8 beneficios para CRM con integración de correo electrónico

Hoy en día, la vida sin correo electrónico es inimaginable. Conectamos todo con nuestro correo electrónico. También es una de las formas preferidas de comunicación en cualquier organización.

Las empresas utilizan los correos electrónicos como una herramienta para la generación de prospectos y la comunicación con sus clientes/clientes. Además, el email marketing es una de las estrategias de marketing digital más utilizadas por las empresas B2B y B2C.

Todo esto es principalmente para atraer y retener clientes. Sin embargo, contar con un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede resultar muy eficaz y beneficioso para el crecimiento de las empresas.

Como parte de una plataforma de gestión de relaciones con los clientes, se realiza un seguimiento del correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales y los canales cara a cara. Tener que ir y venir entre el CRM y el cliente de correo electrónico lleva mucho tiempo. Por lo tanto, la mayoría de las herramientas de CRM tienen funciones que permiten la integración del software de CRM con el correo electrónico.

En este blog, exploremos los beneficios de CRM con integración de correo electrónico. Además, hacia el final del blog, encontrará algunos consejos estratégicos para aprovechar su negocio con esta integración.

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Beneficios de la integración de CRM con correo electrónico

Todo en un mismo lugar

Los sistemas CRM integrados con correo electrónico consolidan todos los datos importantes en una sola pantalla, eliminando la necesidad de cambiar entre la solución CRM y el cliente de correo electrónico. El CRM entrega los datos de clientes apropiados que se requieren para nutrir adecuadamente al cliente potencial o cerrar el trato, por lo que no hay confusión entre los clientes potenciales.

Para una mejor nutrición de clientes potenciales, la integración de CRM al correo electrónico le permite recopilar todos los datos esenciales en una sola ventana. Con CRM, puede ubicar rápidamente todos los hilos de correo electrónico asociados con un determinado cliente potencial u oportunidad, así como también ver dónde se encuentra cada uno de esos clientes potenciales en la canalización.

Respuestas más rápidas a los clientes.

Siempre se agradece cuando los clientes o clientes obtienen respuestas más rápidas. Hay momentos en los que las preocupaciones del cliente pueden perderse mientras se manejan solo los correos electrónicos.

Con la integración de CRM y el correo electrónico, la información de contacto del cliente, el historial de contactos y otra información vital se muestran junto con el correo electrónico. Entonces, en lugar de consultar la información del cliente en otra aplicación y cambiar al correo electrónico.

De esta manera, el equipo de ventas nunca perderá ninguna consulta y podrá responderlas. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente. La probabilidad de cerrar y ganar una ventaja a veces puede ser determinada por aquellos que reaccionan más rápido debido a un mercado competitivo.

Completa base de datos de clientes.

El mayor obstáculo para el marketing de la experiencia del cliente es no conocer a los clientes lo suficientemente bien como para ofrecer ofertas relevantes y experiencias personalizadas. Obtener una vista completa e individual de los clientes es clave, y eso significa que los datos de sus clientes no pueden estar en silos o carecer de datos de las redes sociales u otros canales.

La capacidad de perfilar clientes o clientes potenciales para determinar qué podrían comprar, su valor de por vida y mucho más es uno de los beneficios clave de cualquier integración de CRM. Cuantos más datos tenga sobre sus clientes, más fácil será crear una base de datos de clientes completa.

Las relaciones con los clientes se pueden preservar gracias a la integración de CRM y marketing por correo electrónico. Para comenzar, incluya su nombre e información de contacto como número de teléfono, fecha de nacimiento, detalles de la empresa, etc. Es posible utilizar esta información para enviar correos, noticias y material promocional.

Personalizar correos electrónicos

Los correos electrónicos personalizados tienen una mayor probabilidad de ser abiertos que los correos electrónicos genéricos. Con la integración con CRM, su equipo de marketing puede enviar correos electrónicos dirigidos y establecer un flujo de comunicación y compromiso. Los boletines personalizados también se están convirtiendo en una de las soluciones de marketing por correo electrónico más efectivas para mejorar las ventas, la participación y la retención de clientes.

