Opinie klientów: 5 sposobów zbierania + BEZPŁATNE narzędzie w środku
Opublikowany: 2022-01-24Nie wiesz, od czego zacząć, jeśli chodzi o zbieranie opinii klientów? Jesteśmy z Tobą.
Im więcej informacji zwrotnych zbierzesz, tym więcej masz możliwości poprawy. Jeśli wiesz, co lubią i czego nie lubią Twoi klienci, co ich uszczęśliwia, a co frustruje, masz bezpośredni klucz do drzwi sukcesu!
Dlatego na tym blogu omówimy wszystkie opinie klientów i pomożemy Ci zrozumieć, jak skutecznie zbierać i wykorzystywać te informacje .
Co to są opinie klientów?
Mówiąc prościej, opinie klientów to informacje lub dane wejściowe udostępniane przez klientów na temat ich doświadczeń z Twoją firmą, produktem lub usługą.
Dlaczego zbierać opinie klientów?
Zbieranie informacji zwrotnych od klientów jest niezwykle ważne, ponieważ może odegrać ważną rolę w rozwoju każdej firmy. Jako właściciel firmy bardzo ważne jest, abyś wiedział, co preferują Twoi klienci, a czego nie, a opinie klientów to tylko sposób na zebranie wszystkich tych informacji.
Następnie możesz przeanalizować te opinie i wdrożyć sugestie dotyczące ulepszenia swoich produktów i usług.
Co więcej, gdy poprosisz o informację zwrotną, Twoi klienci poczują się docenieni i docenieni. Jest to zatem świetny sposób na zapewnienie satysfakcji klientów i jednoczesne usprawnienie Twojego biznesu.
Rzeczy do rozważenia podczas zbierania opinii klientów
Jesteśmy pewni, że kiedy myślisz o zbieraniu informacji zwrotnych od swoich klientów, masz za tym cel. Ponieważ bez jasnego celu zbieranie informacji zwrotnych byłoby stratą czasu. Tak więc, zanim zaczniesz proces, musisz zebrać swoje przemyślenia na temat kilku rzeczy i przedyskutować je ze swoim zespołem.
1. Jaką część obsługi klienta chcesz poprawić?
Pomyśl o etapach podróży klienta, które wymagają największej poprawy i mogą pomóc Ci osiągnąć lepsze wyniki.
2. Co dalej po zebraniu opinii?
Musisz wcześniej zdecydować, co zrobić z gromadzonymi danymi. Na przykład, jeśli zbierasz recenzje swojego produktu, powinieneś być gotowy do wprowadzenia praktycznych zmian w oparciu o opinie, mając trochę pieniędzy na inwestycje.
3. Jak planujesz zbierać informacje zwrotne?
Można to zrobić na wiele sposobów. Dlatego powinieneś poznać swoje możliwości i dokonać mądrego wyboru!
W tym miejscu przejdźmy do metod zbierania informacji zwrotnych od klientów.
Metody zbierania opinii klientów
Możesz zbierać opinie od swojej społeczności za pośrednictwem różnych kanałów. Omówmy niektóre z nich.
1. Ankiety z opiniami klientów
Ankieta jest pierwszą rzeczą, która przychodzi nam do głowy, gdy myślimy o zbieraniu informacji zwrotnych od naszych klientów. Ankieta pozwala w systematyczny sposób zadawać klientom mnóstwo pytań.
Możesz stworzyć formularz opinii klienta lub ankietę za pomocą dowolnego narzędzia. Na przykład Outgrow oferuje bezpłatny plan tworzenia ankiet i formularzy .
Ale najważniejsze przy tworzeniu tego rodzaju ankiety jest to, by była krótka i słodka . Zadawaj tylko niezbędne pytania, utrzymuj je otwarte, uwzględniaj skalę opinii i pytania rankingowe i unikaj zadawania długich, wiodących pytań. Odpowiedni zestaw pytań w ankiecie zajmie Ci długą drogę!
2. E-maile
E-mail to jedno z najczęstszych narzędzi zbierania opinii klientów. Ponieważ większość firm używa poczty e-mail jako kanału wsparcia, można go wykorzystać do prowadzenia regularnych interakcji z klientami w celu zbierania od nich informacji zwrotnych. Ale aby mieć pewność, że Twoi klienci odpowiedzą na Twoje pytania, możesz zrobić kilka prostych rzeczy:
1. Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że naprawdę zależy Ci na ich opinii. Możesz to zrobić, dodając krótkie zdanie, takie jak „Daj nam znać, a skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku minut/godzin”.
2. Po wysłaniu pierwszego e-maila skontaktuj się z klientami. Ale proszę NIE SPAMOWAĆ ich skrzynki odbiorczej. Możesz wysłać 2-3 kolejne e-maile z obliczonymi przerwami pomiędzy nimi.
