Как создать образ покупателя

Персонажи покупателей — важная часть маркетинга вашего бизнеса. Они позволяют вам улучшить отношения с целевой аудиторией, еще больше отточить индивидуальность вашего бренда и улучшить маркетинговые усилия. Если в вашей маркетинговой стратегии не хватает портретов покупателей или они нуждаются в обновлении, читайте дальше, чтобы узнать больше о портретах покупателей, а также о том, как создать их для вашего бизнеса.

Зачем вам нужны портреты покупателей

Для вашего бизнеса важно иметь образы покупателей, потому что они являются ключом к резонированию с вашей целевой аудиторией и маркетингу для ваших клиентов. Вместо того, чтобы просто ориентироваться на их демографическую информацию, вы можете обратиться к тому, что важно для них и что делает их уникальными — это то, что поможет вам выразить то, что делает ваш бизнес уникальным.

Когда вы можете отточить конкретную личность, перспективу или набор обстоятельств, вы можете привлечь именно тех клиентов, которые подходят для вашего бизнеса, и в то же время выделить его среди конкурентов.

Персонажи покупателей важны для ваших маркетинговых усилий, потому что они позволяют вам общаться со своей аудиторией, а не разговаривать с ними или разговаривать с ними. Вы можете использовать их ценности, болевые точки, проблемы, предпочтения и желания, чтобы установить с ними более глубокую и значимую связь.

Что представляет собой личность покупателя?

Есть много кусочков информации, которые составляют личность покупателя, и наиболее важная информация для ее формирования будет варьироваться от компании к компании. Вот несколько примеров черт и характеристик, которые компании используют для создания своих покупателей:

• Семейная жизнь

Где они живут?

Они одиноки, женаты или разведены?

У них есть дети? Если да, то сколько и сколько лет?, сколько лет их детям, есть ли у них домашние животные

У них есть домашние животные?

• Рабочая жизнь

Где они работают?

Какова их позиция?

Какое у них образование?

С какими проблемами они могут столкнуться на работе?

Каковы их карьерные цели и проблемы?

Каков их распорядок дня?

Как они добираются до работы?

• Личная жизнь

Каковы их увлечения, увлечения и страхи?

Как они идентифицируют/определяют себя?

Что для них важно? Какие причины их волнуют?

• Потребительская жизнь

Каковы их покупательские привычки?

Используют ли они купоны?

Они платят наличными или картой?

Проводят ли они онлайн-исследования, делают ли покупки в Интернете?

Поддерживают ли они местный бизнес?

• Коммуникационные предпочтения

Как они лучше всего получают информацию – смотрят, делают, слышат?

Каков их предпочтительный способ общения - электронная почта, телефон, текстовые сообщения, социальные сети, лично?

Какой язык они используют в социальных сетях, в электронных письмах, лично?

• Их отношение к вашему бизнесу

На каком этапе воронки они находятся? Осведомленность, интерес, покупка, лояльность?

Как они нашли ваш бизнес?

Знают ли они, что другие предприятия предлагают аналогичные продукты и услуги?

Это лишь часть вопросов, которые вы можете задать, чтобы определить и создать образ покупателя для вашего бизнеса.

Как создать образ покупателя

Чтобы создать образ покупателя для вашего бизнеса, вам нужно выяснить не только атрибуты, упомянутые выше, но и то, какие атрибуты они разделяют. Что у них общего? Чем больше пересекающихся деталей вы сможете выявить с точки зрения демографии, образа жизни, поведения и предпочтений, тем более конкретными будут ваши покупатели и тем эффективнее будут ваши маркетинговые усилия. Вот несколько способов сбора данных для создания портрета покупателя.

Исследования рынка

Образы покупателей часто разрабатываются путем исследования рынка в вашей отрасли, особенно если вы новичок в бизнесе. Посетите каналы и группы в социальных сетях, чтобы узнать, какие шаблоны вы можете собрать или что выделяется. Кроме того, посмотрите, что делают ваши конкуренты и на кого они ориентируются — это один из способов извлечь выгоду из вашей конкуренции. Иногда легче найти информацию о собственном бизнесе, сравнивая ее с другой. Возможно, вы даже захотите получить некоторые отраслевые отчеты, чтобы получить представление о том, во что другие вкладывают свои ресурсы, и, возможно, даже о том, к чему ваши клиенты могут относиться скептически.

Интервью с клиентами

Интервью с клиентами, как правило, являются основой каждого покупателя. Непосредственное взаимодействие с людьми, которые уже приобрели ваш продукт или услугу, поможет вам узнать, что им нравится или не нравится в нем. Интервью также являются отличным способом связаться с вашими клиентами на более личном уровне и собрать еще больше информации о ваших покупателях.

Опросы и опросы клиентов

В то время как интервью отлично подходят для сбора большего количества эмоциональных компонентов поведения ваших клиентов, опросы и опросы отлично подходят для сбора более поддающихся количественной оценке данных.

Независимо от того, используете ли вы онлайн-опрос, опрос в социальных сетях или даже последующие электронные письма после покупки, вы можете узнать больше о покупательских привычках ваших клиентов.

Данные клиентов

Просмотрите свои записи, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​создать из них портрет покупателя. Взгляни на:

• Как они узнали о вашем бизнесе,
• Что они покупают
• Сколько они тратят
• Как часто они совершают покупки и
• Какие каналы они используют для общения или отслеживания вашего бизнеса.

Ключевые слова

Другой вариант при создании портретов покупателей — взглянуть на ключевые слова, по которым посетители вашего сайта находят ваш сайт. Термины и язык, которые они используют, могут дать полезную информацию об их личностях, проблемах и предпочтениях.

Кампании по лидогенерации

Еще один инструмент для создания образа покупателя — это кампании по привлечению потенциальных клиентов. Люди, которые заинтересованы в продукте или услуге компании, часто с удовольствием воспользуются бесплатной электронной книгой или вебинаром в обмен на предоставление некоторой информации о себе. Вы можете спросить их возраст, местонахождение, интересы и цели покупки в дополнение к их адресу электронной почты или номеру телефона. Однако слишком большое количество полей формы может привести к тому, что человек откажется, поэтому вам может потребоваться сначала протестировать несколько разных сценариев.

Точная настройка портретов покупателей вашей компании предлагает множество преимуществ для вашего маркетинга и роста бизнеса. Чем больше вы видите получателей ваших маркетинговых кампаний как отдельных лиц, а не как целевую аудиторию, тем эффективнее вы можете установить с ними связь и привлечь их в свой бизнес.