8 meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique et pourquoi c'est important
Publié: 2022-12-12En 2023, davantage de consommateurs préféreront acheter en ligne et se faire livrer leurs achats depuis leur domicile plutôt que de se rendre dans un magasin physique. Les natifs numériques grandissent également avec la technologie, et communiquer avec la technologie est devenu une routine. Les clients sont habitués à recevoir rapidement les réponses dont ils ont besoin et attendent des entreprises en ligne qu'elles répondent aux attentes de leurs clients. Les recherches de Kustomer révèlent que 89 % des personnes pensent que contacter les clients devrait être plus facile et plus pratique.
Cependant, de nombreuses entreprises ne s'habituent que lentement à la tendance en ligne, et même celles qui incluent un formulaire ou une fonctionnalité de chat en direct, elles n'utilisent qu'une infime partie de ses capacités complètes. Par exemple, supposons que vous essayez de garder une longueur d'avance sur vos concurrents et de vous démarquer. Dans ce cas, la mise en place d'un chat en direct en ligne pour votre service commercial sur votre site est l'une des méthodes les plus efficaces pour marquer les esprits et transformer les personnes sceptiques à l'égard de votre entreprise en clients satisfaits.
Le chat en direct est à l'avenir, et il est dans l'intérêt de chaque entreprise de suivre l'évolution des tendances de ce que les clients veulent utiliser.
Table des matières
- 1 Qu'est-ce que le chat en direct ?
- 2 Pourquoi auriez-vous besoin d'une assistance par chat en direct pour votre boutique en ligne ?
- 2.1 1. Le chat en direct maintient les communications client sur la marque
- 2.2 2. Aider les clients à trouver les meilleurs produits pour leurs besoins
- 2.3 3. Le chat en direct fournit des informations précieuses sur le comportement de vos clients
- 2.4 4. Le chat en direct ajoute une touche humaine à votre boutique
- 3 8 meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique
- 3.1 1. DelightChat
- 3.2 2. Chat en direct
- 3.3 3. Tidio
- 3.4 4. Gorgias
- 3.5 5. Interphone
- 3.6 6. Dérive
- 3.7 7. Panneau riche
- 3.8 8. Tawk.to
- 3.9 Connexe
Qu'est-ce que le chat en direct ?
Le chat en direct est une application de communication en ligne qui permet aux visiteurs de votre site Web et à vous de discuter en temps réel.
Les salons de discussion sont une alternative fantastique aux e-mails ou aux appels téléphoniques. Tout ce que vous avez à faire est d'entrer le message dans la boîte de discussion, puis d'envoyer le message.
Aujourd'hui, 79 % des utilisateurs utilisent le chat en direct pour d'autres formes de communication.
Pourquoi auriez-vous besoin d'une assistance par chat en direct pour votre boutique en ligne ?
1. Le chat en direct maintient les communications client sur la marque

L'intégration du chat en direct directement dans votre boutique en ligne signifie que l'expérience client est transparente pour vos clients.
D'autres services exigeront que vos clients vous contactent par téléphone ou par e-mail à votre entreprise à partir d'une page "contactez-nous" supplémentaire, qui est à un pas de l'expérience client fluide que vous avez créée sur votre site Web.
Étant donné que le chat en direct est une communication écrite, il poursuit la conversation sur votre site qui a commencé sans aucun ajustement à l'état d'esprit requis pour les clients. Par conséquent, les opérateurs de chat en direct peuvent être amenés à répondre de la même manière que les autres pages de votre site.
2. Aider les clients à trouver les meilleurs produits pour leurs besoins
Vous pouvez faire de votre chat en direct un moteur intelligent de recommandation de produits en incorporant un libre-service automatisé dans votre chat en direct.
Par exemple, dans la conversation ci-dessous, Jacob (un client potentiel) est sur le marché du parfum.
Vous pouvez utiliser la fonction libre-service de l'outil de chat pour rechercher des parfums en fonction de la personne à qui le parfum est destiné, de sa force et du type de famille de parfums qu'il aimerait avoir.
Après cela, l'outil en libre-service peut lui fournir des produits recommandés. Si Jacob est un client régulier, un membre de votre équipe d'assistance pourra intervenir et suggérer les produits qu'il est le plus susceptible de vouloir.
3. Le chat en direct fournit des informations précieuses sur le comportement de vos clients
Le chat en direct est un excellent moyen de communiquer avec les clients. Vous pouvez demander à votre client de vous faire part de ses commentaires après avoir résolu son problème dans le chat. C'est beaucoup plus efficace qu'un appel téléphonique ou une enquête par e-mail.
De plus, comme cela se produit en temps réel, c'est une chance de capitaliser sur l'élan d'un échange qui a eu lieu il y a quelques instants.
De plus, le chat en direct vous donne accès à des analyses que vous n'obtiendriez pas par téléphone ou par e-mail. Par exemple, il est possible de suivre le comportement des clients lorsqu'ils se produisent sur votre site. Cela peut fournir des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le chat, révélant les points de friction les plus fréquents dans l'expérience client de votre site Web et dans l'interface utilisateur.
4. Le chat en direct ajoute une touche humaine à votre boutique
Un salon de discussion convivial et convivial offre un soutien immédiat d'une personne en direct. Cela ressemble plus à une expérience d'achat typique plutôt qu'à une simple adresse que les clients peuvent contacter par téléphone ou en utilisant une adresse e-mail à atteindre.
De plus, les chats en direct peuvent être programmés pour apparaître avec un message de bienvenue "Comment puis-je aider?" question, semblable à l'expérience du magasin traditionnel.
8 meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique
1. DelightChat

