이메일 통합을 통한 CRM의 8가지 이점

오늘날 이메일이 없는 삶은 상상할 수 없습니다. 우리는 모든 것을 이메일로 연결합니다. 또한 모든 조직에서 가장 선호되는 커뮤니케이션 형식 중 하나입니다.

기업은 고객/고객과의 커뮤니케이션 및 리드 생성을 위한 도구로 이메일을 사용합니다. 또한 이메일 마케팅은 B2B 및 B2C 비즈니스에서 가장 많이 사용되는 디지털 마케팅 전략 중 하나입니다.

이 모든 것은 주로 고객을 유치하고 유지하기 위한 것입니다. 그러나 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 성장에 매우 효과적이고 유익한 것으로 판명될 수 있습니다.

고객 관계 관리 플랫폼의 일부로 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 및 대면 채널이 모두 추적됩니다. CRM과 이메일 클라이언트를 왔다갔다 하는 것은 시간이 많이 걸립니다. 따라서 대부분의 CRM 도구에는 CRM 소프트웨어를 이메일과 통합할 수 있는 기능이 있습니다.

이 블로그에서는 이메일 통합과 함께 CRM의 이점을 살펴보겠습니다. 또한 블로그 끝부분에서 이 통합을 통해 비즈니스를 활용하기 위한 몇 가지 전략적 팁을 찾으십시오.

원천

이메일과 CRM 통합의 이점

모든 것을 한 곳에서

이메일 통합 CRM 시스템은 모든 중요한 데이터를 단일 화면에 통합하므로 CRM 솔루션과 이메일 클라이언트 간에 전환할 필요가 없습니다. CRM은 리드를 적절히 육성하거나 거래를 성사시키는 데 필요한 적절한 고객 데이터를 제공하므로 리드 간에 혼동이 없습니다.

더 나은 리드 육성을 위해 CRM을 이메일에 통합하면 모든 필수 데이터를 단일 창에 수집할 수 있습니다. CRM을 사용하면 특정 리드 또는 기회와 관련된 모든 이메일 스레드를 빠르게 찾을 수 있을 뿐만 아니라 각 리드가 파이프라인에서 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.

클라이언트에 대한 더 빠른 응답

고객 또는 클라이언트가 더 빠른 응답을 받을 때 항상 감사합니다. 이메일을 혼자 처리하다 보면 고객의 고민을 놓치는 경우가 있습니다.

CRM과 이메일의 통합으로 고객의 연락처 정보, 연락처 기록 및 기타 중요한 정보가 이메일과 함께 표시됩니다. 따라서 다른 애플리케이션에서 클라이언트 정보를 참조하고 이메일로 전환하는 것보다.

이렇게 하면 영업 팀이 문의를 놓치지 않고 답변할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 마감 및 리드 획득 가능성은 경쟁 시장으로 인해 가장 빠르게 반응하는 사람들에 의해 결정될 수 있습니다.

완전한 고객 데이터베이스

고객 경험 마케팅의 가장 큰 장애물은 관련 제안과 개인화된 경험을 제공할 만큼 고객에 대해 잘 알지 못한다는 것입니다. 고객에 대한 완전하고 개별적인 관점을 확보하는 것이 핵심이며, 이는 고객 데이터가 사일로에 있거나 소셜 미디어 또는 기타 채널의 데이터가 부족할 수 없음을 의미합니다.

고객 또는 리드를 프로파일링하여 구매 대상, 평생 가치 등을 결정하는 기능은 모든 CRM 통합의 주요 이점 중 하나입니다. 고객에 대한 데이터가 많을수록 완전한 고객 데이터베이스를 더 쉽게 생성할 수 있습니다.

CRM과 이메일 마케팅의 통합으로 고객 관계를 유지할 수 있습니다. 시작하려면 전화번호, 생년월일, 회사 세부 정보 등과 같은 이름과 연락처 정보를 포함하십시오. 이 정보를 사용하여 우편물, 뉴스 및 판촉 자료를 보낼 수 있습니다.

이메일 개인화

개인화된 이메일은 일반 이메일보다 열릴 확률이 더 높습니다. CRM과의 통합을 통해 마케팅 팀은 대상 이메일을 보내고 커뮤니케이션 흐름과 참여를 설정할 수 있습니다. 개인화된 뉴스레터는 또한 더 나은 판매, 고객 참여 및 고객 유지를 위한 가장 효과적인 이메일 마케팅 솔루션 중 하나가 되고 있습니다.

