8 فوائد لإدارة علاقات العملاء مع تكامل البريد الإلكتروني

في الوقت الحاضر ، الحياة بدون بريد إلكتروني لا يمكن تصورها. نحن نربط كل شيء ببريدنا الإلكتروني. إنها أيضًا واحدة من أكثر أشكال الاتصال المفضلة في أي منظمة.

تستخدم الشركات رسائل البريد الإلكتروني كأداة لتوليد العملاء المحتملين والتواصل مع عملائهم / عملائهم. بالإضافة إلى ذلك ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي استخدامًا من قبل الشركات B2B و B2C.

كل هذا يهدف بشكل أساسي إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم. ومع ذلك ، فإن امتلاك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يكون فعالًا للغاية ومفيدًا لنمو الأعمال التجارية.

كجزء من نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء ، يتم تتبع كل من البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات وجهًا لوجه. إن الاضطرار إلى الانتقال بين CRM وعميل البريد الإلكتروني يستغرق وقتًا طويلاً. لذلك ، تحتوي معظم أدوات CRM على ميزات تسمح بدمج برنامج CRM مع البريد الإلكتروني.

في هذه المدونة ، دعنا نستكشف فوائد CRM مع تكامل البريد الإلكتروني. أيضًا ، في نهاية المدونة ، ابحث عن بعض النصائح الإستراتيجية للاستفادة من عملك من خلال هذا التكامل.

مصدر

فوائد تكامل CRM مع البريد الإلكتروني

كل شيء في مكان واحد

تعمل أنظمة CRM المدمجة مع البريد الإلكتروني على دمج جميع البيانات المهمة على شاشة واحدة ، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين حل CRM وعميل البريد الإلكتروني. يقدم CRM بيانات العملاء المناسبة المطلوبة لرعاية العميل المتوقع أو إغلاق الصفقة بشكل صحيح ، لذلك لا يوجد خلط بين العملاء المتوقعين.

لتحسين رعاية العملاء المحتملين ، يتيح لك دمج CRM في البريد الإلكتروني جمع كل البيانات الأساسية في نافذة واحدة. باستخدام CRM ، يمكنك تحديد موقع جميع سلاسل رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بعميل متوقع أو فرصة معينة ، وكذلك معرفة مكان كل من هؤلاء العملاء المتوقعين في خط الأنابيب.

استجابات أسرع للعملاء

يتم تقديره دائمًا عندما يتلقى العملاء أو العملاء ردودًا أسرع. هناك أوقات قد يتم فيها تفويت مخاوف العميل أثناء التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني وحدها.

مع تكامل CRM والبريد الإلكتروني ، يتم عرض معلومات الاتصال بالعميل وسجل الاتصال والمعلومات الحيوية الأخرى بجانب البريد الإلكتروني. لذلك ، بدلاً من الرجوع إلى معلومات العميل في تطبيق آخر والتحول إلى البريد الإلكتروني.

بهذه الطريقة ، قد لا يفوت فريق المبيعات أي استفسارات أبدًا وسيكون قادرًا على الرد عليها. سيساعد هذا في تحسين تجربة العملاء. يمكن في بعض الأحيان تحديد احتمال إغلاق وربح زمام من قبل أولئك الذين يتفاعلون بشكل أسرع بسبب السوق التنافسية.

قاعدة بيانات كاملة للعملاء

أكبر عقبة أمام تسويق تجربة العملاء هي عدم معرفة العملاء جيدًا بما يكفي لتقديم العروض ذات الصلة والتجارب الشخصية. يعد الحصول على نظرة فردية كاملة للعملاء أمرًا أساسيًا ، وهذا يعني أن بيانات العميل لا يمكن أن تكون في صوامع أو تفتقر إلى البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى.

تعد القدرة على تكوين ملفات تعريف العملاء أو العملاء المتوقعين لتحديد ما قد يشترونه ، وقيمتهم مدى الحياة ، وأكثر من ذلك بكثير إحدى الفوائد الرئيسية لأي تكامل CRM. كلما زادت البيانات التي لديك عن عملائك ، كان من الأسهل إنشاء قاعدة بيانات كاملة للعملاء.

يمكن الحفاظ على علاقات العملاء بفضل تكامل CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني. للبدء ، يرجى تضمين اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك مثل رقم الهاتف وتاريخ الميلاد وتفاصيل الشركة وما إلى ذلك. من الممكن استخدام هذه المعلومات لإرسال المراسلات والأخبار والمواد الترويجية.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لها احتمالية أكبر في أن يتم فتحها بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني العامة. من خلال التكامل مع CRM ، يمكن لفريق التسويق الخاص بك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وإنشاء تدفق للتواصل والمشاركة. أصبحت الرسائل الإخبارية الشخصية أيضًا واحدة من أكثر حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالية لتحسين المبيعات ومشاركة العملاء والاحتفاظ بالعملاء.

