구매자 페르소나를 만드는 방법

구매자 페르소나는 비즈니스 마케팅의 필수적인 부분입니다. 이를 통해 타겟 고객과의 관계를 강화하고 브랜드 아이덴티티를 더욱 연마하며 마케팅 활동을 개선할 수 있습니다. 마케팅 전략에 구매자 페르소나가 없거나 업데이트가 필요한 경우 구매자 페르소나와 비즈니스를 위해 구매자 페르소나를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

구매자 페르소나가 필요한 이유

귀하의 비즈니스를 위한 구매자 페르소나를 보유하는 것이 중요합니다. 구매자 페르소나는 대상 고객과 공감하고 고객에게 자신을 마케팅하는 열쇠이기 때문입니다. 단순히 인구통계학적 정보를 제공하는 것이 아니라 그들에게 중요한 것과 그들을 독특하게 만드는 것에 호소할 수 있습니다.

특정 성격, 관점 또는 일련의 상황에 집중할 수 있을 때 경쟁업체와 구별하면서 비즈니스에 정확히 적합한 고객을 유치할 수 있습니다.

구매자 페르소나는 청중과 대화하거나 이야기하는 대신 청중과 대화할 수 있게 해주기 때문에 마케팅 활동에 중요합니다. 당신은 그들의 가치, 고충, 문제, 선호도, 욕망을 사용하여 그들과 더 깊고 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다.

구매자 페르소나를 구성하는 요소는 무엇입니까?

구매자 페르소나를 구성하는 정보에는 여러 가지가 있으며, 구매자 페르소나를 형성하는 데 가장 중요한 정보는 회사마다 다릅니다. 다음은 기업이 구매자 페르소나를 생성하는 데 사용하는 특성과 특성의 몇 가지 예입니다.

• 가정 생활

그들은 어디에서 살고 있습니까?

그들은 독신입니까, 기혼입니까, 아니면 이혼입니까?

자녀가 있습니까? 그렇다면, 몇 살, 몇 살입니까?, 자녀의 나이, 애완 동물이 있습니까?

애완 동물이 있습니까?

• 직장 생활

그들은 어디서 일하지?

그들의 입장은?

그들의 교육은 무엇입니까?

직장에서 어떤 문제를 겪을 수 있습니까?

그들의 경력 목표와 도전 과제는 무엇입니까?

그들의 하루 일정은 어떻게 되나요?

그들은 어떻게 출퇴근합니까?

• 개인 생활

그들의 열정, 취미, 두려움은 무엇입니까?

그들은 어떻게 자신을 식별/정의합니까?

그들에게 중요한 것은 무엇입니까? 그들이 관심을 갖는 원인은 무엇입니까?

• 소비자 생활

그들의 구매 습관은?

그들은 쿠폰을 사용합니까?

그들은 현금 또는 카드로 지불합니까?

그들은 온라인 조사를 수행합니까, 온라인 쇼핑을 합니까?

그들은 지역 기업을 지원합니까?

• 통신 기본 설정

그들이 정보를 가장 잘 받는 방법은 무엇입니까? 보기, 실행하기, 듣기?

그들이 선호하는 커뮤니케이션 방법(이메일, 전화, 문자, 소셜 미디어)은 무엇입니까?

소셜 미디어, 이메일, 대면에서 어떤 언어를 사용합니까?

• 귀하의 비즈니스와의 관계

유입경로의 어느 단계에 있습니까? 인식, 관심, 구매, 충성도?

그들은 어떻게 당신의 비즈니스를 찾았습니까?

다른 기업이 유사한 제품 및 서비스를 제공하는지 알고 있습니까?

이는 비즈니스를 위한 구매자 페르소나를 식별하고 생성하기 위해 할 수 있는 많은 질문일 뿐입니다.

