ความคิดเห็นของลูกค้า: 5 วิธีในการเก็บรวบรวม + เครื่องมือภายในฟรี

สับสนว่าจะเริ่มต้นอย่างไรในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เรามีคุณครอบคลุม

ยิ่งคุณรวบรวมคำติชมมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสปรับปรุงได้มากขึ้นเท่านั้น หากคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบหรือไม่ชอบอะไร อะไรที่ทำให้พวกเขามีความสุขหรืออะไรที่ทำให้พวกเขาผิดหวัง คุณมีกุญแจสู่ประตูแห่งความสำเร็จโดยตรง!

ดังนั้น ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึง ทุกความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้คุณเข้าใจ วิธีการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร?

ในแง่ง่ายๆ คำ ติชมของลูกค้าคือข้อมูลหรือข้อมูลที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

ทำไมต้องรวบรวมคำติชมของลูกค้า

การรวบรวมคำติชมจากลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากสามารถมีบทบาทสำคัญในการเติบโตของธุรกิจใดๆ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรและไม่ชอบอะไร เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรและไม่ชอบอะไร และคำติชมของลูกค้าเป็นเพียงวิธีการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้

จากนั้นคุณสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นนี้และนำคำแนะนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

นอกจากนี้ เมื่อคุณขอคำติชม ลูกค้าของคุณจะรู้สึกมีค่าและชื่นชม ดังนั้น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและปรับปรุงธุรกิจของคุณไปพร้อม ๆ กัน

สิ่งที่ต้องพิจารณาขณะรวบรวมคำติชมของลูกค้า

เรามั่นใจว่าเมื่อคุณคิดที่จะรวบรวมคำติชมจากลูกค้า คุณมีความตั้งใจอยู่เบื้องหลัง เพราะหากไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน การรวบรวมความคิดเห็นจะเสียเวลาเปล่า ดังนั้น ก่อนเริ่มกระบวนการจริง ๆ คุณต้องรวบรวมความคิดของคุณสองสามสิ่งและหารือกับทีมของคุณ

1. คุณต้องการปรับปรุงส่วนใดของประสบการณ์ของลูกค้า

ลองนึกถึงขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่ต้องการการปรับปรุงมากที่สุดและสามารถช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้น

2. อะไรจะเกิดขึ้นหลังจากรวบรวมข้อเสนอแนะ?

คุณต้องตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่คุณรวบรวม ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังรวบรวมบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรพร้อมที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถดำเนินการได้ โดยอิงจากคำติชมโดยมีเงินในมือสำหรับการลงทุน

3. คุณวางแผนที่จะรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างไร?

มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น ดังนั้น คุณควรเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกของคุณและตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาด!

ในบันทึกย่อนั้น มาดูวิธีการรวบรวมคำติชมจากลูกค้ากัน

วิธีการรวบรวมคำติชมของลูกค้า

คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากชุมชนของคุณผ่านช่องทางต่างๆ มาพูดคุยกันบางส่วน

1. แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

แบบสำรวจเป็นสิ่งแรกที่อยู่ในความคิดของเราเมื่อเรานึกถึงการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของเรา แบบสำรวจช่วยให้คุณถามคำถามมากมายจากลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ

คุณสามารถสร้าง แบบฟอร์มคำติชมหรือแบบสำรวจของลูกค้า โดยใช้เครื่องมือใดก็ได้ ตัวอย่างเช่น Outgrow เสนอแผนฟรีสำหรับการสร้างแบบสำรวจและแบบฟอร์ม

แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างแบบสำรวจประเภทนี้คือการจำ ให้สั้นและกระชับ ถามคำถามที่จำเป็นเท่านั้น ถามคำถามปลายเปิด รวมขนาดความคิดเห็นและคำถามการจัดอันดับ และหลีกเลี่ยงการถามคำถามที่ยาวและนำหน้า ชุดคำถามสำรวจที่ถูกต้องจะนำคุณไปไกล!

2. อีเมล

อีเมลเป็นเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ใช้อีเมลเป็นช่องทางการสนับสนุน จึงสามารถยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อรวบรวมคำติชมจากพวกเขาได้ แต่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะตอบคำถามของคุณ คุณสามารถทำสิ่งง่ายๆ สองสามอย่าง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ คุณสามารถทำได้โดยเพิ่มประโยคสั้นๆ เช่น 'โปรดแจ้งให้เราทราบ แล้วเราจะติดต่อกลับภายในไม่กี่นาที/ชั่วโมง'

2. เมื่อคุณเสร็จสิ้นการส่งอีเมลเริ่มต้นแล้ว โปรดติดตามผลกับลูกค้าของคุณ แต่โปรดอย่าสแปมกล่องจดหมายของพวกเขา คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผล 2-3 ฉบับโดยมีช่องว่างที่คำนวณได้

3. สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งอีเมลส่วนบุคคลและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบรับที่ดีจริง ๆ