ประโยชน์ 8 ประการสำหรับ CRM พร้อมการรวมอีเมล

ทุกวันนี้ ชีวิตที่ปราศจากอีเมลนั้นเป็นไปไม่ได้ เราเชื่อมต่อทุกอย่างกับอีเมลของเรา นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารที่ต้องการมากที่สุดในองค์กรใดๆ

ธุรกิจใช้อีเมลเป็นเครื่องมือในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและสื่อสารกับลูกค้า/ลูกค้าของตน นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลยังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ธุรกิจ B2B และ B2C ใช้มากที่สุด

ทั้งหมดนี้เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม การมีซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจที่จะเติบโต

เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ อีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียลมีเดีย และช่องทางแบบเห็นหน้ากันทั้งหมดจะถูกติดตาม การต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM และไคลเอนต์อีเมลนั้นใช้เวลานาน ดังนั้น เครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่จึงมีคุณสมบัติที่อนุญาตให้รวมซอฟต์แวร์ CRM กับอีเมลได้

ในบล็อกนี้ ให้เราสำรวจประโยชน์ของ CRM ด้วยการรวมอีเมล นอกจากนี้ ในช่วงท้ายของบล็อก ให้ค้นหาเคล็ดลับเชิงกลยุทธ์บางประการเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณด้วยการผสานรวมนี้

แหล่งที่มา

ประโยชน์ของการรวม CRM กับอีเมล

ครบจบในที่เดียว

ระบบ CRM ที่รวมอีเมลจะรวบรวมข้อมูลสำคัญทั้งหมดไว้ในหน้าจอเดียว ทำให้ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างโซลูชัน CRM และไคลเอ็นต์อีเมล CRM จะส่งข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งจำเป็นต่อการดูแลลูกค้าเป้าหมายหรือปิดข้อตกลงอย่างเหมาะสม ดังนั้นจึงไม่มีความสับสนระหว่างลูกค้าเป้าหมาย

เพื่อการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายที่ดียิ่งขึ้น การผสานรวม CRM เข้ากับอีเมลทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในหน้าต่างเดียว เมื่อใช้ CRM คุณสามารถค้นหาเธรดอีเมลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโอกาสในการขายหรือโอกาสทางการขายได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งดูว่าลีดแต่ละรายอยู่ในไปป์ไลน์อย่างไร

ตอบสนองต่อลูกค้าได้เร็วขึ้น

เป็นที่ชื่นชมเสมอเมื่อลูกค้าหรือลูกค้าได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น มีบางครั้งที่ข้อกังวลของลูกค้าอาจพลาดไปในขณะที่จัดการอีเมลเพียงอย่างเดียว

ด้วยการผสานรวมของ CRM และอีเมล ข้อมูลติดต่อของลูกค้า ประวัติการติดต่อ และข้อมูลสำคัญอื่นๆ จะแสดงควบคู่ไปกับอีเมล ดังนั้น แทนที่จะอ้างถึงข้อมูลลูกค้าในแอปพลิเคชันอื่นและเปลี่ยนเป็นอีเมล

ด้วยวิธีนี้ ทีมขายจะไม่พลาดคำถามใดๆ และจะสามารถตอบกลับได้ ซึ่งจะช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โอกาสในการปิดและชนะในบางครั้งสามารถกำหนดได้โดยผู้ที่ตอบสนองเร็วที่สุดเนื่องจากตลาดที่มีการแข่งขันสูง

กรอกฐานข้อมูลลูกค้า

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการตลาดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าคือการไม่รู้จักลูกค้าดีพอที่จะมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การรับมุมมองของลูกค้าแบบรายบุคคลที่สมบูรณ์เป็นกุญแจสำคัญ และนั่นหมายความว่าข้อมูลลูกค้าของคุณต้องไม่อยู่ในไซโลหรือขาดข้อมูลจากโซเชียลมีเดียหรือช่องทางอื่นๆ

ความสามารถในการกำหนดโปรไฟล์ลูกค้าหรือโอกาสในการขายเพื่อกำหนดสิ่งที่พวกเขาอาจซื้อ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และอื่นๆ อีกมากมาย เป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของการรวม CRM ยิ่งคุณมีข้อมูลกับลูกค้ามากเท่าใด การสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

ความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถรักษาไว้ได้ด้วยการผสานรวมของ CRM และการตลาดผ่านอีเมล ในการเริ่มต้น โปรดระบุชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ วันเกิด รายละเอียดบริษัท ฯลฯ เป็นไปได้ที่จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งจดหมาย ข่าวสาร และสื่อส่งเสริมการขาย

ปรับแต่งอีเมล

อีเมลส่วนบุคคลมีโอกาสเปิดมากกว่าอีเมลทั่วไป ด้วยการผสานรวมกับ CRM ทีมการตลาดของคุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายและสร้างกระแสการสื่อสารและการมีส่วนร่วม จดหมายข่าวส่วนบุคคลกำลังกลายเป็นหนึ่งในโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อการขายที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการรักษาลูกค้า

