Feedback do cliente: 5 maneiras de coletar + ferramenta gratuita dentro
Publicados: 2022-01-24Confuso sobre por onde começar quando se trata de coletar feedback do cliente? Estamos protegendo você.
Quanto mais feedback você coletar, mais possibilidades de melhoria você terá. Se você sabe o que seus clientes gostam e não gostam, o que os deixa felizes ou o que os frustra, você tem uma chave direta para a porta do sucesso!
Portanto, neste blog, falaremos sobre todos os comentários dos clientes e ajudaremos você a entender como coletar e aproveitar essas informações de maneira eficaz .
O que é feedback do cliente?
Em termos simples, o feedback do cliente é a informação ou entrada compartilhada por seus clientes sobre sua experiência com sua empresa, produto ou serviço.
Por que coletar feedback do cliente?
A coleta de feedback dos clientes é extremamente crucial, pois pode desempenhar um papel importante no crescimento de qualquer negócio. Como proprietário de uma empresa, é muito importante que você saiba o que seus clientes preferem e o que não gostam, e o feedback do cliente é apenas a maneira de coletar todas essas informações.
Você pode então analisar esse feedback e implementar sugestões para melhorar seus produtos e serviços.
Além disso, quando você pede feedback, seus clientes se sentirão valorizados e apreciados. Assim, esta é uma ótima maneira de garantir a satisfação do cliente e melhorar o seu negócio ao mesmo tempo.
Coisas a considerar ao coletar feedback do cliente
Temos certeza de que quando você pensa em coletar feedback de seus clientes, você tem uma intenção por trás disso. Porque sem um objetivo claro em mente, coletar feedback seria uma perda de tempo. Portanto, antes de realmente iniciar o processo, você precisa reunir seus pensamentos sobre algumas coisas e discuti-las com sua equipe.
1. Que parte da experiência do cliente você deseja melhorar?
Pense nos estágios da jornada do cliente que precisam de mais melhorias e podem ajudá-lo a ter um desempenho melhor.
2. O que vem depois da coleta de feedback?
Você precisa decidir antecipadamente o que fazer com os dados coletados. Por exemplo, se você estiver coletando avaliações sobre seu produto, você deve estar pronto para fazer mudanças acionáveis com base no feedback com algum dinheiro em mãos para investimento.
3. Como você planeja coletar o feedback?
Existem inúmeras maneiras de fazê-lo. Portanto, você deve aprender sobre suas opções e fazer uma escolha sábia!
Nessa nota, vamos passar para os métodos de coleta de feedback dos clientes.
Métodos de coleta de feedback do cliente
Você pode coletar feedback de sua comunidade por meio de vários canais. Vamos discutir alguns deles.
1. Pesquisas de feedback do cliente
A pesquisa é a primeira coisa que nos vem à mente quando pensamos em coletar feedback de nossos clientes. Uma pesquisa permite que você faça muitas perguntas aos clientes de maneira sistemática.
Você pode criar um formulário de feedback do cliente ou uma pesquisa usando qualquer ferramenta. Por exemplo, o Outgrow oferece um plano gratuito para criar pesquisas e formulários .
Mas o mais importante ao criar uma pesquisa desse tipo é se lembrar de mantê-la curta e agradável . Faça apenas perguntas que sejam necessárias, mantenha-as abertas, inclua perguntas de escala de opinião e classificação e evite fazer perguntas longas e diretas. O conjunto certo de perguntas da pesquisa o levará longe!
2. E-mails
O e-mail é uma das ferramentas mais comuns para coletar feedback do cliente. Como a maioria das empresas usa o e-mail como canal de suporte, ele pode ser aproveitado para gerar interações regulares com os clientes para coletar feedback deles. Mas para garantir que seus clientes respondam às suas perguntas, você pode fazer algumas coisas simples:
1. Certifique-se de que seus clientes saibam que você realmente se importa com a opinião deles. Você pode fazer isso simplesmente adicionando uma frase curta como 'Por favor, avise-nos e entraremos em contato com você dentro de alguns minutos/horas.'
2. Quando terminar de enviar um e-mail inicial, faça o acompanhamento com seus clientes. Mas por favor NÃO SPAM na caixa de entrada deles. Você pode enviar de 2 a 3 e-mails de acompanhamento com intervalos calculados entre eles.
