Что такое CRM? Все, что вам нужно знать в 2022 году

Клиенты – сердцебиение каждой компании. Без клиентов любая компания потерпит неудачу. Однако жизнеспособность компании зависит от отношений, которые вы построили со своими клиентами. Все дело в доверии ваших клиентов и их лояльности. Поэтому важно сохранить отношения. Это тот момент, когда управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является ключевым компонентом.

Что такое CRM-программа?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) можно описать как комплексное программное обеспечение, помогающее управлять отношениями с клиентами; однако это не универсальное решение. Чтобы эффективно отслеживать ваши отношения с клиентами, а также анализировать и улучшать ваши отношения с клиентами, важно иметь полное облачное решение, которое поддерживает вашу компанию в каждой точке контакта с клиентами.

По этой причине ваше программное обеспечение CRM должно включать в себя облачные продажи, сервисное облако, облако для электронной коммерции и маркетинговое облако, а также CDP или платформу базы данных клиентов (CDP), которая может сочетать офлайн, онлайн и сторонние источники данных. для постоянно обновляемого обзора ваших клиентов на 360 градусов.

Кто может использовать программное обеспечение CRM?

CRM-системы предоставляют всем сотрудникам — от отдела продаж, обслуживания клиентов до развития продаж, рекрутингового маркетинга, продаж или любой другой сферы бизнеса — лучший метод управления межличностными взаимодействиями, которые являются основой успешных результатов. Инструменты CRM позволяют отслеживать контактную информацию потенциальных клиентов и клиентов, хранить сведения, определять возможности для продажи, документировать проблемы с обслуживанием, проводить маркетинговые кампании в одном месте и делать информацию о каждом взаимодействии с клиентами доступной для всех в вашем бизнесе. требуют этого.

Благодаря легкому доступу и наглядности информации гораздо проще работать вместе и повышать производительность. Все в вашей компании смогут видеть, с чем общаются клиенты и что они покупали в прошлом, когда они совершили последнюю покупку и на что они потратили, и многое другое. CRM может помочь компаниям любого размера стимулировать расширение и может быть особенно полезна для малых предприятий, поскольку командам часто приходится находить способы добиться большего с меньшими затратами.

Преимущества CRM

1. Лучшее обслуживание клиентов

Современное программное обеспечение CRM способно выполнять ряд функций, однако оно было разработано для улучшения отношений между предприятиями и клиентами, и это основное преимущество. CRM обрабатывают все ваши контакты и собирают важную информацию о ваших клиентах, такую ​​как записи о покупках, демографические данные и предыдущие сообщения по всем каналам. Он позволяет получить доступ всем в вашей организации, которым это необходимо. Это гарантирует, что сотрудники имеют всю необходимую им информацию о предпочтениях ваших клиентов, и обеспечивает наилучшее обслуживание клиентов, повышая удовлетворенность клиентов.

2. Увеличение продаж

Программное обеспечение CRM может помочь вам улучшить ваши процессы продаж, разработать воронку продаж для автоматизации наиболее важных задач и просматривать все ваши данные о продажах в центральном месте, что может помочь повысить производительность и продажи. Кроме того, CRM может помочь вам создать организованный процесс продаж, на который ваши сотрудники могут положиться в любое время, и вы можете легко изменять его при возникновении проблем.

3.   Автоматизируйте ввод данных.

С помощью CRM вашим сотрудникам не придется тратить время на запись звонков, встреч по электронной почте, писем и других взаимодействий — все данные будут автоматически собираться и консолидироваться в системе.

CRM также позволяет представителям обновлять транзакции в зависимости от их стадии. Затем система позаботится об остальном (например, взвешивание, суммирование или визуализация), чтобы сделать этот процесс максимально эффективным для всех, кого он затрагивает.

3. Повышение удержания клиентов

После того, как вы собрали лиды и превратили их в клиентов, крайне важно приложить усилия, чтобы сохранить лиды в качестве клиентов и повысить лояльность среди ваших клиентов. Текучесть клиентов является серьезной проблемой и может негативно повлиять на вашу компанию, например, уменьшить доход или нарушить движение денежных средств; поэтому используйте свою CRM и данные, которые она предлагает о ваших клиентах, чтобы увеличить вероятность повторного обращения. Кроме того, CRM может обеспечить автоматизацию анализа настроений при оформлении билетов, автоматизацию поддержки клиентов и отслеживание поведения, чтобы помочь выявлять проблемы и быстро решать их с вашими клиентами.

