顧客からのフィードバック：収集する5つの方法+内部の無料ツール
公開: 2022-01-24顧客からのフィードバックの収集に関して、どこから始めればよいか混乱していますか？ 私たちはあなたをカバーしています。
収集するフィードバックが多いほど、改善の可能性が高くなります。 顧客が何を好きで何が嫌いなのか、何が彼らを幸せにするのか、何が彼らを苛立たせるのかを知っているなら、あなたは成功への直接の鍵を持っています！
そのため、このブログでは、お客様からのフィードバックのすべてについて説明し、この情報を効果的に収集して活用する方法を理解するのに役立ちます。
顧客からのフィードバックとは何ですか？
簡単に言うと、顧客フィードバックとは、会社、製品、またはサービスでの経験について顧客が共有する情報または入力です。
なぜ顧客のフィードバックを収集するのですか？
顧客からのフィードバックを収集することは、あらゆるビジネスの成長に大きな役割を果たす可能性があるため、非常に重要です。 ビジネスオーナーとして、顧客が何を好み、何を好まないかを知ることは非常に重要です。クライアントからのフィードバックは、これらすべての情報を収集する方法にすぎません。
次に、このフィードバックを分析して、製品とサービスを改善するための提案を実装できます。
さらに、フィードバックを求めると、顧客は高く評価され、感謝されていると感じるでしょう。 したがって、これは顧客満足度を確保し、同時にビジネスを改善するための優れた方法です。
顧客からのフィードバックを収集する際の考慮事項
顧客からのフィードバックを収集することを考えるとき、あなたはその背後にある意図を持っていると確信しています。 明確な目標を念頭に置いていない場合、フィードバックの収集は時間の無駄になります。 したがって、実際にプロセスを開始する前に、いくつかのことについて考えをまとめ、チームと話し合う必要があります。
1.カスタマーエクスペリエンスのどの部分を改善したいですか？
最も改善が必要で、パフォーマンスの向上に役立つ可能性のあるカスタマージャーニーの段階を考えてみてください。
2.フィードバックを収集した後、次に何が起こりますか？
収集したデータをどうするかを事前に決める必要があります。 たとえば、製品のレビューを収集している場合は、投資のためにいくらかのお金を手に入れて、フィードバックに基づいて実用的な変更を加える準備ができている必要があります。
3.フィードバックをどのように収集する予定ですか。
そうする方法はたくさんあります。 したがって、あなたはあなたの選択肢について学び、賢明な選択をするべきです！
その点で、顧客からのフィードバックを収集する方法に移りましょう。
顧客のフィードバックを収集する方法
さまざまなチャネルを通じて、コミュニティからフィードバックを収集できます。 それらのいくつかについて話し合いましょう。
1.顧客フィードバック調査
お客様からのフィードバックを集めることを考えるとき、最初に頭に浮かぶのは調査です。 調査では、体系的な方法で顧客からの大量の質問をすることができます。
任意のツールを使用して、顧客フィードバックフォームまたは調査を作成できます。 たとえば、 Outgrowは、調査とフォームを作成するための無料プランを提供しています。
しかし、この種の調査を作成する際に最も重要なことは、それを短くて甘く保つことを忘れないことです。 必要な質問のみを行い、自由回答を維持し、意見の規模とランク付けの質問を含め、長く続く主要な質問は避けてください。 調査の質問の正しいセットはあなたに長い道のりを要します！
2.メール
電子メールは、クライアントのフィードバックを収集するための最も一般的なツールの1つです。 ほとんどの企業はサポートチャネルとして電子メールを使用しているため、電子メールを利用して顧客との定期的なやり取りを促進し、顧客からフィードバックを収集することができます。 しかし、顧客があなたの質問に確実に答えられるようにするために、いくつかの簡単なことを行うことができます。
1.あなたが実際に彼らの意見を気にかけていることをあなたの顧客が知っていることを確認してください。 これを行うには、「お知らせください。数分/時間以内にご連絡いたします」のような短い文を追加するだけです。
2.最初の電子メールの送信が完了したら、顧客にフォローアップします。 ただし、受信トレイをスパムしないでください。 計算されたギャップを挟んで2〜3件のフォローアップメールを送信できます。
