.