4. Подробный анализ

Одно дело иметь много информации о ваших клиентах, но вы должны понимать, что это такое и как ее использовать. Программное обеспечение CRM обычно поставляется с аналитическими возможностями, которые позволяют вам контекстуализировать информацию и разбивать ее на действенные элементы и легко понятные показатели. Такие показатели, как рейтинг кликов и показатель отказов, а также демографические данные, позволяют оценить эффективность маркетинговой кампании и улучшать ее в соответствии с успехом вашей кампании.

5. Более эффективно и продуктивно

Программное обеспечение CRM использует технологию автоматизации маркетинга, которая ускоряет рутинные задачи, такие как капельный маркетинг, и позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на задачах, которые могут выполнять только люди, например, на написании контента. Это также гарантирует, что задачи не останутся без внимания (например, все важные электронные письма будут отправлены нужным людям). Кроме того, CRM могут предоставить обзор, чтобы показать, как работают процессы компании, и указать, где ваш рабочий процесс может быть улучшен.

Типы CRM

Операционная CRM

Хорошо функционирующая CRM может упростить и облегчить организациям оптимизацию своих основных бизнес-процедур. Это может помочь компаниям генерировать потенциальных клиентов, превращать их в контакты и предоставлять инфраструктуру, необходимую для удовлетворения и удержания клиентов.

• Автоматизация маркетинга
• Сервисная автоматизация
• Автоматизация продаж

Аналитическая CRM

Аналитические CRM зависят от сбора и анализа данных, позволяющих компаниям лучше обслуживать своих клиентов. Некоторыми примерами этих данных являются предпочтения, поведение и контактные данные клиента.

• Хранилище данных
• Сбор данных

Совместная CRM

Совместная CRM объединяет данные о продажах, маркетинге и обслуживании компании для улучшения синхронизации внутри организации и позволяет каждому отделу лучше понять требования, желания и предпочтения клиентов.

• Управление взаимодействием
• Управление каналами

Почему компании используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?

Предприятия используют управление взаимоотношениями с клиентами по разным причинам; однако основная цель состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

CRM обычно лучше всего подходит для закупок, которые рассматриваются, а также для сервисных компаний. Например, ландшафтные дизайнеры, ювелиры, юристы, риелторы, бухгалтеры и юристы могут извлечь выгоду из хорошо разработанной CRM. Компании B2B, особенно с более длительными циклами продаж, такие как SaaS, также могут извлечь выгоду из организации, которая оптимизирует бизнес-процессы.

Один из способов выяснить, может ли ваш бизнес извлечь выгоду из использования CRM, — это подумать о проблемах, для решения которых предназначены CRM:

Вся информация о ваших клиентах находится в одной системе. Вместо того, чтобы распространять информацию по разным отделам, вы можете использовать платформу CRM для создания единого источника достоверной информации, к которому все могут получить доступ.

Если клиенты часто связываются с несколькими людьми из вашей компании, легко отслеживать прошлые взаимодействия с помощью CRM.

CRM может помочь вам контролировать работу вашего отдела продаж. Это также может помочь вам в создании процесса или рабочего процесса, которого нужно придерживаться.

Как CRM упрощает продажи и маркетинг?

Платформа CRM может повысить ваш маркетинг и продажи, не создавая больших команд и не увеличивая рекламные бюджеты. Если ваша CRM-платформа интегрирована с автоматизированными процессами маркетинга и продаж (например, Keep), ее можно использовать для создания механизма маркетинга и продаж, который выводит продажи на новый уровень.

Продажи

Программное обеспечение Sales CRM упрощает процесс продажи за счет повышения прозрачности, расстановки приоритетов и последующего контроля.

Большая видимость

CRM дает вам информацию, необходимую торговому персоналу для эффективной работы. Возможность собрать вместе всю информацию о лидах и клиентах позволяет легко передавать информацию между коллегами в случае смены владельца учетной записи. Вся информация о человеке или бизнесе легко документируется и доступна.

