E-posta entegrasyonu ile CRM için 8 avantaj

Günümüzde e-postasız bir hayat düşünülemez. Her şeyi e-postamızla birleştiriyoruz. Ayrıca herhangi bir organizasyonda en çok tercih edilen iletişim biçimlerinden biridir.

İşletmeler, e-postaları olası satış yaratma ve müşterileri/müşterileri ile iletişim için bir araç olarak kullanır. Ayrıca, e-posta pazarlaması, B2B ve B2C işletmeleri tarafından en çok kullanılan dijital pazarlama stratejilerinden biridir.

Bütün bunlar esas olarak müşterileri çekmek ve elde tutmak içindir. Ancak, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımına sahip olmak, işletmelerin büyümesi için çok etkili ve faydalı olabilir.

Müşteri ilişkileri yönetimi platformunun bir parçası olarak e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve yüz yüze kanalların tümü izlenir. CRM ve e-posta istemcisi arasında gidip gelmek zaman alıcıdır. Bu nedenle, çoğu CRM aracı, CRM yazılımının e-posta ile entegrasyonuna izin veren özelliklere sahiptir.

Bu blogda, e-posta entegrasyonu ile CRM'nin faydalarını keşfedelim. Ayrıca, blogun sonuna doğru, bu entegrasyonla işinizden yararlanmak için birkaç stratejik ipucu bulun.

Kaynak

E-posta ile CRM entegrasyonunun faydaları

Her şey tek bir yerde

E-posta ile tümleşik CRM sistemleri, tüm önemli verileri tek bir ekranda toplayarak, CRM çözümü ile e-posta istemcisi arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. CRM, müşteri adayını uygun şekilde beslemek veya anlaşmayı kapatmak için gerekli olan uygun müşteri verilerini sunar, böylece olası satışlar arasında bir karışıklık olmaz.

Daha iyi müşteri adayı yetiştirmek için CRM'yi e-postaya entegre etmek, tüm temel verileri tek bir pencerede toplamanıza olanak tanır. CRM'yi kullanarak, belirli bir müşteri adayı veya fırsatla ilişkili tüm e-posta dizilerini hızlı bir şekilde bulabilir ve bu olası satışların her birinin boru hattında nerede olduğunu görebilirsiniz.

Müşterilere daha hızlı yanıtlar

Müşteriler veya müşteriler daha hızlı yanıt aldığında her zaman takdir edilir. E-postaları tek başına ele alırken müşterinin endişelerinin gözden kaçabileceği zamanlar vardır.

CRM ve e-posta entegrasyonu ile müşterinin iletişim bilgileri, iletişim geçmişi ve diğer hayati bilgiler e-postanın yanında görüntülenir. Bu nedenle, başka bir uygulamada müşteri bilgilerine atıfta bulunmak ve e-postaya geçmek yerine.

Bu şekilde, satış ekibi hiçbir soruyu kaçırmayabilir ve onlara yanıt verebilir. Bu, müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacaktır. Bir liderliği kapatma ve kazanma olasılığı, bazen rekabetçi bir pazar nedeniyle en hızlı tepki verenler tarafından belirlenebilir.

Eksiksiz müşteri veritabanı

Müşteri deneyimi pazarlamasının önündeki en büyük engel, müşterileri ilgili teklifler ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak kadar iyi tanımamaktır. Müşterilerin eksiksiz, bireysel bir görünümünü elde etmek çok önemlidir ve bu, müşteri verilerinizin silolarda olamayacağı veya sosyal medyadan veya diğer kanallardan veri içeremeyeceği anlamına gelir.

Ne satın alabileceklerini, yaşam boyu değerlerini ve çok daha fazlasını belirlemek için müşterilerin veya potansiyel müşterilerin profilini çıkarma yeteneği, herhangi bir CRM entegrasyonunun en önemli faydalarından biridir. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok veriniz varsa, eksiksiz bir müşteri veritabanı oluşturmak o kadar kolay olur.

CRM ve e-posta pazarlamasının entegrasyonu sayesinde müşteri ilişkileri korunabilir. Başlamak için lütfen adınızı ve telefon numarası, doğum tarihi, şirket detayları vb. gibi iletişim bilgilerinizi ekleyin. Bu bilgileri posta, haber ve promosyon malzemeleri göndermek için kullanmak mümkündür.

E-postaları kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş e-postaların, genel e-postalardan ziyade açılma olasılığı daha yüksektir. Pazarlama ekibiniz, CRM ile entegrasyon sayesinde hedeflenen e-postalar gönderebilir ve bir iletişim akışı ve etkileşim kurabilir. Kişiselleştirilmiş haber bültenleri ayrıca daha iyi satış, müşteri katılımı ve müşteriyi elde tutma için en etkili e-posta pazarlama çözümlerinden biri haline geliyor.

