Cara Membuat Persona Pembeli

Persona pembeli adalah bagian penting dari pemasaran bisnis Anda. Mereka memungkinkan Anda untuk meningkatkan hubungan Anda dengan audiens target Anda, lebih lanjut mengasah identitas merek Anda, dan meningkatkan upaya pemasaran Anda. Jika strategi pemasaran Anda tidak memiliki persona pembeli atau jika mereka memerlukan pembaruan, baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang persona pembeli serta cara membuatnya untuk bisnis Anda.

Mengapa Anda Membutuhkan Persona Pembeli

Sangat penting untuk memiliki persona pembeli untuk bisnis Anda karena mereka adalah kunci untuk beresonansi dengan audiens target Anda dan memasarkan diri Anda kepada pelanggan Anda. Daripada hanya melayani informasi demografis mereka, Anda dapat menarik apa yang penting bagi mereka dan apa yang membuat mereka unik—yang akan membantu Anda mengungkapkan apa yang membuat bisnis Anda unik.

Ketika Anda dapat mengasah kepribadian, perspektif, atau situasi tertentu, Anda dapat menarik pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda sekaligus membedakannya dari pesaing Anda.

Persona pembeli penting untuk upaya pemasaran Anda karena mereka memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan audiens Anda, daripada berbicara atau berbicara dengan mereka. Anda dapat menggunakan nilai, poin rasa sakit, masalah, preferensi, dan keinginan mereka untuk menumbuhkan hubungan yang lebih dalam dan lebih bermakna dengan mereka.

Apa yang dimaksud dengan Persona Pembeli?

Ada banyak informasi yang membentuk persona pembeli, dan informasi terpenting untuk membentuknya akan bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Berikut adalah beberapa contoh sifat dan karakteristik yang digunakan bisnis untuk menciptakan persona pembeli mereka:

• Kehidupan rumah

Di mana mereka tinggal?

Apakah mereka lajang, menikah, atau bercerai?

Apakah mereka punya anak? Jika ya, berapa banyak dan berapa umurnya?, berapa umur anak-anak mereka, apakah mereka memiliki hewan peliharaan?

Apakah mereka memiliki hewan peliharaan?

• Kehidupan kerja

Dimana mereka bekerja?

Apa posisi mereka?

Apa pendidikan mereka?

Masalah apa yang mungkin mereka alami di tempat kerja?

Apa tujuan dan tantangan karir mereka?

Seperti apa jadwal mereka sehari-hari?

Bagaimana perjalanan mereka ke tempat kerja?

• Kehidupan pribadi

Apa gairah, hobi, dan ketakutan mereka?

Bagaimana mereka mengidentifikasi/mendefinisikan diri mereka sendiri?

Apa yang penting bagi mereka? Apa penyebab yang mereka pedulikan?

• Kehidupan konsumen

Apa kebiasaan membeli mereka?

Apakah mereka menggunakan kupon?

Apakah mereka membayar dengan uang tunai atau kartu?

Apakah mereka melakukan riset online, apakah mereka berbelanja online?

Apakah mereka mendukung bisnis lokal?

• Preferensi komunikasi

Bagaimana cara terbaik mereka menerima informasi – menonton, melakukan, mendengar?

Apa metode komunikasi yang mereka sukai - email, telepon, teks, media sosial, secara langsung?

Bahasa apa yang mereka gunakan di media sosial, dalam email, secara langsung?

• Hubungan mereka dengan bisnis Anda

Mereka berada di tahap corong apa? Kesadaran, minat, pembelian, loyalitas?

Bagaimana mereka menemukan bisnis Anda?

Apakah mereka tahu bisnis lain apa yang menawarkan produk dan layanan serupa?

Ini hanyalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk mengidentifikasi dan menciptakan persona pembeli untuk bisnis Anda.

