8 avantages pour le CRM avec l'intégration des e-mails

De nos jours, la vie sans e-mail est inimaginable. Nous connectons tout avec notre e-mail. C'est aussi l'une des formes de communication préférées dans toute organisation.

Les entreprises utilisent les e-mails comme outil de génération de prospects et de communication avec leurs clients/clients. De plus, le marketing par e-mail est l'une des stratégies de marketing numérique les plus utilisées par les entreprises B2B et B2C.

Tout cela est principalement pour attirer et fidéliser les clients. Cependant, disposer d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut s'avérer très efficace et bénéfique pour la croissance des entreprises.

Dans le cadre d'une plateforme de gestion de la relation client, les e-mails, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et les canaux en face à face sont tous suivis. Les allers-retours entre le CRM et le client de messagerie prennent du temps. Ainsi, la plupart des outils CRM ont des fonctionnalités qui permettent l'intégration du logiciel CRM avec le courrier électronique.

Dans ce blog, explorons les avantages du CRM avec l'intégration des e-mails. Aussi, vers la fin du blog, trouvez quelques conseils stratégiques pour tirer parti de votre entreprise avec cette intégration.

La source

Avantages de l'intégration CRM avec e-mail

Tout au même endroit

Les systèmes CRM intégrés à la messagerie consolident toutes les données importantes sur un seul écran, éliminant ainsi le besoin de basculer entre la solution CRM et le client de messagerie. Le CRM fournit les données client appropriées qui sont nécessaires pour entretenir correctement le prospect ou conclure l'affaire, de sorte qu'il n'y a pas de confusion entre les prospects.

Pour une meilleure maturation des prospects, l'intégration du CRM à l'e-mail vous permet de rassembler toutes les données essentielles dans une seule fenêtre. À l'aide de CRM, vous pouvez localiser rapidement tous les fils de discussion associés à un certain prospect ou à une opportunité, ainsi que voir où chacun de ces prospects se situe dans le pipeline.

Réponses plus rapides aux clients

Il est toujours apprécié que les clients ou les clients obtiennent des réponses plus rapides. Il y a des moments où les préoccupations du client peuvent être manquées lors de la gestion des e-mails seuls.

Avec l'intégration du CRM et du courrier électronique, les informations de contact du client, l'historique des contacts et d'autres informations vitales sont affichées à côté du courrier électronique. Ainsi, plutôt que de consulter les informations du client dans une autre application et de passer au courrier électronique.

De cette façon, l'équipe de vente ne manquera jamais aucune demande et pourra y répondre. Cela contribuera à améliorer l'expérience client. La probabilité de conclure et de gagner un prospect peut parfois être déterminée par ceux qui réagissent le plus rapidement en raison d'un marché concurrentiel.

Base de données clients complète

Le plus grand obstacle au marketing de l'expérience client est de ne pas connaître suffisamment bien les clients pour proposer des offres pertinentes et des expériences personnalisées. Il est essentiel d'obtenir une vue complète et individuelle des clients, ce qui signifie que vos données clients ne peuvent pas être cloisonnées ou manquer de données provenant des médias sociaux ou d'autres canaux.

La possibilité de profiler les clients ou les prospects pour déterminer ce qu'ils pourraient acheter, leur valeur à vie et bien plus encore est l'un des principaux avantages de toute intégration CRM. Plus vous avez de données sur vos clients, plus il est facile de créer une base de données client complète.

La relation client peut être préservée grâce à l'intégration du CRM et de l'email marketing. Pour commencer, veuillez inclure votre nom et vos coordonnées comme le numéro de téléphone, la date de naissance, les détails de l'entreprise, etc. Il est possible d'utiliser ces informations pour envoyer des mailings, des nouvelles et du matériel promotionnel.

Personnalisez les e-mails

Les e-mails personnalisés ont une probabilité plus élevée d'être ouverts que les e-mails génériques. Grâce à l'intégration avec le CRM, votre équipe marketing peut envoyer des e-mails ciblés et établir un flux de communication et un engagement. Les newsletters personnalisées deviennent également l'une des solutions de marketing par e-mail les plus efficaces pour améliorer les ventes, l'engagement des clients et la fidélisation des clients.