구매자 페르소나를 만드는 방법

귀하의 비즈니스를 위한 구매자 페르소나를 만들려면 위에서 언급한 속성뿐만 아니라 그들이 공유하는 속성도 파악해야 합니다. 그들 모두의 공통점은 무엇입니까? 인구 통계, 라이프 스타일, 행동 및 선호도 측면에서 더 많이 중복되는 세부 정보를 발견할수록 구매자 페르소나가 더 구체적이고 마케팅 활동이 더 효과적입니다. 다음은 구매자 페르소나를 생성하기 위해 데이터를 수집하는 몇 가지 방법입니다.

시장 조사

구매자 페르소나는 종종 업계 내에서 시장 조사를 통해 개발됩니다. 특히 새로운 비즈니스인 경우 더욱 그렇습니다. 어떤 종류의 패턴을 수집할 수 있고 어떤 것이 눈에 띄는지 소셜 미디어 채널 및 그룹을 확인하십시오. 또한 경쟁업체가 무엇을 하고 있고 누구를 대상으로 하는지 살펴보십시오. 이것이 경쟁업체로부터 이익을 얻을 수 있는 한 가지 방법입니다. 때로는 다른 기업과 비교할 때 자신의 비즈니스에 대한 정보를 식별하는 것이 더 쉽습니다. 다른 사람들이 자신의 자원을 투자하고 있는 것과 고객이 의심하는 것이 무엇인지 파악하기 위해 일부 산업 보고서를 얻을 수도 있습니다.

고객 인터뷰

고객 인터뷰는 일반적으로 모든 구매자 페르소나의 기초입니다. 당신의 제품이나 서비스를 이미 구매한 사람들과 직접 교류하면 그들이 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것을 찾는 데 도움이 될 것입니다. 인터뷰는 또한 보다 개인적인 수준에서 고객과 연결하고 구매자 페르소나에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있는 좋은 방법입니다.

고객 설문조사 및 설문조사

인터뷰는 고객 행동의 감정적 구성 요소를 더 많이 수집하는 데 유용하지만 설문 조사와 설문 조사는 더 정량화 가능한 데이터를 수집하는 데 유용합니다.

온라인 설문 조사, 소셜 미디어 설문 조사 또는 구매 후 후속 이메일을 사용하든 상관없이 고객의 구매 습관에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

고객 데이터

기록을 확인하여 고객에 대해 자세히 알아보고 고객으로부터 구매자 페르소나를 만드십시오. 보세요:

• 그들이 당신의 사업에 대해 알게 된 방법,
• 그들이 사는 것
• 지출 금액
• 구매 빈도 및
• 귀하의 비즈니스와 커뮤니케이션하거나 팔로우하는 데 사용하는 채널

키워드

구매자 페르소나를 생성할 때의 또 다른 옵션은 웹사이트 방문자가 사이트를 찾는 데 사용하는 키워드를 살펴보는 것입니다. 그들이 사용하는 용어와 언어는 그들의 성격, 문제 및 선호도에 대한 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

리드 생성 캠페인

구매자 페르소나를 만들기 위한 마지막 도구는 리드 생성 캠페인입니다. 회사의 제품이나 서비스에 관심이 있는 사람들은 종종 자신에 대한 정보를 제공하는 대가로 무료 전자책이나 웹 세미나를 기꺼이 활용합니다. 이메일 주소나 전화번호 외에 연령, 위치, 관심사 및 구매 목표를 물어볼 수 있습니다. 그러나 양식 필드가 너무 많으면 사람이 이탈할 수 있으므로 먼저 몇 가지 다른 시나리오를 테스트해야 할 수 있습니다.

회사의 구매자 페르소나를 미세 조정하면 마케팅 및 비즈니스 성장에 많은 이점을 제공합니다. 마케팅 캠페인의 수신자를 대상 고객이 아닌 개인으로 더 많이 볼수록 그들과 연결하고 비즈니스로 끌어들이는 데 더 효과적일 수 있습니다.