8 manfaat untuk CRM dengan integrasi email

Saat ini, hidup tanpa email tidak terbayangkan. Kami menghubungkan semuanya dengan email kami. Ini juga merupakan salah satu bentuk komunikasi yang paling disukai di organisasi mana pun.

Bisnis menggunakan email sebagai alat untuk menghasilkan prospek dan komunikasi dengan klien/pelanggan mereka. Plus, pemasaran email adalah salah satu strategi pemasaran digital yang paling banyak digunakan oleh bisnis B2B dan B2C.

Semua ini terutama untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Namun, memiliki perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terbukti sangat efektif dan bermanfaat bagi bisnis untuk berkembang.

Sebagai bagian dari platform manajemen hubungan pelanggan, email, telepon, obrolan, media sosial, dan saluran tatap muka semuanya dilacak. Harus bolak-balik antara CRM dan klien email memakan waktu. Jadi, sebagian besar alat CRM memiliki fitur yang memungkinkan integrasi perangkat lunak CRM dengan email.

Di blog ini, mari kita jelajahi manfaat CRM dengan integrasi email. Juga, menjelang akhir blog, temukan beberapa kiat strategis untuk meningkatkan bisnis Anda dengan integrasi ini.

Sumber

Manfaat integrasi CRM dengan email

Semuanya di satu tempat

Sistem CRM yang terintegrasi dengan email mengkonsolidasikan semua data penting pada satu layar, menghilangkan kebutuhan untuk beralih antara solusi CRM dan klien email. CRM memberikan data pelanggan yang sesuai yang diperlukan untuk memelihara prospek dengan benar atau menutup kesepakatan, sehingga tidak ada kebingungan di antara prospek.

Untuk pemeliharaan prospek yang lebih baik, mengintegrasikan CRM ke email memungkinkan Anda mengumpulkan semua data penting ke dalam satu jendela. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat dengan cepat menemukan semua utas email yang terkait dengan prospek atau peluang tertentu, serta melihat di mana masing-masing prospek tersebut berada di jalur pipa.

Respon lebih cepat kepada klien

Itu selalu dihargai ketika pelanggan atau klien mendapatkan tanggapan lebih cepat. Ada kalanya kekhawatiran pelanggan mungkin terlewatkan saat menangani email sendirian.

Dengan integrasi CRM dan email, informasi kontak pelanggan, riwayat kontak, dan informasi penting lainnya ditampilkan di samping email. Jadi, daripada merujuk ke informasi klien di aplikasi lain dan beralih ke email.

Dengan cara ini, tim penjualan tidak akan pernah melewatkan pertanyaan apa pun dan akan dapat menanggapinya. Ini akan membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Kemungkinan menutup dan memenangkan keunggulan terkadang dapat ditentukan oleh mereka yang bereaksi paling cepat karena pasar yang kompetitif.

Database pelanggan lengkap

Hambatan terbesar untuk pemasaran pengalaman pelanggan adalah tidak mengenal pelanggan dengan cukup baik untuk memberikan penawaran yang relevan dan pengalaman yang dipersonalisasi. Mendapatkan pandangan pelanggan yang lengkap dan individual adalah kuncinya, dan itu berarti bahwa data pelanggan Anda tidak dapat disimpan sendiri atau kekurangan data dari media sosial atau saluran lain.

Kemampuan untuk membuat profil pelanggan atau prospek untuk menentukan apa yang mungkin mereka beli, nilai umur mereka, dan banyak lagi adalah salah satu manfaat utama dari setiap integrasi CRM. Semakin banyak data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin mudah untuk membuat database pelanggan yang lengkap.

Hubungan pelanggan dapat dipertahankan berkat integrasi CRM dan pemasaran email. Untuk memulai, harap sertakan nama dan informasi kontak Anda seperti nomor telepon, tanggal lahir, detail perusahaan, dll. Informasi ini dapat digunakan untuk mengirim surat, berita, dan materi promosi.

Personalisasi email

Email yang dipersonalisasi memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk dibuka daripada email umum. Dengan integrasi dengan CRM, tim pemasaran Anda dapat mengirim email yang ditargetkan dan membangun alur komunikasi dan keterlibatan. Buletin yang dipersonalisasi juga menjadi salah satu solusi pemasaran email paling efektif untuk penjualan, keterlibatan pelanggan, dan retensi pelanggan yang lebih baik.

