8 korzyści dla CRM z integracją poczty e-mail

W dzisiejszych czasach życie bez poczty elektronicznej jest niewyobrażalne. Wszystko łączymy z naszym e-mailem. Jest to również jedna z najbardziej preferowanych form komunikacji w każdej organizacji.

Firmy wykorzystują e-maile jako narzędzie do generowania leadów i komunikacji ze swoimi klientami/klientami. Ponadto e-mail marketing jest jedną z najczęściej używanych strategii marketingu cyfrowego przez firmy B2B i B2C.

Wszystko po to, by przyciągnąć i zatrzymać klientów. Jednak posiadanie oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może okazać się bardzo skuteczne i korzystne dla rozwoju firm.

W ramach platformy do zarządzania relacjami z klientami śledzone są e-maile, telefony, czaty, media społecznościowe i kanały bezpośrednie. Konieczność przechodzenia tam iz powrotem między CRM a klientem pocztowym jest czasochłonna. Tak więc większość narzędzi CRM ma funkcje, które umożliwiają integrację oprogramowania CRM z pocztą e-mail.

W tym blogu przyjrzyjmy się zaletom CRM z integracją poczty e-mail. Ponadto pod koniec bloga znajdziesz kilka strategicznych wskazówek, jak wykorzystać tę integrację.

Źródło

Korzyści z integracji CRM z pocztą e-mail

Wszystko w jednym miejscu

Systemy CRM zintegrowane z pocztą e-mail konsolidują wszystkie ważne dane na jednym ekranie, eliminując potrzebę przełączania się między rozwiązaniem CRM a klientem poczty e-mail. CRM dostarcza odpowiednie dane klienta, które są wymagane do prawidłowego pielęgnowania potencjalnego klienta lub zamknięcia transakcji, dzięki czemu nie ma pomyłki między potencjalnymi klientami.

Aby lepiej dbać o potencjalnych klientów, integracja CRM z pocztą e-mail pozwala zebrać wszystkie niezbędne dane w jednym oknie. Korzystając z CRM, możesz szybko zlokalizować wszystkie wątki e-mail związane z określonym leadem lub szansą, a także zobaczyć, gdzie każdy z tych leadów znajduje się w potoku.

Szybsze odpowiedzi dla klientów

Zawsze jest to doceniane, gdy klienci lub klienci uzyskują szybsze odpowiedzi. Zdarzają się sytuacje, w których obawy klienta mogą zostać pominięte podczas samej obsługi wiadomości e-mail.

Dzięki integracji CRM i poczty e-mail informacje kontaktowe klienta, historia kontaktów i inne ważne informacje są wyświetlane obok wiadomości e-mail. Więc zamiast odnosić się do informacji o kliencie w innej aplikacji i przełączać się na pocztę e-mail.

W ten sposób zespół sprzedaży nigdy nie przegapi żadnych zapytań i będzie mógł na nie odpowiedzieć. Pomoże to w poprawie doświadczenia klienta. Prawdopodobieństwo zamknięcia i zdobycia leada może być czasem określone przez tych, którzy reagują najszybciej ze względu na konkurencyjny rynek.

Kompletna baza danych klientów

Największą przeszkodą w marketingu doświadczeń klientów jest niewystarczająca znajomość klientów, aby dostarczać odpowiednie oferty i spersonalizowane doświadczenia. Uzyskanie pełnego, indywidualnego obrazu klientów jest kluczowe, a to oznacza, że ​​Twoje dane klientów nie mogą znajdować się w silosach lub brakować danych z mediów społecznościowych lub innych kanałów.

Możliwość profilowania klientów lub potencjalnych klientów w celu określenia, co mogą kupić, ich wartości życiowej i wielu innych, jest jedną z kluczowych korzyści płynących z integracji CRM. Im więcej masz danych o swoich klientach, tym łatwiej jest stworzyć kompletną bazę danych klientów.

Relacje z klientami można zachować dzięki integracji CRM i e-mail marketingu. Na początek podaj swoje imię i nazwisko oraz informacje kontaktowe, takie jak numer telefonu, data urodzenia, dane firmy itp. Możesz użyć tych informacji do wysyłania wiadomości, wiadomości i materiałów promocyjnych.

Spersonalizuj e-maile

Spersonalizowane e-maile mają większe prawdopodobieństwo otwarcia niż zwykłe e-maile. Dzięki integracji z CRM Twój zespół marketingowy może wysyłać ukierunkowane e-maile i ustanowić przepływ komunikacji i zaangażowanie. Spersonalizowane biuletyny stają się również jednym z najskuteczniejszych rozwiązań e-mail marketingowych, które poprawiają sprzedaż, zaangażowanie i utrzymanie klientów.

