8 преимуществ CRM с интеграцией электронной почты

В настоящее время жизнь без электронной почты немыслима. Мы связываем все с нашей электронной почтой. Это также одна из наиболее предпочтительных форм общения в любой организации.

Предприятия используют электронную почту как инструмент для генерации лидов и общения со своими клиентами/покупателями. Кроме того, электронный маркетинг является одной из наиболее часто используемых стратегий цифрового маркетинга компаниями B2B и B2C.

Все это в основном для привлечения и удержания клиентов. Однако наличие программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может оказаться очень эффективным и полезным для роста бизнеса.

В рамках платформы управления взаимоотношениями с клиентами отслеживаются электронная почта, телефон, чат, социальные сети и личные каналы. Необходимость переключаться между CRM и почтовым клиентом отнимает много времени. Таким образом, большинство инструментов CRM имеют функции, позволяющие интегрировать программное обеспечение CRM с электронной почтой.

В этом блоге давайте рассмотрим преимущества CRM с интеграцией электронной почты. Кроме того, ближе к концу блога вы найдете несколько стратегических советов, как использовать эту интеграцию для своего бизнеса.

Источник

Преимущества интеграции CRM с электронной почтой

Все в одном месте

CRM-системы, интегрированные с электронной почтой, объединяют все важные данные на одном экране, избавляя от необходимости переключаться между решением CRM и почтовым клиентом. CRM предоставляет соответствующие данные о клиенте, необходимые для правильного развития лида или закрытия сделки, поэтому между лидами не возникает путаницы.

Для лучшего взращивания лидов интеграция CRM с электронной почтой позволяет собирать все необходимые данные в одном окне. Используя CRM, вы можете быстро найти все потоки электронной почты, связанные с определенным интересом или возможностью, а также увидеть, где каждый из этих потенциальных клиентов находится в конвейере.

Более быстрые ответы клиентам

Всегда приятно, когда клиенты или клиенты получают более быстрые ответы. Бывают случаи, когда проблемы клиента могут быть пропущены при обработке только электронных писем.

Благодаря интеграции CRM и электронной почты контактная информация клиента, история контактов и другая важная информация отображаются вместе с электронной почтой. Таким образом, вместо того, чтобы обращаться к информации о клиенте в другом приложении и переключаться на электронную почту.

Таким образом, отдел продаж никогда не пропустит ни одного запроса и сможет ответить на него. Это поможет улучшить качество обслуживания клиентов. Вероятность закрытия и получения лида иногда может определяться теми, кто быстрее всего реагирует из-за конкурентного рынка.

Полная база клиентов

Самым большим препятствием для маркетинга клиентского опыта является недостаточное знание клиентов, чтобы предоставлять релевантные предложения и персонализированный опыт. Получение полного индивидуального представления о клиентах является ключевым, а это означает, что ваши данные о клиентах не могут быть разрозненными или содержать данные из социальных сетей или других каналов.

Возможность профилировать клиентов или потенциальных клиентов, чтобы определить, что они могут купить, их пожизненную ценность и многое другое, является одним из ключевых преимуществ любой интеграции CRM. Чем больше у вас данных о ваших клиентах, тем проще создать полную базу данных клиентов.

Отношения с клиентами можно сохранить благодаря интеграции CRM и электронного маркетинга. Для начала укажите свое имя и контактную информацию, такую ​​как номер телефона, дату рождения, сведения о компании и т. д. Эту информацию можно использовать для рассылки писем, новостей и рекламных материалов.

Персонализируйте электронные письма

Персонализированные электронные письма имеют более высокую вероятность открытия, чем обычные электронные письма. Благодаря интеграции с CRM ваша команда по маркетингу может отправлять целевые электронные письма и устанавливать поток коммуникации и взаимодействия. Персонализированные информационные бюллетени также становятся одним из наиболее эффективных маркетинговых решений по электронной почте для повышения продаж, вовлечения и удержания клиентов.