3. Por último, certifique-se de enviar e-mails personalizados e interativos para todos os seus clientes. Isso ajudará a aumentar o engajamento e melhorar suas chances de realmente receber algum feedback substancial.
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3. Entrevistas com clientes
A divulgação direta é a melhor maneira de coletar feedback valioso de seus clientes. Realizar uma conversa diretamente ajuda a coletar informações em primeira mão que não seriam possíveis de outra forma.
Ao realizar entrevistas com clientes, você também pode conter falsas suposições sobre sua marca que podem ter se desenvolvido ao longo do tempo. Aqui estão algumas dicas que podem ser úteis ao conversar com os clientes:
1. Mantenha suas perguntas abertas . Permita que seu cliente conduza a conversa aprofundando sua experiência com sua empresa e seu produto.
2. Comece com um amplo escopo de respostas e aprofunde mais detalhes à medida que sua conversa evolui.
3. Por último, você deve ser receptivo e aberto a críticas . Mantenha contato visual com seu cliente e destaque as principais conclusões que você está ouvindo deles. Isso ajudará você a construir confiança e melhorar a fidelidade e a satisfação do cliente.
4. Mídias Sociais
A mídia social pode ser uma ótima fonte de coleta de feedback e comentários sinceros dos clientes. Além de comentários e menções diretas, você também pode criar enquetes interativas e compartilhá-las para registrar a opinião de seus seguidores.
Além disso, você também pode criar pesquisas abertas nas histórias do Instagram. Alguns exemplos podem ser:
'Nos conte sobre sua experiência'
'Pergunte-nos qualquer coisa sobre nosso novo lançamento'
'Avalie nosso produto XYZ em uma escala de 1 a 10'
Esses contos proporcionam engajamento aos clientes e ajudam você a coletar dados importantes ao mesmo tempo.
5. Feedback instantâneo do site
Você pode coletar feedback instantâneo do seu site por meio de um chatbot interativo . Com um chatbot incorporável no local, você pode não apenas coletar feedback, mas também responder e ajudar a resolver consultas instantaneamente.
Informe seus clientes sobre sua disponibilidade por meio de uma breve mensagem inicial como 'Oi, como posso ajudá-lo?'.
Depois de fazer isso, seus clientes saberão que você está interessado em receber o feedback deles e definitivamente informarão se houver algo em que eles precisem de ajuda.
Como o Outgrow pode ser útil?
Outgrow é um construtor de conteúdo interativo on-line que permite criar tipos de conteúdo envolventes e interativos, como calculadoras , questionários , enquetes , pesquisas , brindes e outros enfeites!
Com a ferramenta sem código da Outgrow, você pode criar qualquer tipo de conteúdo interativo em minutos e atingir suas metas de marketing facilmente. Outgrow oferece vários planos e opções de preços com base nos requisitos dos clientes.
No entanto, a parte mais atraente dos preços da Outgrow é o plano gratuito. Sob este plano, você pode criar até 4 formulários/pesquisas e incorporá -los em qualquer lugar conforme sua necessidade.
Portanto, sem perder tempo, inscreva-se no Outgrow e confira o construtor de pesquisas e muito mais.
Conclusão
Ai está! Esperamos que você tenha entendido o suficiente sobre o feedback do cliente e esteja pronto para criar seu próprio formulário de feedback.
Inscreva-se no Outgrow e crie seu formulário de feedback do cliente gratuito o mais rápido possível!
Perguntas frequentes
1. O que é o feedback do cliente e por que ele é importante?
O feedback do cliente é a informação que você coleta sobre a experiência do cliente com sua empresa e produto. É importante, pois pode ser uma fonte orientadora para o crescimento do seu negócio.
2. Como o feedback do cliente é usado?
O feedback do cliente é usado para entender o desempenho do seu produto a partir dos olhos de seus clientes. Você pode usar o feedback deles para fazer melhorias em seu produto e na experiência do cliente que você oferece.
3. Como obter um bom feedback?
Para obter boas avaliações de seus clientes, você precisa garantir que está prestando um serviço louvável a eles. Seu produto deve ser exatamente como você propõe (ou um pouco melhor!).