Aby zapewnić swoim konsumentom spersonalizowane treści, które są dla nich przydatne i istotne, możesz skorzystać z danych dostępnych za pośrednictwem oprogramowania CRM. Jak wspomniano wcześniej, CRM gromadzi dane, które mogą być przydatne dla zespołów sprzedaży i marketingu, takie jak imię i nazwisko osoby, stanowisko, informacje ze spisu, historia zakupów itp.

Personalizacja wykracza daleko poza dodanie imienia klienta lub firmy. Twoje możliwości marketingowe i sprzedażowe można zmaksymalizować za pomocą CRM, segmentując bazę danych kontaktowych, personalizując szablony wiadomości e-mail, automatyzując wysyłanie wiadomości e-mail i wiele więcej. Pomoże to w tworzeniu bardziej dostosowanej komunikacji i mniejszej liczbie odrzuceń.

Płynny przepływ pracy

Przepływy pracy CRM mogą być używane do generowania automatycznych wiadomości e-mail, aby wysyłać powiadomienia w odpowiednim momencie, gdy konieczne jest podjęcie niezbędnych działań. Za pomocą systemu CRM i automatyzacji marketingu możesz projektować kampanie w oparciu o zebrane dane w celu generowania przychodów.

Aby wysłać jedną lub kilka wiadomości e-mail przy użyciu danych CRM, możesz użyć wizyt internetowych, nowych rejestracji lub odpowiedzi na kampanie e-mailowe, aby wyzwolić serię wiadomości e-mail. Używanie CRM i poczty e-mail razem jest niedrogą metodą usprawnienia przepływu pracy i zmniejszenia złożoności zarządzania.

Scentralizowany dostęp komunikacyjny

Dowolny system CRM może być zintegrowany z systemami pocztowymi, umożliwiając dostęp do danych z obu. Oznacza to, że możesz maksymalnie wykorzystać pocztę elektroniczną i CRM bez konieczności przełączania się między platformami.

W rezultacie konflikty w harmonogramie i pominięcia informacji są mniej prawdopodobne, a czas oszczędzany jest przez brak konieczności przechodzenia między platformami. Korzystając z tego, wyposażysz swoje zespoły sprzedaży i marketingu w narzędzia, których potrzebują, aby lepiej komunikować się z klientami.

Pielęgnacja ołowiu

Pielęgnowanie leadów jest bardzo ważne w każdym rodzaju biznesu. Ponieważ ludzie wchodzą do twoich sieci i stron internetowych, mogą początkowo nie mieć zamiaru kupować. Korzystanie z CRM w połączeniu z marketingiem e-mailowym może umożliwić zbieranie niezbędnych informacji kontaktowych od nowych odwiedzających Twoją witrynę.

Tych potencjalnych klientów można następnie pielęgnować z czasem, wysyłając im odpowiednie e-maile, które wyjaśniają, w jaki sposób Twój produkt pomaga złagodzić ich problemy. Klienci będą mogli łatwiej nawiązać kontakt z Twoją marką i jej produktami, jeśli od samego początku zapewnisz im powód i emocjonalne połączenie z produktem.

Automatyczne follow-upy

Sukces sprzedaży zależy od terminowości działań następczych. Aby pozostać w kontakcie z potencjalnymi klientami, którzy nie są jeszcze gotowi do zakupu, Twoi sprzedawcy mogą skorzystać z integracji poczty e-mail CRM, aby skonfigurować zadania i wysyłać automatyczne wiadomości e-mail.

Dalsze wiadomości e-mail, takie jak wysłanie maila z podziękowaniem za subskrypcję lub skorzystanie z produktu i wiele innych, to działania, które Twój zespół marketingowy może zautomatyzować za pomocą integracji oprogramowania CRM z pocztą e-mail. Zautomatyzowane follow-upy pozwalają Twojemu zespołowi na nawiązanie ważnych relacji z klientami i efektywne zarządzanie ich pracą.

Zawijanie

Wdrożenie CRM z integracją poczty e-mail może skrócić czas spędzany przez personel i zapewnić najlepsze wyniki, jeśli chodzi o e-mail marketing. Przestaniesz dostarczać klientom wiadomości na podstawie domysłów i zaczniesz korzystać z bogactwa informacji, które już na ich temat posiadasz.

Zarówno przy wyborze systemu CRM, jak i przy wyborze systemu CRM, należy wziąć pod uwagę zarówno lejek sprzedaży, jak i liczbę potencjalnych klientów. Zintegrowana strategia typu „wszystko w jednym” optymalizuje przepływ pracy i skraca czas potrzebny na szybkie przyspieszenie pracowników sprzedaży.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o CRM, możesz znaleźć blogi informacyjne, takie jak ten na www.webdew.com.

Nadal jesteś zdezorientowany i potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniego CRM dla swojej firmy? Skontaktuj się z nami od razu!