Afin de fournir à vos consommateurs un contenu personnalisé, utile et pertinent pour eux, vous pouvez utiliser les données accessibles via un logiciel CRM. Comme mentionné précédemment, le CRM collecte des données qui peuvent être utiles à vos équipes commerciales et marketing, telles que le nom de la personne, le titre du poste, les informations de recensement, l'historique des achats, etc.

La personnalisation va bien au-delà de l'ajout du prénom du client ou de l'entreprise. Vos capacités de marketing et de vente peuvent être maximisées à l'aide d'un CRM en segmentant votre base de données d'informations de contact, en personnalisant les modèles d'e-mails, en automatisant l'envoi d'e-mails et bien plus encore. Cela aidera à établir des communications plus personnalisées et moins de rejets.

Flux de travail transparent

Les workflows CRM peuvent être utilisés pour générer des e-mails automatiques pour envoyer des notifications au bon moment lorsque des actions essentielles doivent être entreprises. À l'aide d'un système CRM et d'automatisation du marketing, vous pouvez concevoir des campagnes basées sur les données collectées pour générer des revenus.

Pour envoyer un ou plusieurs e-mails à l'aide des données CRM, vous pouvez utiliser les visites Web, les nouvelles inscriptions ou les réponses aux campagnes par e-mail pour déclencher une série d'e-mails. L'utilisation conjointe d'un CRM et d'un e-mail est une méthode peu coûteuse pour rationaliser le flux de travail et réduire la complexité de la gestion.

Accès à la communication centralisée

Tout système CRM peut être intégré à des systèmes de messagerie vous permettant d'accéder aux données des deux. Cela signifie que vous pouvez profiter au maximum des e-mails et du CRM sans avoir à basculer entre les plates-formes.

En conséquence, les conflits d'horaire et les omissions d'informations sont moins probables, et le temps est gagné en n'ayant pas à passer d'une plate-forme à l'autre. Grâce à cela, vous doterez vos équipes de vente et de marketing des outils dont elles ont besoin pour mieux se connecter avec vos clients.

Nourrir des prospects

Nourrir vos prospects est très important dans tout type d'entreprise. Avec les gens qui visitent vos réseaux et vos sites Web, ils n'ont peut-être pas initialement l'intention d'acheter. L'utilisation d'un CRM en conjonction avec votre marketing par e-mail peut vous permettre de collecter des informations de contact essentielles auprès des nouveaux visiteurs de votre site Web.

Ces prospects peuvent ensuite être nourris au fil du temps en leur envoyant des e-mails pertinents expliquant comment votre produit aide à atténuer leurs problèmes. Les clients pourront se connecter plus facilement à votre marque et à ses produits si vous leur fournissez une raison et un lien émotionnel avec le produit dès le départ.

Suivis automatisés

Le succès des ventes dépend de la rapidité d'un suivi. Pour rester en contact avec des prospects qui ne sont pas tout à fait prêts à acheter, vos commerciaux peuvent utiliser l'intégration de messagerie d'un CRM pour configurer des tâches et envoyer des e-mails automatisés.

Les e-mails de suivi comme l'envoi d'un e-mail de remerciement à un prospect pour un abonnement ou l'utilisation d'un produit et bien d'autres actions de ce type sont des activités que votre équipe marketing peut automatiser à l'aide de l'intégration du logiciel CRM avec e-mail. Les suivis automatisés permettent à votre équipe d'établir des relations vitales avec les clients et de gérer leur travail efficacement.

Emballer

La mise en œuvre d'un CRM avec l'intégration des e-mails peut réduire le temps passé par le personnel et fournir les meilleurs résultats en matière de marketing par e-mail. Vous cesserez de fournir des communications aux clients sur la base d'hypothèses et commencerez à utiliser la mine d'informations dont vous disposez déjà à leur sujet.

Le pipeline de ventes et le volume de prospects de votre entreprise sont deux considérations importantes lors de la sélection d'un système CRM. La stratégie intégrée tout-en-un optimise le flux de travail et réduit le temps nécessaire pour mettre à niveau votre personnel de vente.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le CRM, vous pouvez trouver des blogs informatifs comme celui-ci sur www.webdew.com.

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