เพื่อให้ผู้บริโภคของคุณได้รับเนื้อหาส่วนบุคคลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับพวกเขา คุณสามารถใช้ข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านซอฟต์แวร์ CRM ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ CRM จะรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับทีมขายและการตลาดของคุณ เช่น ชื่อบุคคล ตำแหน่งงาน ข้อมูลสำมะโน ประวัติการซื้อ ฯลฯ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าการเพิ่มชื่อของลูกค้าหรือบริษัท ความสามารถทางการตลาดและการขายของคุณสามารถเพิ่มได้สูงสุดด้วยความช่วยเหลือของ CRM โดยการแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลข้อมูลติดต่อ ปรับแต่งเทมเพลตอีเมล ส่งอีเมลอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมยิ่งขึ้นและการปฏิเสธน้อยลง

เวิร์กโฟลว์ที่ไร้รอยต่อ

สามารถใช้เวิร์กโฟลว์ CRM เพื่อสร้างอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสมเมื่อจำเป็นต้องดำเนินการที่จำเป็น ด้วยความช่วยเหลือของ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถออกแบบแคมเปญตามข้อมูลที่รวบรวมเพื่อสร้างรายได้

ในการส่งข้อความอีเมลเดียวหรือหลายข้อความโดยใช้ข้อมูล CRM คุณสามารถใช้การเยี่ยมชมเว็บ การลงทะเบียนใหม่ หรืออีเมลตอบกลับแคมเปญเพื่อทริกเกอร์ชุดข้อความอีเมล การใช้ CRM และอีเมลร่วมกันเป็นวิธีที่ไม่แพงในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และลดความซับซ้อนในการจัดการ

การเข้าถึงการสื่อสารจากส่วนกลาง

ระบบ CRM ใดๆ อาจรวมเข้ากับระบบอีเมลเพื่อให้คุณเข้าถึงข้อมูลจากทั้งสองระบบได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากทั้งอีเมลและ CRM โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

ด้วยเหตุนี้ ความขัดแย้งในการจัดกำหนดการและการละเว้นข้อมูลจึงมีโอกาสน้อยลง และเวลาจะถูกบันทึกโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนระหว่างแพลตฟอร์ม ด้วยวิธีนี้ คุณจะเตรียมทีมขายและการตลาดของคุณด้วยเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

บำรุงตะกั่ว

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญมากในธุรกิจทุกประเภท เมื่อมีคนเข้ามาในเครือข่ายและเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจไม่ได้มีเจตนาที่จะซื้อในตอนแรก การใช้ CRM ร่วมกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณอาจทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลติดต่อที่สำคัญจากผู้เยี่ยมชมใหม่มายังเว็บไซต์ของคุณได้

โอกาสในการขายเหล่านั้นสามารถรักษาไว้เมื่อเวลาผ่านไปโดยส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องซึ่งอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยบรรเทาปัญหาได้อย่างไร ลูกค้าจะสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ได้ง่ายขึ้นหากคุณให้เหตุผลและการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มต้น

การติดตามอัตโนมัติ

ความสำเร็จในการขายขึ้นอยู่กับความตรงต่อเวลาของการติดตามผล หากต้องการติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่ค่อยพร้อมที่จะซื้อ พนักงานขายของคุณสามารถใช้การรวมอีเมลของ CRM เพื่อตั้งค่างานและส่งอีเมลอัตโนมัติ

อีเมลติดตามผล เช่น การส่งอีเมลขอบคุณไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับการสมัครรับข้อมูลหรือการจัดหาผลิตภัณฑ์ และการดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายเป็นกิจกรรมที่ทีมการตลาดของคุณสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของการรวมซอฟต์แวร์ CRM กับอีเมล การติดตามอัตโนมัติช่วยให้ทีมของคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญและจัดการงานของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ห่อ

การนำ CRM ไปใช้กับการรวมอีเมลสามารถลดระยะเวลาที่พนักงานใช้และให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล คุณจะหยุดการสื่อสารกับลูกค้าโดยอาศัยการคาดเดา และเริ่มใช้ข้อมูลที่มีอยู่มากมายเกี่ยวกับพวกเขา

ไปป์ไลน์การขายและปริมาณโอกาสในการขายของธุรกิจของคุณถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อเลือกระบบ CRM กลยุทธ์แบบรวมทุกอย่างในหนึ่งเดียวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และลดเวลาที่ใช้ในการทำให้พนักงานขายของคุณทำงานได้เร็วขึ้น

หากคุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM คุณสามารถค้นหาบล็อกข้อมูลเช่นนี้ได้ที่ www.webdew.com

หากยังคงสับสนและต้องการความช่วยเหลือในการค้นหา CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ติดต่อเราทันที!