고객 피드백: 수집하는 5가지 방법 + 무료 도구 내부
게시 됨: 2022-01-24고객 피드백을 수집할 때 어디서부터 시작해야 할지 혼란스럽습니까? 우리는 당신을 덮었습니다.
더 많은 피드백을 수집할수록 더 많은 개선 가능성이 있습니다. 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 무엇이 고객을 기쁘게 하고 무엇이 그들을 좌절하게 하는지 안다면 성공의 문을 향한 직접적인 열쇠가 있습니다!
따라서 이 블로그에서는 고객 피드백 에 대해 이야기 하고 이 정보를 효과적으로 수집하고 활용하는 방법을 이해하는 데 도움을 드릴 것입니다.
고객 피드백이란 무엇입니까?
간단히 말해서 고객 피드백은 회사, 제품 또는 서비스에 대한 경험에 대해 고객이 공유하는 정보 또는 입력입니다.
고객 피드백을 수집하는 이유는 무엇입니까?
고객의 피드백을 수집하는 것은 모든 비즈니스의 성장에 중요한 역할을 할 수 있으므로 매우 중요합니다. 비즈니스 소유자로서 고객이 무엇을 선호하고 무엇을 원하지 않는지 아는 것이 매우 중요하며 고객 피드백은 이 모든 정보를 수집하는 방법일 뿐입니다.
그런 다음 이 피드백을 분석하고 제품 및 서비스 개선을 위한 제안을 구현할 수 있습니다.
또한 피드백을 요청할 때 고객은 가치 있고 감사하다고 느낄 것입니다. 따라서 이것은 고객 만족을 보장하고 동시에 비즈니스를 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.
고객 피드백을 수집할 때 고려해야 할 사항
고객으로부터 피드백을 수집하는 것에 대해 생각할 때 이면에 의도가 있다고 확신합니다. 명확한 목표가 없다면 피드백을 수집하는 것은 시간 낭비일 것이기 때문입니다. 따라서 실제로 프로세스를 시작하기 전에 몇 가지 사항에 대한 생각을 모으고 팀과 논의해야 합니다.
1. 고객 경험의 어떤 부분을 개선하고 싶습니까?
가장 개선이 필요하고 더 나은 성과를 내는 데 도움이 될 수 있는 고객 여정의 단계를 생각해 보십시오.
2. 피드백을 수집한 후 다음 단계는 무엇입니까?
수집한 데이터로 무엇을 할 것인지 미리 결정해야 합니다. 예를 들어, 제품에 대한 리뷰를 수집하는 경우 투자를 위해 약간의 자금을 가지고 피드백을 기반으로 실행 가능한 변경을 할 준비가 되어 있어야 합니다.
3. 피드백을 어떻게 수집할 계획인가요?
많은 방법이 있습니다. 따라서 자신의 선택에 대해 알아보고 현명한 선택을 해야 합니다!
그런 점에서 고객 피드백을 수집하는 방법으로 넘어 갑시다.
고객 피드백 수집 방법
다양한 채널을 통해 커뮤니티에서 피드백을 수집할 수 있습니다. 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.
1. 고객 피드백 설문조사
설문 조사는 고객의 피드백을 수집할 때 가장 먼저 떠오르는 것입니다. 설문조사를 통해 체계적인 방식으로 고객에게 수많은 질문을 할 수 있습니다.
모든 도구를 사용하여 고객 피드백 양식이나 설문 조사 를 만들 수 있습니다 . 예를 들어, Outgrow 는 설문조사 및 양식을 만들기 위한 무료 계획을 제공합니다 .
그러나 이런 종류의 설문조사를 만들 때 가장 중요한 것은 짧고 간단하게 유지하는 것 입니다. 필요한 질문만 하고, 개방형으로 유지하고, 의견 척도와 순위 질문을 포함하고, 길고 유도적인 질문을 하지 마십시오. 올바른 설문조사 질문 세트를 선택하면 많은 도움이 될 것입니다!
2. 이메일
이메일은 고객 피드백을 수집하는 가장 일반적인 도구 중 하나입니다. 대부분의 회사에서 이메일을 지원 채널로 사용하기 때문에 이를 활용하여 고객과의 정기적인 상호 작용을 유도하여 피드백을 수집할 수 있습니다. 그러나 고객이 귀하의 질문에 응답할 수 있도록 하기 위해 몇 가지 간단한 작업을 수행할 수 있습니다.
1. 당신이 실제로 그들의 의견에 관심을 갖고 있다는 것을 고객에게 알리십시오. '알려주시면 몇 분/시간 이내에 연락드리겠습니다.'와 같은 짧은 문장을 추가하기만 하면 됩니다.
