8 beneficii pentru CRM cu integrarea e-mailului

În zilele noastre, viața fără e-mail este de neimaginat. Conectăm totul cu e-mailul nostru. Este, de asemenea, una dintre cele mai preferate forme de comunicare în orice organizație.

Companiile folosesc e-mailurile ca instrument pentru generarea de lead-uri și comunicarea cu clienții/clienții lor. În plus, marketingul prin e-mail este una dintre cele mai utilizate strategii de marketing digital de către companiile B2B și B2C.

Toate acestea sunt în principal pentru a atrage și păstra clienții. Cu toate acestea, deținerea unui software de management al relațiilor cu clienții (CRM) se poate dovedi a fi foarte eficient și benefic pentru dezvoltarea afacerilor.

Ca parte a unei platforme de gestionare a relațiilor cu clienții, e-mailul, telefonul, chatul, rețelele sociale și canalele față în față sunt toate urmărite. Trebuie să mergeți înainte și înapoi între CRM și clientul de e-mail necesită mult timp. Deci, majoritatea instrumentelor CRM au caracteristici care permit integrarea software-ului CRM cu e-mailul.

În acest blog, permiteți-ne să explorăm beneficiile CRM cu integrarea e-mailului. De asemenea, spre sfârșitul blogului, găsește câteva sfaturi strategice pentru a-ți exploata afacerea cu această integrare.

Sursă

Beneficiile integrării CRM cu e-mailul

Totul într-un singur loc

Sistemele CRM integrate prin e-mail consolidează toate datele importante pe un singur ecran, eliminând nevoia de a comuta între soluția CRM și clientul de e-mail. CRM furnizează datele adecvate ale clienților care sunt necesare pentru a alimenta corect clientul potențial sau pentru a încheia tranzacția, astfel încât să nu existe confuzie între clienți potențiali.

Pentru o mai bună educare a clienților potențiali, integrarea CRM în e-mail vă permite să aduni toate datele esențiale într-o singură fereastră. Folosind CRM, puteți localiza rapid toate firele de e-mail asociate cu un anumit client potențial sau oportunitate, precum și să vedeți unde se află fiecare dintre acești clienți potențiali în curs de dezvoltare.

Răspunsuri mai rapide către clienți

Este întotdeauna apreciat atunci când clienții sau clienții primesc răspunsuri mai rapide. Există momente în care preocupările clientului pot fi ratate în timp ce gestionează singur e-mailurile.

Odată cu integrarea CRM și a e-mailului, informațiile de contact ale clientului, istoricul contactelor și alte informații vitale sunt afișate alături de e-mail. Deci, în loc să vă referiți la informațiile despre client într-o altă aplicație și să treceți la e-mail.

În acest fel, echipa de vânzări ar putea să nu rateze nicio întrebare și va putea răspunde la acestea. Acest lucru va ajuta la îmbunătățirea experienței clienților. Probabilitatea de a închide și de a câștiga un avantaj poate fi uneori determinată de cei care reacționează cel mai rapid datorită unei piețe competitive.

Baza de date completa a clientilor

Cel mai mare obstacol în calea marketingului experienței clienților este faptul că nu cunoașteți clienții suficient de bine pentru a oferi oferte relevante și experiențe personalizate. Obținerea unei vederi complete și individuale a clienților este esențială și asta înseamnă că datele clienților dvs. nu pot fi în siloz sau nu pot lipsi de date din rețelele sociale sau alte canale.

Abilitatea de a profila clienții sau clienții potențiali pentru a determina ce ar putea cumpăra, valoarea lor pe viață și multe altele este unul dintre beneficiile cheie ale oricărei integrări CRM. Cu cât aveți mai multe date despre clienții dvs., cu atât este mai ușor să creați o bază de date completă a clienților.

Relațiile cu clienții pot fi păstrate datorită integrării CRM și email marketing. Pentru început, includeți numele și informațiile dvs. de contact, cum ar fi numărul de telefon, data nașterii, detaliile companiei etc. Este posibil să utilizați aceste informații pentru a trimite e-mailuri, știri și materiale promoționale.

Personalizați e-mailurile

E-mailurile personalizate au o probabilitate mai mare de a fi deschise decât e-mailurile generice. Cu integrarea cu CRM, echipa dvs. de marketing poate trimite e-mailuri direcționate și poate stabili un flux de comunicare și implicare. Buletinele informative personalizate devin, de asemenea, una dintre cele mai eficiente soluții de marketing prin e-mail pentru vânzări mai bune, implicarea clienților și reținerea clienților.

