客戶反饋：5 種收集方式 + 內部免費工具

對收集客戶反饋從哪裡開始感到困惑？ 我們已經為您服務了。

您收集的反饋越多，您獲得改進的可能性就越大。 如果您知道客戶喜歡什麼、不喜歡什麼、什麼讓他們高興或讓他們失望，那麼您就擁有了通往成功之門的直接鑰匙！

因此，在本博客中，我們將討論客戶反饋的所有內容，並幫助您了解如何有效地收集和利用這些信息。

什麼是客戶反饋？

簡單來說，客戶反饋是您的客戶分享的關於他們對您的公司、產品或服務的體驗的信息或輸入。

為什麼要收集客戶反饋？

收集客戶的反饋至關重要，因為它可以在任何業務的發展中發揮重要作用。 作為企業主，了解客戶喜歡什麼和不喜歡什麼對您來說非常重要，而客戶反饋只是收集所有這些信息的方式。

然後，您可以分析此反饋並實施改進您的產品和服務的建議。

此外，當您要求反饋時，您的客戶會感到受到重視和讚賞。 因此，這是確保客戶滿意度並同時改善您的業務的好方法。

收集客戶反饋時要考慮的事項

我們確信，當您考慮從客戶那裡收集反饋時，您是有意圖的。 因為如果沒有明確的目標，收集反饋將是浪費時間。 所以，在真正開始這個過程之前，你需要收集你對一些事情的想法，並與你的團隊討論。

1.您希望改善客戶體驗的哪一部分？

想想客戶旅程中最需要改進並可以幫助您表現更好的階段。

2. 收集反饋後接下來會發生什麼？

您需要事先決定如何處理您收集的數據。 例如，如果您正在收集對您的產品的評論，您應該準備好根據反饋做出可操作的更改，並且手頭有一些資金用於投資。

3. 您打算如何收集反饋？

有很多方法可以做到這一點。 因此，您應該了解您的選擇並做出明智的選擇！

關於這一點，讓我們繼續討論從客戶那裡收集反饋的方法。

收集客戶反饋的方法

您可以通過各種渠道從您的社區收集反饋。 讓我們討論其中的一些。

1. 客戶反饋調查

當我們考慮從客戶那裡收集反饋時，首先想到的是調查。 調查可以讓您以系統的方式向客戶提出大量問題。

您可以使用任何工具創建客戶反饋表或調查。 例如， Outgrow提供用於創建調查和表格的免費計劃。

但是，在創建此類調查時，最重要的是要記住保持簡短和甜蜜。 只問必要的問題，保持開放式，包括意見規模和排名問題，避免提出冗長的引導性問題。 正確的調查問題集將帶您走很長一段路！

2. 電子郵件

電子郵件是收集客戶反饋的最常用工具之一。 由於大多數公司使用電子郵件作為支持渠道，因此可以利用它來推動與客戶的定期互動以收集他們的反饋。 但是為了確保您的客戶回答您的問題，您可以做一些簡單的事情：

1. 確保您的客戶知道您實際上關心他們的意見。 您可以通過簡單地添加一個簡短的句子來做到這一點，例如“請告訴我們，我們會在幾分鐘/幾小時內回复您。”

2. 發送完初始電子郵件後，請跟進您的客戶。 但請不要向他們的收件箱發送垃圾郵件。 您可以發送 2 到 3 封後續電子郵件，其中包含計算出的間隔。

3. 最後，確保您向所有客戶發送個性化和交互式電子郵件。 這將有助於提高參與度並提高您實際收到一些實質性反饋的機會。