Commentaires des clients : 5 façons de collecter + outil GRATUIT à l'intérieur
Publié: 2022-01-24Vous ne savez pas par où commencer lorsqu'il s'agit de recueillir les commentaires des clients ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Plus vous recueillez de commentaires, plus vous avez de possibilités d'amélioration. Si vous savez ce que vos clients aiment et n'aiment pas, ce qui les rend heureux ou ce qui les frustre, vous avez une clé directe vers la porte du succès !
Ainsi, dans ce blog, nous allons parler de tout ce qui concerne les commentaires des clients et vous aider à comprendre comment collecter et exploiter efficacement ces informations .
Qu'est-ce que les commentaires des clients ?
En termes simples, les commentaires des clients sont les informations ou les commentaires partagés par vos clients sur leur expérience avec votre entreprise, votre produit ou votre service.
Pourquoi recueillir les avis clients ?
La collecte des commentaires des clients est extrêmement cruciale car elle peut jouer un rôle majeur dans la croissance de toute entreprise. En tant que propriétaire d'entreprise, il est très important pour vous de savoir ce que vos clients préfèrent et ce qu'ils ne préfèrent pas, et les commentaires des clients ne sont que le moyen de rassembler toutes ces informations.
Vous pouvez ensuite analyser ces commentaires et mettre en œuvre des suggestions pour améliorer vos produits et services.
De plus, lorsque vous demandez des commentaires, vos clients se sentiront valorisés et appréciés. C'est donc un excellent moyen d'assurer la satisfaction de la clientèle et d'améliorer votre entreprise en même temps.
Éléments à prendre en compte lors de la collecte des commentaires des clients
Nous sommes sûrs que lorsque vous pensez à recueillir les commentaires de vos clients, vous avez une intention derrière cela. Parce que sans un objectif clair en tête, recueillir des avis serait une perte de temps. Ainsi, avant de commencer réellement le processus, vous devez rassembler vos réflexions sur certaines choses et en discuter avec votre équipe.
1. Quelle partie de l'expérience client souhaitez-vous améliorer ?
Pensez à la ou aux étapes du parcours client qui nécessitent le plus d'améliorations et qui pourraient vous aider à être plus performant.
2. Que se passe-t-il après la collecte des commentaires ?
Vous devez vous décider à l'avance sur ce qu'il faut faire des données que vous collectez. Par exemple, si vous collectez des avis sur votre produit, vous devez être prêt à apporter des modifications concrètes en fonction des commentaires avec un peu d'argent en main pour l'investissement.
3. Comment prévoyez-vous de recueillir les commentaires ?
Il existe de nombreuses façons de le faire. Par conséquent, vous devriez vous renseigner sur vos options et faire un choix judicieux !
Sur ce, passons aux méthodes de recueil des retours clients.
Méthodes de collecte des commentaires des clients
Vous pouvez recueillir les commentaires de votre communauté via différents canaux. Discutons-en quelques-uns.
1. Enquêtes sur les commentaires des clients
L'enquête est la première chose qui nous vient à l'esprit lorsque nous pensons à recueillir les commentaires de nos clients. Une enquête vous permet de poser des tonnes de questions aux clients de manière systématique.
Vous pouvez créer un formulaire de commentaires client ou une enquête à l'aide de n'importe quel outil. Par exemple, Outgrow propose un plan gratuit pour la création d'enquêtes et de formulaires .
Mais ce qui est le plus important lors de la création d'un sondage de ce type, c'est de se rappeler de le garder court et clair . Ne posez que les questions nécessaires, gardez-les ouvertes, incluez une échelle d'opinion et des questions de classement, et évitez de poser des questions longues et orientées. Le bon ensemble de questions d'enquête vous mènera loin !
2. E-mails
Le courrier électronique est l'un des outils les plus courants pour recueillir les commentaires des clients. Étant donné que la plupart des entreprises utilisent le courrier électronique comme canal d'assistance, il peut être exploité pour générer des interactions régulières avec les clients afin de recueillir leurs commentaires. Mais pour vous assurer que vos clients répondent à vos questions, vous pouvez faire quelques choses simples :
1. Assurez-vous que vos clients savent que vous vous souciez réellement de leur opinion. Vous pouvez le faire en ajoutant simplement une courte phrase comme "Veuillez nous le faire savoir et nous vous répondrons dans quelques minutes/heures".
2. Une fois que vous avez terminé d'envoyer un e-mail initial, faites un suivi auprès de vos clients. Mais s'il vous plaît, NE SPAMEZ PAS leur boîte de réception. Vous pouvez envoyer 2 à 3 e-mails de suivi avec des écarts calculés entre les deux.