2. 초기 이메일 발송이 완료되면 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 그러나 받은 편지함에 스팸을 보내지 마십시오. 사이에 계산된 간격이 있는 2-3개의 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.
3. 마지막으로 모든 고객에게 개인화된 대화형 이메일을 보내야 합니다. 이는 참여를 늘리고 실제로 상당한 피드백을 받을 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.
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3. 고객 인터뷰
직접적인 홍보는 고객으로부터 귀중한 피드백을 수집하는 가장 좋은 방법입니다. 대화를 직접 수행하면 다른 방법으로는 불가능한 직접적인 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.
고객 인터뷰를 수행함으로써 시간이 지남에 따라 발전했을 수 있는 브랜드에 대한 잘못된 가정을 억제할 수도 있습니다. 다음은 고객과 대화할 때 유용할 수 있는 몇 가지 팁입니다.
1. 질문을 개방형으로 유지하십시오 . 고객이 회사 및 제품에 대한 경험을 깊이 파고들어 대화를 주도할 수 있도록 하십시오.
2. 넓은 범위의 답변으로 시작 하여 대화가 발전함에 따라 더 자세히 알아보십시오.
3. 마지막으로 비판을 수용하고 개방적이어야 합니다 . 고객과 눈을 계속 마주치고 고객에게서 들은 핵심 내용을 강조하세요. 이를 통해 신뢰를 구축하고 고객 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다.
4. 소셜 미디어
소셜 미디어 는 고객으로부터 솔직한 피드백과 리뷰를 수집하는 훌륭한 소스가 될 수 있습니다. 직접적인 댓글과 멘션 외에도 양방향 투표를 만들고 공유하여 팔로워의 의견을 기록할 수도 있습니다.
또한 Instagram 스토리에서 공개 설문 조사를 만들 수도 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
'경험에 대해 알려주세요'
'신제품 출시에 대해 무엇이든 물어보세요'
'1에서 10까지의 척도로 XYZ 제품을 평가하세요.'
이러한 단편 소설은 고객의 참여를 유도하고 동시에 중요한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.
5. 웹사이트에서 즉각적인 피드백
대화형 챗봇 을 통해 웹사이트에서 즉각적인 피드백을 수집할 수 있습니다 . 내장형 현장 챗봇을 사용하면 피드백을 수집할 뿐만 아니라 즉시 응답하고 쿼리를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
고객에게 '안녕하세요, 어떻게 도와드릴까요?'와 같은 짧은 초기 메시지를 통해 귀하의 가용성에 대해 알립니다.
이 작업을 완료하면 고객은 귀하가 피드백을 받는 데 관심이 있다는 것을 알게 될 것이며 도움이 필요한 경우 확실히 알려줄 것입니다.
Outgrow는 어떻게 유용할 수 있습니까?
Outgrow는 계산기 , 퀴즈 , 설문 조사 , 설문 조사 , 경품 및 기타 등등과 같은 매력적이고 대화형 콘텐츠 유형을 만들 수 있는 온라인 대화형 콘텐츠 빌더입니다 !
Outgrow의 코드 없는 도구를 사용하면 몇 분 안에 모든 유형의 대화형 콘텐츠를 만들고 마케팅 목표를 쉽게 달성할 수 있습니다. Outgrow는 고객의 요구 사항에 따라 다양한 계획과 가격 옵션을 제공합니다.
그러나 Outgrow 가격 의 가장 매력적인 부분은 무료 플랜입니다. 이 계획에 따라 최대 4개의 양식/설문조사를 만들고 요구 사항에 따라 어디에나 포함 할 수 있습니다.
따라서 시간을 낭비하지 않고 Outgrow에 가입하고 설문조사 빌더 등을 확인하십시오.
결론
저기요! 고객 피드백에 대해 충분히 이해하고 자신만의 피드백 양식을 작성할 준비가 되었기를 바랍니다.
Outgrow에 가입하고 최대한 빨리 무료 고객 피드백 양식을 작성하십시오!
자주 묻는 질문
1. 고객 피드백이란 무엇이며 왜 중요한가요?
고객 피드백은 회사 및 제품에 대한 고객의 경험에 대해 수집하는 정보입니다. 비즈니스 성장의 길잡이가 될 수 있기 때문에 중요합니다.
2. 고객 피드백은 어떻게 사용됩니까?
고객 피드백은 고객의 눈에서 제품의 성능을 이해하는 데 사용됩니다. 그들의 피드백을 사용하여 제품과 제공하는 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
3. 좋은 피드백을 받는 방법?
고객으로부터 좋은 평가를 받으려면 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하고 있는지 확인해야 합니다. 귀하의 제품은 귀하가 제안한 것과 정확히 같아야 합니다(또는 약간 더 좋습니다!).