8 beste Live-Chat-Software für E-Commerce und warum sie wichtig ist

Im Jahr 2023 werden mehr Verbraucher es vorziehen, online einzukaufen und ihre Einkäufe von zu Hause aus liefern zu lassen, anstatt zu einem physischen Geschäft zu reisen. Auch Digital Natives wachsen mit Technik auf und die Kommunikation mit Technik ist zur Routine geworden. Kunden sind es gewohnt, die gewünschten Antworten schnell zu erhalten, und erwarten von Online-Unternehmen, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen. Eine Studie von Kustomer hat ergeben, dass 89 % der Menschen glauben, dass die Kontaktaufnahme mit Kunden einfacher und bequemer sein sollte.

Viele Unternehmen gewöhnen sich jedoch nur langsam an den Online-Trend, und selbst diejenigen, die Formulare oder Live-Chat-Funktionen enthalten, nutzen nur einen winzigen Bruchteil ihrer vollen Möglichkeiten. Angenommen, Sie versuchen, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein und sich abzuheben. In diesem Fall ist die Implementierung eines Online-Live-Chats für Ihren Unternehmensdienst auf Ihrer Website eine der effektivsten Methoden, um sich einen Namen zu machen und Menschen, die Ihrem Unternehmen gegenüber skeptisch sind, in zufriedene Kunden zu verwandeln.

Live-Chat ist die Zukunft, und es liegt im besten Interesse jedes Unternehmens, mit den sich ändernden Trends hinsichtlich der Verwendungsmöglichkeiten der Kunden Schritt zu halten.

Was ist Live-Chat?

Live-Chat ist eine Online-Kommunikationsanwendung, die es Ihren Website-Besuchern und Ihnen ermöglicht, in Echtzeit zu chatten.

Chatrooms sind eine fantastische Alternative zu E-Mail oder Telefonanrufen. Alles, was Sie tun müssen, ist die Nachricht in die Chatbox einzugeben und dann die Nachricht zu senden.

Heute nutzen 79 % der Nutzer den Live-Chat für andere Kommunikationsmittel.

Warum benötigen Sie Live-Chat-Support für Ihren Online-Shop?

1. Live-Chat hält die Kundenkommunikation auf der Marke

Die Integration von Live-Chat direkt in Ihren Online-Shop bedeutet, dass das Kundenerlebnis für Ihre Kunden nahtlos ist.

Bei anderen Dienstleistungen müssen Ihre Kunden Sie telefonisch oder per E-Mail über eine zusätzliche „Kontakt“-Seite mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzen, was nur einen Schritt von der raffinierten Kundenerfahrung entfernt ist, die Sie auf Ihrer Website geschaffen haben.

Da es sich beim Live-Chat um eine schriftliche Kommunikation handelt, setzt er die Konversation auf Ihrer Website fort, die ohne Anpassungen der für die Kunden erforderlichen Denkweise begonnen hat. Daher können Live-Chat-Operatoren angewiesen werden, auf die gleiche Weise zu antworten wie andere Seiten Ihrer Website.

2. Helfen Sie Kunden, die besten Produkte für ihre Bedürfnisse zu finden

Sie können Ihren Live-Chat zu einer intelligenten Produktempfehlungsmaschine machen, indem Sie einen automatisierten Self-Service in Ihren Live-Chat integrieren.

In der folgenden Konversation ist beispielsweise Jacob (ein potenzieller Kunde) auf dem Parfümmarkt tätig.

Über die Self-Service-Funktion im Chat-Tool können Sie nach Düften suchen, je nachdem, für wen der Duft bestimmt ist, wie stark er sein soll und welche Duftfamilie er haben möchte.

Anschließend kann ihm das Self-Service-Tool empfohlene Produkte liefern. Wenn Jacob ein regelmäßiger geschätzter Kunde ist, kann ein Mitglied Ihres Support-Teams einspringen und Produkte vorschlagen, die er am wahrscheinlichsten haben möchte.

3. Live-Chat bietet unschätzbare Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden

Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren. Sie können Ihren Kunden um Feedback bitten, nachdem Sie sein Problem im Chat gelöst haben. Das ist wesentlich effizienter als ein Telefonat oder eine Umfrage per E-Mail.

Da es in Echtzeit stattfindet, ist es außerdem eine Chance, von der Dynamik eines Austauschs zu profitieren, der gerade erst stattgefunden hat.

Darüber hinaus bietet Ihnen der Live-Chat Zugriff auf Analysen, die Sie mit Telefon oder Support per E-Mail nicht erhalten würden. Beispielsweise ist es möglich, das Verhalten von Kunden zu verfolgen, wenn sie auf Ihrer Website auftreten. Dies kann Aufschluss darüber geben, wie Besucher den Chat verwenden, und die häufigsten Reibungspunkte in der Kundenerfahrung Ihrer Website und der Benutzeroberfläche aufdecken.

4. Live-Chat verleiht Ihrem Geschäft eine menschliche Note

Ein freundlicher und freundlicher Chatroom bietet sofortige Unterstützung durch eine lebende Person. Es ist eher ein typisches Einkaufserlebnis als nur eine Adresse, die Kunden telefonisch oder per E-Mail erreichen können.