DelightChat peut être décrit comme un outil de support client en ligne développé spécifiquement pour les PME qui leur permet d'offrir un support client prêt à l'emploi. Il est conçu selon une approche axée sur la conversation pour vous aider à gérer les besoins d'assistance de votre magasin et à résoudre rapidement les problèmes des clients à l'aide d'un seul écran.

2. Chat en direct

LiveChat est l'une des solutions logicielles de chat de commerce électronique les plus efficaces qui se concentrent sur le service client. C'est le logiciel parfait lorsque vous avez besoin d'offrir une assistance rapide et efficace par chat. LiveChat permet le chat en direct et vous permet d'envoyer des messages ciblés et automatisés aux utilisateurs du site. Afin de vous assurer que vous ne serez pas incapable de saisir l'opportunité de faire une vente.
Le programme est enrichi de rapports détaillés, d'outils de gestion d'équipe et de nombreux chatbots spécialement conçus pour les entreprises de commerce électronique.
3. Tidio

Tidio est une fantastique application de chat en direct pour le commerce électronique qui peut vous aider à mieux interagir avec vos acheteurs. Il peut vous aider à communiquer avec vos clients et à résoudre leurs questions de manière rapide et efficace. C'est l'application de chat en direct la mieux classée disponible sur la boutique Shopify.
4. Gorgias

Gorgias est un logiciel de support client spécialement conçu pour les magasins vendant du commerce électronique. Il est intégré à Shopify, BigCommerce et WooCommerce. Ils ont une intégration fantastique avec Shopify, permettant aux agents de support de fournir un excellent service client de manière transparente.
5. Interphone

Intercom est une plate-forme de communication qui fournit une assistance, un engagement, ainsi que des outils de marketing, tels que le chat en direct. L'outil Messenger d'Intercom permet aux entreprises de créer des chatbots qui ciblent des segments particuliers de leur public et d'envoyer des tickets nécessitant l'assistance d'un humain vers les bons canaux.
Intercom est une ressource commerciale qui couvre toutes les tailles d'entreprises, de la petite à l'entreprise. Intercom fournit également des exemples pour le commerce électronique, l'éducation financière, la santé et d'autres secteurs.
Intercom s'adresse à toutes les tailles d'entreprises, de la petite à la grande échelle, et explore également les utilisations possibles pour le commerce électronique et la finance, ainsi que l'éducation et la santé.
6. Dérive

Comme avec la plupart des services de chat en direct, Drift propose à la fois des chatbots automatisés et des fonctionnalités de chat en direct. Ce qui distingue Drift, c'est l'accent mis sur les entreprises B2B et SaaS et sa méthode de support client basée sur les données.
Son logiciel Visitor Intelligence intègre les informations de votre logiciel métier (outils marketing et commerciaux CRM, etc.) et de bases de données telles que Clearbit ou Crunchbase pour déterminer le nombre de visiteurs sur votre site Web et faciliter la personnalisation des interactions. Drift fournit également des chatbots alimentés par l'IA et l'apprentissage automatique qui dupliquent les actions et les résultats de vos représentants des ventes et du service client les plus efficaces.
7. Panneau riche

Richpanel aide les entreprises de commerce électronique à gérer efficacement leur service client. Avec Richpanel, vous pourrez rapidement suivre, gérer et résoudre les problèmes en quelques minutes. De plus, il est possible de gérer toutes les méthodes d'assistance possibles, y compris le chat en direct et les e-mails, WhatsApp, Facebook et Instagram. Cela permet de gagner du temps et aide les représentants du support à être plus efficaces.
8. Tawk.to

Le chat en direct disponible pour les sites Web vendant du commerce électronique est totalement disponible gratuitement et constitue une solution idéale pour les start-ups et les petites entreprises. Il assure le suivi des activités des visiteurs de votre site pour offrir une assistance personnalisée et rapide. Tawk.to peut également vous permettre d'employer des agents à l'heure via leur plateforme si vous avez besoin d'aide pour fournir un support client rapide. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité de chat en direct sur votre appareil mobile. Des applications iOS et Android sont disponibles.
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