Pentru a oferi consumatorilor dvs. conținut personalizat care este util și relevant pentru ei, puteți utiliza datele accesibile prin intermediul software-ului CRM. După cum am menționat mai devreme, CRM colectează date care pot fi utile pentru echipele dvs. de vânzări și marketing, cum ar fi numele persoanei, titlul postului, informațiile despre recensământ, istoricul achizițiilor etc.

Personalizarea merge dincolo de adăugarea prenumelui clientului sau companiei. Capacitățile tale de marketing și vânzări pot fi maximizate cu ajutorul unui CRM prin segmentarea bazei de date cu informații de contact, personalizarea șabloanelor de e-mail, automatizarea trimiterii de e-mail și multe altele. Acest lucru va ajuta la stabilirea unor comunicări mai personalizate și la mai puține respingeri.

Flux de lucru fără întreruperi

Fluxurile de lucru CRM pot fi folosite pentru a genera e-mailuri automate pentru a trimite notificări la momentul potrivit când trebuie întreprinse acțiuni esențiale. Cu ajutorul unui sistem CRM și de automatizare a marketingului, puteți proiecta campanii bazate pe datele colectate pentru a genera venituri.

Pentru a trimite unul sau mai multe mesaje de e-mail folosind date CRM, puteți utiliza vizitele web, înregistrările noi sau răspunsurile la campanie de e-mail pentru a declanșa o serie de mesaje de e-mail. Folosirea împreună a unui CRM și a e-mailului este o metodă ieftină de a simplifica fluxul de lucru și de a reduce complexitatea managementului.

Acces centralizat la comunicare

Orice sistem CRM poate fi integrat cu sisteme de e-mail, permițându-vă să accesați datele din ambele. Aceasta înseamnă că puteți profita la maximum atât de e-mail, cât și de CRM, fără a fi nevoie să comutați între platforme.

Ca urmare, conflictele de programare și omisiunile de informații sunt mai puțin probabile și se economisește timp prin faptul că nu trebuie să faci tranziția între platforme. Folosind aceasta, vă veți echipa echipele de vânzări și marketing cu instrumentele de care au nevoie pentru a conecta mai bine cu clienții.

Hrănirea plumbului

Creșterea clienților potențiali este foarte importantă în orice tip de afacere. Cu oamenii care vin în rețelele și site-urile dvs. web, este posibil ca inițial să nu aibă intenția de a cumpăra. Utilizarea unui CRM împreună cu marketingul prin e-mail vă poate permite să colectați informații de contact esențiale de la noii vizitatori ai site-ului dvs. web.

Acești clienți potențiali pot fi apoi alimentați în timp, trimițându-le e-mailuri relevante care explică modul în care produsul tău ajută la atenuarea problemelor lor. Clienții vor putea intra mai ușor în legătură cu marca dvs. și cu produsele sale dacă le oferiți un motiv și o legătură emoțională cu produsul încă de la început.

Urmariri automate

Succesul vânzărilor depinde de oportunitatea unei urmăriri. Pentru a rămâne în contact cu potențialii care nu sunt pregătiți să cumpere, agenții de vânzări pot folosi integrarea de e-mail a unui CRM pentru a configura sarcini și a trimite e-mailuri automate.

E-mailurile de urmărire, cum ar fi trimiterea unui e-mail de mulțumire unui client potențial pentru un abonament sau folosirea unui produs și multe alte astfel de acțiuni sunt activități pe care echipa dvs. de marketing le poate automatiza cu ajutorul integrării software-ului CRM cu e-mailul. Urmăririle automate permit echipei dvs. să stabilească relații vitale cu clienții și să își gestioneze munca în mod eficient.

Încheierea

Implementarea CRM cu integrarea e-mailului poate reduce timpul petrecut de personal și poate oferi cele mai bune rezultate atunci când vine vorba de marketing prin e-mail. Veți înceta să furnizați comunicații clienților pe baza unor presupuneri și veți începe să utilizați multitudinea de informații pe care le aveți deja despre ei.

Canalul de vânzări al companiei dvs. și volumul de clienți potențiali sunt ambele considerații importante atunci când alegeți un sistem CRM. Strategia integrată, all-in-one optimizează fluxul de lucru și scurtează timpul necesar pentru a vă pune personalul de vânzări la curent.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre CRM, puteți găsi bloguri informative ca acesta pe www.webdew.com.

Încă sunteți confuz și aveți nevoie de o mână de ajutor pentru a găsi CRM-ul potrivit pentru afacerea dvs.? Contactați-ne imediat!