3. Enfin, assurez-vous d'envoyer des e-mails personnalisés et interactifs à tous vos clients. Cela contribuera à accroître l'engagement et à améliorer vos chances de recevoir des commentaires substantiels.
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3. Entretiens avec les clients
La sensibilisation directe est le meilleur moyen de recueillir des commentaires précieux de vos clients. Mener une conversation aide directement à collecter des informations de première main qui ne seraient pas possibles autrement.
En menant des entretiens avec les clients, vous pouvez également limiter les fausses hypothèses sur votre marque qui peuvent s'être développées au fil du temps. Voici quelques conseils qui pourraient vous être utiles lorsque vous parlerez aux clients :
1. Gardez vos questions ouvertes . Laissez votre client mener la conversation en approfondissant son expérience avec votre entreprise et votre produit.
2. Commencez par un large éventail de réponses et entrez dans les détails au fur et à mesure que votre conversation évolue.
3. Enfin, vous devez être réceptif et ouvert aux critiques . Maintenez un contact visuel avec votre client et mettez en évidence les principaux plats à emporter que vous entendez de sa part. Cela vous aidera à instaurer la confiance et à améliorer la fidélité et la satisfaction de vos clients.
4. Médias sociaux
Les médias sociaux peuvent être une excellente source de collecte de commentaires et d'avis sincères de la part des clients. Outre les commentaires directs et les mentions, vous pouvez également créer des sondages interactifs et les partager pour enregistrer l'opinion de vos abonnés.
De plus, vous pouvez également créer des sondages ouverts sur les histoires Instagram. Quelques exemples pourraient être :
'Parlez nous de votre expérience'
"Demandez-nous n'importe quoi sur notre nouveau lancement"
'Évaluez notre produit XYZ sur une échelle de 1 à 10'
Ces histoires courtes offrent un engagement aux clients et vous aident à collecter des données importantes en même temps.
5. Commentaires instantanés du site Web
Vous pouvez collecter des commentaires instantanés sur votre site Web via un chatbot interactif . Avec un chatbot intégrable sur site, vous pouvez non seulement recueillir des commentaires, mais également répondre et aider à résoudre les requêtes instantanément.
Informez vos clients de votre disponibilité via un court message initial tel que "Bonjour, comment puis-je vous aider ?".
Une fois que vous avez fait cela, vos clients sauront que vous souhaitez obtenir leurs commentaires et vous feront certainement savoir s'ils ont besoin d'aide pour quelque chose.
Comment Outgrow peut-il être utile ?
Outgrow est un créateur de contenu interactif en ligne qui vous permet de créer des types de contenu attrayants et interactifs tels que des calculatrices , des quiz , des sondages , des enquêtes , des cadeaux, etc. !
Avec l'outil sans code d'Outgrow, vous pouvez créer tout type de contenu interactif en quelques minutes et atteindre facilement vos objectifs marketing. Outgrow propose différents plans et options de tarification en fonction des besoins des clients.
Cependant, la partie la plus attrayante de la tarification d'Outgrow est son forfait gratuit. Dans le cadre de ce plan, vous pouvez créer jusqu'à 4 formulaires/enquêtes et les intégrer n'importe où selon vos besoins.
Alors, sans perdre de temps, inscrivez-vous avec Outgrow et découvrez leur créateur de sondages et plus encore.
Conclusion
Voilà! Nous espérons que vous avez suffisamment compris les commentaires des clients et que vous êtes prêt à créer votre propre formulaire de commentaires.
Inscrivez-vous avec Outgrow et créez votre formulaire de commentaires client gratuit dès que possible !
FAQ
1. Qu'est-ce que le feedback client et pourquoi est-ce important ?
Les commentaires des clients sont les informations que vous collectez sur l'expérience du client avec votre entreprise et votre produit. Il est important car il peut être une source directrice pour la croissance de votre entreprise.
2. Comment les retours clients sont-ils utilisés ?
Les commentaires des clients sont utilisés pour comprendre les performances de votre produit du point de vue de vos clients. Vous pouvez utiliser leurs commentaires pour apporter des améliorations à votre produit et à l'expérience client que vous offrez.
3. Comment obtenir de bons retours ?
Afin d'obtenir de bonnes critiques de vos clients, vous devez vous assurer que vous leur fournissez un service louable. Votre produit doit être exactement comme vous le proposez (ou légèrement mieux !).