كيفية إنشاء شخصية المشتري

تعد شخصيات المشتري جزءًا أساسيًا من تسويق عملك. إنها تسمح لك بتعزيز علاقتك مع جمهورك المستهدف ، وزيادة صقل هوية علامتك التجارية ، وتحسين جهودك التسويقية. إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية تفتقر إلى شخصيات المشتري أو إذا كانوا بحاجة إلى تحديث ، فتابع القراءة لمعرفة المزيد عن شخصيات المشتري بالإضافة إلى كيفية إنشائها لعملك.

لماذا تحتاج إلى شخصيات المشتري

من الضروري أن يكون لديك شخصيات مشترية لعملك لأنها المفتاح لإحداث صدى لدى جمهورك المستهدف وتسويق نفسك لعملائك. بدلاً من مجرد تلبية المعلومات الديموغرافية الخاصة بهم ، يمكنك التماس ما هو مهم بالنسبة لهم وما يجعلهم فريدًا - وهو ما سيساعدك على التعبير عما يجعل عملك فريدًا.

عندما يمكنك التركيز على شخصية معينة أو منظور أو مجموعة من الظروف ، يمكنك جذب العملاء المناسبين تمامًا لعملك مع تمييزه عن منافسيك.

تعد شخصيات المشتري مهمة لجهودك التسويقية لأنها تسمح لك بالتحدث مع جمهورك ، بدلاً من التحدث معهم أو التحدث معهم. يمكنك استخدام قيمهم ، ونقاط الألم ، والمشاكل ، والتفضيلات ، والرغبات لتعزيز اتصال أعمق وأكثر جدوى معهم.

ما الذي يشكل شخصية المشتري؟

هناك العديد من أجزاء المعلومات التي تشكل شخصية المشتري ، وستختلف المعلومات الأكثر أهمية لتشكيل واحد من شركة إلى أخرى. فيما يلي بعض الأمثلة على السمات والخصائص التي تستخدمها الشركات لإنشاء شخصيات المشتري الخاصة بها:

• الحياة المنزلية

اين تعيش؟

هل هم أعزب أم متزوجون أم مطلقون؟

هل لديهم أطفال؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكم عددهم وكم عمرهم؟ ، كم عمر أطفالهم ، هل لديهم حيوانات أليفة

هل لديهم حيوانات أليفة؟

• حياة العمل

أين يعملون؟

ما هو موقفهم؟

ما هو تعليمهم؟

ما هي المشاكل التي قد يواجهونها في العمل؟

ما هي أهدافهم المهنية والتحديات؟

ما هو جدولهم اليومي مثل؟

كيف ينتقلون إلى العمل؟

• الحياة الشخصية

ما هي شغفهم وهواياتهم ومخاوفهم؟

كيف يعرّفون / يعرّفون أنفسهم؟

ما هو المهم بالنسبة لهم؟ ما الأسباب التي يهتمون بها؟

• حياة المستهلك

ما هي عاداتهم الشرائية؟

هل يستخدمون القسائم؟

هل يدفعون نقدًا أم بالبطاقة؟

هل يجرون بحثًا عبر الإنترنت ، هل يتسوقون عبر الإنترنت؟

هل يدعمون الأعمال المحلية؟

• تفضيلات التواصل

ما هي أفضل طريقة لتلقي المعلومات - المشاهدة ، العمل ، السمع؟

ما هي طريقة الاتصال المفضلة لديهم - البريد الإلكتروني ، والهاتف ، والرسائل النصية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، شخصيًا؟

ما اللغة التي يستخدمونها على وسائل التواصل الاجتماعي ، في رسائل البريد الإلكتروني ، شخصيًا؟

• علاقتهم بعملك

في أي مرحلة من القمع هم فيه؟ وعي ، اهتمام ، شراء ، ولاء؟

كيف وجدوا عملك؟

هل يعرفون ما هي الشركات الأخرى التي تقدم منتجات وخدمات مماثلة؟

هذه ليست سوى العديد من الأسئلة التي يمكنك طرحها لتحديد وإنشاء شخصيات المشتري لعملك.

