전자 상거래를 위한 8가지 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 및 중요한 이유

2023년에는 더 많은 소비자가 오프라인 매장을 방문하는 대신 온라인으로 구매하고 집에서 배송받는 것을 선호할 것입니다. 디지털 네이티브도 기술과 함께 성장하고 있으며 기술과 소통하는 것이 일상이 되었습니다. 고객은 필요한 답변을 신속하게 받는 데 익숙하며 온라인 비즈니스가 고객의 기대에 부응하기를 기대합니다. Kustomer 연구에 따르면 89%의 사람들이 고객에게 연락하는 것이 더 쉽고 편리해야 한다고 생각합니다.

그러나 많은 기업이 온라인 트렌드에 서서히 익숙해지고 있으며, 어떤 형식이나 라이브 채팅 기능을 포함하는 기업도 전체 기능의 극히 일부를 사용하고 있습니다. 예를 들어 경쟁사보다 앞서 나가고 눈에 띄기 위해 노력하고 있다고 가정합니다. 이 경우 사이트에서 비즈니스 서비스에 대한 온라인 라이브 채팅을 구현하는 것이 마크를 만들고 비즈니스에 회의적인 사람들을 만족한 고객으로 전환하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

라이브 채팅은 미래에 있으며 고객이 사용하고자 하는 변화하는 추세를 따라가는 것이 모든 비즈니스에 가장 큰 이익이 됩니다.

라이브 채팅이란 무엇입니까?

라이브 채팅은 웹사이트 방문자와 귀하가 실시간으로 채팅할 수 있는 온라인 커뮤니케이션 애플리케이션입니다.

대화방은 이메일이나 전화 통화의 환상적인 대안입니다. 채팅 상자에 메시지를 입력한 다음 메시지를 보내면 됩니다.

오늘날 사용자의 79%는 다른 형태의 커뮤니케이션 방법으로 라이브 채팅을 사용합니다.

온라인 상점에 대한 실시간 채팅 지원이 필요한 이유는 무엇입니까?

1. 실시간 채팅으로 브랜드에 대한 고객 커뮤니케이션 유지

실시간 채팅을 온라인 상점에 직접 통합하면 고객 경험이 원활해집니다.

다른 서비스에서는 고객이 추가 "문의하기" 페이지에서 회사에 전화나 이메일로 연락해야 합니다.

라이브 채팅은 글로 소통하기 때문에 고객에게 요구되는 마음가짐을 조정하지 않고 시작된 대화를 사이트에서 이어갑니다. 따라서 라이브 채팅 운영자는 사이트의 다른 페이지와 동일한 방식으로 응답하도록 지시받을 수 있습니다.

2. 고객이 필요로 하는 최상의 제품을 찾을 수 있도록 지원

실시간 채팅에 자동화된 셀프 서비스를 통합하여 실시간 채팅을 지능형 제품 추천 엔진으로 만들 수 있습니다.

예를 들어 아래 대화에서 Jacob(잠재 고객)은 향수 시장에 있습니다.

채팅 도구의 셀프 서비스 기능을 활용하여 향기가 의도한 사람, 향이 얼마나 강해야 하는지, 그가 갖고 싶은 향기 가족의 종류에 따라 향기를 찾을 수 있습니다.

그 후, 셀프 서비스 도구는 그에게 추천 제품을 제공할 수 있습니다. Jacob이 단골 고객이라면 지원 담당자가 뛰어들어 그가 가장 원할 것 같은 제품을 제안할 수 있습니다.

3. 실시간 채팅은 고객의 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

실시간 채팅은 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 채팅 내에서 고객의 문제를 해결한 후 고객에게 피드백을 요청할 수 있습니다. 이것은 전화 통화나 이메일을 통한 설문 조사보다 훨씬 효율적입니다.

또한 실시간으로 발생하기 때문에 방금 전에 발생한 교환의 모멘텀을 활용할 수 있는 기회입니다.

또한 실시간 채팅은 전화나 이메일 지원으로는 얻을 수 없는 분석에 대한 액세스를 제공합니다. 예를 들어 고객이 사이트에서 발생할 때 고객의 행동을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 방문자가 채팅을 사용하는 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며 웹 사이트의 고객 경험과 사용자 인터페이스에서 가장 자주 발생하는 마찰 지점을 파악할 수 있습니다.

4. 매장에 인간미를 더하는 라이브 채팅

친근하고 친근한 대화방은 라이브 사람의 즉각적인 지원을 제공합니다. 단순히 고객이 전화로 연락할 수 있는 주소나 이메일 주소를 사용하여 연락할 수 있는 것이 아니라 일반적인 쇼핑 경험에 가깝습니다.