Untuk memberi konsumen Anda konten yang dipersonalisasi yang berguna dan relevan bagi mereka, Anda dapat menggunakan data yang dapat diakses melalui perangkat lunak CRM. Seperti disebutkan sebelumnya, CRM mengumpulkan data yang dapat berguna untuk tim penjualan dan pemasaran Anda, seperti nama orang, jabatan, informasi sensus, riwayat pembelian, dll.

Personalisasi jauh melampaui menambahkan nama depan pelanggan atau perusahaan. Kemampuan pemasaran dan penjualan Anda dapat dimaksimalkan dengan bantuan CRM dengan mengelompokkan basis data informasi kontak Anda, mempersonalisasi template email, mengotomatiskan pengiriman email, dan banyak lagi. Ini akan membantu dalam membangun komunikasi yang lebih disesuaikan dan lebih sedikit penolakan.

Alur kerja yang mulus

Alur kerja CRM dapat digunakan untuk menghasilkan email otomatis untuk mengirim pemberitahuan pada saat yang tepat ketika tindakan penting perlu diambil. Dengan bantuan CRM dan sistem otomatisasi pemasaran, Anda dapat merancang kampanye berdasarkan data yang dikumpulkan untuk menghasilkan pendapatan.

Untuk mengirim satu atau beberapa pesan email menggunakan data CRM, Anda dapat menggunakan kunjungan web, pendaftaran baru, atau tanggapan kampanye email untuk memicu serangkaian pesan email. Menggunakan CRM dan email bersama-sama adalah metode murah untuk merampingkan alur kerja dan mengurangi kompleksitas manajemen.

Akses komunikasi terpusat

Sistem CRM apa pun dapat diintegrasikan dengan sistem email yang memungkinkan Anda mengakses data dari keduanya. Ini berarti Anda dapat memanfaatkan email dan CRM secara maksimal tanpa harus beralih antar platform.

Akibatnya, konflik penjadwalan dan penghilangan informasi lebih kecil kemungkinannya, dan waktu dihemat dengan tidak harus melakukan transisi antar platform. Dengan menggunakan ini, Anda akan melengkapi tim penjualan dan pemasaran Anda dengan alat yang mereka butuhkan untuk lebih terhubung dengan pelanggan Anda.

Memimpin pengasuhan

Memelihara prospek Anda sangat penting dalam semua jenis bisnis. Dengan orang-orang yang datang ke jaringan dan situs web Anda, mereka mungkin pada awalnya tidak memiliki niat untuk membeli. Menggunakan CRM dalam hubungannya dengan pemasaran email Anda mungkin memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi kontak penting dari pengunjung baru ke situs web Anda.

Prospek tersebut kemudian dapat dipelihara dari waktu ke waktu dengan mengirimi mereka email relevan yang menjelaskan bagaimana produk Anda membantu meringankan masalah mereka. Pelanggan akan dapat terhubung dengan merek Anda dan produknya dengan lebih mudah jika Anda memberi mereka alasan dan hubungan emosional dengan produk tersebut sejak awal.

Tindak lanjut otomatis

Keberhasilan penjualan tergantung pada ketepatan waktu tindak lanjut. Untuk tetap berhubungan dengan prospek yang belum siap untuk membeli, tenaga penjualan Anda dapat menggunakan integrasi email CRM untuk mengatur tugas dan mengirim email otomatis.

Email tindak lanjut seperti mengirim email terima kasih kepada prospek untuk berlangganan atau memanfaatkan produk dan banyak lagi tindakan semacam itu adalah aktivitas yang dapat diotomatisasi oleh tim pemasaran Anda dengan bantuan integrasi perangkat lunak CRM dengan email. Tindak lanjut otomatis memungkinkan tim Anda membangun hubungan klien yang vital dan mengelola pekerjaan mereka secara efektif.

Membungkus

Menerapkan CRM dengan integrasi email dapat mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan oleh staf dan memberikan hasil terbaik dalam hal pemasaran email. Anda akan berhenti menyampaikan komunikasi kepada pelanggan berdasarkan dugaan dan mulai memanfaatkan kekayaan informasi yang sudah Anda miliki tentang mereka.

Jalur penjualan dan volume prospek bisnis Anda merupakan pertimbangan penting saat memilih sistem CRM. Strategi all-in-one yang terintegrasi mengoptimalkan alur kerja dan mempersingkat waktu yang diperlukan untuk mempercepat staf penjualan Anda.

Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih banyak tentang CRM, Anda dapat menemukan blog informatif seperti ini di www.webdew.com.

Masih bingung dan butuh bantuan untuk menemukan CRM yang tepat untuk bisnis Anda? Hubungi kami segera!