Как торговый представитель, вы можете точно отслеживать, какие лиды выполнили, что позволяет персонализировать ваше взаимодействие и направлять их к следующему шагу. Например, вы можете заметить, что кто-то просмотрел ваше обзорное видео, а затем просмотрел тематические исследования. Вы можете предложить им присоединиться к вебинару или проконсультироваться, чтобы получить больше информации, когда вы встретитесь с ними.

Очистить приоритеты

CRM помогает команде продаж расставить приоритеты в своих усилиях по охвату, используя оценку лидов, которая определяет интерес потенциального лида к вашей услуге или продукту. Лиды с наивысшим баллом продвигаются к самому высокому приоритету отдела продаж.

Ваша CRM также может гарантировать, что вы быстро обратитесь к клиентам. Информация о контрактах, которые приближаются к дате продления, или о тех, кто может рассмотреть возможность приобретения новой услуги, может быть передана в отдел продаж для последующих действий.

Лучшее последующее наблюдение

Невероятные последующие действия (и увеличение продаж) возможны с помощью CRM. Автоматизация последующих действий для клиентов и лидов Вам больше не нужно держать блокноты на столе или дублировать одно и то же электронное письмо для каждого лида. Вместо этого ваша система инициирует последующие действия в нужное время, чтобы создать единый клиентский опыт и превратить больше лидов в клиентов.

CRM с маркетингом

CRM в маркетинге может быть революционным, поскольку он предоставляет множество мощных идей, возможностей индивидуализации и тестирования, которые в конечном итоге приводят к увеличению продаж.

Инсайты

Объединение данных в CRM-системе позволяет искать закономерности и находить информацию, которая ведет к увеличению прибыли. Например, компания может определить, какие черты типичны для их идеальных клиентов, а какие имеют наибольшую пожизненную ценность. Это позволяет вам тратить рекламные доллары более эффективно и перестать тратить деньги на потенциальных клиентов, которые вряд ли будут заинтересованы в услуге или продукте.

Понимание, которое вы получаете из своих данных, может помочь увеличить размер дохода, который вы зарабатываете. Например, если вы найдете общие покупки и хотите сделать пакеты или пакеты для увеличения продаж. Точно так же ваши данные покажут время, когда клиенты, вероятно, совершат повторную покупку. Вы можете создавать последующие действия или предложения в соответствии с вероятным временем покупки.

Сегментация/Персонализация

CRM позволяет отправить правильное сообщение нужному человеку в нужный момент. Когда ваша CRM подключена к инструменту автоматизации маркетинга и продаж, вы можете отправлять текстовые и электронные письма в ответ на недавние действия клиента.

Допустим, клиент, который не был вовлечен в прошлый раз, щелкнул ссылку в электронном письме, которое вы разослали, объявляя о запуске новой рекламной акции. Может быть полезно пометить человека как «повторно вовлеченного», отправить электронное письмо с интересной историей клиента и назначить время, когда ваш торговый представитель может связаться с ним.

Тестирование для улучшения

Тестирование — это первый шаг к тому, чтобы сделать ваш маркетинг более эффективным. Хорошо спроектированная CRM для маркетинга позволяет пользователям тестировать почти все, что вы можете придумать, включая различные рекламные предложения, такие как текстовые сообщения и реклама, а также то, как часто вы звоните потенциальным клиентам и т. д. Вместо того, чтобы полагаться на свою интуицию, данные, которые вы сбор данных, созданный на основе тестов, доказывает, какой метод наиболее эффективен для получения максимальной рентабельности инвестиций.

Лучшие CRM-платформы для электронной коммерции

1. CRM-система HubSpot

2. Зохо CRM

3. Торговое облако Salesforce

4. Действуй! CRM

5. Капсула

CRM против автоматизации маркетинга

CRM, как и системы автоматизации маркетинга, основаны на данных. Они сосредоточены на сборе данных, хранении и использовании данных. Например, системы автоматизации маркетинга собирают потенциальных клиентов, связываясь как с потенциальными, так и с текущими клиентами.

В частности, автоматизация маркетинга предназначена для сбора достаточного количества информации, чтобы продемонстрировать намерение, а затем передать человека в отдел продаж в качестве квалифицированного лида (MQL). Решение CRM занимает место, где было решение для автоматизации маркетинга, и превращает потенциальных клиентов, которые имеют право на маркетинг, в контакты.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.