Feedback dei clienti: 5 modi per raccogliere + strumento GRATUITO all'interno
Pubblicato: 2022-01-24Confuso su dove iniziare quando si tratta di raccogliere il feedback dei clienti? Ti abbiamo coperto.
Più feedback raccogli, più possibilità di miglioramento hai. Se sai cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti, cosa li rende felici o cosa li frustra, hai una chiave diretta per la porta del successo!
Quindi, in questo blog parleremo di tutto ciò che riguarda il feedback dei clienti e ti aiuteremo a capire come raccogliere e sfruttare efficacemente queste informazioni .
Che cos'è il feedback dei clienti?
In parole povere, il feedback dei clienti è l'informazione o l'input condiviso dai tuoi clienti sulla loro esperienza con la tua azienda, prodotto o servizio.
Perché raccogliere il feedback dei clienti?
La raccolta di feedback dai clienti è estremamente cruciale in quanto può svolgere un ruolo importante nella crescita di qualsiasi attività. Come imprenditore, è molto importante per te sapere cosa preferiscono i tuoi clienti e cosa no, e il feedback dei clienti è solo il modo per raccogliere tutte queste informazioni.
Puoi quindi analizzare questo feedback e implementare suggerimenti per migliorare i tuoi prodotti e servizi.
Inoltre, quando chiedi un feedback, i tuoi clienti si sentiranno apprezzati e apprezzati. Pertanto, questo è un ottimo modo per garantire la soddisfazione del cliente e allo stesso tempo migliorare la tua attività.
Cose da considerare durante la raccolta del feedback dei clienti
Siamo sicuri che quando pensi di raccogliere feedback dai tuoi clienti, hai un'intenzione dietro. Perché senza un obiettivo chiaro in mente, raccogliere feedback sarebbe una perdita di tempo. Quindi, prima di iniziare effettivamente con il processo, devi raccogliere i tuoi pensieri su alcune cose e discuterle con il tuo team.
1. Quale parte dell'esperienza del cliente vuoi migliorare?
Pensa alle fasi del percorso del cliente che richiedono il massimo miglioramento e potrebbero aiutarti a ottenere prestazioni migliori.
2. Cosa succede dopo aver raccolto feedback?
È necessario prendere una decisione in anticipo su cosa fare con i dati raccolti. Ad esempio, se stai raccogliendo recensioni sul tuo prodotto, dovresti essere pronto ad apportare modifiche attuabili in base al feedback con un po' di soldi in mano per l'investimento.
3. Come pensi di raccogliere il feedback?
Ci sono molti modi per farlo. Quindi, dovresti conoscere le tue opzioni e fare una scelta saggia!
In quella nota, passiamo ai metodi di raccolta dei feedback dai clienti.
Metodi di raccolta del feedback dei clienti
Puoi raccogliere feedback dalla tua community attraverso vari canali. Discutiamo alcuni di loro.
1. Sondaggi di feedback dei clienti
Il sondaggio è la prima cosa che ci viene in mente quando pensiamo di raccogliere feedback dai nostri clienti. Un sondaggio ti consente di porre tonnellate di domande ai clienti in modo sistematico.
Puoi creare un modulo di feedback dei clienti o un sondaggio utilizzando qualsiasi strumento. Ad esempio, Outgrow offre un piano gratuito per la creazione di sondaggi e moduli .
Ma la cosa più importante durante la creazione di un sondaggio di questo tipo è ricordarsi di mantenerlo breve e dolce . Poni solo le domande necessarie, mantienile aperte, includi domande sulla scala delle opinioni e sulla classifica ed evita di porre domande lunghe e ambiziose. La giusta serie di domande del sondaggio ti porterà lontano!
2. E-mail
L'e-mail è uno degli strumenti più comuni per raccogliere il feedback dei clienti. Poiché la maggior parte delle aziende utilizza l'e-mail come canale di supporto, può essere sfruttata per promuovere interazioni regolari con i clienti per raccogliere feedback da loro. Ma per assicurarti che i tuoi clienti rispondano alle tue domande, puoi fare alcune semplici cose:
1. Assicurati che i tuoi clienti sappiano che tieni davvero alla loro opinione. Puoi farlo semplicemente aggiungendo una breve frase come "Per favore, faccelo sapere e ti risponderemo entro pochi minuti/ore".
2. Una volta che hai finito con l'invio di un'e-mail iniziale, segui i tuoi clienti. Ma per favore NON SPAM nella loro casella di posta. Puoi inviare 2-3 e-mail di follow-up con intervalli calcolati nel mezzo.