또한 라이브 채팅은 "어떻게 도와드릴까요?"라는 반가운 메시지와 함께 표시되도록 프로그래밍할 수 있습니다. 전통적인 상점 경험과 유사한 질문입니다.

전자 상거래를 위한 8가지 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

1. 딜라이트챗

DelightChat은 즉시 사용 가능한 고객 지원을 제공할 수 있도록 중소기업용으로 특별히 개발된 온라인 고객 지원 도구라고 할 수 있습니다. 매장의 지원 요구 사항을 처리하고 단 하나의 화면을 사용하여 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 대화 우선 접근 방식을 사용하여 설계되었습니다.

2. 라이브챗

LiveChat은 고객 서비스에 중점을 둔 가장 효과적인 전자 상거래 채팅 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다. 채팅을 통해 신속하고 효율적인 지원을 제공해야 할 때 완벽한 소프트웨어입니다. LiveChat을 사용하면 실시간 채팅을 할 수 있으며 사이트 사용자에게 대상 및 자동화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 판매 기회를 놓치지 않도록 하기 위해서입니다.

이 프로그램은 광범위한 보고서, 팀 관리 도구 및 전자 상거래 회사를 위해 특별히 설계된 많은 챗봇으로 향상됩니다.

3. 티디오

Tidio는 구매자와 더 잘 소통할 수 있도록 도와주는 환상적인 전자 상거래 라이브 채팅 애플리케이션입니다. 고객과 소통하고 질문을 신속하고 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. Shopify 스토어에서 사용할 수 있는 최고의 실시간 채팅 애플리케이션입니다.

4. 고르기아스

Gorgias는 전자 상거래를 판매하는 상점을 위해 특별히 설계된 고객 지원 소프트웨어입니다. Shopify, BigCommerce 및 WooCommerce에 통합되어 있습니다. 그들은 Shopify와 환상적으로 통합되어 지원 에이전트가 우수한 고객 서비스를 원활하게 제공할 수 있습니다.

5. 인터콤

Intercom은 라이브 채팅과 같은 마케팅 도구뿐만 아니라 지원, 참여를 제공하는 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Intercom의 메신저 도구를 사용하면 기업은 청중의 특정 세그먼트를 대상으로 하는 챗봇을 만들고 사람의 도움이 필요한 티켓을 올바른 채널로 보낼 수 있습니다.

Intercom은 소규모에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스를 포괄하는 비즈니스 리소스입니다. Intercom은 또한 전자 상거래, 금융 교육, 의료 및 기타 부문에 대한 예를 제공합니다.

Intercom은 소규모에서 대규모에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스에 적합하며 전자 상거래 및 금융, 교육 및 의료 분야의 가능한 용도를 탐색합니다.

6. 드리프트

대부분의 라이브 채팅 서비스와 마찬가지로 Drift는 자동화된 챗봇과 라이브 채팅 기능을 모두 제공합니다. Drift가 다른 점은 B2B 및 SaaS 기업에 대한 강조와 데이터 기반의 고객 지원 방식입니다.

방문자 인텔리전스 소프트웨어는 비즈니스 소프트웨어(CRM 마케팅 및 판매 도구 등)와 Clearbit 또는 Crunchbase와 같은 데이터베이스의 정보를 통합하여 웹 사이트 방문자 수를 결정하고 상호 작용을 보다 쉽게 ​​조정할 수 있도록 합니다. Drift는 또한 가장 효율적인 영업 및 고객 서비스 담당자의 작업과 결과를 복제하는 AI 및 기계 학습으로 구동되는 챗봇을 제공합니다.

7. 리치패널

Richpanel은 전자 상거래 회사가 고객 서비스를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. Richpanel을 사용하면 몇 분 안에 문제를 신속하게 추적, 관리 및 해결할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅 및 이메일, WhatsApp, Facebook 및 Instagram을 포함하여 가능한 모든 지원 방법을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 지원 담당자의 효율성을 높일 수 있습니다.

8. 톡투

전자 상거래를 판매하는 웹사이트에서 사용할 수 있는 라이브 채팅은 무료로 완전히 사용할 수 있으며 신생 기업 및 중소기업에 이상적인 솔루션입니다. 사이트 방문자의 활동을 모니터링하여 개인화되고 신속한 지원을 제공합니다. Tawk.to는 또한 신속한 고객 지원을 제공하는 데 지원이 필요한 경우 플랫폼을 통해 시간당 에이전트를 고용할 수 있습니다. 모바일 장치에서 이 라이브 채팅 기능을 활용할 수도 있습니다. iOS 및 Android 애플리케이션을 모두 사용할 수 있습니다.

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