Comment créer un persona d'acheteur

Les personnalités de l'acheteur sont un élément essentiel du marketing de votre entreprise. Ils vous permettent d'améliorer votre relation avec votre public cible, d'affiner votre identité de marque et d'améliorer vos efforts de marketing. Si votre stratégie marketing manque de personnalités d'acheteur ou si elles ont besoin d'une mise à jour, lisez la suite pour en savoir plus sur les personnalités d'acheteur ainsi que sur la façon de les créer pour votre entreprise.

Pourquoi avez-vous besoin de Buyer Personas

Il est essentiel d'avoir des personnalités d'acheteurs pour votre entreprise, car elles sont la clé pour trouver un écho auprès de votre public cible et vous faire connaître auprès de vos clients. Plutôt que de vous contenter de répondre à leurs informations démographiques, vous pouvez faire appel à ce qui est important pour eux et à ce qui les rend uniques, ce qui vous aidera à exprimer ce qui rend votre entreprise unique.

Lorsque vous pouvez vous concentrer sur une personnalité, une perspective ou un ensemble de circonstances spécifiques, vous pouvez attirer exactement les bons clients pour votre entreprise tout en la distinguant de vos concurrents.

Les personnalités de l'acheteur sont importantes pour vos efforts de marketing, car elles vous permettent de converser avec votre public, plutôt que de lui parler ou de lui parler. Vous pouvez utiliser leurs valeurs, leurs points faibles, leurs problèmes, leurs préférences et leurs désirs pour favoriser une connexion plus profonde et plus significative avec eux.

Qu'est-ce qu'un Buyer Persona ?

Il existe de nombreuses informations qui composent un persona d'acheteur, et les informations les plus importantes pour en former un varient d'une entreprise à l'autre. Voici quelques exemples de traits et caractéristiques que les entreprises utilisent pour créer leurs buyer personas :

• La vie à la maison

Où vivent-ils?

Sont-ils célibataires, mariés ou divorcés ?

Ont-ils des enfants ? Si oui, combien et quel âge ?, quel âge ont leurs enfants, ont-ils des animaux domestiques ?

Ont-ils des animaux de compagnie ?

• La vie de travail

Où travaillent-ils?

Quelle est leur position ?

Quelle est leur éducation ?

Quels problèmes peuvent-ils rencontrer au travail ?

Quels sont leurs objectifs et défis de carrière?

Quel est leur emploi du temps au quotidien ?

Comment se rendent-ils au travail ?

• Vie privée

Quelles sont leurs passions, passe-temps et peurs ?

Comment s'identifient-ils/se définissent-ils ?

Qu'est-ce qui est important pour eux ? De quelles causes se soucient-ils ?

• Vie de consommateur

Quelles sont leurs habitudes d'achat ?

Utilisent-ils des coupons ?

Payent-ils en espèces ou par carte ?

Effectuent-ils des recherches en ligne, achètent-ils en ligne ?

Soutiennent-ils les entreprises locales?

• Préférences de communication

Comment reçoivent-ils au mieux les informations – regarder, faire, entendre ?

Quelle est leur méthode de communication préférée : e-mail, téléphone, SMS, réseaux sociaux, en personne ?

Quelle langue utilisent-ils sur les réseaux sociaux, dans les e-mails, en personne ?

• Leur relation avec votre entreprise

À quelle étape de l'entonnoir se trouvent-ils ? Notoriété, intérêt, achat, fidélité ?

Comment ont-ils trouvé votre entreprise ?

Connaissent-ils les autres entreprises qui proposent des produits et services similaires ?

Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous pouvez poser pour identifier et créer des personnalités d'acheteurs pour votre entreprise.

Comment créer un persona d'acheteur

Pour créer un buyer persona pour votre entreprise, vous devrez déterminer non seulement les attributs mentionnés ci-dessus, mais également les attributs qu'ils partagent. Qu'est-ce qu'ils ont tous en commun ? Plus vous pouvez découvrir de détails qui se chevauchent en termes de démographie, de style de vie, de comportements et de préférences, plus vos personas d'acheteur seront spécifiques, ainsi que plus vos efforts de marketing seront efficaces. Voici quelques façons de collecter des données pour créer votre buyer persona.

Étude de marché

Les personnalités de l'acheteur sont souvent développées en effectuant des études de marché au sein de votre secteur, en particulier si vous êtes une nouvelle entreprise. Consultez les canaux et les groupes de médias sociaux pour voir quels types de modèles vous pouvez rassembler ou ce qui se démarque. Jetez également un coup d'œil à ce que font vos concurrents et à qui ils s'adressent. C'est une façon de tirer parti de vos concurrents. Parfois, il est plus facile d'identifier les informations sur votre propre entreprise lorsque vous les comparez à une autre. Vous voudrez peut-être même obtenir des rapports de l'industrie pour avoir une idée de ce dans quoi d'autres investissent leurs ressources, et peut-être même de ce sur quoi vos clients peuvent être sceptiques.

Entretiens avec les clients

Les entretiens avec les clients sont généralement à la base de chaque persona d'acheteur. Interagir directement avec les personnes qui ont déjà acheté votre produit ou service vous aidera à découvrir ce qu'elles aiment ou n'aiment pas à ce sujet. Les entretiens sont également un excellent moyen de vous connecter avec vos clients à un niveau plus personnel et de recueillir encore plus d'informations pour vos personnalités d'acheteurs.

Sondages et enquêtes auprès des clients

Alors que les entretiens sont parfaits pour recueillir davantage de composantes émotionnelles du comportement de vos clients, les sondages et les enquêtes sont parfaits pour collecter des données plus quantifiables.

Que vous utilisiez une enquête en ligne, un sondage sur les réseaux sociaux ou même des e-mails de suivi après un achat, vous pouvez en savoir plus sur les habitudes d'achat de vos clients.

Données client

Consultez vos dossiers pour en savoir plus sur vos clients et créez-en des personnalités d'acheteurs. Jeter un coup d'œil à:

• Comment ils ont découvert votre entreprise,
• Ce qu'ils achètent
• Combien ils dépensent
• La fréquence à laquelle ils effectuent un achat, et
• Quels canaux utilisent-ils pour communiquer avec votre entreprise ou suivre votre entreprise ?

Mots clés

Une autre option lors de la création de personnalités d'acheteurs consiste à examiner les mots clés que les visiteurs de votre site Web utilisent pour trouver votre site. Les termes et le langage qu'ils utilisent pourraient fournir des informations utiles sur leur personnalité, leurs problèmes et leurs préférences.

Campagnes de génération de leads

Un dernier outil pour créer votre buyer persona est vos campagnes de génération de leads. Les personnes intéressées par le produit ou le service d'une entreprise sont souvent heureuses de profiter d'un eBook ou d'un webinaire gratuit en échange de fournir des informations sur elles-mêmes. Vous voudrez peut-être leur demander leur âge, leur emplacement, leurs intérêts et leurs objectifs d'achat en plus de leur adresse e-mail ou de leur numéro de téléphone. Cependant, trop de champs de formulaire peuvent amener une personne à se désengager, vous devrez donc peut-être d'abord tester quelques scénarios différents.

Affiner les profils d'acheteurs de votre entreprise offre de nombreux avantages pour votre marketing et votre croissance commerciale. Plus vous voyez les destinataires de vos campagnes marketing comme des individus plutôt que comme un public cible, plus vous pouvez être efficace pour vous connecter avec eux et les attirer dans votre entreprise.