メール統合による CRM の 8 つの利点

今日、メールのない生活は考えられません。 私たちはすべてをメールで結び付けます。 また、どの組織でも最も好まれるコミュニケーション形式の 1 つです。

企業は、リードジェネレーションおよびクライアント/顧客とのコミュニケーションのためのツールとして電子メールを使用します。 さらに、メール マーケティングは、B2B および B2C ビジネスで最も使用されているデジタル マーケティング戦略の 1 つです。

これはすべて、主に顧客を引き付けて維持するためです。 ただし、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用することは、ビジネスの成長にとって非常に効果的で有益であることが証明されます。

顧客関係管理プラットフォームの一部として、電子メール、電話、チャット、ソーシャル メディア、および対面チャネルがすべて追跡されます。 CRM と電子メール クライアントの間を行き来するのは時間がかかります。 そのため、ほとんどの CRM ツールには、CRM ソフトウェアと電子メールを統合できる機能があります。

このブログでは、CRM とメールの統合のメリットについて説明します。 また、ブログの最後に、この統合でビジネスを活用するための戦略的なヒントをいくつか見つけてください。

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メールと CRM の統合の利点

すべてが 1 か所に

メールに統合された CRM システムは、すべての重要なデータを 1 つの画面に統合するため、CRM ソリューションとメール クライアントを切り替える必要がありません。 CRM は、見込み客を適切に育成したり取引を成立させるために必要な適切な顧客データを提供するため、見込み客間の混乱はありません。

CRM をメールに統合することで、リードナーチャリングを改善するために、すべての重要なデータを 1 つのウィンドウに集めることができます。 CRM を使用すると、特定の見込み客または商談に関連するすべての電子メール スレッドをすばやく見つけられるだけでなく、これらの各見込み客がパイプラインのどこに立っているかを確認できます。

クライアントへのより迅速な対応

顧客またはクライアントがより迅速な応答を得ると、常に感謝されます。 一人でメールを処理していると、お客様の懸念を見逃してしまうことがあります。

CRMとメールの連携により、お客様の連絡先情報や連絡履歴などの重要な情報がメールとともに表示されます。 そこで、別アプリで顧客情報を参照してメールに切り替えるのではなく。

このようにして、営業チームは問い合わせを見逃すことがなく、対応することができます。 これは、顧客体験の向上に役立ちます。 リードを獲得して獲得する可能性は、競争の激しい市場のために最も速く反応する人によって決定される場合があります.

完全な顧客データベース

カスタマー エクスペリエンス マーケティングの最大の障害は、関連するオファーやパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに十分なほど顧客を理解していないことです。 顧客を個別に完全に把握することが重要です。つまり、顧客データがサイロ化されたり、ソーシャル メディアや他のチャネルからのデータが欠落したりすることがあってはなりません。

顧客や見込み客をプロファイリングして、何を購入するか、生涯価値などを判断できることは、CRM 統合の主な利点の 1 つです。 顧客に関するデータが多ければ多いほど、完全な顧客データベースを簡単に作成できます。

CRMとメールマーケティングの統合により、顧客関係を維持できます。 まず、あなたの名前と、電話番号、生年月日、会社の詳細などの連絡先情報を含めてください。この情報を使用して、メール、ニュース、販促資料を送信することができます。

メールをパーソナライズする

パーソナライズされたメールは、一般的なメールよりも開封される可能性が高くなります。 CRM との統合により、マーケティング チームはターゲットを絞ったメールを送信し、コミュニケーション フローとエンゲージメントを確立できます。 また、パーソナライズされたニュースレターは、売上、顧客エンゲージメント、および顧客維持を向上させるための最も効果的な電子メール マーケティング ソリューションの 1 つになりつつあります。

消費者にとって有用で関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを消費者に提供するために、CRM ソフトウェアからアクセスできるデータを利用できます。 前述のように、CRM は、個人の名前、役職、国勢調査の情報、購入履歴など、販売およびマーケティング チームに役立つデータを収集します。

パーソナライゼーションは、顧客や会社の名前を追加するだけではありません。 連絡先情報データベースのセグメント化、電子メール テンプレートのパーソナライズ、電子メール送信の自動化など、CRM の助けを借りて、マーケティングと販売の能力を最大限に高めることができます。 これにより、よりカスタマイズされたコミュニケーションを確立し、拒否を減らすことができます。

シームレスなワークフロー

CRMワークフローを使用して、重要なアクションを実行する必要がある適切なタイミングで通知を送信する自動電子メールを生成できます. CRM とマーケティング オートメーション システムの助けを借りて、収集したデータに基づいてキャンペーンを設計し、収益を生み出すことができます。

CRM データを使用して 1 つまたは複数の電子メール メッセージを送信するには、Web へのアクセス、新規登録、または電子メール キャンペーンの応答を使用して、一連の電子メール メッセージをトリガーします。 CRM と電子メールを一緒に使用することは、ワークフローを合理化し、管理の複雑さを軽減する安価な方法です。

集中通信アクセス

どの CRM システムもメール システムと統合でき、両方のデータにアクセスできます。 これは、プラットフォームを切り替えることなく、メールと CRM の両方を最大限に活用できることを意味します。

その結果、スケジュールの競合や情報の欠落が発生する可能性が低くなり、プラットフォーム間を移行する必要がないため、時間が節約されます。 これを使用して、顧客とのつながりを深めるために必要なツールを販売およびマーケティング チームに提供します。

リードナーチャリング

見込み客を育てることは、あらゆる種類のビジネスにおいて非常に重要です。 ネットワークや Web サイトにアクセスする人々は、最初は購入の意思がない可能性があります。 メール マーケティングと組み合わせて CRM を使用すると、Web サイトへの新規訪問者から重要な連絡先情報を収集できる場合があります。

これらの見込み客は、あなたの製品が問題の軽減にどのように役立つかを説明する関連メールを送信することで、時間をかけて育てることができます. 最初から理由と製品への感情的なつながりを提供すれば、顧客はあなたのブランドとその製品とより簡単につながることができます.

自動フォローアップ

販売の成功は、フォローアップの適時性にかかっています。 購入する準備ができていない見込み客と連絡を取り合うために、営業担当者は CRM の電子メール統合を使用してタスクを設定し、自動化された電子メールを送信できます。

サブスクリプションや製品の利用について見込み客に感謝のメールを送信するなどのフォローアップ メールや、その他の多くのアクションは、CRM ソフトウェアとメールの統合を利用してマーケティング チームが自動化できるアクティビティです。 自動化されたフォローアップにより、チームは重要なクライアントとの関係を確立し、仕事を効果的に管理できます。

まとめ

メールと統合された CRM を実装すると、スタッフが費やす時間を削減し、メール マーケティングに関して最大​​の成果を得ることができます。 当て推量に基づいて顧客にコミュニケーションを提供するのをやめ、顧客についてすでに持っている豊富な情報を活用し始めます。

CRM システムを選択する際には、ビジネスの販売パイプラインとリード数の両方が重要な考慮事項になります。 統合されたオールインワンの戦略により、ワークフローが最適化され、販売スタッフが迅速に対応できるようになるまでの時間が短縮されます。

CRM について詳しく知りたい場合は、www.webdew.com でこのような有益なブログを見つけることができます。

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