3.最後に、パーソナライズされたインタラクティブな電子メールをすべての顧客に送信するようにしてください。 これにより、エンゲージメントが高まり、実際に実質的なフィードバックを受け取る可能性が高まります。
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3.顧客インタビュー
直接的なアウトリーチは、顧客から貴重なフィードバックを収集するための最良の方法です。 会話を直接行うことは、他の方法では不可能な直接の情報を収集するのに役立ちます。
顧客インタビューを実施することで、時間の経過とともに発展した可能性のあるブランドに関する誤った仮定を抑えることもできます。 顧客と話すときに役立つヒントをいくつか紹介します。
1.質問は自由回答にしてください。 あなたの会社や製品での経験を深く掘り下げて、顧客に会話を促してもらいましょう。
2.幅広い回答範囲から始めて、会話が進むにつれて詳細を調べます。
3.最後に、あなたは受容的であり、批判を受け入れるべきです。 顧客とのアイコンタクトを維持し、顧客から聞いている重要なポイントを強調します。 これは、信頼を築き、顧客の忠誠心と満足度を向上させるのに役立ちます。
4.ソーシャルメディア
ソーシャルメディアは、顧客から率直なフィードバックやレビューを収集するための優れた情報源になり得ます。 直接のコメントや言及とは別に、インタラクティブな投票を作成して共有し、フォロワーの意見を記録することもできます。
さらに、Instagramのストーリーでオープンサーベイを作成することもできます。 いくつかの例は次のとおりです。
「あなたの経験について教えてください」
「私たちの新しい打ち上げについて何でも聞いてください」
「XYZ製品を1から10のスケールで評価してください」
これらの短編小説は、顧客にエンゲージメントを提供し、同時に重要なデータを収集するのに役立ちます。
5.ウェブサイトからの即時フィードバック
インタラクティブなチャットボットを介して、Webサイトから即座にフィードバックを収集できます。 埋め込み可能なオンサイトチャットボットを使用すると、フィードバックを収集するだけでなく、応答してクエリを即座に解決することもできます。
「こんにちは、どのようにお手伝いしますか？」などの短い最初のメッセージで、顧客にあなたの空き状況を知らせます。
これを行うと、顧客はあなたがフィードバックを得ることに興味があることを知り、助けが必要なことがあるかどうかを確実に知らせます。
成長はどのように役立ちますか？
Outgrowは、電卓、クイズ、投票、調査、景品など、魅力的でインタラクティブなコンテンツタイプを作成できるオンラインインタラクティブコンテンツビルダーです。
Outgrowのコードなしツールを使用すると、あらゆるタイプのインタラクティブコンテンツを数分で作成し、マーケティング目標を簡単に達成できます。 Outgrowは、クライアントの要件に基づいて、さまざまなプランと価格設定オプションを提供します。
ただし、 Outgrowの価格設定の最も魅力的な部分は、無料プランです。 このプランでは、最大4つのフォーム/調査を作成し、要件に応じてどこにでも埋め込むことができます。
したがって、時間を無駄にすることなく、Outgrowにサインアップして、調査ビルダーなどをチェックしてください。
結論
どうぞ！ お客様のフィードバックについて十分に理解し、独自のフィードバックフォームを作成する準備ができていることを願っています。
Outgrowにサインアップして、無料の顧客フィードバックフォームをできるだけ早く作成してください。
よくある質問
1.顧客からのフィードバックとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？
顧客からのフィードバックは、会社や製品に関する顧客の経験について収集する情報です。 それはあなたのビジネスの成長のためのガイドソースになることができるので、それは重要です。
2.顧客からのフィードバックはどのように使用されますか？
顧客のフィードバックは、顧客の目から製品のパフォーマンスを理解するために使用されます。 彼らのフィードバックを使用して、製品と提供するカスタマーエクスペリエンスを改善できます。
3.良いフィードバックを得る方法は？
あなたの顧客から良いレビューを得るために、あなたはあなたが彼らに立派なサービスを提供していることを確認する必要があります。 あなたの製品はあなたが提案したものとまったく同じでなければなりません（または少し良くなります！）。