8 benefícios para CRM com integração de e-mail

Hoje em dia, a vida sem e-mail é inimaginável. Conectamos tudo com nosso e-mail. É também uma das formas de comunicação mais preferidas em qualquer organização.

As empresas usam e-mails como uma ferramenta para geração de leads e comunicação com seus clientes/clientes. Além disso, o email marketing é uma das estratégias de marketing digital mais utilizadas pelas empresas B2B e B2C.

Tudo isso é principalmente para atrair e reter clientes. No entanto, ter um software de CRM (Customer Relationship Management) pode ser muito eficaz e benéfico para o crescimento das empresas.

Como parte de uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente, e-mail, telefone, bate-papo, mídia social e canais presenciais são todos rastreados. Ter que ir e voltar entre o CRM e o cliente de e-mail é demorado. Assim, a maioria das ferramentas de CRM possui recursos que permitem a integração do software de CRM com o e-mail.

Neste blog, vamos explorar os benefícios do CRM com integração de e-mail. Além disso, no final do blog, encontre algumas dicas estratégicas para alavancar seus negócios com essa integração.

Fonte

Benefícios da integração de CRM com e-mail

Tudo em um só lugar

Os sistemas de CRM integrados a e-mail consolidam todos os dados importantes em uma única tela, eliminando a necessidade de alternar entre a solução de CRM e o cliente de e-mail. O CRM fornece os dados apropriados do cliente, necessários para nutrir adequadamente o lead ou fechar o negócio, para que não haja confusão entre os leads.

Para uma melhor nutrição de leads, a integração do CRM ao e-mail permite reunir todos os dados essenciais em uma única janela. Usando o CRM, você pode localizar rapidamente todos os tópicos de e-mail associados a um determinado lead ou oportunidade, bem como ver onde cada um desses leads está no pipeline.

Respostas mais rápidas aos clientes

É sempre apreciado quando os clientes ou clientes obtêm respostas mais rápidas. Há momentos em que as preocupações do cliente podem passar despercebidas ao lidar apenas com os e-mails.

Com a integração de CRM e e-mail, as informações de contato do cliente, histórico de contato e outras informações vitais são exibidas ao lado do e-mail. Portanto, em vez de consultar as informações do cliente em outro aplicativo e alternar para o e-mail.

Dessa forma, a equipe de vendas pode nunca perder nenhuma consulta e poderá respondê-las. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente. A probabilidade de fechar e ganhar um lead às vezes pode ser determinada por aqueles que reagem mais rápido devido a um mercado competitivo.

Base de dados de clientes completa

O maior obstáculo para o marketing de experiência do cliente é não conhecer os clientes o suficiente para oferecer ofertas relevantes e experiências personalizadas. Obter uma visão completa e individual dos clientes é fundamental, e isso significa que os dados de seus clientes não podem estar em silos ou carecer de dados de mídias sociais ou outros canais.

A capacidade de criar perfis de clientes ou leads para determinar o que eles podem comprar, seu valor vitalício e muito mais é um dos principais benefícios de qualquer integração de CRM. Quanto mais dados você tiver sobre seus clientes, mais fácil será criar um banco de dados completo de clientes.

As relações com os clientes podem ser preservadas graças à integração de CRM e e-mail marketing. Para começar, inclua seu nome e informações de contato, como número de telefone, data de nascimento, detalhes da empresa, etc. É possível usar essas informações para enviar correspondências, notícias e material promocional.

Personalizar e-mails

E-mails personalizados têm maior probabilidade de serem abertos do que e-mails genéricos. Com a integração com o CRM, sua equipe de marketing pode enviar e-mails direcionados e estabelecer um fluxo de comunicação e engajamento. Os boletins personalizados também estão se tornando uma das soluções de marketing por e-mail mais eficazes para melhores vendas, engajamento e retenção de clientes.

Para fornecer aos seus consumidores um conteúdo personalizado que seja útil e relevante para eles, você pode usar os dados acessíveis por meio de um software de CRM. Como mencionado anteriormente, o CRM coleta dados que podem ser úteis para suas equipes de vendas e marketing, como nome da pessoa, cargo, informações do censo, histórico de compras etc.

A personalização vai muito além de adicionar o primeiro nome do cliente ou da empresa. Seus recursos de marketing e vendas podem ser maximizados com a ajuda de um CRM, segmentando seu banco de dados de informações de contato, personalizando modelos de e-mail, automatizando o envio de e-mail e muito mais. Isso ajudará a estabelecer comunicações mais personalizadas e menos rejeições.

Fluxo de trabalho contínuo

Os fluxos de trabalho de CRM podem ser usados ​​para gerar e-mails automáticos para enviar notificações no momento certo quando ações essenciais precisam ser tomadas. Com a ajuda de um sistema de CRM e automação de marketing, você pode criar campanhas com base nos dados coletados para gerar receita.

Para enviar uma única ou várias mensagens de e-mail usando dados de CRM, você pode usar visitas à web, novos registros ou respostas de campanha de e-mail para acionar uma série de mensagens de e-mail. Usar um CRM e e-mail juntos é um método barato para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir a complexidade do gerenciamento.

Acesso de comunicação centralizado

Qualquer sistema de CRM pode ser integrado a sistemas de e-mail permitindo que você acesse dados de ambos. Isso significa que você pode aproveitar ao máximo o e-mail e o CRM sem precisar alternar entre as plataformas.

Como resultado, conflitos de agendamento e omissões de informações são menos prováveis, e o tempo é economizado por não ter que fazer a transição entre plataformas. Usando isso, você estará equipando suas equipes de vendas e marketing com as ferramentas necessárias para se conectar melhor com seus clientes.

Nutrição de leads

Nutrir seus leads é muito importante em qualquer tipo de negócio. Com as pessoas entrando em suas redes e sites, elas podem não ter inicialmente a intenção de comprar. Usar um CRM em conjunto com seu email marketing pode permitir que você colete informações de contato essenciais de novos visitantes do seu site.

Esses leads podem ser nutridos ao longo do tempo enviando e-mails relevantes que explicam como seu produto ajuda a aliviar seus problemas. Os clientes poderão se conectar com sua marca e seus produtos com mais facilidade se você fornecer a eles um motivo e uma conexão emocional com o produto desde o início.

Acompanhamentos automatizados

O sucesso de vendas depende da pontualidade de um acompanhamento. Para manter contato com clientes em potencial que ainda não estão prontos para comprar, seus vendedores podem usar a integração de e-mail de um CRM para configurar tarefas e enviar e-mails automatizados.

E-mails de acompanhamento, como enviar um e-mail de agradecimento a um cliente em potencial por uma assinatura ou aproveitar um produto e muitas outras ações, são atividades que sua equipe de marketing pode automatizar com a ajuda da integração do software CRM com e-mail. Os acompanhamentos automatizados permitem que sua equipe estabeleça relacionamentos vitais com os clientes e gerencie seu trabalho de forma eficaz.

Empacotando

A implementação do CRM com integração de e-mail pode reduzir o tempo gasto pela equipe e fornecer os melhores resultados quando se trata de marketing por e-mail. Você deixará de fornecer comunicações aos clientes com base em suposições e começará a usar a riqueza de informações que já possui sobre eles.

O pipeline de vendas da sua empresa e o volume de leads são considerações importantes ao selecionar um sistema de CRM. A estratégia integrada e tudo-em-um otimiza o fluxo de trabalho e reduz o tempo necessário para colocar sua equipe de vendas em dia.

Se você estiver interessado em saber mais sobre CRM, você pode encontrar blogs informativos como este em www.webdew.com.

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