كيفية إنشاء شخصية المشتري

لإنشاء شخصية المشتري لعملك ، ستحتاج إلى معرفة ليس فقط السمات المذكورة أعلاه ، ولكن أيضًا السمات التي يشاركونها. بماذا يشتركون جميعهم؟ كلما زادت التفاصيل المتداخلة التي يمكنك الكشف عنها فيما يتعلق بالتركيبة السكانية ونمط الحياة والسلوكيات والتفضيلات ، كلما كانت شخصيات المشتري الخاصة بك أكثر تحديدًا ، فضلاً عن جهودك التسويقية أكثر فاعلية. فيما يلي بعض الطرق لجمع البيانات لإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك.

البحث عن المتجر

غالبًا ما يتم تطوير شخصيات المشتري عن طريق إجراء أبحاث السوق في مجال عملك - خاصة إذا كنت شركة جديدة. تحقق من قنوات ومجموعات الوسائط الاجتماعية لمعرفة أنواع الأنماط التي يمكنك جمعها أو ما يبرز. أيضًا ، ألق نظرة على ما يفعله منافسوك والأشخاص الذين يستهدفونهم - فهذه طريقة واحدة للاستفادة من منافسيك. في بعض الأحيان يكون من الأسهل التعرف على معلومات حول عملك الخاص عند مقارنته بأخرى. قد ترغب أيضًا في الحصول على بعض التقارير الصناعية للتعرف على ما يستثمر الآخرون مواردهم فيه ، وربما حتى ما قد يكون عملاؤك متشككين فيه.

مقابلات العملاء

تعتبر مقابلات العملاء بشكل عام أساس كل شخصية مشتر. سيساعدك التفاعل المباشر مع الأشخاص الذين اشتروا منتجك أو خدمتك بالفعل على اكتشاف ما يعجبهم أو لا يعجبهم فيه. تعد المقابلات أيضًا طريقة رائعة للتواصل مع عملائك على مستوى شخصي أكثر وجمع المزيد من المعلومات لشخصيات المشتري الخاصة بك.

استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية

بينما تعد المقابلات رائعة لجمع المزيد من المكونات العاطفية لسلوك عملائك ، فإن استطلاعات الرأي والاستطلاعات تعتبر رائعة لجمع المزيد من البيانات القابلة للقياس الكمي.

سواء كنت تستخدم استطلاعًا عبر الإنترنت أو استطلاعًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى متابعة رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، يمكنك معرفة المزيد عن عادات الشراء لدى عملائك.

بيانات العميل

تحقق من سجلاتك لمعرفة المزيد عن عملائك وإنشاء شخصيات مشترية منهم. ألق نظرة على:

• كيف اكتشفوا نشاطك التجاري ،
• ما يشترونه
• كم ينفقون
• كم مرة يجرون عملية شراء ، و
• القنوات التي يستخدمونها للتواصل مع عملك أو متابعته

الكلمات الدالة

هناك خيار آخر عند إنشاء شخصيات المشتري وهو إلقاء نظرة على الكلمات الرئيسية التي يستخدمها زوار موقعك على الويب للعثور على موقعك. يمكن أن توفر المصطلحات واللغة التي يستخدمونها بعض الأفكار المفيدة عن شخصياتهم ومشاكلهم وتفضيلاتهم.

حملات جيل الرصاص

أداة أخيرة لإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك هي حملات توليد العملاء المحتملين. غالبًا ما يسعد الأشخاص المهتمون بمنتج أو خدمة الشركة بالاستفادة من الكتاب الإلكتروني المجاني أو الندوة عبر الإنترنت في مقابل تقديم بعض المعلومات عن أنفسهم. قد ترغب في السؤال عن أعمارهم وموقعهم واهتماماتهم وأهدافهم الشرائية بالإضافة إلى عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم. ومع ذلك ، يمكن أن يتسبب عدد كبير جدًا من حقول النموذج في انسحاب الشخص ، لذلك قد تحتاج إلى اختبار بعض السيناريوهات المختلفة أولاً.

يوفر ضبط شخصيات المشتري لشركتك العديد من الفوائد لتسويقك ونمو عملك. كلما رأيت مستلمي حملاتك التسويقية كأفراد ، وليس جمهورًا مستهدفًا ، زادت فعاليتك في التواصل معهم وجذبهم إلى عملك.