Cum să creați o persoană de cumpărător

Persoanele cumpărătorilor sunt o parte esențială a marketingului afacerii tale. Acestea vă permit să vă îmbunătățiți relația cu publicul țintă, să vă îmbunătățiți în continuare identitatea mărcii și să vă îmbunătățiți eforturile de marketing. Dacă strategia dvs. de marketing nu are personalitate cumpărător sau dacă au nevoie de o actualizare, citiți mai departe pentru a afla mai multe despre personajele cumpărătorului, precum și despre cum să le creați pentru afacerea dvs.

De ce aveți nevoie de Buyer Personas

Este esențial să aveți persoane de cumpărător pentru afacerea dvs., deoarece acestea sunt cheia pentru a rezona cu publicul țintă și pentru a vă promova clienților. Mai degrabă decât să le oferiți doar informații demografice, puteți apela la ceea ce este important pentru ei și la ceea ce îi face unici – ceea ce vă va ajuta să exprimați ceea ce vă face afacerea unică.

Atunci când vă puteți concentra pe o anumită personalitate, perspectivă sau set de circumstanțe, puteți atrage exact clienții potriviți pentru afacerea dvs., în timp ce o distingeți de concurenți.

Persoanele cumpărătorilor sunt importante pentru eforturile dvs. de marketing, deoarece vă permit să conversați cu publicul, mai degrabă decât să vorbiți sau să vorbiți cu ei. Puteți folosi valorile, punctele dureroase, problemele, preferințele și dorințele lor pentru a promova o legătură mai profundă și mai semnificativă cu ei.

Ce reprezintă o persoană cumpărător?

Există multe fragmente de informații care alcătuiesc o persoană de cumpărător, iar cele mai importante informații pentru formarea uneia vor varia de la companie la companie. Iată câteva exemple de trăsături și caracteristici pe care companiile le folosesc pentru a-și crea personajele cumpărătorilor:

• Viata acasa

Unde locuiesc ei?

Sunt singuri, casatoriti sau divortati?

Au copii? Dacă da, câți și câți ani?, câți ani au copiii lor, au animale de companie

Au animale de companie?

• Viața profesională

Unde lucreaza ei?

Care este pozitia lor?

Care este educația lor?

Ce probleme ar putea avea ei la locul de muncă?

Care sunt obiectivele și provocările lor în carieră?

Cum este programul lor de zi cu zi?

Cum fac naveta la serviciu?

• Viata personala

Care sunt pasiunile, hobby-urile și temerile lor?

Cum se identifică/definesc ei înșiși?

Ce este important pentru ei? Ce cauze le pasă?

• Viața consumatorului

Care sunt obiceiurile lor de cumpărare?

Folosesc cupoane?

Plătesc cu numerar sau cu cardul?

Ei efectuează cercetări online, fac cumpărături online?

Susțin afacerile locale?

• Preferințe de comunicare

Cum primesc ei cel mai bine informații – vizionează, fac, aud?

Care este metoda lor preferată de comunicare - e-mail, telefon, text, social media, în persoană?

Ce limbaj folosesc pe rețelele de socializare, în e-mailuri, în persoană?

• Relația lor cu afacerea dvs

În ce stadiu al pâlniei se află? Conștientizare, interes, achiziție, loialitate?

Cum ți-au găsit afacerea?

Știu ei ce alte companii oferă produse și servicii similare?

Acestea sunt doar multe dintre întrebările pe care le puteți adresa pentru a identifica și a crea persoane de cumpărător pentru afacerea dvs.

Cum să creați o persoană de cumpărător

Pentru a crea o persoană de cumpărător pentru afacerea dvs., va trebui să vă dați seama nu numai de atributele menționate mai sus, ci și de ce atribute le împărtășesc. Ce au toate în comun? Cu cât puteți descoperi mai multe detalii care se suprapun în ceea ce privește datele demografice, stilul de viață, comportamentele și preferințele, cu atât vor fi mai specifice cumpărătorii dvs., precum și eforturile dvs. de marketing mai eficiente. Iată câteva modalități de a colecta date pentru a vă crea persoana de cumpărător.

Cercetare de piata

Persoanele cumpărătorilor sunt adesea dezvoltate prin cercetări de piață în industria dvs., mai ales dacă sunteți o afacere nouă. Consultați canalele și grupurile de social media pentru a vedea ce tipuri de modele puteți aduna sau ce iese în evidență. De asemenea, aruncați o privire la ceea ce fac concurenții dvs. și la cine vizează aceștia - aceasta este o modalitate de a beneficia de concurența dvs. Uneori este mai ușor să identifici informații despre propria afacere când o compari cu alta. S-ar putea să doriți chiar să obțineți niște rapoarte din industrie pentru a vă da o idee despre în ce își investesc alții resursele și poate chiar despre ceea ce clienții dvs. ar putea fi sceptici.

Interviuri cu clienții

Interviurile cu clienții sunt, în general, baza oricărei persoane de cumpărător. Interacționarea directă cu persoanele care au achiziționat deja produsul sau serviciul dvs. vă va ajuta să descoperiți ce le place sau nu le place. Interviurile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții tăi la un nivel mai personal și de a aduna și mai multe informații pentru clienții tăi.

Sondaje și sondaje ale clienților

În timp ce interviurile sunt excelente pentru a aduna mai multe componente emoționale ale comportamentului clienților tăi, sondajele și sondajele sunt excelente pentru a colecta date mai cuantificabile.

Indiferent dacă utilizați un sondaj online, un sondaj pe rețelele sociale sau chiar e-mailuri de urmărire după o achiziție, puteți afla mai multe despre obiceiurile de cumpărare ale clienților dvs.

Datele despre consumator

Verificați înregistrările dvs. pentru a afla mai multe despre clienții dvs. și pentru a crea persoane de cumpărător din ei. Aruncăm o privire la:

• Cum au aflat despre afacerea ta,
• Ce cumpără
• Cât cheltuiesc
• Cât de des fac o achiziție și
• Ce canale folosesc pentru a comunica sau pentru a vă urmări afacerea

Cuvinte cheie

O altă opțiune atunci când creați buyer persons este să aruncați o privire asupra cuvintelor cheie pe care vizitatorii site-ului dvs. le folosesc pentru a vă găsi site-ul. Termenii și limbajul pe care le folosesc ar putea oferi o perspectivă utilă asupra personalității, problemelor și preferințelor lor.

Campanii de generare de clienți potențiali

Un ultim instrument pentru crearea personalității dvs. de cumpărător este campaniile dvs. de generare de clienți potențiali. Persoanele care sunt interesate de produsul sau serviciul unei companii sunt adesea bucuroși să profite de o carte electronică sau un webinar gratuit în schimbul furnizării unor informații despre ei înșiși. Poate doriți să le cereți vârsta, locația, interesele și obiectivele de achiziție, pe lângă adresa de e-mail sau numărul de telefon. Cu toate acestea, prea multe câmpuri de formular pot determina dezactivarea unei persoane, așa că poate fi necesar să testați mai întâi câteva scenarii diferite.

Reglarea fină a clienților companiei dvs. oferă multe beneficii pentru marketing și creșterea afacerii dvs. Cu cât îi vedeți mai mult pe destinatarii campaniilor dvs. de marketing ca indivizi, mai degrabă decât un public țintă, cu atât puteți fi mai eficient în a intra în legătură cu aceștia și a-i atrage în afacerea dvs.