ملاحظات العملاء: 5 طرق للتجميع + أداة مجانية بالداخل

هل أنت محتار بشأن من أين تبدأ عندما يتعلق الأمر بجمع ملاحظات العملاء؟ لقد حصلت على تغطيتها.

كلما جمعت المزيد من التعليقات ، زادت إمكانيات التحسين لديك. إذا كنت تعرف ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه ، وما الذي يجعلهم سعداء أو ما يحبطهم ، فلديك مفتاح مباشر إلى باب النجاح!

لذلك ، في هذه المدونة ، سنتحدث عن جميع ملاحظات العملاء ونساعدك على فهم كيفية جمع هذه المعلومات والاستفادة منها بشكل فعال .

ما هي ملاحظات العملاء؟

بعبارات بسيطة ، ملاحظات العملاء هي المعلومات أو المدخلات التي يشاركها عملاؤك حول تجربتهم مع شركتك أو منتجك أو خدمتك.

لماذا تجمع آراء العملاء؟

يعد جمع التعليقات من العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمكن أن يلعب دورًا رئيسيًا في نمو أي عمل تجاري. بصفتك صاحب عمل ، من المهم جدًا أن تعرف ما يفضله عملاؤك وما لا يفضلونه ، وتعليقات العملاء هي مجرد طريقة لجمع كل هذه المعلومات.

يمكنك بعد ذلك تحليل هذه التعليقات وتنفيذ الاقتراحات لتحسين منتجك وخدماتك.

علاوة على ذلك ، عندما تطلب ملاحظات ، سيشعر عملاؤك بالتقدير والتقدير. وبالتالي ، فهذه طريقة رائعة لضمان رضا العملاء وتحسين عملك في نفس الوقت.

أشياء يجب مراعاتها أثناء جمع تعليقات العملاء

نحن على يقين من أنه عندما تفكر في جمع تعليقات من عملائك ، فإن لديك نية وراء ذلك. لأنه بدون وضع هدف واضح في الاعتبار ، سيكون جمع التعليقات مضيعة للوقت. لذا ، قبل البدء في العملية فعليًا ، عليك أن تجمع أفكارك حول بعض الأشياء ومناقشتها مع فريقك.

1. ما هو جزء تجربة العميل الذي تريد تحسينه؟

فكر في مرحلة (مراحل) رحلة العميل التي تحتاج إلى أكبر قدر من التحسين ويمكن أن تساعدك على الأداء بشكل أفضل.

2. ماذا بعد جمع الملاحظات؟

عليك أن تتخذ قرارك مسبقًا بشأن ما يجب فعله بالبيانات التي تجمعها. على سبيل المثال ، إذا كنت تجمع مراجعات حول منتجك ، فيجب أن تكون مستعدًا لإجراء تغييرات قابلة للتنفيذ بناءً على التعليقات مع وجود بعض الأموال المتاحة للاستثمار.

3. كيف تخطط لجمع الملاحظات؟

هناك طرق عديدة للقيام بذلك. ومن ثم ، يجب أن تتعرف على خياراتك وتتخذ قرارًا حكيمًا!

في هذه الملاحظة ، دعنا ننتقل إلى طرق جمع التعليقات من العملاء.

طرق جمع آراء العملاء

يمكنك جمع التعليقات من مجتمعك من خلال قنوات مختلفة. دعونا نناقش بعض منهم.

1. استطلاعات آراء العملاء

الاستطلاع هو أول ما يتبادر إلى أذهاننا عندما نفكر في جمع التعليقات من عملائنا. يتيح لك المسح طرح الكثير من الأسئلة من العملاء بطريقة منهجية.

يمكنك إنشاء نموذج ملاحظات العملاء أو استطلاع باستخدام أي أداة. على سبيل المثال ، تقدم Outgrow خطة مجانية لإنشاء استطلاعات ونماذج .

ولكن الأهم عند إنشاء استطلاع من هذا النوع هو أن تتذكر أن تجعله قصيرًا ولطيفًا . اطرح الأسئلة الضرورية فقط ، واجعلها مفتوحة ، وقم بتضمين مقياس الرأي وأسئلة الترتيب ، وتجنب طرح الأسئلة الطويلة والإرشادية. ستأخذك المجموعة الصحيحة من أسئلة الاستطلاع شوطًا طويلاً!

2. رسائل البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر الأدوات شيوعًا لجمع ملاحظات العملاء. نظرًا لأن معظم الشركات تستخدم البريد الإلكتروني كقناة دعم ، فيمكن الاستفادة منه لدفع تفاعلات منتظمة مع العملاء لجمع التعليقات منهم. ولكن للتأكد من استجابة عملائك لأسئلتك ، يمكنك القيام ببعض الأشياء البسيطة:

1. تأكد من أن عملائك يعرفون أنك تهتم بآرائهم. يمكنك القيام بذلك ببساطة عن طريق إضافة جملة قصيرة مثل "من فضلك أخبرنا وسنعاود الاتصال بك في غضون بضع دقائق / ساعات."

2. بمجرد الانتهاء من إرسال رسالة بريد إلكتروني أولية ، قم بالمتابعة مع عملائك. ولكن من فضلك لا تزعج صندوق الوارد الخاص بهم. يمكنك إرسال 2-3 رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مع وجود فجوات محسوبة بينهما.

3. أخيرًا ، تأكد من إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وتفاعلية لجميع عملائك. سيساعد هذا في زيادة المشاركة وتحسين فرصك في تلقي بعض التعليقات الجوهرية.