Чтобы предоставить своим потребителям персонализированный контент, который будет для них полезен и актуален, вы можете использовать данные, доступные через программное обеспечение CRM. Как упоминалось ранее, CRM собирает данные, которые могут быть полезны для ваших отделов продаж и маркетинга, такие как имя человека, должность, данные переписи, история покупок и т. д.

Персонализация выходит далеко за рамки добавления имени клиента или компании. Ваши маркетинговые и коммерческие возможности могут быть максимально расширены с помощью CRM за счет сегментации базы данных контактной информации, персонализации шаблонов электронной почты, автоматизации отправки электронной почты и многого другого. Это поможет наладить более индивидуальную коммуникацию и уменьшить количество отказов.

Бесшовный рабочий процесс

Рабочие процессы CRM можно использовать для создания автоматических электронных писем для отправки уведомлений в нужный момент, когда необходимо предпринять важные действия. С помощью CRM и системы автоматизации маркетинга вы можете разрабатывать кампании на основе данных, собранных для получения дохода.

Чтобы отправить одно или несколько сообщений электронной почты с использованием данных CRM, вы можете использовать посещения веб-сайтов, новые регистрации или ответы на кампании по электронной почте для запуска серии сообщений электронной почты. Совместное использование CRM и электронной почты — это недорогой способ упростить рабочий процесс и упростить управление.

Централизованный доступ к связи

Любая CRM-система может быть интегрирована с системами электронной почты, что позволит вам получить доступ к данным из обеих. Это означает, что вы можете максимально использовать преимущества электронной почты и CRM, не переключаясь между платформами.

В результате конфликты в расписании и пропуски информации менее вероятны, а время экономится за счет отсутствия необходимости переключения между платформами. Используя это, вы снабдите свои отделы продаж и маркетинга инструментами, необходимыми им для лучшего взаимодействия с вашими клиентами.

Развитие лидов

Воспитание потенциальных клиентов очень важно в любом виде бизнеса. Когда люди приходят в ваши сети и на веб-сайты, у них может изначально не быть намерения совершить покупку. Использование CRM в сочетании с маркетингом по электронной почте может позволить вам собирать важную контактную информацию от новых посетителей вашего сайта.

Затем эти лиды можно развивать с течением времени, отправляя им соответствующие электронные письма, в которых объясняется, как ваш продукт помогает решить их проблемы. Клиенты смогут легче установить связь с вашим брендом и его продуктами, если вы с самого начала предоставите им причину и эмоциональную связь с продуктом.

Автоматизированные последующие действия

Успех продаж зависит от своевременности последующих действий. Чтобы оставаться на связи с потенциальными клиентами, которые еще не совсем готовы к покупке, ваши продавцы могут использовать интеграцию с электронной почтой CRM для настройки задач и отправки автоматических электронных писем.

Последующие электронные письма, такие как отправка благодарственного письма потенциальному клиенту за подписку или использование продукта, и многие другие подобные действия — это действия, которые ваша маркетинговая команда может автоматизировать с помощью интеграции программного обеспечения CRM с электронной почтой. Автоматизированные последующие действия позволяют вашей команде устанавливать важные отношения с клиентами и эффективно управлять их работой.

Подведение итогов

Внедрение CRM с интеграцией электронной почты может сократить время, затрачиваемое персоналом, и обеспечить наилучшие результаты, когда речь идет о маркетинге по электронной почте. Вы перестанете информировать клиентов на основе догадок и начнете использовать всю имеющуюся у вас информацию о них.

Воронка продаж вашего бизнеса и объем потенциальных клиентов являются важными факторами при выборе системы CRM. Интегрированная стратегия «все-в-одном» оптимизирует рабочий процесс и сокращает время, необходимое для подготовки вашего торгового персонала.

Если вам интересно узнать больше о CRM, вы можете найти информативные блоги, подобные этому, на www.webdew.com.

Все еще запутались и нуждаетесь в помощи, чтобы найти подходящую CRM для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами прямо сейчас!