3. Na koniec upewnij się, że wysyłasz spersonalizowane i interaktywne e-maile do wszystkich swoich klientów. Pomoże to zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć szanse na otrzymanie istotnych informacji zwrotnych.
Dowiedz się więcej z najlepszych przykładów e-mail marketingu B2B tutaj!
3. Wywiady z klientami
Bezpośredni kontakt to najlepszy sposób na zebranie cennych informacji zwrotnych od klientów. Prowadzenie rozmowy bezpośrednio pomaga zebrać informacje z pierwszej ręki , które nie byłyby możliwe w innym przypadku.
Przeprowadzając wywiady z klientami, możesz także ograniczyć fałszywe założenia dotyczące Twojej marki, które mogły się rozwinąć z biegiem czasu. Oto kilka wskazówek, które mogą Ci się przydać podczas rozmów z klientami:
1. Utrzymuj pytania otwarte . Pozwól klientowi kierować rozmową, zagłębiając się w jego doświadczenia z Twoją firmą i produktem.
2. Zacznij od szerokiego zakresu odpowiedzi i wchodź w szczegóły w miarę rozwoju rozmowy.
3. Na koniec powinieneś być otwarty i otwarty na krytykę . Utrzymuj kontakt wzrokowy z klientem i podkreślaj najważniejsze informacje, które od niego słyszysz. Pomoże Ci to zbudować zaufanie oraz zwiększyć lojalność i satysfakcję klientów.
4. Media społecznościowe
Media społecznościowe mogą być doskonałym źródłem zbierania szczerych opinii i recenzji od klientów. Oprócz bezpośrednich komentarzy i wzmianek, możesz także tworzyć interaktywne ankiety i udostępniać je, aby rejestrować opinie swoich obserwujących.
Co więcej, możesz także tworzyć otwarte ankiety na temat historii na Instagramie. Oto kilka przykładów:
„Opowiedz nam o swoim doświadczeniu”
„Zapytaj nas o naszą nową premierę”
„Oceń nasz produkt XYZ w skali od 1 do 10”
Te krótkie historie zapewniają zaangażowanie klientów i pomagają jednocześnie zbierać ważne dane.
5. Natychmiastowa informacja zwrotna ze strony internetowej
Możesz zbierać natychmiastowe informacje zwrotne ze swojej strony internetowej za pomocą interaktywnego chatbota . Dzięki wbudowanemu chatbotowi na stronie możesz nie tylko zbierać opinie, ale także odpowiadać i natychmiast pomagać w rozwiązywaniu zapytań.
Poinformuj klientów o swojej dostępności za pomocą krótkiej wiadomości wstępnej, takiej jak „Cześć, jak mogę Ci pomóc?”.
Gdy to zrobisz, Twoi klienci będą wiedzieć, że chcesz otrzymać ich opinie i na pewno dadzą Ci znać, jeśli potrzebują pomocy.
Jak może się przydać przerośnięcie?
Outgrow to interaktywny kreator treści online , który umożliwia tworzenie atrakcyjnych i interaktywnych typów treści, takich jak kalkulatory , quizy , ankiety , ankiety , prezenty i tak dalej!
Dzięki narzędziu Outgrow, które nie wymaga pisania kodu, możesz w ciągu kilku minut stworzyć dowolny rodzaj interaktywnych treści i łatwo osiągnąć swoje cele marketingowe. Outgrow oferuje różne plany i opcje cenowe w oparciu o wymagania klientów.
Jednak najbardziej atrakcyjną częścią cen Outgrow jest ich bezpłatny plan. W ramach tego planu możesz utworzyć do 4 formularzy/ankiet i osadzić je w dowolnym miejscu zgodnie z wymaganiami.
Tak więc, nie tracąc czasu, zarejestruj się w Outgrow i sprawdź ich narzędzie do tworzenia ankiet i nie tylko.
Wniosek
Proszę bardzo! Mamy nadzieję, że dobrze zrozumiałeś opinie klientów i jesteś gotowy do stworzenia własnego formularza opinii.
Zarejestruj się w Outgrow i stwórz bezpłatny formularz opinii klientów JAK NAJSZYBCIEJ!
Często zadawane pytania
1. Czym są opinie klientów i dlaczego są ważne?
Opinie klientów to informacje, które zbierasz na temat doświadczeń klientów z Twoją firmą i produktem. Jest to ważne, ponieważ może być źródłem przewodnim dla rozwoju Twojej firmy.
2. W jaki sposób wykorzystywane są opinie klientów?
Informacje zwrotne od klientów służą do zrozumienia działania Twojego produktu oczami klientów. Możesz wykorzystać ich opinie, aby ulepszyć swój produkt i zapewnić obsługę klienta.
3. Jak uzyskać dobre opinie?
Aby uzyskać dobre recenzje od swoich klientów, musisz upewnić się, że zapewniasz im godne pochwały usługi. Twój produkt powinien być dokładnie taki, jaki proponujesz (lub nieco lepszy!).