لتزويد عملائك بمحتوى مخصص مفيد وملائم لهم ، يمكنك الاستفادة من البيانات التي يمكن الوصول إليها من خلال برنامج CRM. كما ذكرنا سابقًا ، يجمع CRM البيانات التي يمكن أن تكون مفيدة لفرق المبيعات والتسويق ، مثل اسم الشخص والمسمى الوظيفي ومعلومات التعداد وسجل الشراء وما إلى ذلك.

يتجاوز التخصيص إضافة الاسم الأول للعميل أو الشركة. يمكن تعظيم إمكانات التسويق والمبيعات لديك بمساعدة CRM عن طريق تقسيم قاعدة بيانات معلومات الاتصال الخاصة بك ، وتخصيص قوالب البريد الإلكتروني ، وأتمتة إرسال البريد الإلكتروني ، وغير ذلك الكثير. سيساعد هذا في إنشاء المزيد من الاتصالات المخصصة وتقليل حالات الرفض.

سير عمل سلس

يمكن استخدام مهام سير عمل CRM لإنشاء رسائل بريد إلكتروني تلقائية لإرسال إشعارات في الوقت المناسب عندما يلزم اتخاذ الإجراءات الأساسية. بمساعدة نظام إدارة علاقات العملاء ونظام أتمتة التسويق ، يمكنك تصميم حملات بناءً على البيانات التي تم جمعها لتوليد الإيرادات.

لإرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة أو عدة رسائل باستخدام بيانات CRM ، يمكنك استخدام زيارات الويب أو التسجيلات الجديدة أو ردود حملة البريد الإلكتروني لتشغيل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني. يعد استخدام CRM والبريد الإلكتروني معًا طريقة غير مكلفة لتبسيط سير العمل وتقليل تعقيد الإدارة.

الوصول إلى الاتصالات المركزية

يمكن دمج أي نظام CRM مع أنظمة البريد الإلكتروني مما يتيح لك الوصول إلى البيانات من كليهما. هذا يعني أنه يمكنك تحقيق أقصى استفادة من كل من البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية.

ونتيجة لذلك ، تقل احتمالية تضارب الجدولة وحذف المعلومات ، ويتم توفير الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى الانتقال بين الأنظمة الأساسية. باستخدام هذا ، ستقوم بتزويد فرق المبيعات والتسويق لديك بالأدوات التي يحتاجونها للتواصل بشكل أفضل مع عملائك.

رعاية الفرصة

تعتبر رعاية العملاء المحتملين أمرًا مهمًا جدًا في أي نوع من الأعمال. مع دخول الأشخاص إلى شبكاتك ومواقعك على الويب ، قد لا يكون لديهم نية الشراء في البداية. قد يسمح لك استخدام CRM جنبًا إلى جنب مع التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك بجمع معلومات الاتصال الأساسية من الزوار الجدد إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكن بعد ذلك رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين بمرور الوقت عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة تشرح كيف يساعد منتجك في التخفيف من مشاكلهم. سيتمكن العملاء من التواصل مع علامتك التجارية ومنتجاتها بسهولة أكبر إذا قدمت لهم سببًا واتصالًا عاطفيًا بالمنتج من البداية.

المتابعات الآلية

يعتمد نجاح المبيعات على توقيت المتابعة. للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين غير المستعدين تمامًا للشراء ، يمكن لمندوبي المبيعات استخدام تكامل البريد الإلكتروني الخاص بـ CRM لإعداد المهام وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية.

متابعة رسائل البريد الإلكتروني مثل إرسال بريد إلكتروني شكر إلى عميل محتمل للاشتراك أو الاستفادة من منتج والعديد من هذه الإجراءات هي أنشطة يمكن لفريق التسويق الخاص بك تشغيلها تلقائيًا بمساعدة تكامل برنامج CRM مع البريد الإلكتروني. تتيح المتابعة الآلية لفريقك إقامة علاقات حيوية مع العملاء وإدارة عملهم بفعالية.

تغليف

يمكن أن يؤدي تطبيق CRM مع تكامل البريد الإلكتروني إلى تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه الموظفون وتقديم أفضل النتائج عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. ستتوقف عن توصيل الاتصالات للعملاء على أساس التخمين وستبدأ في الاستفادة من ثروة المعلومات التي لديك بالفعل عنهم.

يعتبر كل من خط أنابيب مبيعات عملك وحجم العملاء المتوقعين من الاعتبارات الهامة عند اختيار نظام CRM. تعمل الإستراتيجية المتكاملة الكل في واحد على تحسين سير العمل وتقصير الوقت الذي يستغرقه موظفو المبيعات لديك.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن CRM ، فيمكنك العثور على مدونات إعلامية مثل هذه على www.webdew.com.

هل ما زلت مرتبكًا وتحتاج إلى مساعدة في العثور على CRM المناسب لعملك؟ اتصل بنا على الفور!