Umpan Balik Pelanggan: 5 Cara Mengumpulkan + Alat GRATIS Di Dalam
Diterbitkan: 2022-01-24Bingung harus mulai dari mana untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan? Kami membantu Anda.
Semakin banyak umpan balik yang Anda kumpulkan, semakin banyak kemungkinan untuk perbaikan yang Anda miliki. Jika Anda tahu apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda, apa yang membuat mereka senang atau apa yang membuat mereka frustrasi, Anda memiliki kunci langsung menuju pintu kesuksesan!
Jadi, di blog ini, kita akan membicarakan semua hal tentang umpan balik pelanggan dan membantu Anda memahami cara mengumpulkan dan memanfaatkan informasi ini secara efektif .
Apa itu Umpan Balik Pelanggan?
Secara sederhana, umpan balik pelanggan adalah informasi atau masukan yang dibagikan oleh pelanggan Anda tentang pengalaman mereka dengan perusahaan, produk, atau layanan Anda.
Mengapa Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan?
Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan sangat penting karena dapat memainkan peran utama dalam pertumbuhan bisnis apa pun. Sebagai pemilik bisnis, sangat penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda, dan umpan balik klien adalah cara untuk mengumpulkan semua informasi ini.
Anda kemudian dapat menganalisis umpan balik ini dan menerapkan saran untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.
Selain itu, ketika Anda meminta umpan balik, pelanggan Anda akan merasa dihargai dan dihargai. Jadi, ini adalah cara yang bagus untuk memastikan kepuasan pelanggan dan sekaligus meningkatkan bisnis Anda.
Hal-hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan
Kami yakin bahwa ketika Anda berpikir untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda, Anda memiliki niat di baliknya. Karena tanpa tujuan yang jelas, mengumpulkan umpan balik akan membuang-buang waktu. Jadi, sebelum benar-benar memulai prosesnya, Anda perlu mengumpulkan pemikiran Anda tentang beberapa hal dan mendiskusikannya dengan tim Anda.
1. Bagian mana dari pengalaman pelanggan yang ingin Anda tingkatkan?
Pikirkan tahap perjalanan pelanggan yang paling membutuhkan peningkatan dan dapat membantu Anda berkinerja lebih baik.
2. Apa yang terjadi selanjutnya setelah mengumpulkan umpan balik?
Anda perlu memutuskan sebelumnya tentang apa yang harus dilakukan dengan data yang Anda kumpulkan. Misalnya, jika Anda mengumpulkan ulasan tentang produk Anda, Anda harus siap untuk membuat perubahan yang dapat ditindaklanjuti berdasarkan umpan balik dengan sejumlah uang untuk investasi.
3. Bagaimana Anda berencana untuk mengumpulkan umpan balik?
Ada banyak cara untuk melakukannya. Oleh karena itu, Anda harus belajar tentang pilihan Anda dan membuat pilihan yang bijaksana!
Pada catatan itu, mari beralih ke metode mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.
Metode Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan
Anda dapat mengumpulkan umpan balik dari komunitas Anda melalui berbagai saluran. Mari kita bahas beberapa di antaranya.
1. Survei Umpan Balik Pelanggan
Survei adalah hal pertama yang muncul di benak kami ketika kami berpikir tentang mengumpulkan umpan balik dari pelanggan kami. Sebuah survei memungkinkan Anda mengajukan banyak pertanyaan dari pelanggan dengan cara yang sistematis.
Anda dapat membuat formulir atau survei umpan balik pelanggan menggunakan alat apa pun. Misalnya, Outgrow menawarkan paket gratis untuk membuat survei dan formulir .
Tapi yang paling penting saat membuat survei semacam ini adalah ingat untuk membuatnya tetap singkat dan manis . Hanya ajukan pertanyaan yang diperlukan, tetap terbuka, sertakan skala opini dan pertanyaan peringkat, dan hindari mengajukan pertanyaan yang panjang dan mengarah. Kumpulan pertanyaan survei yang tepat akan membawa Anda jauh!
2. Email
Email adalah salah satu alat paling umum untuk mengumpulkan umpan balik klien. Karena sebagian besar perusahaan menggunakan email sebagai saluran dukungan, email dapat dimanfaatkan untuk mendorong interaksi reguler dengan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik dari mereka. Tetapi untuk memastikan bahwa pelanggan Anda menanggapi pertanyaan Anda, Anda dapat melakukan beberapa hal sederhana:
1. Pastikan pelanggan Anda tahu bahwa Anda benar-benar peduli dengan pendapat mereka. Anda dapat melakukannya hanya dengan menambahkan kalimat pendek seperti 'Tolong beri tahu kami dan kami akan menghubungi Anda kembali dalam beberapa menit/jam.'
2. Setelah Anda selesai mengirimkan email awal, lakukan tindak lanjut dengan pelanggan Anda. Tapi tolong JANGAN SPAM kotak masuk mereka. Anda dapat mengirimkan 2-3 email tindak lanjut dengan celah yang dihitung di antaranya.