Para brindarles a sus consumidores contenido personalizado que sea útil y relevante para ellos, puede hacer uso de los datos accesibles a través del software CRM. Como se mencionó anteriormente, CRM recopila datos que pueden ser útiles para sus equipos de ventas y marketing, como el nombre de la persona, el cargo, la información del censo, el historial de compras, etc.

La personalización va mucho más allá de añadir el nombre del cliente o de la empresa. Sus capacidades de marketing y ventas se pueden maximizar con la ayuda de un CRM al segmentar su base de datos de información de contacto, personalizar plantillas de correo electrónico, automatizar el envío de correo electrónico y mucho más. Esto ayudará a establecer comunicaciones más personalizadas y menos rechazos.

Flujo de trabajo perfecto

Los flujos de trabajo de CRM se pueden usar para generar correos electrónicos automáticos para enviar notificaciones en el momento adecuado cuando se deben tomar acciones esenciales. Con la ayuda de un sistema de automatización de marketing y CRM, puede diseñar campañas basadas en los datos recopilados para generar ingresos.

Para enviar uno o varios mensajes de correo electrónico utilizando datos de CRM, puede usar visitas web, nuevos registros o respuestas de campañas de correo electrónico para activar una serie de mensajes de correo electrónico. El uso conjunto de CRM y correo electrónico es un método económico para agilizar el flujo de trabajo y reducir la complejidad de la gestión.

Acceso a comunicaciones centralizadas

Cualquier sistema de CRM puede integrarse con sistemas de correo electrónico, lo que le permite acceder a los datos de ambos. Esto significa que puede aprovechar al máximo tanto el correo electrónico como el CRM sin tener que cambiar de plataforma.

Como resultado, los conflictos de programación y las omisiones de información son menos probables, y se ahorra tiempo al no tener que cambiar de plataforma. Con esto, equipará a sus equipos de ventas y marketing con las herramientas que necesitan para conectarse mejor con sus clientes.

Crianza de plomo

Nutrir a tus leads es muy importante en cualquier tipo de negocio. Con las personas que ingresan a sus redes y sitios web, es posible que inicialmente no tengan la intención de comprar. El uso de un CRM junto con su marketing por correo electrónico podría permitirle recopilar información de contacto esencial de los nuevos visitantes de su sitio web.

Esos clientes potenciales se pueden nutrir con el tiempo enviándoles correos electrónicos relevantes que explican cómo su producto ayuda a aliviar sus problemas. Los clientes podrán conectarse con su marca y sus productos más fácilmente si les proporciona una razón y una conexión emocional con el producto desde el principio.

Seguimientos automatizados

El éxito de las ventas depende de la puntualidad de un seguimiento. Para mantenerse en contacto con los clientes potenciales que aún no están listos para comprar, sus vendedores pueden usar la integración de correo electrónico de un CRM para configurar tareas y enviar correos electrónicos automatizados.

Los correos electrónicos de seguimiento, como enviar un correo electrónico de agradecimiento a un cliente potencial por una suscripción o hacer uso de un producto y muchas más, son actividades que su equipo de marketing puede automatizar con la ayuda de la integración del software CRM con el correo electrónico. Los seguimientos automatizados le permiten a su equipo establecer relaciones vitales con los clientes y administrar su trabajo de manera efectiva.

Terminando

La implementación de CRM con integración de correo electrónico puede reducir la cantidad de tiempo que dedica el personal y brindar los mejores resultados cuando se trata de marketing por correo electrónico. Dejará de enviar comunicaciones a los clientes sobre la base de conjeturas y comenzará a utilizar la gran cantidad de información que ya tiene sobre ellos.

El canal de ventas de su empresa y el volumen de clientes potenciales son consideraciones importantes al seleccionar un sistema CRM. La estrategia integrada todo en uno optimiza el flujo de trabajo y acorta el tiempo que lleva poner al día a su personal de ventas.

Si está interesado en saber más sobre CRM, puede encontrar blogs informativos como este en www.webdew.com.

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