소비자에게 유용하고 관련성이 있는 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위해 CRM 소프트웨어를 통해 액세스할 수 있는 데이터를 사용할 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 CRM은 이름, 직위, 인구 조사 정보, 구매 내역 등과 같이 영업 및 마케팅 팀에 유용할 수 있는 데이터를 수집합니다.

개인화는 고객이나 회사의 이름을 추가하는 것 이상입니다. CRM의 도움으로 연락처 정보 데이터베이스를 세분화하고, 이메일 템플릿을 개인화하고, 이메일 전송을 자동화하는 등 다양한 방법을 통해 마케팅 및 영업 역량을 극대화할 수 있습니다. 이것은 보다 맞춤화된 커뮤니케이션을 수립하고 거부를 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

원활한 워크플로우

CRM 워크플로를 사용하여 자동 이메일을 생성하여 필수 조치를 취해야 하는 적절한 순간에 알림을 보낼 수 있습니다. CRM 및 마케팅 자동화 시스템의 도움으로 수익 창출을 위해 수집된 데이터를 기반으로 캠페인을 설계할 수 있습니다.

CRM 데이터를 사용하여 단일 또는 여러 이메일 메시지를 보내려면 웹 방문, 신규 등록 또는 이메일 캠페인 응답을 사용하여 일련의 이메일 메시지를 트리거할 수 있습니다. CRM과 이메일을 함께 사용하는 것은 워크플로를 간소화하고 관리 복잡성을 줄이는 저렴한 방법입니다.

중앙 집중식 통신 액세스

모든 CRM 시스템은 이메일 시스템과 통합되어 둘 다의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 즉, 플랫폼 간에 전환하지 않고도 이메일과 CRM을 최대한 활용할 수 있습니다.

결과적으로 일정 충돌 및 정보 누락 가능성이 줄어들고 플랫폼 간에 전환할 필요가 없어 시간이 절약됩니다. 이를 사용하여 영업 및 마케팅 팀이 고객과 더 잘 연결하는 데 필요한 도구를 갖추게 됩니다.

리드 육성

리드를 육성하는 것은 모든 유형의 비즈니스에서 매우 중요합니다. 사람들이 귀하의 네트워크와 웹사이트에 들어오면 처음에는 구매할 의사가 없을 수 있습니다. 이메일 마케팅과 함께 CRM을 사용하면 웹사이트의 새로운 방문자로부터 필수 연락처 정보를 수집할 수 있습니다.

그런 다음 귀하의 제품이 문제를 완화하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하는 관련 이메일을 보내 시간이 지남에 따라 이러한 리드를 키울 수 있습니다. 처음부터 제품에 대한 이유와 감정적 연결을 제공하면 고객이 브랜드 및 제품과 더 쉽게 연결할 수 있습니다.

자동화된 후속 조치

판매 성공 여부는 후속 조치의 적시성에 달려 있습니다. 아직 구매할 준비가 되지 않은 잠재 고객과 연락을 유지하기 위해 영업 사원은 CRM의 이메일 통합을 사용하여 작업을 설정하고 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

구독에 대한 감사 이메일을 잠재 고객에게 보내거나 제품을 사용하는 것과 같은 후속 이메일과 더 많은 이러한 작업은 마케팅 팀이 이메일과 CRM 소프트웨어 통합의 도움으로 자동화할 수 있는 활동입니다. 자동화된 후속 조치를 통해 팀은 중요한 고객 관계를 구축하고 업무를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

마무리

이메일 통합과 함께 CRM을 구현하면 직원이 보내는 시간을 줄이고 이메일 마케팅과 관련하여 최고의 결과를 제공할 수 있습니다. 추측에 근거한 고객 커뮤니케이션을 중단하고 고객에 대해 이미 갖고 있는 풍부한 정보를 활용하기 시작할 것입니다.

비즈니스의 판매 파이프라인과 리드 볼륨은 모두 CRM 시스템을 선택할 때 중요한 고려 사항입니다. 통합된 올인원 전략은 워크플로를 최적화하고 영업 직원이 속도를 높이는 데 걸리는 시간을 단축합니다.

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여전히 혼란스럽고 비즈니스에 적합한 CRM을 찾는 데 도움이 필요하십니까? 바로 연락주세요!