3. Terakhir, pastikan Anda mengirim email yang dipersonalisasi dan interaktif ke semua pelanggan Anda. Ini akan membantu meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan peluang Anda untuk benar-benar menerima umpan balik yang substansial.
Pelajari lebih lanjut dari contoh pemasaran email B2B terbaik di sini!
3. Wawancara Pelanggan
Penjangkauan langsung adalah cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda. Melakukan percakapan secara langsung membantu mengumpulkan informasi tangan pertama yang tidak mungkin dilakukan sebaliknya.
Dengan melakukan wawancara pelanggan, Anda juga dapat mengekang asumsi yang salah tentang merek Anda yang mungkin telah berkembang dari waktu ke waktu. Berikut adalah beberapa tips yang mungkin berguna bagi Anda saat berbicara dengan pelanggan:
1. Jaga agar pertanyaan Anda tetap terbuka . Biarkan pelanggan Anda mendorong percakapan dengan menggali lebih dalam pengalaman mereka dengan perusahaan dan produk Anda.
2. Mulailah dengan cakupan jawaban yang luas dan perinci lebih lanjut saat percakapan Anda berkembang.
3. Terakhir, Anda harus menerima dan terbuka terhadap kritik . Pertahankan kontak mata dengan pelanggan Anda dan soroti takeaways utama yang Anda dengar dari mereka. Ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
4. Media Sosial
Media sosial dapat menjadi sumber yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik dan ulasan jujur dari pelanggan. Terlepas dari komentar dan sebutan langsung, Anda juga dapat membuat jajak pendapat interaktif dan membagikannya untuk merekam pendapat pengikut Anda.
Selain itu, Anda juga dapat membuat survei terbuka di cerita Instagram. Beberapa contoh dapat berupa:
'Ceritakan tentang pengalaman Anda'
'Tanyakan apa saja tentang peluncuran baru kami'
'Beri nilai produk XYZ kami pada skala 1 hingga 10'
Cerita pendek ini memberikan keterlibatan kepada pelanggan dan membantu Anda mengumpulkan data penting pada saat yang bersamaan.
5. Umpan Balik Instan Dari Situs Web
Anda dapat mengumpulkan umpan balik instan dari situs web Anda melalui chatbot interaktif . Dengan chatbot di tempat yang dapat disematkan, Anda tidak hanya dapat mengumpulkan umpan balik, tetapi juga merespons dan membantu menyelesaikan pertanyaan secara instan.
Beri tahu pelanggan tentang ketersediaan Anda melalui pesan singkat awal seperti 'Hai, ada yang bisa saya bantu?'.
Setelah Anda melakukan ini, pelanggan Anda akan tahu bahwa Anda tertarik untuk mendapatkan umpan balik mereka dan pasti akan memberi tahu Anda jika ada sesuatu yang mereka perlukan bantuan.
Bagaimana Outgrow Bisa Berguna?
Outgrow adalah pembuat konten interaktif online yang memungkinkan Anda membuat jenis konten yang menarik dan interaktif seperti kalkulator , kuis , jajak pendapat , survei , hadiah, dan yang lainnya!
Dengan alat tanpa kode Outgrow, Anda dapat membuat semua jenis konten interaktif dalam hitungan menit dan mencapai tujuan pemasaran Anda dengan mudah. Outgrow menawarkan berbagai paket dan pilihan harga berdasarkan kebutuhan klien.
Namun, bagian paling menarik dari harga Outgrow adalah Paket Gratis mereka. Di bawah paket ini, Anda dapat membuat hingga 4 formulir/survei dan menyematkannya di mana saja sesuai kebutuhan Anda.
Jadi, tanpa membuang waktu, daftar dengan Outgrow dan lihat pembuat survei mereka dan banyak lagi.
Kesimpulan
Ini dia! Kami harap Anda cukup memahami tentang umpan balik pelanggan dan Anda siap untuk membuat formulir umpan balik Anda sendiri.
Daftar dengan Outgrow dan buat formulir umpan balik pelanggan gratis Anda secepatnya!
FAQ
1. Apa itu umpan balik pelanggan dan mengapa itu penting?
Umpan balik pelanggan adalah informasi yang Anda kumpulkan tentang pengalaman pelanggan dengan perusahaan dan produk Anda. Hal ini penting karena dapat menjadi sumber panduan untuk pertumbuhan bisnis Anda.
2. Bagaimana umpan balik pelanggan digunakan?
Umpan balik pelanggan digunakan untuk memahami kinerja produk Anda dari mata pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan umpan balik mereka untuk melakukan perbaikan pada produk Anda dan pengalaman pelanggan yang Anda berikan.
3. Bagaimana cara mendapatkan umpan balik yang baik?
Untuk mendapatkan ulasan yang baik dari pelanggan Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda memberikan layanan yang terpuji kepada mereka. Produk Anda harus persis seperti yang Anda usulkan (atau sedikit lebih baik!).