Cara Membuat Persona Pembeli

Untuk membuat persona pembeli untuk bisnis Anda, Anda harus mengetahui tidak hanya atribut yang disebutkan di atas, tetapi juga atribut yang mereka bagikan. Apa kesamaan mereka semua? Semakin banyak detail yang tumpang tindih yang dapat Anda temukan dalam hal demografi, gaya hidup, perilaku, dan preferensi, semakin spesifik persona pembeli Anda, serta semakin efektif upaya pemasaran Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk mengumpulkan data untuk membuat persona pembeli Anda.

Riset Pasar

Persona pembeli sering kali dikembangkan dengan melakukan riset pasar dalam industri Anda—terutama jika Anda adalah bisnis baru. Lihat saluran dan grup media sosial untuk melihat jenis pola apa yang dapat Anda kumpulkan atau apa yang menonjol. Juga, lihat apa yang dilakukan pesaing Anda dan siapa yang mereka targetkan—ini adalah salah satu cara untuk mendapatkan keuntungan dari pesaing Anda. Terkadang lebih mudah untuk mengidentifikasi informasi tentang bisnis Anda sendiri ketika membandingkannya dengan yang lain. Anda bahkan mungkin ingin mendapatkan beberapa laporan industri untuk mengetahui apa yang orang lain menginvestasikan sumber daya mereka, dan mungkin bahkan apa yang mungkin membuat pelanggan Anda skeptis.

Wawancara Pelanggan

Wawancara pelanggan umumnya merupakan dasar dari setiap persona pembeli. Berinteraksi langsung dengan orang-orang yang telah membeli produk atau layanan Anda akan membantu Anda menemukan apa yang mereka suka, atau tidak suka, tentangnya. Wawancara juga merupakan cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih pribadi dan mengumpulkan lebih banyak informasi untuk persona pembeli Anda.

Polling dan Survei Pelanggan

Sementara wawancara bagus untuk mengumpulkan lebih banyak komponen emosional dari perilaku pelanggan Anda, jajak pendapat dan survei bagus untuk mengumpulkan data yang lebih terukur.

Baik Anda menggunakan survei online, jajak pendapat media sosial, atau bahkan email tindak lanjut setelah pembelian, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan membeli pelanggan Anda.

Data pelanggan

Lihat catatan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan buat persona pembeli dari mereka. Melihat:

• Bagaimana mereka mengetahui bisnis Anda,
• Apa yang mereka beli
• Berapa banyak yang mereka belanjakan
• Seberapa sering mereka melakukan pembelian, dan
• Saluran mana yang mereka gunakan untuk berkomunikasi atau mengikuti bisnis Anda

Kata kunci

Pilihan lain saat membuat persona pembeli adalah dengan melihat kata kunci yang digunakan pengunjung situs web Anda untuk menemukan situs Anda. Istilah dan bahasa yang mereka gunakan dapat memberikan beberapa wawasan bermanfaat tentang kepribadian, masalah, dan preferensi mereka.

Kampanye Generasi Pemimpin

Satu alat terakhir untuk membuat persona pembeli Anda adalah kampanye pembuatan prospek Anda. Orang yang tertarik dengan produk atau layanan perusahaan sering kali dengan senang hati memanfaatkan e-book atau webinar gratis sebagai imbalan untuk memberikan beberapa informasi tentang diri mereka sendiri. Anda mungkin ingin menanyakan usia, lokasi, minat, dan tujuan pembelian mereka selain alamat email atau nomor telepon mereka. Namun, terlalu banyak bidang formulir dapat menyebabkan seseorang melepaskan diri, jadi Anda mungkin perlu menguji beberapa skenario berbeda terlebih dahulu.

Menyesuaikan persona pembeli perusahaan Anda menawarkan banyak manfaat bagi pemasaran dan pertumbuhan bisnis Anda. Semakin Anda melihat penerima kampanye pemasaran Anda sebagai individu, bukan audiens target, semakin efektif Anda dalam berhubungan dengan mereka dan menarik mereka ke bisnis Anda.