Tüketicilerinize faydalı ve kendileri ile alakalı kişiselleştirilmiş içerikler sunmak için CRM yazılımı aracılığıyla erişilebilen verilerden yararlanabilirsiniz. Daha önce de belirtildiği gibi, CRM kişinin adı, iş unvanı, nüfus sayımı bilgileri, satın alma geçmişi vb. gibi satış ve pazarlama ekipleriniz için yararlı olabilecek verileri toplar.

Kişiselleştirme, müşterinin veya şirketin adını eklemenin ötesine geçer. İletişim bilgileri veritabanınızı bölümlere ayırarak, e-posta şablonlarını kişiselleştirerek, e-posta göndermeyi otomatikleştirerek ve çok daha fazlasını yaparak bir CRM yardımıyla pazarlama ve satış yetenekleriniz en üst düzeye çıkarılabilir. Bu, daha özel iletişimler kurulmasına ve daha az reddedilmesine yardımcı olacaktır.

Sorunsuz iş akışı

CRM iş akışları, gerekli işlemlerin yapılması gerektiğinde doğru zamanda bildirim göndermek için otomatik e-postalar oluşturmak için kullanılabilir. Bir CRM ve pazarlama otomasyon sistemi yardımıyla, gelir elde etmek için toplanan verilere dayalı kampanyalar tasarlayabilirsiniz.

CRM verilerini kullanarak bir veya birkaç e-posta mesajı göndermek için, bir dizi e-posta mesajını tetiklemek için web ziyaretlerini, yeni kayıtları veya e-posta kampanyası yanıtlarını kullanabilirsiniz. Bir CRM ve e-postayı birlikte kullanmak, iş akışını kolaylaştırmak ve yönetim karmaşıklığını azaltmak için ucuz bir yöntemdir.

Merkezi iletişim erişimi

Herhangi bir CRM sistemi, her ikisinden de verilere erişmenizi sağlayan e-posta sistemleriyle entegre edilebilir. Bu, platformlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan hem e-postadan hem de CRM'den maksimum düzeyde yararlanabileceğiniz anlamına gelir.

Sonuç olarak, zamanlama çakışmaları ve bilgi eksiklikleri daha az olasıdır ve platformlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmayarak zamandan tasarruf edilir. Bunu kullanarak, satış ve pazarlama ekiplerinizi müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatacaksınız.

Lider yetiştirmek

Potansiyel müşterilerinizi beslemek, her türlü işte çok önemlidir. Ağlarınıza ve web sitelerinize giren kişilerle, başlangıçta satın alma niyeti olmayabilir. E-posta pazarlamanızla birlikte bir CRM kullanmak, web sitenize yeni gelen ziyaretçilerden önemli iletişim bilgilerini toplamanıza olanak sağlayabilir.

Bu potansiyel müşteriler, ürününüzün sorunlarını nasıl hafifletmeye yardımcı olduğunu açıklayan ilgili e-postalar göndererek zaman içinde beslenebilir. Müşterilere en başından itibaren bir sebep ve ürünle duygusal bir bağ sağlarsanız, markanız ve ürünleriyle daha kolay bağlantı kurabileceklerdir.

Otomatik takipler

Satış başarısı, bir takibin zamanında yapılmasına bağlıdır. Satış görevlileriniz, satın almaya henüz hazır olmayan potansiyel müşterilerle iletişimde kalmak için görevleri ayarlamak ve otomatik e-postalar göndermek için bir CRM'nin e-posta entegrasyonunu kullanabilir.

Abonelik için bir potansiyel müşteriye teşekkür e-postası göndermek veya bir üründen yararlanmak gibi takip e-postaları ve daha birçok bu tür eylem, pazarlama ekibinizin e-posta ile CRM yazılımı entegrasyonu yardımıyla otomatikleştirebileceği etkinliklerdir. Otomatik takipler, ekibinizin hayati müşteri ilişkileri kurmasına ve çalışmalarını etkin bir şekilde yönetmesine olanak tanır.

toparlamak

CRM'yi e-posta entegrasyonu ile uygulamak, personel tarafından harcanan süreyi azaltabilir ve e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda en iyi sonuçları sağlayabilir. Tahminlere dayalı olarak müşterilere iletişim sağlamayı bırakacak ve onlar hakkında zaten sahip olduğunuz zengin bilgiden yararlanmaya başlayacaksınız.

Bir CRM sistemi seçerken işletmenizin satış hattı ve olası satış hacmi önemli hususlardır. Entegre, hepsi bir arada strateji, iş akışını optimize eder ve satış personelinizi hızlandırmak için gereken süreyi kısaltır.

CRM hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bunun gibi bilgilendirici blogları www.webdew.com adresinde bulabilirsiniz.

Hala kafanız karıştı ve işiniz için doğru CRM'yi bulmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Hemen bizimle iletişime geçin!