Darüber hinaus können Live-Chats so programmiert werden, dass sie mit einem einladenden „Wie kann ich helfen?“ angezeigt werden. Frage, ähnlich dem traditionellen Ladenerlebnis.

8 Beste Live-Chat-Software für E-Commerce

1. VergnügenChat

DelightChat kann als Online-Kundensupport-Tool beschrieben werden, das speziell für KMU-Unternehmen entwickelt wurde und es ihnen ermöglicht, einen sofort einsatzbereiten Kundensupport anzubieten. Es basiert auf einem Konversation-First-Ansatz, um Ihnen dabei zu helfen, die Support-Anforderungen Ihres Shops zu erfüllen und Kundenprobleme schnell mit nur einem Bildschirm zu lösen.

2. Live-Chat

LiveChat gehört zu den effektivsten E-Commerce-Chat-Softwarelösungen, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Es ist die perfekte Software, wenn Sie schnellen und effizienten Support per Chat anbieten müssen. LiveChat ermöglicht Live-Chat und lässt Sie gezielte und automatisierte Nachrichten an Website-Benutzer senden. Um sicherzustellen, dass Sie die Gelegenheit zum Verkauf nicht verpassen.

Das Programm wird durch umfangreiche Berichte, Teammanagement-Tools und viele Chatbots erweitert, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurden.

3. Tidio

Tidio ist eine fantastische E-Commerce-Live-Chat-Anwendung, die Ihnen helfen kann, besser mit Ihren Käufern in Kontakt zu treten. Es kann Ihnen helfen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und ihre Fragen schnell und effizient zu lösen. Es ist die am besten bewertete Live-Chat-Anwendung, die im Shopify-Shop verfügbar ist.

4. Gorgias

Gorgias ist eine Kundensupport-Software, die speziell für Geschäfte entwickelt wurde, die E-Commerce verkaufen. Es ist in Shopify, BigCommerce & WooCommerce integriert. Sie verfügen über eine fantastische Integration mit Shopify, sodass Support-Mitarbeiter nahtlos einen hervorragenden Kundenservice bieten können.

5. Gegensprechanlage

Intercom ist eine Kommunikationsplattform, die Support, Engagement sowie Marketing-Tools wie Live-Chat bietet. Mit dem Messenger-Tool von Intercom können Unternehmen Chatbots erstellen, die auf bestimmte Segmente ihres Publikums ausgerichtet sind, und Tickets, die die Unterstützung eines Menschen erfordern, an die richtigen Kanäle senden.

Intercom ist eine Geschäftsressource, die alle Unternehmensgrößen abdeckt, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Intercom bietet auch Beispiele für E-Commerce, Finanzbildung, Gesundheitswesen und andere Sektoren.

Intercom richtet sich an alle Unternehmensgrößen, von kleinen bis großen, und untersucht auch mögliche Anwendungen für E-Commerce und Finanzen sowie Bildung und Gesundheitswesen.

6. Treiben

Wie bei den meisten Live-Chat-Diensten bietet Drift sowohl automatisierte Chatbots als auch Live-Chat-Funktionen. Was Drift auszeichnet, ist die Betonung von B2B- und SaaS-Unternehmen und seine Methode der datenbasierten Kundenbetreuung.

Die Visitor Intelligence-Software integriert Informationen aus Ihrer Unternehmenssoftware (CRM-Marketing- und Vertriebstools und mehr) und Datenbanken wie Clearbit oder Crunchbase, um die Anzahl der Besucher auf Ihrer Website zu ermitteln und die Interaktionen einfacher anzupassen. Drift bietet auch Chatbots, die auf KI und maschinellem Lernen basieren und die Aktionen und Ergebnisse Ihrer effizientesten Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter duplizieren.

7. Richpanel

Richpanel unterstützt E-Commerce-Unternehmen dabei, ihren Kundenservice effektiv zu verwalten. Mit Richpanel können Sie Probleme innerhalb weniger Minuten schnell verfolgen, verwalten und lösen. Darüber hinaus ist es möglich, alle möglichen Support-Methoden zu verwalten, einschließlich Live-Chat und E-Mails, WhatsApp, Facebook & Instagram. Dies hilft, Zeit zu sparen und Supportmitarbeiter effizienter zu machen.

8. Tawk.to

Der Live-Chat, der für Websites verfügbar ist, die E-Commerce verkaufen, steht vollständig kostenlos zur Verfügung und ist eine ideale Lösung für Start-ups und kleine Unternehmen. Es ermöglicht die Überwachung der Aktivitäten der Besucher Ihrer Website, um personalisierte und schnelle Hilfe anzubieten. Tawk.to kann Ihnen auch ermöglichen, Agenten pro Stunde über ihre Plattform einzustellen, wenn Sie Unterstützung bei der Bereitstellung eines schnellen Kundensupports benötigen. Sie können diese Live-Chat-Funktion auch auf Ihrem Mobilgerät nutzen. Sowohl iOS- als auch Android-Anwendungen sind verfügbar.

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