Jak stworzyć osobowość kupującego

Persony kupujących są istotną częścią marketingu Twojej firmy. Pozwalają na wzmocnienie relacji z grupą docelową, dalsze doskonalenie tożsamości marki i usprawnienie działań marketingowych. Jeśli w Twojej strategii marketingowej brakuje person kupujących lub jeśli wymagają one aktualizacji, czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o personach kupujących oraz o tym, jak je tworzyć dla swojej firmy.

Dlaczego potrzebujesz persony dla kupujących?

Niezbędne jest posiadanie person dla kupujących dla Twojej firmy, ponieważ są one kluczem do rezonowania z docelowymi odbiorcami i marketingu siebie dla klientów. Zamiast zajmować się tylko ich danymi demograficznymi, możesz odwołać się do tego, co jest dla nich ważne i co czyni ich wyjątkowymi – co pomoże Ci wyrazić to, co czyni Twoją firmę wyjątkową.

Kiedy możesz wyostrzyć konkretną osobowość, perspektywę lub zestaw okoliczności, możesz przyciągnąć dokładnie odpowiednich klientów dla swojej firmy, jednocześnie odróżniając ją od konkurencji.

Persony kupujących są ważne dla Twoich działań marketingowych, ponieważ pozwalają rozmawiać z odbiorcami, zamiast rozmawiać z nimi lub z nimi rozmawiać. Możesz wykorzystać ich wartości, punkty bólu, problemy, preferencje i pragnienia, aby nawiązać z nimi głębszy i bardziej znaczący związek.

Co stanowi personę kupującego?

Istnieje wiele informacji, które składają się na osobowość kupującego, a najważniejsze informacje do jej utworzenia będą się różnić w zależności od firmy. Oto kilka przykładów cech i cech, które firmy wykorzystują do tworzenia swoich osobowości nabywców:

• Domowe życie

Gdzie oni żyją?

Czy są samotni, żonaci czy rozwiedzeni?

Czy oni maja dzieci? Jeśli tak, ile i ile lat?, ile lat mają ich dzieci, czy mają zwierzęta?

Czy mają zwierzęta?

• Życie zawodowe

Gdzie oni pracują?

Jaka jest ich pozycja?

Jakie jest ich wykształcenie?

Jakie problemy mogą mieć w pracy?

Jakie są ich cele zawodowe i wyzwania?

Jak wygląda ich codzienny harmonogram?

Jak dojeżdżają do pracy?

• Życie osobiste

Jakie są ich pasje, hobby i lęki?

Jak się identyfikują/definiują?

Co jest dla nich ważne? Jakie przyczyny ich obchodzi?

• Życie konsumenckie

Jakie są ich nawyki zakupowe?

Czy używają kuponów?

Płacą gotówką czy kartą?

Czy prowadzą badania online, czy robią zakupy online?

Czy wspierają lokalne firmy?

• Preferencje komunikacyjne

Jak najlepiej odbierają informacje – obserwując, robiąc, słysząc?

Jaka jest ich preferowana metoda komunikacji – e-mail, telefon, sms, media społecznościowe, osobiście?

Jakiego języka używają w mediach społecznościowych, w e-mailach, osobiście?

• Ich związek z Twoją firmą

Na jakim etapie lejka się znajdują? Świadomość, zainteresowanie, zakup, lojalność?

Jak znaleźli Twoją firmę?

Czy wiedzą, jakie inne firmy oferują podobne produkty i usługi?

To tylko wiele pytań, które możesz zadać, aby zidentyfikować i stworzyć persony kupujących dla swojej firmy.

Jak stworzyć osobowość kupującego

Aby utworzyć personę kupującego dla swojej firmy, musisz dowiedzieć się nie tylko o wymienionych powyżej atrybutach, ale także o wspólnych atrybutach. Co oni wszyscy mają ze sobą wspólnego? Im więcej nakładających się na siebie szczegółów, jeśli chodzi o dane demograficzne, styl życia, zachowania i preferencje, tym bardziej szczegółowe będą Twoje osobowości kupujących, a także skuteczniejsze działania marketingowe. Oto kilka sposobów zbierania danych w celu stworzenia osobowości kupującego.

Badania rynku

Postacie kupujących są często opracowywane poprzez przeprowadzanie badań rynkowych w Twojej branży — zwłaszcza jeśli jesteś nową firmą. Sprawdź kanały i grupy mediów społecznościowych, aby zobaczyć, jakie wzorce możesz zebrać lub co się wyróżnia. Przyjrzyj się także, co robią Twoi konkurenci i do kogo celują — jest to jeden ze sposobów na czerpanie korzyści z konkurencji. Czasami łatwiej jest zidentyfikować informacje o własnej firmie porównując ją z inną. Możesz nawet chcieć uzyskać raporty branżowe, aby zorientować się, w co inni inwestują swoje zasoby, a może nawet, co do których Twoi klienci mogą być sceptyczni.

Wywiady z klientami

Wywiady z klientami są generalnie podstawą każdej osobowości kupującego. Bezpośrednia interakcja z ludźmi, którzy już kupili Twój produkt lub usługę, pomoże Ci odkryć, co im się w tym podoba lub nie. Rozmowy kwalifikacyjne to także świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami na bardziej osobistym poziomie i zebranie jeszcze większej ilości informacji dla person kupujących.

Ankiety i ankiety wśród klientów

Podczas gdy wywiady świetnie nadają się do gromadzenia większej ilości emocjonalnych elementów zachowania klientów, ankiety i ankiety świetnie nadają się do zbierania bardziej wymiernych danych.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z ankiety online, sondażu w mediach społecznościowych, czy nawet e-maili uzupełniających po zakupie, możesz dowiedzieć się więcej o nawykach zakupowych swoich klientów.

Dane klienta

Sprawdź swoje dane, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach i stworzyć z nich persony kupujących. Spojrzeć na:

• Skąd dowiedzieli się o Twojej firmie,
• Co kupują
• Ile wydają
• Jak często dokonują zakupu, oraz
• Jakich kanałów używają do komunikowania się z Twoją firmą lub śledzenia Twojej firmy

Słowa kluczowe

Inną opcją podczas tworzenia person kupujących jest przyjrzenie się słowom kluczowym, których używają odwiedzający witrynę, aby znaleźć Twoją witrynę. Terminy i język, którego używają, mogą dostarczyć przydatnego wglądu w ich osobowość, problemy i preferencje.

Kampanie generowania leadów

Ostatnim narzędziem do tworzenia wizerunku kupującego są kampanie generowania leadów. Osoby zainteresowane produktem lub usługą firmy często chętnie korzystają z darmowego eBooka lub webinaru w zamian za dostarczenie informacji o sobie. Możesz zapytać o wiek, lokalizację, zainteresowania i cele zakupowe oprócz adresu e-mail lub numeru telefonu. Jednak zbyt duża liczba pól formularza może spowodować, że dana osoba się zrezygnuje, więc może być konieczne uprzednie przetestowanie kilku różnych scenariuszy.

Dopracowanie personaliów kupujących w Twojej firmie oferuje wiele korzyści dla Twojego marketingu i rozwoju biznesu. Im bardziej postrzegasz odbiorców swoich kampanii marketingowych jako osoby, a nie grupę docelową, tym skuteczniej możesz się z nimi kontaktować i przyciągać ich do swojej firmy.