3. Infine, assicurati di inviare e-mail personalizzate e interattive a tutti i tuoi clienti. Ciò contribuirà ad aumentare il coinvolgimento e a migliorare le tue possibilità di ricevere effettivamente un feedback sostanziale.
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3. Interviste ai clienti
Il contatto diretto è il modo migliore per raccogliere feedback preziosi dai tuoi clienti. Svolgere direttamente una conversazione aiuta a raccogliere informazioni di prima mano che altrimenti non sarebbero possibili.
Conducendo interviste ai clienti, puoi anche frenare le false ipotesi sul tuo marchio che potrebbero essersi sviluppate nel tempo. Ecco alcuni suggerimenti che potresti trovare utili mentre parli con i clienti:
1. Mantieni le tue domande aperte . Consenti ai tuoi clienti di guidare la conversazione scavando in profondità nella loro esperienza con la tua azienda e il tuo prodotto.
2. Inizia con un'ampia gamma di risposte ed entra più nel dettaglio man mano che la conversazione si evolve.
3. Infine, dovresti essere ricettivo e aperto alle critiche . Mantieni il contatto visivo con i tuoi clienti ed evidenzia i punti chiave che senti da loro. Questo ti aiuterà a creare fiducia e migliorare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.
4. Social media
I social media possono essere un'ottima fonte per raccogliere feedback e recensioni sinceri dai clienti. Oltre a commenti e menzioni diretti, puoi anche creare sondaggi interattivi e condividerli per registrare l'opinione dei tuoi follower.
Inoltre, puoi anche creare sondaggi aperti sulle storie di Instagram. Alcuni esempi potrebbero essere:
'Raccontaci la tua esperienza'
'Chiedici qualcosa sul nostro nuovo lancio'
"Valuta il nostro prodotto XYZ su una scala da 1 a 10"
Questi racconti forniscono coinvolgimento ai clienti e ti aiutano a raccogliere dati importanti allo stesso tempo.
5. Feedback istantaneo dal sito web
Puoi raccogliere feedback istantanei dal tuo sito web tramite un chatbot interattivo . Con un chatbot in loco incorporabile, non puoi solo raccogliere feedback, ma anche rispondere e aiutare a risolvere le domande all'istante.
Fai sapere ai tuoi clienti la tua disponibilità tramite un breve messaggio iniziale come "Ciao, come posso aiutarti?".
Una volta che hai fatto questo, i tuoi clienti sapranno che sei interessato a ricevere il loro feedback e ti faranno sicuramente sapere se c'è qualcosa per cui hanno bisogno di aiuto.
In che modo Outgrow può tornare utile?
Outgrow è un generatore di contenuti interattivi online che ti consente di creare tipi di contenuti coinvolgenti e interattivi come calcolatrici , quiz , sondaggi , sondaggi , omaggi e quant'altro!
Con lo strumento senza codice di Outgrow, puoi creare qualsiasi tipo di contenuto interattivo in pochi minuti e raggiungere facilmente i tuoi obiettivi di marketing. Outgrow offre vari piani e opzioni di prezzo in base alle esigenze dei clienti.
Tuttavia, la parte più interessante dei prezzi di Outgrow è il loro piano gratuito. In base a questo piano, puoi creare fino a 4 moduli/sondaggi e incorporarli ovunque secondo le tue esigenze.
Quindi, senza perdere tempo, iscriviti a Outgrow e dai un'occhiata al loro generatore di sondaggi e altro ancora.
Conclusione
Ecco qua! Ci auguriamo che tu abbia compreso abbastanza sul feedback dei clienti e che tu sia pronto per creare il tuo modulo di feedback.
Iscriviti a Outgrow e crea il tuo modulo di feedback dei clienti gratuito al più presto!
Domande frequenti
1. Che cos'è il feedback dei clienti e perché è importante?
Il feedback dei clienti è l'informazione che raccogli sull'esperienza del cliente con la tua azienda e il tuo prodotto. È importante in quanto può essere una fonte guida per la crescita della tua attività.
2. Come viene utilizzato il feedback dei clienti?
Il feedback dei clienti viene utilizzato per comprendere le prestazioni del tuo prodotto dagli occhi dei tuoi clienti. Puoi utilizzare il loro feedback per apportare miglioramenti al tuo prodotto e all'esperienza cliente che offri.
3. Come ottenere un buon feedback?
Per ottenere buone recensioni dai tuoi clienti, devi assicurarti di fornire loro un servizio lodevole. Il tuo prodotto dovrebbe essere esattamente come lo proponi (o leggermente migliore!).